公司市場部管理制度

第一章

入職指引

第一節

入職與試用

一、用人原則：重選拔、重潛質、重品德。

二、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業、執業資格等條件，同時具備敬業精神、協作精神、學習

精神和創新精神。

三、入職

第二節

考勤管理

一、工作時間

公司每周工作五天半，員工每日正常工作時間為

7.5

小時。其中：周一至周五：上午：8：30

17：30

為工作時間

12：00

12：00

為工作時間

實行輪班制的部門作息時間經人事部門審查后實施。

二、考勤

1

、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡(午休不打卡)，不得代替他人打卡。

2、

遲到、早退、曠工

(1)遲到或早退

30

分鐘以內者，每次扣發薪金

10

元。

30

分鐘以上

1

小時以內者，每次扣發薪金

20

元。

超過

1

小時以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。

(2)月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一

次。

曠工一次扣發一天雙倍薪金。

年度內曠工三天及以上者予以辭退。

、請假

(1)病假

a

、員工病假須于上班開始的前

30

分鐘內，即

8：30

-

9：00

致電部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區、

縣級以上醫院就診證明。

b

、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經人事

部門核定后，由公司給予工作安排。

(2)

事假：緊急突發事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請

假單》，經權責領導核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發工資。

、出差

(1)

員工出

差前填好《出差申請單》呈權責領導批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。

(2)

出差人員原則上須在規定時間內返回

，如需延期應告知部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經權責領導簽字按出差考勤。

5

、請假出差批準權限：三天以內由直接上級審批，三天以上十天以內由隔級上級審批，十天以上集團總部員工由人力資源部審查

、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經理審批。

6

、加班

(1)加班應填寫《加班單》，經部門負責人批準

后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統一以《勞動合同》約定標準為基數，以天為單位計算。

(2)加班工資按以下標準計算：工作日加班費=加班天數基數

150

%

休息日加班費=加班天數基數

200

%

法定節日加班費=加班天數基數

300

%

。

(3)人事部門負責審查加班的合理性及效率。

(4)公司內臨時工、兼職人員、部門主管(含)以上管理人員不計算加班費

。

(5)公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規定。

7

、考勤記錄及檢查

(1)考勤負責人需對公司員工

出勤情況于每月五日前(遇節假日順延)將上月考勤予以上報，經部門領導審核后，報人事部門匯總，并對考勤準確性負責。

(2)人事部門對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查(每月至少兩次)和隨機檢查。

(3)

