目 錄

　　一、副總經理的崗位職責

　　二、副總經理的責任

　　三、副總經理的權限

　　四、副總經理的工作范疇

　　(一)設計工作

　　(二)指導工作

　　(三)控制工作

　　(四)協調工作

　　五、副總經理的日常工作

　　(一)每周必做的事情

　　(二)每月必做的事情

　　(三)每季必做的事情

　　(四)每半年必做的事情

　　(五)每年必做的事情

　　幫助文件

　　(一)什么是管理

　　(二)管理有哪些內容

　　(三)管理提示

　　(四)工作方法

　　(五)有效下達命令的技巧

　　(六)管理者常犯的致命錯誤

一、副總經理的崗位職責

　　●協助總經理開展公司的經營、管理工作，完成集團下達的目標任務。

　　●協助總經理制定公司的管理制度、工作程序、工作流程、工作標準并落實執行。

　　●協助總經理落實公司年度經營、管理目標的分解和制定公司的年度工作計劃。

　　●協助總經理與外部相關部門和單位建立良好的工作關系。

　　●負責分管客戶服務部，抓好對小區的客戶服務和物管費的催繳工作。

　　●負責分管保潔部，抓好小區的環境衛生保潔工作。

　　●指導、監督和協調客戶服務部、保潔部的日常工作。

　　●負責相關業務的拓展工作，完成創收目標。

　　●負責分管部門員工的素質和業務培訓工作。

　　●分析客戶服務部、保潔部的經營、管理情況，制定相應的改善措施，確保目標和計劃的完成。

　　●對直接下屬的工作業績進行評估，并依據相關制度采取相應的激勵措施。

　　●每月對分管部門工作情況作出總結并上報總經理。

　　●完成總經理交辦的工作任務。

二、副總經理的責任

　　●對分管部門的目標達成情況負責。

　　●對分管部門的服務質量(滿意度)負責。

　　●對分管部門的安全事故負責。

　　●對總經理或上級交辦的工作任務的完成情況負責。

三、副總經理的權限

　　●制定分管部門的年度經營、管理計劃，報總經理審批。

　　●審批分管部門的月度總結、計劃。

　　●設計并審核分管部門的各項管理制度、辦事程序、工作流程等規則。

　　●對直接下屬交辦工作任務。

　　●考核直接下屬人員和分管部門的工作業績。

　　●下屬員工工作情況的監督和控制。

　　●按公司制度對下屬員工作出獎懲。

　　●分管部門經營性費用支出的審核。

　　●集團和公司規定的接待開支權限。

　　●總經理授予的其他權限。

四、副總經理的工作范疇

　　(一)設計工作

　　●協助總經理設計公司的架構設置、部門職能，制定分管部門的崗位職責。

　　●協助總經理制定公司年度經營、管理計劃。

　　●協助總經理制定公司的管理制度、辦事程序和工作流程。

　　●制定分管部門的年度經營、管理目標。

　　●擬訂分管部門的業務拓展方案，報總經理審批。

　　●制定分管部門的年度培訓計劃，報總經理審批。

　　●協助總經理拓展其他業務。

　　(二)指導工作

　　●對公司制定的辦事程序、工作流程、權限等內容組織培訓，讓相關的員工熟悉。

　　●指導下屬員工的工作思路和正確的做事方案。

　　●指導直接下屬解決工作中遇到的困難與問題，對其工作出現偏差予以糾正。

　　●對出現不良思想動態的員工進行教育和指導。

　　●為下屬員工提供必要的工作環境和工作工具。

　　(三)控制工作

　　●檢查直接下屬和下屬部門的工作和計劃完成情況，采取一定的激勵措施控制目標的達成。

　　●檢查分管部門執行和落實公司辦公會議決議、決定的情況，對未落實的予以督促和跟蹤。

　　●檢查分管部門的規章制度、辦事程序、工作流程的執行情況和權限運用情況，對出現的偏差進行控制。

　　●檢查分管部門的預算執行情況和成本控制情況，對出現的偏差進行控制。

　　●了解客戶的意見及檢查服務的情況，對出現的偏差進行控制。

　　●協助總經理落實應收賬款的清理工作。

　　●每月結束對分管部門的管理情況、目標計劃達成情況、員工工作和思想狀況、市場情況等進行分析、總結，并采取相應措施予以改善。

　　●突發事件的處理與控制。

　　(四)溝通、協調工作

　　●每月召開不少于一次的分管部門負責人例會，分析和解決內部的問題。

　　●協調并解決各直接下屬之間及各部門之間的矛盾和扯皮問題。

　　●對顧客、供應商、政府機關等進行溝通協調，改善公司的公共關系，提升公司的聲譽、形象和影響力。

