篇一：污水處理廠參觀實習認識心得體會
專業：環境科學
班級：20**級環境科學
學號：*****************
學生姓名：***
指導老師：***老師
學院：地理與環境科學學院
時間：20**年11月30日
污水處理廠參觀實習認識心得體會
一.前言
1. 實習目的：
實踐是檢驗真理的唯一標準，獲得知識的途徑不僅有書本，有課堂，還有體驗。單純理論知識的學習，給予了我們系統的知識儲備，但只有用實踐將其具象化、實操化，才能更好地發揮知識的作用和力量。 實習就是我們接觸實際的生產過程，既鞏固和加深了對理論知識的理解，也達到對所學專業的性質、內容及其在領域中的地位有一定認識的目的。 在本次實習過程中，通過與工作人員的交流、污水處理機器設備的親身接觸，我初步了解了實際生產過程中及其的運行功能機制，彌補了以往課堂上儀器學習印象不深刻的缺失，并對工作環境氛圍有了一定接觸后，關于就業方向的選擇也更加清晰。
2. 實習時間：
20**年11月10日全天
3. 實習地點：
貴陽市二橋污水處理廠貴陽市青山污水處理廠
二.實習過程
(一)貴陽市二橋污水處理廠參觀實習
1. 二橋污水處理廠簡介
二橋污水處理廠位于貴陽市二橋太慈村，總占地面積99畝，規劃能力日處理污水規模8萬立方米，分為兩期工程建設。20**年2月建成一期工程，處理污水規模4萬m^3/d，采用A/O工藝。二期設計處理污水規模4萬m^3/d，采用CASS工藝，20**年10月投入使用。二橋污水處理廠污泥處理均采用機械濃縮脫水工藝，20**年12月完成提標升級，出水水質由國家一級B標提高到一級A 標(GB18918-20**)后排入市西河，服務范圍包括三橋、馬王廟及大關片區等區域，服務總人口為28.8萬人。
2. 運行工藝流程
圖1二橋污水處理廠工藝流程圖
二期工程建成后，二橋污水處理廠同時采用兩套系統，獨立運行處理，均為滿負荷運行。根據工作人員描述與資料，我對其所運行的A/O工藝與CASS工藝作了類比分析，也加深了對其運行過程和功能效果的了解。
相比較而言，CASS工藝是SBR工藝的更新變型，建設費用低，占地面積少，在市場經濟的形勢，寸土寸金，該工藝無疑吸引力巨大，最為重要的是其自動化程度高，管理方便，減少了操作人員數量，也降低了運行成本，雖然該工藝脫氮除磷效果不如A/O工藝，但是其原生水質氨氮指標符合二級排放標準。二橋污水處理廠在升標后出水排放標準由(GB18918-20**)一級B標準已達到A級標準，采用濃度限值采用細格柵及曝氣沉砂池+預沉池預處理工藝，紫外線消毒工藝，儲泥池+帶式濃縮脫水一體機污泥處理工藝。。因此，我認為在污水處理廠后期建設中，應當持續擴大CASS工藝這類先進工藝在現行建設中的比例，提高自動化程度。
(二)貴陽市青山污水處理廠參觀實習
1. 青山污水處理廠簡介
青山污水處理廠為全地下式污水處理廠，位于貴陽市南明區南明河東畔，總占地面積約31.7畝，服務周邊26.4萬人口，服務區內主要有五里沖男片區、青山片區、國際城及藍草壩片區。
作為第四代污水處理廠，青山廠采用景觀施工工藝，既看重治理效果又講究景觀和諧，嚴格按照環保標準，采用先進污水處理工藝進行污水處理。值得一提的是，在整個污水處理流程中，該廠在污水處理過程中所排放的大氣和產生的噪音等均符合行業排放標準，PPP治理模式和南明河的治理成效顯著。
2. 運行工藝流程
圖2青山污水處理廠工藝流程圖
3. 工藝流程特點
貴陽市青山污水處理廠作為中國水環境集團旗下較為突出的污水處理廠廣為人知，除了因其獨特的全地下式建設，還與其先進的再生水系統有關。
這套系統采用的是污水處理廠的尾水，也就是城市污水經污水廠處理后達標排放的水。系統采用的是“超濾膜-反滲透”雙模法處理工藝。