對于在考勤中弄虛作假者一經發現，給予

100

元以上罰款，情節嚴重者作辭退處理。

第三節

人事異動

一、調動管理

1

、由調入部門填寫《員工內部調動通知單》，由調出及調入部門負責人雙方同意并報人事部門經理批準，部門經理以上人員調動

由總裁(子公司由總經理)批準。

、批準后，人事部門應提前以書面形式通知本人，并以人事變動發文通報。

、普通員工須

在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好工作交接手續。

、員工本人應于指定日期履任新職，人事部門將相關文件存檔備查

，并于信息管理系統中進行信息置換。

5

、人事部門將根據該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異

動結果。

二、辭職管理

1

、公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經批準后轉送人事部門審核，高級員工、部門經理

以上管理人員辭職必須經總裁批準。

、收到員工辭職申請報告后，人事部門負責了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關

部門,以保證及時進行有針對性的工作改進。

、員工填寫《離職手續辦理清單》，辦理工作移交和財產清還手續。

、人事部

門統計辭職員工考勤，計算應領取的薪金，辦理社會保險變動。

5

、員工到財務部辦理相關手續，領取薪金。

6

、人事部門將《

離職手續清單》等相關資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。

三、辭退管理

1

、部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經審查后報總裁批準。

、人事部門提前一個月通知員工本

人，并向員工下發《離職通知書》。

、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續和財產的清還手續;員工在約定日期到財務

部辦理相關手續，領取薪金和離職補償金。

4、

員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常生產、工作秩序的，本公司將提請公

安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規定處理。

5

、人事部門在辭退員工后，應及時將相關資料存檔備查，并進行員工資料信息置換。

第二章

行為規范

第一節

職業準則

一、基本原則

1

、公司倡導正大光明、誠實敬業的職業道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規和公司規章制度。

、員工的

一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。

、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關

系，員工之間應互相尊重，相互協作。

、公司內有親屬關系的員工應回避從事業務關聯的工作。

二、員工未經公司法人代表授

權或批準，不能從事下列活動：1

、以公司名義考察、談判、簽約

、以公司名義提供擔?；蜃C明

、以公司名義對新聞媒體

發表意見、信息

、代表公司出席公眾活動

三、公司禁止下列情形兼職

1

、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作

、兼職于公司的業務關聯單位或商業競爭對手

、

所兼職工作對本單位構成商業競爭

、因兼職影響本職工作或有損公司形象

四、公司禁止下列情形的個人投資

1

、參與業務關聯單位或商業競爭對手經營管理的

、投資于公司的客戶或商業競爭對手的

、以職務之便向投資對象提供利益的

、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的

五、員工在對外業務聯系中，若發生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務部，否則視為貪污。

六、保密義務：1

、員工有義務保守公司的經營機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。

、員工未經授權或批準，不準對外提

供公司密級文件、技術配方、工藝以及其他未經公開的經營情況、業務數據等。

第二節

行為準則

一、工作期間衣著、發式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發、怪發，女士不留怪異發型，不濃妝

艷抹。

二、辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書籍

報刊。

三、禁止在辦公區內吸煙，隨時保持辦公區整潔。

四、辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，**公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。

