20**年4月銀行職員工作心得體會

　　在**工作已經一個星期，這是我第一次進銀行工作。在經過一個星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收獲?，F在對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。

　　在工作之前我只聽說過pos機，并不是很了解銀行的這項業務，而且對市場也毫不了解。但在接受銀行的培訓和向有經驗的同事請教之后對該項業務有了進一步的了解。在經過一個星期的團隊合作和一邊學習產品，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我們及時向領導請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　通過團隊合作和不斷地學習產品知識，收取同行業之間的信息，尋找市場、收集市場信息和積累市場經驗，現在對市場有了一定的認識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進步，現在我已經可以清晰明了地向客戶介紹我們的產品，對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應對自如，能與客戶作進一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。

　　在一個星期的工作中我也發現自己還存在著許多的不足：對于市場了解的還不夠深入;對該業務還不能全面把握，且對與此業務相關的其他業務還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶的意向。

　　現在對接下來的工作做一個計劃：

　　1、積極尋找市場，了解市場;

　　2、多方面地了解客戶，見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶，與客戶進行有效溝通，及時整理客戶資料，對意向客戶進行及時跟進，保持與客戶的聯系，盡力全力幫客戶解決問題，給客戶一個良好的形象;

　　3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合;

　　4、和同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

篇2：地產策劃營銷部職員禮儀守則

　　地產策劃營銷部職員禮儀守則

　　1、職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

　?。?）頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜太長。

　?。?）指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 （3）胡子：胡子不能太長，應天天修剪。

　?。?）口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　?。?）女性職員需要化淡妝，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　2、工作時間按要求統一作裝，在未經統一前作職業裝：

　?。?）襯衫：基本以白色和灰色為主，襯衫的領子與袖口不得污漬

　?。?）領帶：應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。

　?。?）鞋子應保持清潔，以黑色、棕色為主。

　?。?）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　?。?）職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

　　3、在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：

　?。?）站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 會見客戶或出席儀式站立場合，或在領導、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　?。?）坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸， 或俯視前方。 要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

　?。?）公司內與同事相遇時應點頭示意。

　?。?）握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱 情， 不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

　?。?）出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話了“。

　?。?）遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字朝著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

　?。?）走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　4、正確、迅速、謹慎地打、接電話

　?。?） 電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話簡。

　?。?）通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

　?。?）對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

　?。?） 工作時間內，不得打私人電話。

篇3：X房產公司在職員工考核辦法

　　某房產公司在職員工考核辦法

　　1、目的

　　1.2本規定旨在長期、穩定、統一和規范地推行人事考核工作。

　　1.2考核的目的是通過對職工的能力、成績和干勁的正確評價，進而積極地利用調動、調配、晉升以及獎勵等手段，提高每個職工的能力、素質和士氣。通過對職工在一定時期內所表現出來的工作能力，以及努力程度的評價，找出并確定人才開發的方針、政策，從而提高工作熱情和帶動工作效率。