第一步，尾水經過超濾膜裝置。以壓力為推動力，利用超濾膜上的微孔截留原水中的懸浮物，微孔約為0.01-0.2微米，只有水分子、鹽分物質和礦物元素等溶解物質能進去。
“活水公園”用的景觀水、綠化用水就是來源于此。
第二步，“反滲透裝置”盡管造價不菲，但是根據逆滲透原理去除水中離子、有機物、懸浮物和其他雜質后，十個納米以下的孔徑只有水分子能通過，因此出來的就是純凈水。我們在科普館中憂心得以看見全過程，日產一噸，不過由于造價過高，目前尚未交付使用，也不對市民開發，僅接受預約參觀。
值得一提的是，青山污水處理廠的再生水試點項目，沿南明河兩岸鋪設了約3.3公里的再生水管網，主要用于市政、園林、綠化等。目前貴陽一些樓盤已經在自行進行中水回用試點，采用兩套管網，一套是自來水用來正常使用，一套是再生水用來沖廁所。
三.實習心得
本次見習活動讓我接觸到了污水處理廠的實際操作工藝技術，結合課堂上學到的專業理論知識基礎，使我更加深入地認識到本專業學生畢業以后的工作方向和主要內容，讓我認識到我們現在所學的知識在實際生產中能夠產生巨大的作用。同時經過這次的參觀，我意識到在當前中國貧缺水資源的情況下，我們要提高水資源的綜合利用，在城市開發可以利用污水資源，發展中水處理，污水回用技術。城市中部分工業生產和生活產生的優質雜排水經處理凈化后，可以達到一定的水質標準，通過帶隊工作人員的解說，我們了解到二橋與青山污水處理廠目前的排放標準已經達到了A級排放標準，其經過處理后的污水完全可以作為非飲用水使用在綠化、衛生用水等方面，我們看見到現在污水處理廠所用的綠化水就是那些經過處理后的生活污水。另外這次見習中所接觸到的設備以及實踐經驗也構成了我人生的一大筆財富。在不久將來后我們將踏入社會，這些實踐性的東西對還處在學校里的我們來說是至關重要的，它讓我們增加了對社會的感性認識、對知識有了更深入的了解。
總之，這次實習的時間很短，但對我來說，收獲是很大的。我會更加珍惜這次的寶貴經歷，時時激勵自己不斷上進;同時經歷了這次參觀實習，我更加明確了自己以后的發展方向。我相信未來會越來越好，必須要學會知識以后回報社會。
篇二：企業參觀實習心得體會
大學生工廠參觀實習心得體會
前言
生產實習是大學實習的重要組成部分，學校很是重視，每年都批下大批資金安排學生到各個工廠參觀實習，增長學生的見識，鞏固課本知識，讓我們了解工廠的一些基本運作過程，為我們以后的學習和工作打下堅實的基礎。
開學前三周系上就安排我們到洛陽中國一拖參觀實習，參加生產實習，讓我們學到了很多知識。
通過我們自己的參觀，還查找各種圖書資料以及到網上搜尋相關資料，使我們的的知識得以鞏固和完善，并能順利完成本篇實習報告。
知識是人類進步的階梯，而學習知識不僅僅靠從書本上獲取，而重要的是在于體驗。理論知識往往過于標準化，僅僅靠掌握理論，一點實際操作經驗都沒有的話，事實上是沒有實際效應的，現實中的事情往往是千變萬化的，運用起來解決具體情況多半是教條的。無數事實證明：只有將理論知識與實踐很好的結合起來，才能將知識運用到最高境界，為了學有所長，學有所用，為了將知識轉化為自己所真正擁有的能力，面對充滿競爭與壓力的社會環境，結合自己所學的專業知識，學校為我們同學們提供了很多的實習單位來鍛煉我們，而我有幸進入洛陽第一拖拉機廠實習。
高等學校學生進行生產實習的總要求是：了解社會，接觸實際，以增強群眾觀點和事業心、責任感，提高思想覺悟，鞏固所學理論，獲得本專業初步的實際知識，以利于培養實際工作能力和專業技能。根據這一原則要求，結合機械工程類專業的培養目標，提出以下具體要求：
1)全面熟悉機械產品的制造、裝配過程及其所適用的各種技術文件。
2)深入分析典型零件的機械加工過程及其所屬部件的裝配工作過程。。