五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。

六、遵守電話使用規范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

七、文具領取應登記名稱、數量，并由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，并節約

使用。

八、私人資料不得在公司打印、復印、傳真。

九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。

十、根據公司需要及職責規定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所

知告知咨詢對象，不得置之不理。

十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則：1

、如果公司有相應的管理規范，并且合理，按規定辦。

、如果公司有相應的管理規范，但規定有不合理的地方，員工需要按

規定辦，并及時向制定規定部門提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務。

、如果公司沒有相應的規范，員工在進行

請示的同時可以建議制定相應的制度。

第三節

獎懲

一、獎懲種類

獎懲分行政、經濟兩類。其中：行政獎勵包括表揚、記功、記大功、升職或晉級，經濟獎勵包括加薪、獎

金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經濟處罰包括降薪、罰款、扣發獎金。

二、獎勵條件

1

、維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者

、研究創造成果突出，對公司確有重大貢獻者

、生產技術

或管理制度，提出具體改進方案或合理化建議，采納后具有成效者

、積極參與公司集體活動，表現優秀者

5

、節約物料、資金

，或對物料利用具有成效者

6

、遇有突變，勇于負責，處理得當者

7

、以公司名義在市級以上刊物發表*者

8

、為社會做出

貢獻，并為公司贏得榮譽者

9

、具有其他特殊功績或優良行為，經部門負責人呈報上級考核通過者

三、懲罰條件

1

、違法犯罪，觸犯刑律者

、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者

、貪污挪用公款或

盜竊、蓄意損害公司或他人財物者

、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者

5

、泄漏科研、生產、業務機密者

6

、謾罵、毆打同事領導，制造事端，查證確鑿者

7

、工作時間內打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產秩序者

8

、妨害現場工

作秩序或違反安全規定措施

9

、管理和監督人員未認真履行職責，造成損失者

10

、遺失經管的重要文件、物件和工具，浪費公物者

11

、談天嬉戲或從事與工作無關的事情者

12

、工作時間擅離工作崗位，致使工作發生錯誤者

13

、因疏忽導致設施設備

或物品材料遭受損害或傷及他人

14

、工作中發生意外而不及時通知相關部門者

15

、對有期限的指令，無正當理由而未如期完成者

16

、拒不接受領導建議批評者

17

、無故不參加公司安排的培訓課程者

18

、發現損害公司利益，聽之任之者

19

、玩忽職

守或違反公司其他規章制度的行為

四、獎懲相關規定

1

、行政獎勵和經濟獎勵可同時執行，行政處罰和經濟處懲可同時執行，獎懲輕重酌情而定。

、獲獎勵的員工在以下情況發生

時，將作為優先考慮對象：(1)參加公司舉行或參與的各種社會活動

(2)學習培訓機會

(3)職務晉升、加薪

(4)公司高層領導年終接見

、一年內功過相當可抵消，但前功不能抵后過?？上嗷サ窒墓^如下：(1)

大過一次與大功一次

(2)記過一次與記功一次

(3)警告一次與表揚一次

、表揚三次等于記功一次，記功三次等于大功一次

，記過三次等于大過一次。

5

、各級員工獎懲由所在部門或監督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，集團總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經人事部

門查證后核定，記功(記過)以上獎懲需經總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經總經理審批。

6

、各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據。受處罰員工如有不服可在

7

個工作日內

以書面形式向人事部門申訴，人事部門經核查后將處理結果反饋給申訴員工。

第三章

薪酬福利制度

第一節

薪酬

一

、薪酬

1

、原則:以貢獻、能力、態度和責任為分配依據,遵循按勞分配、效率優先、兼顧公平及可持續發展的原則。

、適用對象：本公司所有正式員工。

、薪酬組成：基本工資(含工齡工資、學歷工資)、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。

(1)崗位工資根據工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應不同的崗位工資級別。

(2)工齡工資根據員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。

(3)學歷工資根據員工所具有的學歷水平來確定。

(4)績效工資根據公司對員工考評結果確定。

、工資制度

(1)年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經總裁批準的特殊人才。工資總額=基本工資

+年終獎金。

(2)提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。

(3)結構工資制。適用于中基層管理人員、生產技術人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額=基本工資+績效工資。

(4)固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務人員。

(5)計時工資制。適用于工作量波動幅度大的生產操作工人。工資總額=基本工資+績效工資+計時工資。

(6)新進人員工資：試用期內一般定為招聘崗位工資等級內第一檔工資的70%發放，試用期內無浮動工資。

5

、

公司按實際工作天數支付薪酬，付薪日期為每月

15

日,支付上月薪酬。若遇節假日，順延至最近工作日發放。試用期員

工以現金形式領取，正式員工以個人銀行帳戶形式領取。

二、調整機制

1

、集團薪酬管理是根據公司實際發展情況，聯系市場薪資水平與人力資源供求情況實行

“市場化動態薪酬管理”。管理委員會

于每年底進行

“議薪

“，人事部門根據公司效益及社會同行業工資變化情況，提出薪資水平合理化調整建議后報管理委員會審議

。

、員工工資級別調整的依據：(1)公司范圍的工資調整。根據經營業績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調整全公司范圍的員工工資水平。

(2)獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現突出，在促進企業經營管理，提高經濟效益方面成績突出者。

(3)職級變更。員工職級發生變動，相應調整其在該職級內的基本工資。

(4)員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調崗位薪金。

(5)根據員工即期表現上浮或下調其崗位薪金，以及時激勵優秀、督促后進。

、崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發有關通知的下月一日起執行;崗位薪金降級從公司下發有關通知的當月起執行。

第二節

福利

1

、假期

(1)休息日：公司全體員工在法定工時以外，享有休息日。

(2)

法定假日：全體員工每年均享有以下

10

天帶薪(

視為上班)假日：a.

元旦(公歷

1

月

1

日)

b.

春節(農歷新年初一、初二、初三)c.

勞動節(公歷

5

月

1

日、

日、

日)d.

國慶節(公歷

10

月

1

日、

日、

日)e.