　　2、人事考核的用途

　　人事考核的評定結果，將用于以下諸方面。

　　2.1合理配置人員。

　　2.2晉升、提薪。

　　2.3獎勵。

　　3、適用范圍

　　3.1公司所有在職人員參加季度考核，以下人員除外：

　　3.1.1兼職人員；

　　3.1.2出勤不滿3個月者；

　　3.1.3考核期間休假1個月以上者；

　　3.2下列人員不得參加年度考績；

　　3.2.1到職未滿6個月者；

　　3.2.2中途離職者。

　　4、用語的定義

　　本規定中使用的專用術語定義如下：

　　4.1人事考核--為了實現第一條規定的目的，以客觀的事實為依據，對成績、能力和努力程度，進行有組織的觀察、分析、評價及其程序。

　　4.2成績考核--對職工分擔的職務情況、計劃工作完成情況進行觀察、分析和評價。

　　4.3態度考核--對職工在工作中表現出來的工作態度進行觀察、分析和評價。

　　4.4能力考核--通過職務工作行為，觀察、分析和評價職工具有的能力。

　　4.5考核者--考核工作的執行人員。

　　4.6被考核者--接受人事考核者。

　　4.7考核相關事項--由辦公室負責人事考核的計劃、組織與協調事務。

　　5、考核者的原則立場

　　為了使人事考核能公正合理地進行，考核者必須遵守下列各原則：

　　5.1必須根據日常工作中觀察到的具體事實作出評價。

　　5.2必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，5.3在自己的信念基礎上作出評價。

　　5.4不對考核期以外及職務工作以外的事實和行為進行評價。

　　5.5考核者應該依據自己得出的評價結論，對被考核者進行揚長補短的指導教育。

　　6、考核順序

　　采取分系統逐級考核的辦法；

　　即總經理副總經理經理副經理員工

　　7、考核的等級

　　A--優秀級。

　　B--良好級。

　　C--合格級。

　　D--不合格級。

　　8、人事考核表

　　詳見《員工季度工作考核表》。

　　9、考核的結構

　　以計劃工作考核、成績考核、能力考核以及態度考核四方面為主其它項目輔助構成。

　　9.1計劃工作考核，就是每位員工計劃完成情況的考核。

　　9.2成績考核所謂成績考核是對每個職工在擔當本職工作、完成計劃工作所發揮出來的能力進行測評。

　　成績考核的要素：成績考核要素，是由工作執行情況(正確性、完善程度、度、工作改進和改善情況)以及指導教育工作情況等構成。

　　9.3能力考核，就是對具體職務所需要的基本能力，以及經驗性能力進行測評。

　　能力考核要素：能力考核的構成要素是，擔當職務所需要的基本能力，即知識、技術和技能，以及從工作中表現出來的理解力、判斷力、創造力、計劃力、表現力、折衷力、指導和監督力、管理和統帥力等經驗性能力。

　　9.4態度考核，擔負著成績考核與能力考核的橋梁作用，是對工作態度和熱情以及態度所做的測評。

　　態度考核要素：態度考核要素，是由工作積極性、責任感、熱情及與他部門的作態度、遵紀守法等方面構成。

　　10、考核的實施

　　人事考核的實施期一年四次，三、六、九、十二月。

　　考核觀察期如下：

　　10.1與三月的實施期相對應的考核觀察期，從一月一日起至三月底，為期三個月。

　　10.2與六月的實施期相對應的考核觀察期，從三月一日起至六月底，為期三個月。

　　10.3與九月的實施期相對應的考核觀察期，從六月一日起至九月底，為期三個月。

　　10.4與十二月的實施期相對應的考核觀察期，從九月一日起至十二月底，為三個月。

　　本公司各級考績于各季度最后一月的第三周以前完成，年終考績予翌年元月五日前完成。

　　11、考核者

　　11.1人事考核按職務等級進行，原則上上級對下級考核。

　　11.2考核的擔當者，即考核人員，原則上按考核表中規定執行。

　　11.3考核期間，如果考核者遇到人事調動，被調離現職務，則考核者所擔當的考核工作，進行到被調離日為止，由后任者擔當考核者，把考核工作繼續推進下去。

　　11.4考核者缺勤或其它原因而不能繼續進行考核時，由代工作者考核代行其事。

　　12、人事變動與被考核者

　　12.1在考核期間，被考核者如果因人事變動而調離原單位原部門時則人事考核原則上由新單位新部門進行。不過，還必須與原單位原部門進行磋商、聽取有關意見。

　　12.2如果調入新單位后，人事考核期不滿一個月，則由原單位進行考核。

　　13、考核結果的保存

　　考核結果必須得到相關領導的認可批準方才生效。普通員工、副經理、經理考核記錄由分管副總保存；副總經理考核記錄由總經理保存。

　　14、年度考績等級

　　14.1年度考績為 "優秀"者，加薪一級，得年終獎的200%。

　　14.2年度考績為 "良好"者，得年終獎的150%。

　　14.3年度考績為 "合格"者，得年終獎的100%。

　　14.4年度考績為 "不合格"者，取消年終獎金。

　　14.5連續2次考核不合格者予以辭退。

　　15、面談

　　考核者必須通過直接面談的方式，把考核的結果傳達給被考核者，并予以相應的指導和教育。

　　16、調整

　　辦公室如果認為有必要調整考核的結果，以使整個公司內部保持

平衡的話，可以進行調整，但是，原始的考核記錄，被考核者的得分，不得修正或更改。

　　17、統計

　　年度人事考核結果的統計由辦公室負責。

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