五、副總經理的日常工作

　　(一)每周必做的工作

　　●檢查直接下屬和分管部門的工作情況，對下屬的工作予以指導。

　　●檢查分管部門規則(制度、程序、標準)、決議的執行、落實情況，對出現的偏差予以控制。

　　●檢查上一周糾正措施的落實情況。

　　●協調下屬間、部門間及與外單位的矛盾、工作扯皮問題。

　　●建議：與一個你認為現在和將來是部門骨干的人交流溝通一次，與一個重要客戶聯絡，表揚部門的一名骨干，看一本專業雜志。

　　(二)每月必須做的工作

　　●檢查分管部門月度目標、計劃的達成情況。

　　●跟蹤會議決議或交辦事項的落實情況。

　　●了解客戶意見及服務情況，檢查投訴處理情況。

　　●了解市場情況。

　　●做好應收賬款的清理工作。

　　●了解下屬員工的意見。

　　●制定客戶部的月工作計劃。

　　●評估直接下屬的工作情況并與其進行溝通。

　　●召開一次工作例會。

　　●與總經理溝通一次。

　　●組織一次分管部門相關工作的員工培訓。

　　●建議：拜會一個重要客戶，讀一本書。

　　(三)每季度必須做的工作

　　●總結分管部門的管理情況，并采取相應措施予以改善。

　　●總結、分析管理費的收繳情況，并針對具體情況采取相應措施予以改善。

　　●了解員工的工作、生活情況和思想狀況。

　　●建議：對自己的工作情況自我考核一次，表揚分管部門一批員工。

　　(四)每半年必做的事情

　　●對分管部門的年度計劃(工作計劃、培訓計劃)完成情況作一次總結，并根據實際情況對下半年的計劃作出調整。

　　●組織一次客戶滿意度調查。

　　●對分管部門半年來的經營和管理情況作出分析。

　　●召開一次分管部門工作會議，總結半年來的工作情況。

　　●建議：在總結以后可以組織相關骨干人員外出(旅游或參觀)一次。

　　(五)每年必做的事情

　　●分管部門年度經營情況分析。

　　●分管部門管理情況分析。

　　●分管部門服務質量分析。

　　●分管工作一年來的工作情況總結。

　　●組織對倉庫的庫存盤點。

　　●落實制定的激勵措施。

　　●公司下年度經營、管理目標的分解。

　　●制定分管部門下年度的工作計劃。

　　●制定分管部門下年度的年度預算。

幫助文件

　　(一)什么是管理?

　　●管理就是通過計劃、組織、協調、控制、激勵、領導等方式來整合企業的人、財、物和信息等資源，以期達成企業設定目標和利潤的最大化。

　　●管理包含“管”和“理”兩個方面，管理的主要工作就是設計公司或部門的運作思路，讓下屬按你設計的思路去做，并指導、協調、監督下屬做好工作。

　　“管”：是檢查、監督與控制。

　　“理”：是理順(設計)、指導與服務(協調)。

　　(二)管理有哪些內容?

　　企業管理涉及的方方面面很多，各方面相互聯系、相互制約，總經理須系統性考慮才能理清思路。不同的行業、不同的企業規模、不同的時期管理的著重點不同，以下列出的是企業管理者在管理中不可忽視的內容，其中有不少的內容是相互交叉需要銜接的，有些內容視企業的實際情況還應再進行細化分解。

　　●組織管理：制定組織管理架構(部門、崗位)，理順各部門的職能和各崗位的職責任務(做什么、負哪些方面的責任)和工作權限(權限應與責任對應)，崗位定編，人員的崗位定位。

　　●人事事務管理：招聘、錄用、任免、離職、勞動合同簽訂、薪酬調整、獎懲操作、員工申訴和建議處理等方面的工作程序，人事檔案及員工信息的管理。

　　●培訓管理：人力資源現狀分析，人力資源開發規劃，培訓計劃的制定，培訓方案的審批與實施、評價。

　　●激勵管理：薪酬的設計，獎懲規定，績效評估的設計與實施，激勵的設計與實施，公司福利政策的設計與實施。

　　●決策管理：須決策事項的決策程序與權限。

　　●投資管理：投資方案的評審、決策、實施、監督、評估。

　　●目標管理：目標的制定、分解的程序，目標達成的檢查與監督、評估。

　　●計劃管理：計劃制定的程序，計劃達成的檢查、監督與評估。

　　●規則制定管理：規章制度、工作程序/流程(怎樣做)、工作標準(做的標準)的制定的程序。

　　●財務管理：國家、地方稅務相關法規的收集與熟悉，會計核算規定，經營數據報告，成本分析，預算編制，預算執行監督，經濟合同履行監督，應收、應付款的跟蹤與報告，合同、賬冊保管。

