篇一：市場部員工管理制度

　　登記號受控狀態

　　市場部員工管理制度

　　編號： - 版本：20**

　　編制：

　　審核：

　　批準：

　　北京**股份有限公司

　　目錄

　　1總則 ................................................................................................ 2 2組織管理 ........................................................................................ 2 3制定方法 ........................................................................................ 2 4制度管理內容 ................................................................................ 3 5市場部員工管理............................................................................. 3 6市場部員工激勵機制 ................................................................... 12 7市場部員工的業績評估 ............................................................... 12

　　附件1：技術市場部出差制度細則 附件2：周/月報模板

　　附件3：市場部檔案管理制度細則 附件4：市場部年終獎金及工資獎勵方案

　　1 總則

　　1.1適用范圍

　　本管理辦法適用于北京**股份有限公司(以下簡稱公司)市場部。 1.2目的

　　為規范市場部員工的市場行為，提高市場部員工的工作效率，充分調動市場部員工的市場開拓能力和市場發展潛力，創造良好的市場業績，特制定本管理制度。 1.3原則

　　堅持業務管理的計劃、組織、控制、考核相結合的管理原則。

　　2組織管理

　　2.1制定程序

　　管理制度制定由市場部經理負責制定，上報主管副總經理進行審核，報總經理批準后下發市場部執行。 2.2執行

　　市場部經理負責組織執行。 2.3實施監督

　　市場部經理負責管理制度執行過程中的監督和考核。 2.4實施效果考核

　　公司高層領導，市場部經理負責對管理制度執行效果進行評審。

　　3制定方法

　　3.1類比法

　　主要通過對相似行業、同行業競爭對手現行的市場部員工成功管理經驗，結合公司目前經營現狀而制定的。

　　3.2經驗對比法

　　主要根據公司過去2年內的市場部員工管理制度執行情況和未來發展規劃要求以及客戶對相關信息等綜合因素而制定的。 3.3綜合法

　　在類比法與經驗對比法分析的基礎上，綜合其他因素而制定的。

　　4制度管理內容

　　4.1市場部員工管理 4.2市場部員工激勵機制 4.3市場部員工的業績評估

　　5市場部員工管理

　　5.1市場部員工職責

　　5.1.1市場部商務人員主要職責

　　5.1.1.1. 根據年度營銷目標，主動發掘項目信息，并制定針對性的銷售計劃和銷售預算，并負責具體實施;

　　5.1.1.2. 執行公司營銷政策，維護重要客戶，并與客戶保持良好關系; 5.1.1.3. 根據負責項目，協助項目經理、財務部門完成應收賬款回收、結算工作;

　　5.1.1.4. 建立客戶檔案，作好相關信息收集、整理、分析工作。 5.1.2 技術人員責任

　　5.1.2.1 配合市場部員工制定針對性技術方案、編制技術文件和對客戶的技術澄清;

　　5.1.3部門經理主要職責

　　5.1.3.1.協助主管副總經理制定營銷計劃(銷售計劃)、營銷目標，并負責具體監督實施;

　　5.1.3.2.負責組織制定營銷策略，并監督實施; 5.1.3.3.負責組織制定和監督實施營銷預算方案; 5.1.3.4.負責進行銷售團隊建設、培訓和考核。

　　5.2管理目標 5.2.1銷售目標; 5.2.2利潤目標; 5.2.3市場占有率; 5.2.4銷售網絡發展 5.2.5銷售成本控制; 5.2.6客戶滿意度。 5.3管理原則

　　5.3.1目標性管理原則

　　市場部經理根據年度營銷目標對銷售團隊制定不同的營銷目標，然后再制定相對應的營銷計劃，進行監督實施和考核。 5.3.2過程監督與結果考核相結合的管理原則

　　市場部經理根據各區域市場部員工的營銷目標、營銷計劃進行過程跟蹤、監督、指導，對每一階段性(季度、半年、一年)成果進行考評。 5.4市場部員工培訓

　　不定期，市場部經理負責組織市場部員工進行業務素質和崗位技能培訓，其主要培訓內容： 5.4.1行業知識培訓

　　協調各部門對下轄市場部員工進行行業知識、設備原理、工程管理等方面培訓，并針對個人進行培訓檔案管理和相關考評。 5.4.2崗位技能培訓

　　主要模擬業務操作流程、業務的實際操作、客戶談判、信息反饋和溝通等，規范市場部員工的行為、語言、禮儀…… 5.5市場部員工時間成本管理 5.5.1時間成本投資效益分析 5.5.1.1.時間特征

