20**年市外僑辦上半年工作總結及工作計劃

　　**年上半年，我辦全體領導、干部團結拼搏、務實創新，出色地完成了上半年的各項工作任務，并取得了較大的成績。

　　一、規范行政管理行為，提高工作效率

　　(一)認真做好行政審批事項的信息公開工作，嚴格按照規定格式編制行政審核事項的目錄、辦事程序

　　和辦事指南。(二)縮短辦理時限，規范法法行為，嚴格按照法定權限和程序行使權力。(三)提高行政效能，全面開展以落實工作目標責任制為主要內容，以建立行為規范、運轉協調、公開透明、為僑服務、為外事工作服務的廉潔高效的機關管理體制為目標的機關效能建設。

　　二、切實抓好外事辦證及僑資僑屬企業的發展工作

　　今年1-6月，我們為因公出國(出境)的人員及民營企業審核辦理了六批13個出境證件。成為市辦理有關證件最多的縣市之一。并且送批的質量較好，沒出現有違規出境及在境外違章的事情，因此，得到上級有關單位的充分肯定。

　　到目前為止，我市僑資僑屬企業已發展到了143家，比多了4家，今年上半年，我市僑資僑屬企業總產值可達到3.75億元，可獲稅利5000多萬元，分別比去年同期增長13.5%和12.8%，我辦主要是做了二個方面的工作。一是做了宣傳發動的工作。向外商及僑商宣傳我市投資環境及優惠政策;二是做了調研工作。近兩個月來，先后下到仲禮瓷業有限公司、精通獸藥集團、三環企業集團進行調研，認真傾聽他們的意見，并幫助他們向上反映企業周轉資金不足的問題，爭取幫助有關企業盡快解決這些實際問題。今年4月，我辦積極聯系市人力資源與社會保障局、三環集團舉辦僑眷就業免費培訓班，安排了一部份僑養就業。

　　三、深入開展“獻愛心”、“送溫暖”的活動

　　年初，由我辦申請的**年春節慰問特困歸僑僑眷活動方案納入了全市各項慰問活動之中。市財政安排慰問金9000元，上級僑務部門撥下慰問金元，及從華僑大廈管理費用開支3000元，共開支14000元，對全市30多戶困難歸僑、3個僑屬企業進行慰問。

　　四、全力做好“僑心工程”的申報和準備工作，并得到上級批復項目資金。

　　“僑心工程”是由自治區僑辦牽線搭橋利用華僑、華人的捐資援建學校教學樓項目。為了爭取得到這個工程的援建項目資金。我辦一方面作了專題的調研和資料的收集、整理上報。一方面由主要領導親自帶隊到上級有關單位反映，爭取得到上級的幫助和支持。通過努力及市外僑部門領導的幫助下，促使自治區有關部門同意盡快下來，實地察看我市上報的“僑心工程”實況。這樣，使我市的“僑心工程”項目于今年5月份得到了自治區僑辦批復的由美國基金會捐助的20萬元資金，并簽訂了“僑愛工程”項目捐助協議書。

　　五、熱心為服務對象辦好事實事

　　今年上半年，我辦共接到華僑、歸僑、僑眷及港澳同胞來信來訪共17件(次)，已調查處理16件(次)。為使信訪的問題處理在萌芽之中，我們主動下去調查訪問。如今年5月期間，我辦接到歸僑陳天福來訪反映其被同廠職工打傷，用去多元的醫藥費，但一直得不到打人者的賠償費用。為了維護歸僑僑眷的合法權益，我辦邱主任帶隊到蟠龍派出所及有關企業調查情況，同時向其所在企業領導層反映要求對陳天福進行一些生活困難補助，并指導其運用法律手段對打人者進行法律追究，這樣，使此事可得到較快的處理結果。

