物業保安隊員主要工作內容

（一）物業巡查

　　1、物業巡查的任務

　　(1)維護巡邏區域內的治安秩序;

　　(2)防范、發現和制止各種違法犯罪行為;

　　(3)及時處置突發事件;

　　(4)檢查、發現安全方面的隱患;

　　(5)勸解、制止在區域內發生的糾紛。

　　2、物業巡查的基本方法

　　(1)保安隊員在巡查時，要堅持“五個一”巡查觀察法。即：問一問、穿一穿、摸一摸、推一推、照一照。

　　(2)巡查住宅區，經常定時、不定時地通過對講機或跟蹤查驗各責任區域執勤人員、固定崗保安員履行崗位職責情況，督導工作，協助處理有關情況，加強復雜地段和事故多發地段的治安巡查。

　　(3)及時將責任區域內發生的治安問題及其處理情況綜合整理，向有關領導匯報，并傳達到其他責任區的保安隊員。

　　(4)組織召開“周治安情況分析會”，總結一周內的治安防范工作，詳細講評本周發生的治安問題及其處理情況，分析住宅小區治安形勢新動向，講評、交流各責任區域巡查的工作情況。

　　(5)督導自行車、助動車、電瓶車、摩托車保管站的安全保管工作，督導住宅小區道路泊車、行車的管理，保持轄區內設置的各類消防、安全、交通等標志齊全、醒目。

　　(6)嚴格按照上級部門或者本單位制定的有關規章制度、工作紀律和崗位職責，按月定期考核責任區域內保安隊員履責情況，并報告有關領導。對不能履行崗位職責，工作不負責任，違反制度或有關規定，不參加會議、學習、訓練和集體活動的巡查人員應予以教育和處罰。

　　(7)掌握物業保安正確使用技防知識?，F如今大多數住宅小區按照有關部門規定裝置居民住宅小區技防系統，這就要求各保安主管部門將這方面的技能納入業務培訓的重要內容，本人僅從實用角度出發，提點一般要求，一是物業保安要會操作電視監控系統的回放 7天內任意時間段內進出小區車輛、人員情況;二是熟知本住宅小區攝像頭、周界報警系統的安裝位置，經常性地進行測試，確保攝像頭、周界報警系統始終處在正常運作狀態，測試情況要記錄在案;三是熟知本住宅小區內各住戶安裝電子監控的情況，并要做到對住戶報警有求必應，防止因自身履職不當原因而引起業主不滿或者造成業主損失。

　　3、巡查操作要求

　　(1)物業管理區域內實行全年 365天全天候保衛巡查服務。

　　(2)為防盜、防火、防災害事故和維持物業管理區域的公共秩序，保安員要按規定的路線巡查，以確保每小時巡查一遍住宅小區。發現可疑人員應進行許多詢問、驗證，必要時可帶回辦公室處理。