3)重點了解典型零件加工所用設備、工裝(夾具、刀具、量具、輔具)的工作原理，結構特點及適用范圍。對重點工序的部分專用夾具能分析定位、夾緊，并計算定位誤差。
2、實習要求
一.安全教育
------**年8月12日下午我們在一拖培訓中心進行了安全教育。老師給
我們看安全生產記錄還有事故案例，一些注意事項加血淋淋的案例，盡管我很害怕，不敢聽不敢看，但我不能，我必須聽還要看，還要做筆記，這些血淋淋的案件給人們敲響了警鐘。老師給我們提了好多要求，我們都必須做到，畢竟事故發生了誰也負擔不起。**年9月11日我們順利到達洛陽一拖，一切安排妥當之后就上街逛逛，就那樣打量著這個環境優美的城市，對于我們一切都是新鮮的，不同于焦作，她比焦作更有文化韻味，然后就準備吃飯，我們就找那些在焦作沒有的東西吃，過后就回住處等著下午的安全教育。而杜絕這些安全危害的唯一辦法就是嚴格遵守工廠的安全要求，其主要注意事項：
不允許穿涼鞋進廠;
進廠必須穿長褲;
禁止在廠里吸煙，被發現者罰款;
進廠后衣服不準敞開，外套不準亂掛在身上，不得背背包進廠;
人在廠里不要成堆，不要站在主干道上;
注重自身和學校形象;
不準亂按按扭、開關;
注意安全!!!
二，實習內容
(1) 了解工廠的生產過程、生產線布局、技術裝備;
(2)記錄零件設計和制造工藝及設備;
(3)掌握機械加工工藝方面的知識及方法
(4)了解切削刀具方面的知識，熟悉常用刀具的結構、選擇、用途等
(5)了解機床和數控系統的知識，特別是加工中心等典型的數控設備
(6)了解企業生產管理模式，學習先進的管理方式方法
(7)熟悉、鞏固鑄造工藝及設備方面的知識鞏固我們所學的理論知識，更加讓我們學到了課本上所學不到的知識，增加我們的知識面，在實習中我們了解工廠的一些基本運作過程，對機床的結構和其加工方法以及控制方式有個初步的了解，對部分零件的加工工藝有個較詳細的了解為今后工作崗位打下了良好的基礎。當然，我們更重要的是鞏固我們平時所學的理論知識，了解自己真正學到了多少東西，從而彌補自己的不足。
***（上海）有限公司參觀學習報告
——****專業實習(2)內容之一
專業: **** 姓名：*** 班級：**** 學號：****
一、參觀學習目的
12月18日我們外語學院的學生在老師的帶領下前往青浦區參觀濱特爾流體控制(上海)有限公司，作為英語專業實習的一部分，收獲頗豐。和以往的校園生活不同，我們第一次真正近距離接觸企業，深刻感受社會工作的氛圍。通過理論聯系實際讓我們全面地運用所學知識去分析判斷工作中的實際問題，進一步培養了我們獨立工作能力，同時通過親身觀看現場工作人員的工作，了解在企業工作中應該具備的組織性、紀律性、集體主義精神等優良品德，為以后真正踏上社會打下了基礎。
二、公司概況
濱特爾流體控制隸屬美國濱特爾集團，是世界上最大的閥門、執行機構和相關流體控制產品的生產商，旗下擁有60多個品牌并在24個國家設有生產基地，其產品和服務在油氣、化工、電力、石化、水處理、造紙、醫藥、食品和飲料行業以及特需市場處于領先地位。濱特爾流體控制的專業技術能為各種最復雜和要求最嚴格的流體控制需求提供首屈一指的全方位解決方案。
濱特爾在全球的業務中具有舉足輕重的地位，為各個重要行業提供關鍵產品。從過濾、流程到流體管理，從設備保護到熱控管理。
作為全球領先的水處理、流體過濾技術及方案的供應商，濱特爾的足跡遍布全球。在提供水設備的同時，還要根據客戶的不同需求設計與其相配套的過濾系統。濱特爾的服務可廣泛應用于民用、商業、工業及市政領域的飲用水系統、軟水系統、反滲透系統、紫外殺菌及超濾系統等。
總部位于美國明尼蘇達州的濱特爾集團成立于1966年，其下屬水集團是世界上領先的專業水處理設備制造公司之一，在全球擁有50多家分支機構，現有員工1.5萬人，年營業額約34億美元，是美國500家最大工業企業之一。