　　時間具有兩個最重要的特征，一個是時間的有限性，另一個是時間不可復制性。因而市場部員工在規定的時間段內，合理規劃時間，合理利用時間，提高單位工作時間的價值和收益。

篇二：市場部管理制度

　　市場部管理制度

　　一、日常管理內容

　　1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。

　　2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

　　3、嚴格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。

　　4、上班時必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。

　　5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。

　　6、如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。

　　7、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百鋝文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。

　　8、每周五下午四點公司進行內部培訓，所有人員不得遲到。

　　9、補休、事假必須提前報部門負責人審批，嚴禁先休后報，病假必須出示醫生假條。

　　10、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。

　　11、完成公司或部門交辦的其他工作。

　　二、資料管理內容

　　1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括:宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

　　2、資料可分為經營表格類，宣傳資料類，協議、合同類，業務通信類，內部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。

　　3、客戶檔案內容包括:公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數、拜訪結果、需求等。

　　4、公用資料、不涉及保守商業機密的資料，如內部報表、宣傳冊等，由銷售人員領取、使用和保管;合同書、協議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室。

　　三、合同管理

　　1、施行合同領用登記手續，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

　　2、每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。

　　物業公司市場部崗位職責和入職要求

　　市場部經理職責1)負責公司對外經營活動，新物業管理合同的談判和合約，負責代表公司與開發商(或業務代表)就新增項目談判和簽約

物業公司市場部崗位職責和入職要求

　　一.崗位職責

　　1.市場部職責與權責

　　1)負責公司對外經營，新增項目的方案及"質量計劃"制訂。

　　2)負責制定對本部門人員檢查、評比規定及評分標準。

　　3)負責新增物業項目的物業管理合同、標書擬定工作。

　　4)負責開拓上海和外地的管理項目和顧問項目工作。

　　5)擬定本部門人員工作的考核標準至公司領導審定。

　　6)組織定期召集本部門和運作部工作情況交流會。

　　7)分析、研究各類市場信息。

　　8)向公司提出項目的可行性研究。

　　9)根據市場及周邊概況制定物業方案(草案)。

　　10)負責代表公司與開發商談判和簽約。

　　11)項目建議書的確認。

　　2.市場部經理職責

　　1)負責公司對外經營活動，新物業管理合同的談判和合約，負責代表公司與開發商(或業務代表)就新增項目談判和簽約。

　　2)根據市場項目的概況制定物業管理方案(草案及質量計劃)。

　　3)向公司提出項目的可行性研究報告。

　　4)分析、研究各類市場信息。

　　5)負責新增物業項目的物業管理(顧問)合同、標書評審工作。

　　6)負責制定對本部門人員檢查、評比制度的評分標準。

　　7)擬定部門人員工作的考核標準申報公司領導審定。

　　8)組織定期召集本部門和運作部工作情況交流會。

　　9)項目建議書的確認。

　　10)項目管理人員的進場介紹。

　　11)市場部日常管理。

　　12)負責新增項目和運作部會審及交接工作。

　　3.市場部業務經理崗位職責

　　1)能獨立完成普通物業管理項目判別與合約工作。

　　2)負責新增物業項目的物業管理合同、標書送評審工作。

　　3)向部門經理提出項目可行性及研究參考方案。

　　4)能收集各種市場信息，并做出正確分析報告。

　　5)能獨立完成各種類型樓宇、小區的管理方案及質量計劃。

　　6)部門經理外出能代替處理日常事務。

　　7)對業務員工作提出意見并指導業務開展。

　　4.業務員主管職責

　　1)能提供正確的市場信息。

　　2)能基本協助部門經理或業務經理完成各種指定任務。

　　3)對項目的可操作性提供初步意見。

　　4)幫助業務經理(部門經理)整理資料并進行歸檔。

　　5)與業務經理一起洽談業務，并制作方案、標書等工作。

　　二.入職要求

　　1.市場部經理

　　本科以上學歷及五年以上物業管理公司市場部的管理工作經驗，熟悉上海及周邊地區的物業管理市場情況、物業管理運作模式和操作要領，熟知房地產、物業行業的法規和法律。任人善任，敢于創新，能獨立承擔大型物業項目的談判和標書、會議準備事宜。