　　(3)在物業管理區域內制止占用公共區域場所任意施工的行為。確保夜間20：00到次日8：00及法定節假日不產生裝修施工噪聲。

　　(4)巡查中遇到業主提出的要求，應及時提供相應的服務或立即通知有關人員到現場處理。

　　(5)當接到物業監控中心對講機呼叫時，應立即趕到出事現場進行處理，并及時向上報告發生的情況，并將處理結果反饋監控中心。遇到緊急情況按緊急預案執行。

　　4、巡查對業主的提醒和告知

　　小區業主內有下列行為者，保安隊員應及時勸阻，加以制止，并視情節的輕重報告或扭送公安機關，由公安機關依法處理：

　　(1)業主使用音量過大或發出高分貝噪聲的音箱器材，影響他人正常工作和休息。

　　(2)擅自撬開他人信箱，隱匿、毀棄或私自開拆他人郵件、電報、信函等。

　　(3)攜帶、存放槍支彈藥，非法儲存、使用爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險物品。

　　(4)非法制造、販賣和攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具。

　　(5)吸毒、販毒、嫖娼、賣淫，制造、銷售各類賭具或者聚賭。

　　(6)窩藏各類違法犯罪嫌疑人。

　　(7)利用住宅為盜竊、搶劫、詐騙活動提供方便或隱藏贓物的。

　　(8)利用住宅制造、復制、出售、出租或傳播淫穢書畫錄像物品。

　　(9)擅自安裝、使用家庭電網或改裝、破壞正常供電線路。

　　(10)損壞、移動消防器材、標志，挪用消防水源。

　　(11)未經同意進入他人住宅，損毀他人財物。

　　(12)故意損壞小區內各種公共設施。

　　(13)在住宅小區內使用汽步槍、彈弓或能給他人身體造成傷害的器具進行射擊、彈射和投擲。

　　5、如何對居民小區重點部位開展巡查

　　小區巡與防，重點部位不疏漏;綠化茂密處，是否藏匿人和物;亂停自行車，提醒上鎖進車棚;樓道電控門，是否鎖閉拉一拉;偏僻黑暗處，手電仔細照一照;圍墻彎角處，到此兩邊瞧一瞧;水泵變電房，門窗鎖具查一查;車輛停放處，車況門窗看一看;樓層易攀處，抬頭觀察望一望。

（二）治安案（事）件的處理

　　1、物業保安隊員處理治安案(事)件的一般原則

　　保安隊員處理治安事件必須遵循“依法處理，執行公正，不循私情，熱情服務，以理服人” 的原則。不同性質的問題，采取不同方法進行處理。處理治安事件的原則是：

　　(1)業主之間發生的矛盾糾紛，擾亂生活、生產、辦公秩序的行為，可通過說服教育，耐心調解，分清是非，耐心勸導，避免矛盾激化。積極采取措施防止矛盾激化、擴大，應把問題引向緩解，達到兩方和解的目的。

　　(2)對管轄區域內亂擺攤賣貨及未經允許在住宅小區內收買廢品的行為，可根據《市容衛生管理條例》及保衛部門有關凈化轄區環境的規定進行勸阻;對不服從保衛人員管理，管轄區域內繼續擺攤者，要堅持說服教育與處罰相結合的原則，對嚴重不服從管理者，沒收擺賣物品，交有關部門處理。

　　(3)搶劫財物的處理。在執勤中遇有公開使用暴力、脅迫或其他手段強行索取或毀壞公私財物的犯罪行為，要切實履行保安隊員職責，立即進行處理。

　　(4)盜竊財物的處理。在管轄區域內如發現盜竊案件，應保護好現場，協助失主及時到公安機關報案，協助公安機關進行偵破。

　　2、臨時處理的一般方法

　　(1)對盜竊案件的處理方法：

　　一是盜竊犯罪嫌疑人正在作案，應立即當場抓獲，連同證物一起送公安機關處理。失主在現場的也要一并到公安機關作證，同時領回盜竊財物。

　　二是對重大盜竊案件，要設置封鎖線，保護現場，禁止他人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，并立即報告“110“指揮中心。物業管理圈?？蓪⑹е骱湍繐粽叻从车那闆r及時向公安機關詳細報告。

　　三是對可疑作案人，可暗中監視或將其控制移交公安機關。

　　(2)對其他治安案件的處理。如尋釁滋事、打架斗毆、哄搶財物、流氓、強奸、拐賣人口 、賭博、恐嚇、爆炸、投毒、販賣淫穢物品、賣淫嫖娼、吸毒販毒等犯罪行為可參照有關規定進行處理。

　　(3)對重大案件的處理方法。若發生重大案件，應采取下列步驟以協助破案：

　　一是立即報案，并保護現場直至公安人員到達。

　　二是切勿移動或允許他人移動、觸摸、踐踏現場物品，協助公安部門保留證據，方便調查工作。

　　三是切勿移動桌椅、風扇、冷氣機或其他用具，以防破壞現場。

　　四是禁止任何人員在現場走動，并禮貌地勸阻無關人員進入現場，以方便公安機關到現場勘查。

　　五是現場有目擊證人或者被害人的，應設法讓他們到公安機關向公安人員提供與案件有關的情況或者線索。

　　六是主動向公安人員提供有關案件的情況。

　　3、住宅區治安事件的緊急處置

　　(1)碰到各種違章不聽保安隊員勸阻的處理。如出現不出示證明、不聽指揮強行進入、踐踏草地、亂扔雜物、亂曬、亂擺、亂停放等現象時，處理時要注意以下幾點：

　　一是處理是要耐心、態度好、語氣和、講方法、道理明。

　　二是對不聽勸阻者要查姓名、住址、單位，記錄匯報，由主管部門上門處理。

　　三是對于已經發生的糾紛，要說明政策、依據規章制度，注意情緒不激動、不說過頭話，緩和矛盾，以理服人。

　　四是遇到沖突，不當“裁判員”，要當好調解人。做到有禮有節，分清情況。對故意擾亂治安秩序的要報告公安機關處理。一般爭執先自己調節處理化解矛盾，若矛盾升級可交上級領導處理。