婦女節

(

月

8

日，女員工放假半天)

(3)

婚假

凡在公司連續

工作滿

12

個月(自轉正之日起)的正式員工結婚時，可憑結婚證書申請

14

天(含休息日)的有薪假期。

(4)

產假

凡在公

司連續工作滿

12

個月(自轉正之日起)的正式女員工，持醫院證明書可申請有薪產假

90

天(含

休息日和法定節假日)，晚育

的順產

120

天，難產

135

天。男

26

周歲、女

24

周歲以上初育為晚育。

(5)

男員工護理假

7

天，晚育者為

15

天(限在

女方產假期間，含休息日和法定節假日)。

(6)

慰唁假公司員工直系親屬(指配偶、子女、父母及配偶的父母)不幸去世的，

可申請

5

天有薪慰唁假。

直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。

(7)

工傷假

因工受傷休假視為上班，具體情況按

國家社會保險法規辦理。

(8)公假

員工參加國家法律規定的義務或公益活動、參加與本職工作有關的入學或資格考試經所在部門

及人事部門

批準的，可按上班時間計發薪資。

(9)有薪病假

病假三天以上需憑縣、區級以上醫院出具的病情證明請假。其中十

天以內病假按基本工資

80

%計發病假工資，累計十天以上者按基本工資

50

%計發病假工資，醫療期限的確定按國家相關規定執

行。

(10)休假規定

員工提前

15

日向直接主管及人事部門申報擬休假的種類和時間，協商安排休假具體事宜。因工作原因，未能休以上(

)-(

7

)項假期的，按休息日加班標準給予工資補貼。

、保險：公司為正式員工辦理養老、工傷、生育

、和醫療保險等社會保險。

、賀儀與奠儀

(1)正式員工結婚，公司將致新婚賀儀人民幣300元。

(2)正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣300元。

、過

節費

公司視經營情況在法定節日或公司紀念日發放賀金或賀禮。

5

、健康檢查：公司每兩年出資為工作滿一年的員工進行身體健

康檢查。

6、員工活動：公司不定期舉行各種員工活動。

第四章

培訓、考核與發展

第一節

培訓管理

一、培訓目的：塑造企業文化，促進人力資源增值，提升經營績效二、培訓原則：員工培訓需求與公司發展需要相結合。

三、公司培訓管理的常設機構是培訓組，隸屬人力資源部，：除培訓發展主管外，其余崗位均為兼職人員，由人力資源部在集團

范圍內選拔產生。

四、公司培訓分為一級培訓、二級培訓。

1

、一級培訓由人力資源部主辦，負責集團中級以上人員(含分子公司總經理)管理培訓，集團總部員工自我管理培訓及新員工職

前培訓、外派培訓等。

、二級培訓由集團各中心或分子公司主辦，負責本單位業務培訓、崗位培訓及外派培訓。培訓結束到人力資源部備案。

五、培訓積分制

1

、培訓組每年初將根據公司發展戰略及培訓需求調查結果，確定培訓課程設置及相應學分，參

加培訓并通過

考核者即可獲得學分。培訓組同時為每位學員建立培訓檔案，記錄每年度培訓測試成績、積分。

、各崗位培訓積分標準由培訓

組每年度調整一次。正式員工績效考核將結合本人全年培訓積分進行，積分不達標者績效考核將受影響。員工晉升必須獲得擬晉升

職級資格的培訓積分，否則僅提升為代理職務。

、公司全員培訓及特別要求的重要培訓，無論積分是否達標，均需參加。

、

公司規定的培訓課程，人事部門將嚴格考勤。不得無故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應向人事部門請假。