三、參觀學習的主要內容
公司的專業技術人員引領大家參觀了公司生產區每個加工車間。參觀展覽廳，為看到這么多尖端技術產品而折服;參觀生產線，為第一次近距離觀察這些產品生產而嘆服。聽著工作人員耐心的講解，原來懵懂的頭腦頓悟了不少，我們每天所享受著的物質前提都是許多人的默默付出的心血。
參觀期間，工作人員詳細地向我們介紹了濱特爾流體控制有限公司生產運營情況并且耐心地回答了我們提出的有關實習問題，并安排公司員工與學生進行了交流。在參觀過程中，我們既觀察了公司的廠容廠貌，又聆聽了管理人員的經驗介紹，觀看了濱特爾公司的產品展覽，收獲多多，啟發深深。參觀結束后，周經理也表示真誠歡迎我們去他們公司實習和就業。
三、參觀學習的體會與收獲
在參觀企業的過程中，我們深切感受到了濱特爾的深刻的企業文化，以及嚴謹的精益求精的工作作風。一天的參觀學習的確很累，累得兩腿不聽使喚，卻讓我了解到不少書本之外的東西，懂得不少的知識，發現自己理論與實際的聯系結合相差很多，在學習專業理論知識的時候，更多的還是需要有實際的操作能力和技巧，也應該具有吃苦耐勞，不怕辛苦的奮斗精神。
古人云，君子強學而力行。認識實習是教學與生產實際相結合的重要實踐性教學環節。 它不僅讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識， 還使我們開闊了視野， 增長了見識， 了解一個企業是怎樣進行經營運行的， 怎樣進行生產加工的。 為我們以后更好把所學的知識 運用到實際工作中打下堅實的基礎， 也為我們在以后的專業學習中找到了風向標。 在認識實 習過程中，學生在觀察問題、解決問題中提高學習的能力和方法。 首先我們需要辯證的理解“認識實習”的含義，有些同學錯誤的理解為企業實習，這就 片面的將重點落在實習上， 這樣不免使我們本來很有意義的認識實習課程變成乏味而且浪費 時間的 “打醬油” 活動， 而偏離了課程本來的出發點。 因為我們認識實習主要是企業的參觀， 沒有機會親手實踐操作， 這種走馬觀花的學習方式讓很多同學喪失了課程開始前的學習主動 性和積極性。其實，認識實習的重點在于認識，通過對企業生產和管理的認識以及對自身知 識漏洞和學習目標的反思認識從而真正達到這門課程真正的教學理念， 進而增強了專業知識 的感性面及認識面，實現所學的專業新的認識。 在這次認識實習中， 我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的， 并且需要 進一步的再學習。俗
話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解 的。為期兩周的實習，讓我大開眼界，也學會了不少東西，也讓我對自己今后要從事的行業 有所思考，仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。 這次實習讓我深刻體 會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑， 但是多一些實踐， 暢徉于實踐當中接觸實際的工 作，觸摸一下社會的脈搏，給自己定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素質的選擇。
5月 25 日，我們開始了為期一周的企業認識實習，當天上午，2個班 的學生在教室召開了動員大會，各位老師交代了實習的相關事宜，將相關安排下達給各位學生。在完成這一周的工作安排之后，我們 開始了今天的正式實習內容，主要是對這一周的實習企業 的相關簡介，而通過老師的介紹以及自己查找資料，我們對這些企業有了一定了解，這對接下來的實 習有很大的作用，避免了我們盲目的參觀而毫無收獲。從第二天開始，我們相繼 參觀了華工激光，烽火通信，長飛光纖光纜，可口可樂，東風貝洱熱等公司。在老師和企業管理人員的帶領下，我們圓滿完成了這一周的實 習。