　　2.業務經理

　　大專學歷及三年以上物業公司擔任市場營銷工作，熟悉上海及周邊地區的物業市場情況，了解物業全權委托管理和顧問項目運作情況，對物業行業法律、法規有較全面的了解，能夠獨立對外進行業務開拓、客戶談判、會議準備等事宜。

　　3.業務助理

　　大專學歷及兩年以上在物業公司擔任市場營銷工作，基本熟悉上海地區的物業市場情況，了解物業管理運作模式，基本了解物業行業有關法律、法規，能夠協助業務經理進行業務談判和會議草擬等工作。

篇三：市場部規章制度(全新)

　　市場部規章制度

　　(第一版)

　　編制：

　　初審：

　　復審：

　　批準：

　　制訂日期：

　　頒布日期：

　　目錄

　　一、市場部崗位職責…………………………………………………………3

　　1、市場部的工作范圍、主要職責…………………………………………3

　　2、個人的崗位職責…………………………………………………………3

　　二、市場部各工作流程………………………………………………………4

　　1、部門內的工作流程………………………………………………………5

　　2、與其他部門合作的流程…………………………………………………7

　　3、對外工作流程……………………………………………………………7

　　三、工作評價…………………………………………………………………7

　　1、績效考評表………………………………………………………………7

　　2、工作評價…………………………………………………………………7

　　一、市場部崗位職責

　　1、市場部的工作范圍、主要職責

　　市場部的最主要工作是經營品牌和公司自身的推廣、公關以及市場占有率的提升等，最終體現在銷售量和售后進廠臺次的提升。所以市場部的目的是為銷售和售后工作服務的，從這個基本點出發，我們規范了市場部的主要工作范圍和職責：

　　1)、媒體廣告的發布及效果監測

　　2)、市場推廣活動的開展

　　3)、促銷物料及各種制作品管理

　　4)、網站、論壇及其他網上平臺的維護管理

　　5)、與廠家、交易市場等上下游關系的維護

　　6)、市場動態信息的收集整理和分析

　　7)、公司經營狀況的分析建議

　　2、個人的崗位職責

　　A、市場經理

　　帶領市場部完成推廣品牌，包括所經營的產品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美譽度工作;促進銷量提升和售后服務進廠臺次提升;提供附加服務，體現服務優勢。

　　1)、制定并執行廣告發布計劃

　　2)、制定并執行市場活動計劃

　　3)、本店店頭布置

　　4)、店頭活動策劃與執行

　　5)、對發布的廣告及開展的市場活動進行效果評估，并進行改進

　　6)、宣傳品設計制作

　　7)、配合廠家廣告發布和市場活動執行

　　8)、根據廠家政策爭取廣告支持費用

　　9)、市場信息收集整理分析

　　10)、設計并提供給顧客附加服務內容

　　11)、作為公司對媒體的發言人

　　B、市場主管

　　—企宣

　　1)、制定區域市場活動預算，并合理控制預算花費

　　2)、執行所代理品牌的促銷計劃的實施管理

　　3)、展廳促銷品及POP的設計及布置管理

　　4)、各種品牌活動及車型推廣活動的企劃和實施管理

　　5)、報道資料企劃及投放管理

　　6)、廣告的設計管理及媒體規劃

　　7)、協助市場經理制定促銷計劃

　　8)、和相關部門共同參與促銷計劃

　　9)、監測、評價公關和市場活動、廣告的反饋和效果

　　10)、培訓銷售員工，提高銷售人員的市場營銷能力，以順利展開市場活動及使用市場工具進行工作

　　11)、組織對公關公司和廣告代理商進行產品培訓;

　　—公關

　　1)、公司產品和市場方面的對外公關宣傳

　　2)、危機公關的監測、預警和及時解決

　　3)、各種促銷以及公司活動的媒體支援

　　4)、媒體和記者日常關系維護工作

　　5)、負責和代理品牌市場負責人的日常關系維護工作

　　6)、負責和各車友俱樂部負責人的日常關系維護工作

　　7)、負責和品牌聯合單位的負責人的日常關系維護工作;

　　—調研

　　1)、進行本地區宏觀及微觀市場環境調研

　　2)、客戶、消費者的情況的調研

　　3)、對同一品牌競爭店和競爭品牌產品及經銷店進行調研，并制定對策

　　C、市場專員

　　1)、制定適合本地市場的市場活動計劃，發掘當地市場機會

　　2)、推廣并執行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協調各部門工作人員

　　3)、與銷售顧問一起工作，開發區域內品牌宣傳及曝光點(店招，戶外廣告，燈箱，平面媒體廣告等…)