　　(2)聚眾鬧事、斗毆、吵架的處理。勸說群眾不要圍觀，離開現場，緩解矛盾沖突。分析事件的動向，認清挑頭鬧事的人。防止犯罪嫌疑人趁機進入現場，煽動、挑唆激化矛盾或搶劫財物。注意監視可疑人的舉動，注意可疑物。

　　(3)盜竊、匪警應急處理：

　　一是巡查中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打砸搶偷等)強行索取或毀壞公共和業主財物，或威脅業主人身安全的犯罪行為時，要切實履行保衛人員職責，迅速制止犯罪。

　　二是當發生突發事件時，保安員要保持鎮靜，設法制服犯罪嫌疑人，同時立即通過通訊設備呼叫求援。其他保安隊員在聽到求援信號后要立即趕到現場， 監控中心通知各巡查崗哨封鎖出入口，然后視情況向有關領導匯報。

　　三是若犯罪嫌疑人正在逃跑，一時又追不上，要看清對方人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告保衛部門。重大案件要立即撥打“110”電話報警。

　　四是留有案發現場的(包括盜竊、搶劫、詐騙現場)要保護現場，任何人員不得擅自移動任何物品，包括罪犯遺留下的一切手印、腳印、煙頭、糞便等，不得讓無關人員進入現場;在公安人員未勘查現場或現場勘查完畢之前，保安隊員不能離開。

　　五是保安隊員要做好現場記錄，記錄業主所提供的涉及案件的情況，記錄被搶(盜)物品及價值，詢問住戶是否有任何可疑線索、懷疑對象等情況，并寫出書面報告保衛部門或公安機關。

　　六是若是在行動過程中連續作案，沒有固定現場的，對犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存，并交公安機關處理，切不可將保安隊員或其他人員的指紋等痕跡遺留在現場物品上。

　　七是現場如有人員受傷，要設法盡快打“120”救護車到場，送醫院醫治搶救并報告“110”指揮中心。

　　事發后，除上述處理外，要詢問業主、住戶是否保險及損失的物品及價值，必要時出示證明，以便保險公司賠償。

　　(4)斗毆的應急處理。保安隊員巡查中(或業主投訴)或接監控中心通知，發現有人在爭吵、斗毆時，要及時制止。具體原則有：

　　一是勸阻雙方立即住手、住口、停止爭吵，勸阻圍觀群眾散開。

　　二是對爭吵或斗毆的雙方或一方業主，要勸其離開現場。

　　三是對持有器械斗毆的，則應先制止持有器械的一方。

　　四是有受傷人員則選送受傷人員去醫院救治。

　　五是迅速報告主管部門領導，由主管領導指派人員進行出面調解。

　　如個人力量單薄，應請求增援。在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動用警械器具，不允許惡言相向，也應根據事態實際情況及時報警，請求公安機關進行處理。

　　(5)酒后鬧事者、精神病人的應急處理：

　　一是酗酒者或精神病人處于不能自控的狀態下，易對自身或其他人員造成傷害，保安人員應及時對其采取控制和監督措施。

　　二是及時通知酗酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。

　　三是若酗酒者精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管領導將其送到派出所處理。

　　(6)疑似爆炸物、可疑物等危險物品的處理。

　　一是保安人員在住宅小區巡查時，發現不明性質的可疑物品，或接到各類可疑物件時，要立即向主管部門報告，并留守現場，阻止任何人再接觸可疑物。

　　二是主管部門應立即組織保安人員趕到現場，向有關人員了解情況，如初步分析確認可疑物品為危險物品時，立即對附近區域的人員進行疏散，指導業主或行人遠離該處，并設置臨時警戒線，任何人不得擅自入內。