武漢華工激光工程有限責任公司是中國最大的激光設備制造商之一，是華工科技產業股份有限公司旗下的核心子公司。華工激光始終致力于為工業制造領域提供廣泛而全面的激光制 造加工解決方案，制造和研發各類激光加工成套設備。
烽火通信是國內唯一集光通信領域三大戰略技術于一體的科研與產業實體，先后被國家批準為國家光纖通信技術工程研究中心、亞太電信聯盟培訓中心、mii光通信質量檢測中心、國家高技術研究發展計劃成果產業化基地等，在推動我國信息技術的研究、產業發展與國家安全方面具有獨特的戰略地位。
長飛光纖光纜有限公司創建于1988年5月，由中國電信集團公司、荷蘭德拉克通信科技公司、武漢長江通信集團股份有限公司共同投資。公司總部位于武漢市東湖高新技術開發區關山二路四號，占地面積達十七萬平方米，是當今中國產品規格最齊備、生產技術最先進、生產規模最大的光纖光纜產品以及制造裝備的研發和生產基地。?？煽?可樂武漢分公司位于位于武漢經濟技術開發區城南街 58 號的武漢可 口可樂飲料有限 公司，成立于 1994 年 1 月。它是由香港嘉里飲料公 司,武漢飲料二廠 和中國糧酒
飲料進出口公司共同投資興建的。公司 廠房面積 48000 平方米， 投資總額達 3998 萬美元,是美國可口可樂公 司授權在中國 生產的裝瓶廠之一。
東風貝洱熱系統有限公司是由原東風散熱器有限公司通過外資股權并購方式變更設立的中德合資企業。公司注冊資本13863.6萬元，東風汽車有限公司和德國貝洱有限公司各持有50%的股權;注冊地由十堰變更為武漢經濟技術開發區;產品經營范圍變更為研究、開發、制造和銷售發動機冷卻系統、汽車空調、模塊和零部件等熱系統產品以及售后服務。
通過對工廠中的傳統設備、數控加工設備、生產線及產品的設計制造 過程等的參觀，產生感性的認識，認知傳統和現代的機械加工設備與方法。感受企業的工作環境與氣氛，重點是機械加工的工藝流程、數控加工 的生產類型，使學生對專業的方向和就業崗位有一個初步的了解，為后續課 程的進行打下一定的基礎。通過對本專業領域典型工廠或生產車間的參觀學習，加深對基礎理論 及專業基礎理論課程的理解。
以下 是我此次實習的認識：
1)安全永遠擺在第一位。 對于任何機械生產加工工廠，安全始終是重中之重，所以在實習老師的帶領下，首先對 我們進行了一些安全教育和以及在實習過程中的安全事項和需注意的項目。雖然都是一些小的舉動，卻都關系重大，安全，不管是生產加工還是日 常生活中都是永恒重要的話題。
2)生產產品要以質量為重。產品質量是至 關重要的，沒有質量的產品是無法取得成功的。
篇2：物業公司實習實訓心得范文
物業公司實習實訓心得范文
時間過得很快，與同學們一起來到ZZ已經21天了。
聽到來ZZ實訓的消息時候，很是突然，心里還沒有做好準備。在學校待了十幾年，初次步入社會，不免有點不知所措。不過既來之，則安之，雖然有些不太習慣，但還是要擺正好自己的心態，態度決定一切，有一個良好的工作態度，才能做好自己的職責。
輪崗工作，是這次實訓的任務。我的第一站是工地。沒去工地之前，我自認為的工地就是滿地的鋼筋，釘子，很亂。去了之后才發現比想象中要好。在工地，我有了一個良好的實踐的機會，查空鼓，測量以及查看防水設備，都讓我學會了很多，學會了很多在課堂上沒有學到的東西。例如拿鋼筋敲墻聽聲音，什么樣的聲音算是空鼓。
第二站便是保潔。以前總認為保潔很簡單，不就是哪臟掃哪，哪不干凈擦哪嗎？但跟了大姨幾天后，才發現不管做什么都是要有順序的。先做什么后做什么都要分清楚。