　　4)、為公司廣告宣傳活動提出有獨創性的戰略計劃，參與媒體規劃

　　5)、貯存并管理促銷材料

　　6)、準備促銷所需相關資料

　　7)、每日信息分析及報告(Daily report)

　　8)、收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料

　　9)、報道資料的收集與撰寫

　　10)、本地區市場環境數據的收集、分析工作

　　11)、客戶、消費者數據的收集、分析工作

　　12)、競爭店促銷活動的收集，整理后提供給相關部門

　　13)、競爭品牌產品數據及促銷活動的收集，整理后提供給相關部門

　　14)、開拓與重點區域、駕校、車友會和聯合品牌的聯絡工作

　　15)、收集匯總廠家市場政策

　　D、網絡專員

　　1)、公司網站更新與維護管理工作

　　2)、公司各部門電腦、辦公設備及網絡的維護工作并建立維護檔案

　　3)、重要數據的維護及數據庫的備份工作

　　4)、公司西訊系統的維護和月結工作

　　5)、網絡平臺信息更新、收集和反饋等管理工作

　　6)、建立、管理網絡銷售平臺，為公司拓展網上銷售業務

　　7)、監控百度競價排名，并適時更新修改建議，提出提升公司網站瀏覽量的辦法

　　二、市場部各工作流程

　　1、部門內的工作流程

　　1)、廣告發布流程

　?、倜襟w種類的選擇、廣告主題、投放時期、費用預算。

　?、趶V告設計確認、媒體洽談、簽訂合同。

　?、弁斗?、回收反饋、廣告存檔。

篇2：集團市場部促銷員培訓管理制度

　　市場部促銷員培訓管理制度

　　總則

　　培，即培養;訓，即訓練。市場培訓就是對市場銷售人員從知識、技能和態度三個方面有針對性的進行教育、培養和訓練。本制度的制訂，旨在使市場部的銷售培訓工作能規范化、制度化、系統化，為長富集團公司開拓市場、強化市場管理功能，培養和訓練一支有較強戰斗力的銷售隊伍提供保證。從本制度執行生效之日起，希望各相關部門和人員配合執行，形成有長富特色的培訓文化，從而把培訓和銷售工作做得更好。

　　一、培訓計劃制度

　　1.1每年要根據公司的方針目標，由市場部培訓人員制訂與年度營銷戰略目標相一致的長期、中期和短期培訓計劃。

　　1.2長期計劃時間跨度為一個財務年度，計劃中需明確各季度參加培訓的對象、人數，全年培訓課程的設置，時間安排，以便各崗位年前調配人員，經費預算。

　　1.3中期計劃時間跨度為一季度(三個月)，該計劃是建立在長期計劃的基礎上分解計劃，根據年度計劃執行的實際進展情況制定，允許對長期計劃進行必要的修改或修正。

　　1.4短期計劃時間跨度為一個月，該計劃是進一步對中期計劃的分解執行計劃，內容應包括具體計劃執行人，監督考核人，培訓目標、培訓對象及其選擇條件，課程設置和培訓方式，以及培訓經費的詳細預算。

　　1.5培訓計劃應履行申報、審核、審批程序。長期計劃應由市場部申報行政部制定全公司年度培訓計劃，報分管副總經理審核，經總經理審批執行;中期計劃由部門經理審核，報分管副總審批執行;短期計劃由部門經理審核、審批執行。

　　二、培訓時間保證制度

　　2.1公司各營銷崗位每年都必須接受一定時間的培訓，培訓時間和培訓內容根據不同的崗位而確定;并把公司員工的培訓時間落實情況與個人薪酬、職務升遷掛鉤，把經銷商的時間落實情況與公司對他們的各項支持力度掛鉤。