　　三是如明顯的屬危險物品或爆炸物品等，立即通知主管部門并報“110”指揮中心。

　　四是對附近區域進行全面檢查、搜尋，以消除不安全隱患。

　　五是待公安人員到達現場后，協助公安人員轉移危險物品、消除爆炸危險隱患。

　　六是如果危險已經發生，要立即趕到現場協助搶救、運轉傷員，穩定人員情緒。保護好現場， 安置疏散人員。

　　(7)發現可疑及恐嚇電話的處理。巡查人員接獲任何恐嚇電話或可疑電話時，須保持鎮定，與對方詳談，留意電話背景、動機及有何要求。如對方已收線，不要把電話掛斷，通知主管部門報警。

　　(8)接報刑事案件的應急處理。

　　一是接報人員首先要問清報案單位、報案人姓名，并要求在場人員不得移動現場的任何物品，保護好現場。

　　二是將報案情況向主管領導匯報的同時及時報警。

　　三是保安人員到現場后對現場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現場及外圍人員進行觀察，并記錄在冊。

　　四是對焚毀尸體、焚燒財物的現場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現場保完好，如有受傷人員，要及時送往醫院救治。

　　五是向當事人員及現場有關人員了解案件情況。

　　六是向公安機關報案，等待公安人員到達并引導警車進入現場，向警方介紹情況，并協助破案。

　　(9)接報治安案件的應急處理。

　　一是尋釁滋事、打架斗毆、搶劫、盜竊和暴力事件的報案時，要問清發案地點、人數、鬧事人是否攜帶有兇器。

　　二是報告主管部門，并立即趕赴現場、控制事態、勸阻疏散圍觀群眾。

　　三是制止雙方的過激行為，將雙方分別帶到保衛辦公室，進一步了解情況，并作好記錄。

　　四是保安人員清查現場損壞物品的數量、損壞的程度。

　　五是向公安機關報案的同時，對正在進行打砸搶及蓄意破壞的肇事者，果斷采取措施，控制犯罪嫌疑人將其扭送公安機關。

　　(10)案事件處置的一般方法：

　　一是立即趕赴事發現場 保護好現場(有人員受傷的及時打“120”或進行簡易救護)。

　　二是不讓無關人員進入現場。

　　三是找目擊者。

　　四是無特殊情況，讓報警人或被侵害人留在現場。

（三）火災事故的一般處理

　　火災事故有多種多樣，千變萬化，引起火災的原因也有很多種，這里僅簡單介紹發生在居民住宅小區的一般火災的防范和撲救方法。

　　★消防知識中的八種常見圖表：

　　▲禁止阻塞

　　▲禁止鎖閉

　　▲禁止用水滅火

　　▲禁止吸煙

　　▲禁止煙火

　　▲禁止放易燃物

　　▲禁止帶火種

　　▲禁止燃放鞭炮

　　★滅火機主要種類和適用范圍：

　　清水滅火機固體可燃物火災：木材、紙張、棉麻織物等初起火災。

　　泡沫滅火機液體可燃物火災：汽油、煤油、柴油、植物油、油脂等初起火災干粉滅火機氣體可燃物火災和電氣設備的初起火災。

　　二氧化碳滅火機帶電設備的起火，如圖書、檔案、精密儀器、電氣設備等起火災。

　　★一般居民住宅火災中人員自救知識：

　　(1)衣帽著火的處置。發生火災，如果身上著火，一般總是先燒著衣服、帽子，這時，最重要的是先設法把衣、帽脫掉，脫去了衣帽，身上的火也就滅了。如果來不及脫衣，也可臥倒在地上打滾，把身上的火苗壓熄，倘若有其他人在場，可用濕麻袋、毯子等把身上著火的人包裹起來，就能使火撲滅?；蛘呦蛑鸬娜松砩蠞菜?，或者幫助將燒著的衣服撕下。但是，切不可用滅火器直接向著火的人身上噴射。也可跳入池塘、小河等自救。