第三站是樣板間，樣板間的工作就是打掃衛生與接待客人。把樣板間當成自己的家一樣邊邊角角都打掃的干干凈凈。接待客人是也要注意禮儀。
物業是我國的第三產業，是服務性的行業，說到服務，我們應當努力做好。
物業管理服務發展已有20多年的歷史，經歷了管理理念從“管理型”到“服務型”的深刻變革。不管時代如何變遷，“為業主服務”的理念和主旋律一定會得到秉承，物業服務的核心是如何滿足和超越業主不斷增長的需求，這就是要求物業服務企業在提供物業服務這個“產品”之前，必須確定自己的角色，擺正自己的位置。只有找準自己的“位置”，才能在物業服務過程中提供合格的服務“產品”，才能贏得業主的信賴。
在物業服務工作中，服務觀念與服務態度至關重要，有時比服務技能更為重要。服務態度本身也是一種技能，而且是一種隨時能讓業主、客戶感受到的非常重要、獨特的技能，是物業服務工作中重要的基本技能，需要不斷培訓，持續灌輸，用心培育。
有了正確的服務觀念與服務態度，才能真正做到以業主、客戶為關注焦點，以人為本，用“心”服務，真誠、熱情、微笑發自內心，自然流暢，在點點滴滴中體現出親情、人性，傳遞給每一個業主、客戶，相互建立良好的溝通，達成理解、信任、認可，而決不會勉強、牽強。
物業服務是一個過程，由無數細微、瑣碎、枯燥、單一、重復的小事匯聚而成，但每一個細節、過程都關系到業主、客戶的切身利益、親身感受。物業服務就是踏踏實實地做好每一件小事、做好每一個細節的過程將小事作為大事來抓，以細節換來喜悅。做好小事，成就大事。作為一個物業服務企業首先必須具有市場競爭意識和能力以及必要的服務意識，如果物業服務企業服務意識差、服務水平低、觀念不及時更新，這樣的物業企業在今后市場競爭中將不可避免地被淘汰出局。因此，物業服務企業必須以服務標準為準繩，以服務質量求生存，才能在物業市場經濟中做大做強。
對物業的管理體現的是專業技術和行為規范;對于人的服務則充分顯示管理公司的經營理念、工作作風和專業精神。
“服務”二字可以概括物業管理的性質。物業管理的宗旨就是為物業產權人和物業使用人提供專業服務，寓管理、經營于服務之中。物業管理的日常運行主要有兩方面的工作:一是對物業的管理，二是對人的服務。對物業的管理體現的是專業技術和行為規范，對人的服務則充分顯示管理公司的經營理念、工作作風和行業精神。
對于操作層員工，身處物業管理服務第一線，必須直接面對業主和住戶，為他們提供服務，答疑解難，并負責制止違反管理規定的行為。他們的服務理念的運用是否得當，在某種程度上決定了物業管理公司的整體形象。在實際工作運行中，對于各種的投訴和業主滿意度的偏低，很大程度上起源于操作層員工的工作成效和服務態度的不佳所引發。在物業管理的過程中，如何擺正服務的位置，使服務引導管理，并貫穿于整個物業管理過程，落實到每一個工作管理環節，是當前物業管理公司所需思考的一個問題。
由于物業管理公司服務的特殊性，對于操作層員工的服務理念的培訓和運用，不只是口頭的灌輸，而應從實際的工作性質出發，讓其了解和掌握一定的服務技巧，靈活運用服務理念，具有特別重要的意義。本文擬就此問題略抒管見，加以探討。
一、遵循原則，學習掌握物管常識
(一)樹立服務理念，強化服務意識
由于操作層員工的物業管理意識的淡薄，常常講“管”而不善于講“理”，“管理”有余，“服務”不足。其實質是沒有從“管理”上升到“服務”，是缺少服務意識的行為流露。
物業管理的行業特性決定著企業的宗旨，服務理念是物業管理的關鍵。有鑒于此，物業管理公司必須下大力氣將物業管理的服務理念灌輸到員工的觀念中，并在員工的思想中落地生根。
(二)不輕易承諾，加強責任意識
操作層員工在與運行過程中，特別是在出現意外事件給業主或用戶造成一定損失時，往往第一時間出現在現場，業主對于自己的損失常常追問當場員工。此時操作層員工在意外原因和責任未正式認定之前，不應輕易向業主作出任何形式的承諾。