　　●資金管理：現金保管，資金使用審批流程，開支報銷程序。

　　●成本管理：成本控制體系的設計，經營情況的成本分析，預算的制定與分解，預算執行情況的跟蹤與控制，開支權限的設定。

　　●資產管理：資產登記，生產設備、辦公設備的借還或調配程序，資產盤點。

　　●物控管理：物品申購程序，進出倉程序，倉庫臺賬建立，定期盤點規定，倉庫物品標識、堆放和安全的管理。

　　●會議管理：例會制度，會議的議事規則、會議紀律等，決議傳達與落實情況監督。

　　●信息(資訊)管理：各類信息對各崗位人員的知情權限，信息、數據傳遞與控制，保密制度。

　　●文件資料管理：文件閱批流程，公司的行政文件、合同的格式與編號，公司發文的審批程序、文件查閱的程序、行政管理文件、公司檔案資料的歸檔、編號、保管，員工檔案的編號與保管、查閱程序，電子文檔的分類歸檔與查閱權限，技術資料、生產過程記錄的存檔，財務單據、會計賬冊的保管與查閱程序，經濟合同的保管與存檔，固定資產(公司物業、生產設備、辦公設備等)資料的保管，供應商、客戶資料的整理與歸檔。

　　●印章管理：印章的保管，印章刻制、使用的規定與監督。

　　●標識管理：企業商標、產品商標的注冊、宣傳，文件格式，工服樣式。

　　●合同管理：合同的格式范本、合同簽訂的程序、合同本的保存、合同履行情況的跟蹤等。

　　●危機管理：危機小組的建立，危機分析與預案，危機改善與控制。

　　●項目管理：項目可行性分析，項目班子的組建，項目管理激勵方案，項目實施方案，過程跟蹤、控制，項目完成驗收、分析、激勵落實。

　　●技術管理：技術規程的制定與執行監督，技術方案的確認程序，新技術新工藝的研究與采用，專利申報與推廣，科技評獎申報，技術數據的保密，技術資料的保管與歸檔。

　　●質量管理：質量標準的制定(或采用)與宣貫(交底、培訓)，質檢儀器的檢測規定與監督，工序流程，材料、半成品、成品的質量檢驗程序的制定與實施監督，產品質量分析及改善措施。

　　●設備設施管理：設備設施保養制度與落實跟蹤。

　　●安全管理：現金保管與攜帶規定與監管，生產現場安全規定、宣傳(交底、培訓)與監管，生產設備使用規程，防火措施、宣傳與設施定期檢驗，食堂食品安全規定與監管，網絡安全措施與監管。

　　●進度管理：進度計劃的制定、實施與過程監督，進度控制激勵措施的實施。

　　●產品管理：產品(成品、半成品)的驗收標準、驗收程序，成品、半成品的保護，產品的交貨程序。

　　●營銷管理：市場分析，產品定位，客戶群定位，產品設計，產品方案審批流程，市場占有率目標，價格定位，銷售目標分解，打折權限，銷售激勵措施，銷售隊伍的培訓，銷售宣傳策略，廣告文案設計與審核，貨款回收跟蹤與控制，全程營銷分析與改善。

　　●售后服務管理：產品資料，質量保修制度，產品質量承諾，產品返修流程，退換貨處理流程，滿意度調查。

　　●客戶管理：客戶資料，客戶聯絡制度，客戶投訴處理流程，客房投訴處理的跟蹤、監督與激勵，客戶意見反饋流程與產品改善機制。

　　●供應商管理：供應商的評估與選擇，供應商資料保存，供應商的溝通，合同簽訂程序，采購合同保管，合同履行情況跟蹤，貨品的驗收。

　　●公共關系管理：顧客、供應商、銷售商、政府機關、新聞界、教育科研機構、社區等在內的公共關系對象的溝通協調，企業對外宣傳的策略與措施，合同履行情況的跟蹤與改善，對外承諾的兌現。