　　2.2經銷網點的銷售人員與各供奶中心送奶員每年接受培訓時間不得少于4個小時;各供奶中心工作人員、業務員不得少于8個小時;總經銷商不得少于2個工作日。

　　2.3公司業務主管接受培訓時間每年不得少于3個工作日，新進業務人員要接受為期7天的系統崗前培訓。

　　2.4部門經理接受管理培訓時間不得少于2個工作日。

　　2.5其他崗位工作人員培訓時間不得少于2個工作日。

　　三、培訓簽到制度

　　3.1培訓需執行簽到制度，每次培訓提前5分鐘進行簽到。

　　3.2培訓簽到表作為受培訓對象考核的一項依據，建檔保存。

　　3.3凡在培訓課程結束前10分鐘離開培訓現場的，此次簽到視為無效。

　　四、培訓考評制度

　　4.1每次培訓結束后，所有參加培訓人員必須接受培訓考評，考評可采取口試、筆試或調查問卷等多種形式?？荚u成績以百分制形式給出。

　　4.2培訓教師和培訓課程也必須接受考評，考評可采用綜合測評、調查問卷等形式?？荚u成績以百分制形式給出。

　　4.3對總經銷商建立單獨培訓考評體系，根據經銷商對培訓工作的配合程度如網點召集率、考核合格率、對培訓制度的執行程度等多個方面綜合打分，劃分4個等級，即A、B、C、D，每個等級再以“+、++、-、--”4個梯度加以區分。

　　4.4考評結果將予以公布，每次接受培訓的情況將作為提供網點扶持力度、經銷商支持政策或個人工資晉級、職務升遷調整的客觀依據，建檔保存。

　　五、培訓獎懲制度

　　5.1培訓獎懲是根據對培訓時間保證制度、簽到制度和考評制度的執行結果而制訂的相關制度。啟用上述任何一個制度，都適用本制度。

　　5.2公司員工培訓時間得不到保證的，需在下一期的新員工培訓中參加;如有三次不參加培訓者，取消接受培訓的資格。

　　5.3總經銷商級別為A級，享受公司的特別待遇，所有促銷活動支持和廣告投放優先，由公司組織的各項促銷活動，需總經銷出資的費用公司承擔80%;B級經銷商在享受待遇上僅次于A級經銷商，需總經銷出資的活動費用公司承擔70%;C級經銷商享受一般待遇，促銷支持力度次于B級經銷商，活動費用由公司承擔50%;D級經銷商不享受待遇，在本此培訓結束后的3個月內公司不提供任何支持，一年內所有活動費用由經銷商自己承擔。

　　5.4培訓成績優異的員工可在工資晉級、升遷方面優先，每次培訓成績在前三名者，可進入公司“人才蓄備庫”，列為重點培養對象。每次培訓成績排在后三名者，給出黃牌警告，列為重點檢查對象，一年中累計三次黃牌，給出紅色警告，列為淘汰、調整對象;培訓不及格者，需參加下一輪培訓，三輪培訓不及格者，給出紅色特別嚴重警告，列為淘汰、調整對象;

　　六、培訓檔案管理制度

　　6.1在每次培訓結束后，所有培訓計劃、培訓教材、培訓記錄和考評資料等，都應由市場部行政管理員分類建檔保存;重要檔案資料應交公司行政部檔案管理員保存。

　　6.2調閱培訓檔案，應向行政管理員辦理調閱登記手續，重要檔案需經部門經理批準方可調閱。

　　6.3培訓計劃、培訓記錄等保存期為一年，考評資料等保存期為三年，培訓教材永久保存。

篇3：C公司市場部銷售管理制度

市場部銷售管理制度

第一章 基本準則

　　一、為了公司能得以更好的發展，便于公司對市場部合理化的管理，明確銷售活動中事務處理的基準及手續，使公司經營得以合理進行，特制訂本制度(對本公司業務人員的管理，除按照公司管理制度規程辦理外，悉依本制度進行管理)：、

　　二、根據公司經營范圍及實際情況，特對銷售部進行小組劃分，具體分為：機械設備小組、電器控制小組、噴圖小組三個小組。

　　三、業務人員經公司正式聘用后，試用期為三個月，試用期滿后，經公司有關領導對試用人員工作認可，再轉為公司正式員工。并簽訂正式員工勞動合同。

　　四、業務人員在試用期內的基本工資為 元/月，每月手機補助 元，交通費補助每月 元，試用期滿后基本工資為 元，其他補助不變;區域經理適用期內基本工資為 元/月，每月手機補助為 元，交通費為每月 元，適用期滿后基本工資為 元，其他補助不變。

　　五、市場部人員必須24小時開機，以便公司聯絡，發現未開機一次，扣除當月手機補助50元，并給予口頭警告，兩次未開機，當月手機補助全部扣除，因關機而使公司無法與其聯系，所造成的后果均由本人承擔。