　　還有，我們在做好上述工作的同時，積極做好掛點村的新農村建設工作，及黨的建設工作。

　　下半年工作計劃

　　(一)把好外事辦證關，保證民營企業因公出國(出境)質量，促進地方經濟發展。

　　(二)加強外事業務培訓工作，完善處理涉外事件的工作機制。年內辦有關培訓班1-2期，完善落實好有關涉外工作機制。

　　(三)繼續抓好僑資僑屬企業的發展工作，使年內有關企業達到146家，比上年增加5-6家。

　　(四)認真抓好僑務信訪工作，做到信訪處理率達98%以上，同時重點解決好2-3件歷史遺留的案件。

　　(五)繼續利用電視、廣播、專欄、大標等形式做好僑法宣傳工作。

　　(六)爭取在年內完成《僑情風采集》彩色畫冊的采編和出版工作，成為全區首個出版該畫冊的縣(市)。

　　(七)舉辦馬來西亞廣西總會青年總團到我市進行冬令營活動。

　　(八)繼續做好扶持、慰問歸僑僑眷的工作及第七屆“南博會”、“玉博會”的籌備、邀請和接待外賓的工作。

　　(九)加大海外聯誼及引資、引智工作的力度，爭取引資、引智工作有新的突破。

　　(十)較好地完成掛點村的新農村建設及各項工作任務。

　　具體措施

　　一、圍繞中心、服務大局，發揮僑鄉優勢，挖掘僑力資源，創新發展。

　　1、年內爭取招商引資工作有新突破。

篇2：市外僑辦上半年工作總結及工作計劃

　　20**年市外僑辦上半年工作總結及工作計劃

　　**年上半年，我辦全體領導、干部團結拼搏、務實創新，出色地完成了上半年的各項工作任務，并取得了較大的成績。

　　一、規范行政管理行為，提高工作效率

　　(一)認真做好行政審批事項的信息公開工作，嚴格按照規定格式編制行政審核事項的目錄、辦事程序

　　和辦事指南。(二)縮短辦理時限，規范法法行為，嚴格按照法定權限和程序行使權力。(三)提高行政效能，全面開展以落實工作目標責任制為主要內容，以建立行為規范、運轉協調、公開透明、為僑服務、為外事工作服務的廉潔高效的機關管理體制為目標的機關效能建設。

　　二、切實抓好外事辦證及僑資僑屬企業的發展工作

　　今年1-6月，我們為因公出國(出境)的人員及民營企業審核辦理了六批13個出境證件。成為市辦理有關證件最多的縣市之一。并且送批的質量較好，沒出現有違規出境及在境外違章的事情，因此，得到上級有關單位的充分肯定。

　　到目前為止，我市僑資僑屬企業已發展到了143家，比多了4家，今年上半年，我市僑資僑屬企業總產值可達到3.75億元，可獲稅利5000多萬元，分別比去年同期增長13.5%和12.8%，我辦主要是做了二個方面的工作。一是做了宣傳發動的工作。向外商及僑商宣傳我市投資環境及優惠政策;二是做了調研工作。近兩個月來，先后下到仲禮瓷業有限公司、精通獸藥集團、三環企業集團進行調研，認真傾聽他們的意見，并幫助他們向上反映企業周轉資金不足的問題，爭取幫助有關企業盡快解決這些實際問題。今年4月，我辦積極聯系市人力資源與社會保障局、三環集團舉辦僑眷就業免費培訓班，安排了一部份僑養就業。

　　三、深入開展“獻愛心”、“送溫暖”的活動

　　年初，由我辦申請的**年春節慰問特困歸僑僑眷活動方案納入了全市各項慰問活動之中。市財政安排慰問金9000元，上級僑務部門撥下慰問金元，及從華僑大廈管理費用開支3000元，共開支14000元，對全市30多戶困難歸僑、3個僑屬企業進行慰問。