　　(2)救助火場中的兒童和病人。兒童和病人不具備或者喪失了自救能力，在場的其他人除自救外，還應當積極救助他們。要提醒他們不要亂動亂跑，可將衣服、被褥等用水浸濕，蒙在身上將他們抱出或者背出。如住在樓上，在有條件的情況下，可利用繩索系在他們腰部從陽臺或者窗口將他們徐徐地墜下。當天棚、房梁啪啪作響并要倒塌時，要貼近屋角或墻邊行走，以防天棚塌落砸傷。

　　(3)其他緊急情況。當不具備自救條件，一時又無法逃生，這個時候也不要坐以待斃，應該想辦法向場外呼救，等待消防人員或他人的救助。因為，消防隊到達火場后首要的任務就是救人。所以要及時打“119”報警。

（四）防范宣傳

　　(1)開展“五防”宣傳：在居民住宅小區內開展以“防火、防盜、防破壞、防治安災害事故、防矛盾激化”為重點的“五防”安全檢查，注意發現隱患，并消除安全隱患 。

　　(2)配合社區民警開展以防范入室盜竊、詐騙、機動車、非機動車、車內財物盜竊等為主的治安防范宣傳活動。提醒小區居民群眾規范停放機動車和非機動車、關閉樓道防盜門等。

（五）開展為小區居民服務

　　面向小區，服務群眾。接受居民群眾合理求助，竭誠為群眾服務，努力幫助居民群眾排憂解難，積極參加搶險救災，保護人民群眾的生命財產安全。

篇2：置業有限公司保安隊員崗位職責

　　置業有限公司保安隊員崗位職責

　　為了保證公司的正常工作秩序，當好公司衛士，確保公司財產和員工的人身安全，特制定本制度：

　　一 基本要求：

　　1 保安員上崗前必須檢查衣、帽及裝備是否穿戴整齊、規范，并隨時檢查在崗時的儀容儀表。

　　2 保安員應保持良好的個人衛生，不準留長發、蓄胡子、留長指甲。

　　3 保安員在崗時應舉止文明，不袖手、背手、叉腰、將手插入口袋，執勤中不準吸煙、吃零食，當班時嚴禁喝酒。

　　二 巡查要求：

　　1 保安員嚴格按照規定時間、路線巡查，不準繞道或無故不巡查，并及時填寫巡查記錄。

　　2 巡查過程中，檢查電線電路(目視檢查，禁止觸摸)和水管管道有無損壞，發現漏水(電)時，必須立即通知工程部，協助采取措施

　　3 保安員巡查途中，發現異常氣味、聲響，必須立即巡查來源，重點檢查燒焦氣味

　　4 巡查時，若發現可疑人員，應及時觀察，監視，必要時，選擇適當的地點檢查和盤問。

　　5 疏導進出車輛，引導車輛停入適當位置，提醒車主做好防盜措施。

篇3：物業保安隊員著裝管理規定

　　**物業有限公司安防作業指導書

　　保安隊員著裝管理規定

　　1.目的

　　確保保安員保持良好的精神風貌。

　　2.適用范圍

　　適用于保安隊員著裝管理。

　　3.職責

　　3.1當班保安班長負責監督和檢查隊員是否按照要求著裝。

　　3.2保安隊員必須按規定著裝，保持隊容嚴整舉止端正。

　　4.內容

　　4.1服裝顏色樣式

　　著全國統一保安員制服或公司規定服裝。

　　4.2要求

　　4.2.1保安員上崗、執勤、操練及參加會議時，必須按規定統一著裝，并佩戴工作證，工作證寫明單位、姓名、職務、編號，端正佩帶在左胸上。

　　4.2.2上班時制服應保持干凈、整齊，不得披衣敞懷挽袖卷褲腿、歪戴帽子，不得留長發蓄胡子。

　　4.2.3隊員上班途中或下班途中必須著裝整齊，不得不戴帽子或將帽子拿在手上或其它不規范行為。

　　4.2.4制服外不得顯露個人物品(如BB機、手機、筆、紀念章、鑰匙扣等)。

　　4.2.5執行特別任務時，應付突發事件時(如火災)，隊員可不按上述要求著裝。

　　4.2.6非當值班時間，任何人不得穿著或攜帶制服離開轄區。

　　5.記錄

　　無

　　6.附件

　　無