　　六、市場部人員的基本銷售額為 萬元/年(包括的銷售額)。如未完成公司指定的銷售額，公司不對其做銷售業績提成，并有權對其做辭退處理。相關的提成管理辦法詳細見《銷售提成管理辦法》。

　　七、業務人員必須愛護公司財物，對公司的辦公設施和配發的辦公用品應小心保管，如有損壞，應按原價賠償。

　　八、市場內部應加強團結，經常交流溝通、互相幫助，以保證業務的實效性;同時應當保持適當的良性競爭，激勵工作熱情。

第二章 行為規范

　　九、業務人員應遵守儀態儀表、態度謙恭、以禮待人、熱情周到等相關禮儀。

　　十、嚴守公司經營政策、產品銷售底價、銷售成本與獎勵規定等商業秘密。

　　十一、公司客戶來訪、來電話、來傳真等銷售信息應及時匯報總經理后交行政部經理匯總。任何人不得泄露信息，違者開除。

　　十二、客人來訪，業務人員帶客人參觀成品庫，應熱情接待，并詳細介紹公司產品的特點、性能、工藝等，若客戶要求參觀車間需針得總經理或行政經理同意方可帶入車間，未經許可擅自帶入者罰款30-200元/次。

　　十三、客戶的信息、圖紙及其詢價、還價、定價、技術、質量、進度、跟單、出貨、售后服務等的銷售全過程要及時進行處理答復，沒有及時處理、答復每耽擱3小時口5-50元/次(除每日23：00-7：30時段)。

　　十四、業務人員除一般銷售工作外，業務人員具體職責還應包括：

　　1、向客戶講明產品用途、設計使用說明及注意事項。

　　2、向客戶說明產品性能、規格及特征。

　　3、處理有關產品質量問題。

　　4、會同經銷商搜集下列信息，經整理后呈報上級主管：

　　(1)客戶對產品質量的反映。

　　(2)客戶對價格的反映。

　　(3)用戶用量及市場需求量。

　　(4)對其它品牌的反映和銷量。

　　(5)同行競爭對手的動態信息。

　　(6)新產品的調查。

　　5、督促客戶訂貨的進展情況。

　　6、提出改進質量、營銷方法和價格等方面問題。

　　7、退貨處理。

　　8、整理經銷商和客戶的銷售資料。

第三章 業務報告及培訓

　　十五、市場部人員應合理的安排自己的工作時間，對自己每日工作計劃和工作完成情況應做一詳細的記錄，市場部經理不定時的對業務人員的工作日記進行檢查。

　　十六、市場部人員應在每周的星期五填寫周工作報表，在下班之前上交到銷售內勤處。如因工在外，回公司一天后應立即補交周工作報表。否則，每次罰款20元，罰款金額在每月工資中扣除。

　　十七、市場部人員還應認真填寫月工作報表和年度工作總結和明年工作計劃。

　　十八、每天早上8：20是市場部的例會時間，市場部人員不得以任何理由缺席，如確有特殊原因，須征得市場部經理同意，否則以曠工天次處理。開會的主要目的是針對當天工作的具體安排和工作中遇到的問題討論出解決辦法

　　，便于更好的與客戶進行溝通。

　　十九、市場部會在每月不定時的舉辦一至兩次的培訓活動，主講人員由培訓內容的相關人員和市場部人員輪流擔任。

　　二十、為調動業務人員的工作積極性和團隊合作力，公司每月發放300元作為市場部的娛樂經費，由經理負責組織安排，超出部分由市場部人員自行承擔。

　　二十一、公司對業務人員的市場實行分區制，任何人不得以任何理由跨越，如有特殊原因，需征得片區負責人和總經理的同意方可跨區。否則簽訂的合同不在業績統計之內。也無權領取提成。若是無人管轄區域內開展業務，須報請總經理同意后方可接洽。

　　二十二、若因業務人員自身原因而沒有及時的去了解自己所負責的轄區的業務信息，但由其他人員了解此轄區的業務信息，此信息還是由負責此轄區的銷售人員繼續負責跟進，在業務談成后，公司將從負責此轄區的銷售人員的提成比率中扣出 %作為提供信息者的獎勵。