　　四、全力做好“僑心工程”的申報和準備工作，并得到上級批復項目資金。

　　“僑心工程”是由自治區僑辦牽線搭橋利用華僑、華人的捐資援建學校教學樓項目。為了爭取得到這個工程的援建項目資金。我辦一方面作了專題的調研和資料的收集、整理上報。一方面由主要領導親自帶隊到上級有關單位反映，爭取得到上級的幫助和支持。通過努力及市外僑部門領導的幫助下，促使自治區有關部門同意盡快下來，實地察看我市上報的“僑心工程”實況。這樣，使我市的“僑心工程”項目于今年5月份得到了自治區僑辦批復的由美國基金會捐助的20萬元資金，并簽訂了“僑愛工程”項目捐助協議書。

　　五、熱心為服務對象辦好事實事

　　今年上半年，我辦共接到華僑、歸僑、僑眷及港澳同胞來信來訪共17件(次)，已調查處理16件(次)。為使信訪的問題處理在萌芽之中，我們主動下去調查訪問。如今年5月期間，我辦接到歸僑陳天福來訪反映其被同廠職工打傷，用去多元的醫藥費，但一直得不到打人者的賠償費用。為了維護歸僑僑眷的合法權益，我辦邱主任帶隊到蟠龍派出所及有關企業調查情況，同時向其所在企業領導層反映要求對陳天福進行一些生活困難補助，并指導其運用法律手段對打人者進行法律追究，這樣，使此事可得到較快的處理結果。

　　還有，我們在做好上述工作的同時，積極做好掛點村的新農村建設工作，及黨的建設工作。

　　下半年工作計劃

　　(一)把好外事辦證關，保證民營企業因公出國(出境)質量，促進地方經濟發展。

　　(二)加強外事業務培訓工作，完善處理涉外事件的工作機制。年內辦有關培訓班1-2期，完善落實好有關涉外工作機制。

　　(三)繼續抓好僑資僑屬企業的發展工作，使年內有關企業達到146家，比上年增加5-6家。

　　(四)認真抓好僑務信訪工作，做到信訪處理率達98%以上，同時重點解決好2-3件歷史遺留的案件。

　　(五)繼續利用電視、廣播、專欄、大標等形式做好僑法宣傳工作。

　　(六)爭取在年內完成《僑情風采集》彩色畫冊的采編和出版工作，成為全區首個出版該畫冊的縣(市)。

　　(七)舉辦馬來西亞廣西總會青年總團到我市進行冬令營活動。

　　(八)繼續做好扶持、慰問歸僑僑眷的工作及第七屆“南博會”、“玉博會”的籌備、邀請和接待外賓的工作。

　　(九)加大海外聯誼及引資、引智工作的力度，爭取引資、引智工作有新的突破。

　　(十)較好地完成掛點村的新農村建設及各項工作任務。

　　具體措施

　　一、圍繞中心、服務大局，發揮僑鄉優勢，挖掘僑力資源，創新發展。

　　1、年內爭取招商引資工作有新突破。

篇3：物業客服助理個人工作總結

　　物業客服助理個人工作總結

　　一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。

　　在20**年初步完善的各項規章制度的基礎上，20**年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。

　　二、理論聯系實際，積極參與學習與培訓

　　自20**年10月開始交房以來，園區整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。已收樓21棟，辦理入住1015戶，其中具備辦理入住條件共1033戶，未辦理入住手續為18戶。閑置房屋共計93戶，其中空置房58戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住18戶。

　　自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。

　　三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務

　　1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患125起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知68份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

　　2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計386戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償20戶已上報部門經理逐級上報處理。

　　3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好解釋處理工作。

　　4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有8戶業主家相關問題未得到妥善處理。

　　四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質

　　業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于剛剛步入社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。

　　工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

　　20**年是我不平凡的一年，也是自我提升的一年，在未來20**年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

　　1.繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。

　　2.加強文案、表格數據等基本工作技能。

　　3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

　　4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

　　漢霄蒼茫，牽住繁華哀傷，彎眉間，命中注定，過去的一切榮辱都已成為過往。與其藏在歲月里長長嘆息，不若振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。

　　XX物業客服部

　　客服助理：***