例如在業主單元空調使用過程中由于本身空調安裝質量問題造成跑水，卻提出要物業管理公司賠償;對于因本單元用電過負荷跳閘造成停工，提出由物業公司負責;用戶由于自己疏忽未關好門窗等造成財物被盜，追究管理公司責任等等，對于此類情況，對于在現場的操作層員工切記不能不假思索的輕易作出負責的承諾。
根據物業管理的性質，管理公司只是受托方，根據合同對物業及其與之相關的公共設施、設備和公共場所的管理。同時管理公司對物業的管理是專業化、規范化的管理，每一項具體的管理內容都有明顯的職責規定，哪些責任應由員工承擔，哪些應由管理公司承擔，哪此應由業主、租戶承擔，都有詳盡的約定。對于操作層員工，應熟悉了解物業管理基本常識，依法、依約、依責行事，在遇到意外事件時應靈活應對，分清職責。否則隨時會陷于事務糾紛，承受經濟損失。
(三)清楚職權范圍，加強自我保護意識
根據公司的規章制度和有關規定，每一位員工的職權范圍都有明確的規定。這就要求一線操作層員工遇到問題時能很快的作出判斷:是否屬于自己的職權范圍?超出職權范圍的事項應視情況做好記錄，及時上報主管。不容許擅自越權處理，亦不許漠不關心、不理不睬。
如當業主要求停自家單元供水閥門，并口頭提出改動單元洗手間供水管道的要求時，一線運行人員得知業主要求后，就首先判斷自己能否作出決定，其決定是否超出職權范圍;若自己不能立刻答復業主，應及時上報主管稍后答復業主。
一線操作層員工在做好本職工作外，又要善于在工作中保護好自己，保護好自己的聲譽、形象甚至生命安全，避免無所謂的犧牲和不必要
的損失。只有保護好自己，才談的上為個人爭光，為公司謀利。
比如運行電工在操作中沒有穿絕緣鞋致使觸電受傷;保安員在巡邏中發現業主單元門窗未鎖而擅自一人進房查看而帶來糾紛等等都是自我保護意識不夠所造成的。
二、掌握技巧，靈活運用服務理念
(一)掌握意外事件發生時的處理技巧
在物業管理過程中，雖可以通過一些預防措施使意外事件發生的機率降到最小，但意外事件還是不可能完全避免。在發生意外時，操縱層員工往往是最先發現。如何恰當的處理意外事件，維護公司利益，是操作層員工應掌握的一項基本技巧。其基本技巧點是遇事不驚，及時匯報，沉著應對，保護現場，維護公司利益，不作無謂犧牲，對受影響的客戶先致歉，積極主動協助業主查找原因。待查清事件原因及責任，立即按照有關規定處理。
如某單元晚上電器發生火災，消防水啟動，當接到報警運行人員應立即趕到現場，積極主動協助業主處理，使業主損失降到最低;在突然停電停水時，應立即查清原因，對詢問業主應記下聯系電話號碼，在查清原因后及時回復。
(二)掌握業主違反規定處理技巧
物業管理中，第一線的員工經常遇到業主或租戶違反管理規定的情形。此時當事員工不能擺起“管家”的架式或口出惡語，更不允許使用武力強行制止，應清醒的認識到自己是服務者而非執法者，要堅持平等相待，得理讓人，以理服人(以管理規定說服業主，以技術標準說服業主，以政府法規說服業主)，以良好的態度和禮貌贏得業主對管理服務工作的理解、支持與尊重，從而使其自覺糾正違反管理規定的行為。
如業主在裝修時違反規定擅自改變房間功能;擅自移動消防設施;私自占用公共通道;在有償服務中業主拒交服務費用等等。在處理此類問題時應掌握一定的技巧，在做業主工作中操作層員工要做到用語禮貌，舉止有度，以理服人，以規服人，以禮悅人，將管理寓于服務之中。
(三)規范服務用語，掌握面對業主處理問題的技巧
業主對管理公司的滿意度，是衡量物業管理公司服務好壞的重要尺度。廣大業主對管理服務的滿意度，直接關系到管理公司的物業管理權問題。而業主對管理服務水平的第一印象，往往來自操作層員工面對業主時的表現。因此，操作層員工在面對業主咨詢、處理問題時，應掌握以下服務技巧:
1、摒棄忌語，規范服務用語
面對業主咨詢時，忌以“不清楚，不知道，找領導”為理由推脫;面對業主合理有償要求時，忌以“太忙，不會”為由拒絕服務;面對業主詢問有關服務、費用時，忌以“這是公司規定”等理由解答;面對業主要求服務時，忌以“你自家的事自己解決”等言語回答，以上等等忌語是物管人員常?？陬^的不經意間說出，其后果是業主對管理公司服務的反感。
2、舉止有禮，注重細節，細微處顯服務
面對業主時要正視對方，面帶微笑;回答業主的詢問時，要站立詳答，不能答復時應及時聯系主管由主管回答;與業主同時搭乘電梯時，應禮讓業主先進;電梯管理人員見到業主搬運較重物品時，積極主動幫其搬入;因工作需要進入業主單元時，一定要先按門鈴，征得業主同意后才能進去，離開時一定要向業主致謝，并輕輕帶門;需進入業主室內維修工作時，應主動征求業主意見，業主驗收合格后收拾干凈場地方可離開，離開時需向客戶致謝;等等。
作為第一線的操作層員工，在實際工作中熟悉物業的基本情況、相關的管理制度和管理規定，掌握完成本職工作所必需的專業技能，深切理會服務理念，運用一定的服務技巧，對提高物業管理整體水平，充分顯現物業管理宗旨，具有十分重要的意義。
篇3：物業實習新員工學習心得和體會
物業實習新員工學習心得和體會
不知不覺來到咱們公司已經半個多月了，也是我在社會上初露鋒芒的半個月，在這里我學到了很多在學校里學不到的知識和寶貴的經驗。
我認為作為一名物業管理者，工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業管理發展方向，將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大能力處理好，協調好企業與業主之間的關系；其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態，堅持服務為主、取信于業主，維護好公司良好的形象，身為公司一員，這些都是我必須做到的。
來到這里我不僅發現咱們公司非常有發展潛力，還是一個充滿熱情、干勁兒的集體， 在“z龍城”和“z書香”親眼看到咱們公司的員工，都在充分施展自己的才華，認真、踏實、努力的工作。
至于培訓實習考核時期，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識， 受益匪淺。
認識到物業管理費是物業管理工作中最重要也是最棘手的問題。難度最大的是有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業主的理解和支持，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理，作為物業這個服務行業，溝通技巧在日常工作過程中占據著十分重要的位置。
物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。和我大學時候所學的旅游管理專業很相似，都是服務行業。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理要以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”并堅持咱們公司特有的“金色微笑”的服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。
雖然我本次我競選物業管家沒有成功，但是依然不能摧毀我繼續奮斗的決心和信心，我會力爭在我目前的崗位上做的更加出色，像有經驗有能力的同事學習，彌補自己的不足，堅信“只要開始永遠不晚，只要進步總有空間”！