　　二十三、因銷售人員失職而連續三次在自己負責的轄區內沒有及時的了解信息而由其他人員提供信息者，公司有權收回所負責的轄區，并給予一定的處罰。

　　二十四、如因公司領導決定，經原片區負責人同意，需對市場做調整時，原片區負責人應詳細填寫市場交接單，交由現片區負責人簽字認可后交接方算完成。原則上公司每年會根據實際情況對市場劃分做相應的調整。

　　二十五、市場部人員針對每一個客戶，應填寫客戶檔案表，一式兩份，一份交由銷售內勤存檔，一份由業務人員自己存檔。

　　二十六、業務人員針對老客戶應每季不定時的進行回訪，對回訪所了解到的信息做一詳細的記錄并返回技術部。特殊情況上報于總經理。

　　二十七、市場部人員因工作需要出差辦事，需填寫出差申請表和借款申請單，交由總經理簽字認可后方可出差，否則視為曠工，出差申請表交由銷售內勤作為考核依據;出差返回公司后應詳細寫填寫出差報告并對出差的有關事項上報總經理。出差報告交由銷售內勤統一存檔。

　　二十八、市場部人員出差返回公司后，應在一個星期內填寫報銷單，否則財務部將不予報銷。相關的報銷費用詳見《差旅費報銷制度管理辦法》。

第四章 合同簽訂及貨款收取

　　二十九、與客戶談判合同細則時，要明確范圍(包括名稱、規格、圖紙、數量、單價、總價等)和雙方的責任范圍(交貨期、付款方式、包裝方式及其費用、運輸方式及其費用)，每筆定單需由經理或總經理審核(5000元以上必須總經理審核)，若由于業務人員在辦理合同過程中因自身原因而給公司造成一定的經濟、信譽損失，由業務人員承擔整個經濟損失的60%以上，審核人承擔20%以上。

　　三十、簽訂定貨合同時須由經理或總經理的簽訂，如由業務人員自行簽訂的合同視為無效合同，所有責任和后果均與公司無關。

　　三十一、合同簽訂時一式三份，客戶一份，銷售內勤、財務部各一份，業務人員復印一份留底。

　　三十二、在合同簽訂后，應及時收取預付款，如果預付款未按時收取，生產車間將不予生產，合同的交貨日期從收到預付款后算起。

　　三十三、業務人員不得自行收取貨款，應協助財務人員收取貨款。特殊情況需抱總經理批準，不得收取現金和現金支票。

　　三十四、財務部門須將應收帳款落實到各銷售人員，銷售人員必須嚴格把握銷售回款，充分了解客戶資金狀況，掌握客戶的信譽度。

　　三十五、銷售人員應對商約起至合同履行完畢全過程負責，期間出現任何與合同有關的問題需及時與相關部門協調至問題解決。

第五章 生產定單

　　三十六、市場部人員在定單確認時，必須詳細的填寫品名、規格、數量、單價、金額、交貨日期、箱體顏色、決裁條件、交貨www.zonexcapitaltr.com地點、捆綁運送方式及其他必要事項，若因業務人員下單不明確或下單出錯造成一定的經濟損失，由業務人員承擔經濟損失的60%以上。

　　三十七、銷售人員在填寫《定單確認表》后，由經理簽字認可后再方可交由生產部生產，《定單確認表》一式三份，銷售內勤、生產部、業務人員各一份。

　　三十八、在生產過程中，市場部人員必須經常與生產部保持聯絡，以掌握其生產狀況。若因公司特殊原因而無法達成合同條款，市場部人員有責任與客戶溝通，以求理解。

第六章 送貨及售后服務

　　三十九、在交貨配送時，應開具送貨通知單，經客戶簽收后將送貨單回執聯交回公司存檔。

　　四十、關于客戶拒絕收貨或因為特殊原因要求退貨等其他問題時，應及時上報總經理，以設法尋求處理渠道。

　　四十一、市場部人員應按銷售合同中的約定方式向客戶收取剩余的部分貨款，并對貨款收取的全過程負責。

　　四十二、貨款無法收回時，查明原因，由責任人負責因貨款無法收回造成的全部責任。

　　四十三、公司產品在運行過程中，如果遇到客戶投訴，市場部人員應詳細的記錄客戶投訴的原因，及時上報并拿出解決方案，通知相關工作人員進行處理，最后記錄存檔。

　　四十四、針對市場部人員的銷售業績和全方位的考核，公司將會在每年的年底評出一位銷售之星，給予一定的獎勵。

　　四十五、銷售結算方式詳見《市場部銷售提成管理辦法》。

　　此制度于公布之日起實施。