　　(三)管理提示

　　●目標是公司和部門的方向，必須與公司的長遠規劃一致。目標必須明確具體的內容、具體的時間和數據化。

　　●計劃是達成目標的方法、步驟，必須與目標對應。計劃必須明確具體的事項、具體的量化指標、具體的完成時間、具體的責任部門和責任人。

　　●目標和計劃必須從上到下層層分解才能落到實處，同時必須要作出檢查、監督、考核與激勵。

　　●架構要明確具體的部門、崗位的縱向管理關系與橫向協作關系。

　　●將合適的人放在合適的崗位上。

　　●為員工提供必要的工具和信息。

　　●制定規則應系統考慮，同時要與企業現階段的實際情況和管理目標相適應，并要具有可操作性，各規則沖突或含糊不清將難以執行。

　　●可行的程序、清晰的標準是做好工作的前提。

　　●程序和標準應讓員工熟悉，員工才能知道怎樣去做和要做得怎么樣。

　　●對直接下屬要明確具體的職責與權限。

　　●要分級管理而不要越級插手指揮。

　　●交辦事項要明確具體的責任人、要求和完成時間。

　　●對各下屬的工作要有指導、檢查。

　　●對下屬的評價(考核)與激勵(獎懲)要以事實、數據及公司的規定為依據。

　　●最好的管理方法是啟發、指導，而不是懲罰。

　　●對員工的成績要及時給予公開表揚。

　　●成本分析、預算是成本控制的前提，跟蹤、控制是成本控制的保證。

　　●應重視事前的計劃工作和準備工作。

　　●要提高議事效率和效果，應至少提前三天以上做好準備并將相關資料發給參會人員(突發性事件和急辦事項除外)。

　　●企業的管理者凡終日忙得不可開交，甚至感到顧此失彼、忙于應付的時候，最好審視一下自己的管理手段和方法是否對頭。

公司、部門的問題歸根到底是管理者本人的問題，

　　●而不是被管理者的問題，而管理者本身的問題歸根到底是思維模式的問題。

　　●制度的制定者往往成為制度的率先破壞者。

　　●企業應該有一套制定制度的程序，制定這樣一套制度以后，“朝令夕改”就沒有那么容易了。

　　(四)工作方法

　　1、PDCA循環

　　P：目標、計劃

　　D：執行、實施

　　C：檢查、控制

　　A：改進行動、措施

　　2、SDCA循環：

　　S：標準

　　D：執行、實施

　　C：檢查、控制

　　A：改進行動、措施

　　(五)有效下達命令的技巧

　　●命令要簡單扼要，突顯重點。

　　●命令要強調的是結果，而不是執行的方法。

　　●當部屬明確知曉你所需要的結果是什么，你就可以達到授權與有效監督的目的。

　　●當你一開始就發布簡潔而清楚的命令時，部屬就不需再多花時間推敲、確認你說的話。

　　(六)管理者常犯的致命錯誤

　　●只專注業務問題，忽視思考、指導與監督。

　　●未制定工作標準，工作欠缺具體的程序(流程)。

　　●未訓練員工，員工業務知識不高，工作程序不熟悉。

　　●未將合適的人放在合適的崗位。

　　●規則、命令朝令夕改。

　　●喜歡越級指揮。

　　●缺乏工作目標和工作計劃。

　　●只重視工作成果，忽視過程控制。

　　●忘記利潤的重要性，缺乏整體的成本控制思維。

篇2：物管中心總經理/經理/主任崗位職責

　　物管中心總經理/經理/主任崗位職責

　　a）領導物管中心貫徹落實各項管理方針和目標/指標，保證管理體系的有效運行，對管理和服務的質量負責。

　　b）組織貫徹實施公司通用管理標準、工作標準，組織編制、批準本物管中心的管理手冊、服務標準、工作標準。

　　c）結合物業特點，提出業務發展建設與資源調配的建議。

　　d）接受公司總經理的行政領導與公司各職能部門的業務指導，協調本中心與公司、客戶及相關協作單位之間的關系。

　　e）組織制定物管中心工作計劃，審批各部門的年度工作計劃。

　　f）對在管物業的服務工作進行抽查。

　　g）負責處理本物管中心的重大質量問題、突發事件/事故，并組織實施糾正、預防和改進活動。

篇3：物管中心副總經理/經理助理崗位職責

　　物管中心副總經理/經理助理崗位職責

　　a）在總經理/經理領導下，協助總經理/經理做好各項領導工作。

　　b）按總經理/經理的指示和授權，在分管范圍內主持、處理工作。

　　c）協助總經理/經理對各類文件進行審核。

　　d）監督物管中心管理體系運行情況、改進活動。

　　e）指導分管部門的業務工作，并檢查工作執行情況。

　　f）完成上級領導交辦的其他工作。