1.目的

　　規范業主對服務效果評價的收集和分析工作，使服務信息能得以及時反饋，確保服務滿足業主的合理要求。

　　2.范圍

　　適用于業主對公司提供服務的意見征集工作。

　　3.職責

　　3.1意見征詢活動由品質部編制活動的實施計劃，報總經理批準后實施;

　　3.2各部門根據需要進行的意見征詢活動，報品質部備案并經品質部經理批準后實施。

　　4.程序

　　4.1意見征詢或調查活動的組織實施

　　4.1.1活動頻次

　　4.1.1.1公司每年至少一次以“業主意見征詢表”或“業主意見調查表”方式開展業主意見征詢活動;

　　4.1.1.2各物業項目以“業主意見征詢表”或“業主意見調查表”方式進行的該項活動的頻次，根據需要確定;

　　4.1.2活動計劃

　　4.1.2.1在活動進行前，品質部應編制相應計劃，內容包括開展本次征詢活動的目的，征詢對象，“業主意見征詢表”或“業主意見調查表”的設計、發放的范圍和數量、時間及人員安排等;

　　4.1.2.2計劃的批準：品質部編制相應計劃，由品質部經理審核，總經理批準;各物業項目編制的實施計劃報品質部備案，由品質部經理批準;

　　4.1.3“業主意見征詢表”或“業主意見調查表”

　　4.1.3.1設計的“業主意見征詢表”或“業主意見調查表”應清晰描述提供的服務過程中需經業主評價的項目和內容;

　　4.1.3.2業主評價可以設定為“很滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“很不滿意”幾項(根據具體情況確定)。

　　4.1.4“業主意見征詢表”或“業主意見調查表”由負責實施該項活動的部門有組織發放和回收，回收率按征詢時具體要求回收;

　　4.1.5統計分析

　　4.1.5.1進行征詢意見的部門可采用調查表法或排列圖法分別對收集的業主意見進行統計分析;

　　4.1.5.2統計分析結果形成統計分析報告;

　　4.1.5.3品質部的統計分析報告，經品質部經理審核、總經理批準后分發至各部門。

　　4.2提供的服務，可以通過回訪方式驗證員工服務過程及結果是否使顧客滿意、是否符合質量要求;

　　4.3征詢活動中被業主評價為不滿意的項目，由責任部門負責研判;

　　4.4對確定的不滿意項，按《糾正措施控制程序》處理;

　　4.5為方便業主進行溝通和聯絡，公司在適當地點設置投訴信箱，公布公司投訴電話，以便及時接收業主的評價和需求;

　　4.6公司設置告示欄及宣傳欄，及時公布涉及小區管理和業主權益的有關信息;

　　4.7品質部和開展意見征詢活動的其他部門應保存活動計劃、回收的“業主意見征詢表”及滿意率的統計和資料，保存期為3年。

篇2：小區顧客意見征詢調查表統計分析報告

　　小區顧客意見征詢調查表統計分析報告

　　物業服務中心于年月日月日就物業管理服務事宜進行了一次意見征詢，本次顧客意見征詢調查表在已入住和正在裝修期間單元中隨機發放份，發放覆蓋率為%；回收份，回收率達%。

　　統計結果表明對小區的管理人員的服務態度、保安服務、清潔服務、綠化養護、公共設施維修、維修及時率、車場管理、施工現場監管、接管驗收和總體評價滿意度達%以上，對物業服務中心的的工作評價較高，得到了業主對物業服務中心工作的認可。

　　對接管驗收因涉及工程專業技術方面較強，相關人員了解不多，滿意率在%，有待提高，下步我物業服務中心將加大宣傳力度；總體而言，此次顧客對我物業服務中心之總體評價較高，表明我們的管理服務工作在穩步發展，同時也指明了我司在公共設施和社區文化方面的不足之處，希望大家能發揚優勢，克服缺點，把物業管理工作做得更善更美。

　　*本次統計結果將“較滿意”列入滿意項。

　　物業服務中心

　　年月日

篇3：X運輸分公司領導班子分析檢查報告評價意見

　　z運輸分公司領導班子分析檢查報告評價意見

　　一是定位準確。zz公司作為道路旅客運輸企業，長期以來處于管理的被動地位，始終以經濟建設為中心，很少關心政治。分析檢查報告把zz公司定性為“服務型企業”，如何在新的時期圍繞縣域經濟、圍繞南水北調移民動遷工作找準自己的位置，努力做好服務等方面做出了準確的定位。

　　二是涵蓋面寬。領導班子分析檢查報告主要涵蓋了六個方面的內容：一是黨的十六大以來貫徹落實***的情況；二是在深入學習實踐***活動中干部群眾反映的主要問題；三是存在問題的原因分析，特別是主觀原因分析；四是在深入學習實踐***活動中形成的共識；五是進一步貫徹落實***的努力方向和思路舉措；六是加強公司領導班子自身建設的措施。

　　三是突出了針對性。分析檢查報告不泛泛而談，而是主要圍繞在學習實踐活動中征求到的干部群眾反映比較集中的意見建議，以及縣委第二督導組在前段時間反饋的意見，和領導班子自身所查找的一些問題，有針對性地提問題、查原因，提出今后深入貫徹落實***的努力方向和思路舉措。

　　四是突出了可操作性。報告提出的今后努力方向和思路舉措，能夠具體的盡量具體，能夠細化的盡量細化，并體現到具體操作層面，不提“大而空”的舉措，這也是為下一步整改奠定基礎。

　　五是突出了指導性。既注重解決當前突出問題，又著眼下一步的整改落實和zz公司的長遠發展，把征求的意見建議、工作中的經驗教訓轉化為謀劃和推動發展的正確理念、正確思路、正確舉措，力求使報告成為當前及今后一段時期公司科學發展的指導性文件。

　　六是全面客觀，體現了公司領導班子高度負責的態度和實事求是的精神。領導班子分析檢查報告認真總結了十六大以來我公司的主要工作成效，查找出了突出問題，認真分析存在問題的原因，形成了科學發展共識，有針對性地提出了整改措施。整個報告結構合理，思路清晰，認識深刻，查找問題準確，分析原因客觀，目標措施明確。