六、員工自我培訓

1

、公司鼓勵員工利用工作之余參加與本職工作相關的學歷學位考試、職稱考試、執業資格考試。資歷考試如

確需占用工作時間

，可憑培訓考試機構的證明，經人事部門主管負責人審核，獲準后按公假處理。

、員工在職參加與本崗位有關的學歷教育或培訓時，確需占用周六工作時間的，可憑入學證明，經部門及人事部門負責人審核、

獲準后，按公假處理。但當臨時有重要工作安排或工作需要時，應服從公司安排。

、對于取得更高學歷學位、職稱、資格者，

公司將作為員工晉級的重要依據。

七、培訓費用報銷

1

、人力資源部根據年度培訓規劃制定一級培訓費用預算，報總裁批準。

、二級培訓費用由集團各部門及分子公司根據培訓計

劃提報預算，經人力資源部審查后報總裁批準。

、集團總部外派培訓費用

1000

元以內，由人力資源部審批，

1000

元以上由

總裁審批;子公司外派培訓在預算范圍內的由本公司總經理審批。訓費用超過

1000

元者需與公司簽訂《培訓協議》，約定服務期

限，培訓結束后培訓資料及獲得證書原件由培訓組存檔，經培訓主管簽字后，方可報銷費用。

、員工培訓后在公司工作時間未滿《培訓協議》約定年限，公司有權按協議追究相應責任。

第二節

績效考評

一、考評目的

1、通過對員工能力、努力程度以及工作業績進行分析評價，把握員工工作執行和適應情況，確定人才開發的

方針

政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確員工工作的導向。

2、保障公司高效運行。

3、充分發揮激勵機制作用，實現公正合理及民主管理，激發員工工作熱情，提高工作效率。

二、考評原則

1、以績效為導向原則。

2、定性與定量考評相結合原則。

3、公平、公正、公開原則。

4、多角度考評原則。

三、考評周期

1、月度考評：月度考評的主要內容是本月的工作業績和工作態度。月度考評結果與工資直接掛鉤。生產人員進行月度考評。

2、

季度考評：季度考評的主要內容是本季度的工作業績和行為表現。季度考評結果與下一季度的月浮動工資直接掛鉤。第四季度直接進行年度考評。事務人員、營銷人員、技術研發人員、管理人員(高層管理者外)進行季度考評。

3、年度考評：年度考評的主要

內容是本年度的工作業績、工作能力和工作態度，進行全面

綜合考評，年度考評作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終獎勵的依據

。公司所有員工均進行年度考評。

四、考評程序：相關考評者對被考評者提出考評意見，人事部門將考評結果進行匯總，并報考評委員會審批，由被考評者的直接上

級將審批后的考評結果反饋給被考評者，并就其績效和進步狀況進行討論和指導。人事部門將考評結果歸檔，同時

用于計算績效

工資及獎金。

五、結果分級：考核等次分為五級，分別是優、良、中、基本合格、不合格。隔級上級根據所管部門人員數綜合考慮,確定考核等

次,但“優”不得超過分管總人數的

10%,“優”與“良”之和不超過分管總人數的30%。

等級

優

良

中

基本合格

不合格

定義

超越崗位常規要求;完全超過預期地達成了工作目標

完全符合崗位常規要求;全面達成工作目標，并有所超越

符合崗位常

規要求;保質、保量、按時地達成工作目標

基本符合崗位常規要求，但有所不足;基本達成工作目標，但有所欠缺

不符合崗位常

規要求，不能達成工作目標

得分

90分以上

80-89分

70-79分

60-69分

60分以下

六、結果使用考評結果可作為以下幾類人事工作的依據：1、職務晉升：年度考評為優或連續兩年年度考評為良的員工，優先列為

職務晉升對象。

2、職務降級：年度考評一次不合格或連續兩年基本合格的員工給予行政降級處理。

3、工資晉升：年度考評為優

或年度考評連續兩次為中等以上的員工，在本工資崗位級別內晉升檔次。

4、降檔：季考評連續兩次不合格的人員進行工資降檔;

年終考評結果不合格或連續兩年年度考核基本合格的進行工資降檔。

5、培訓：根據績效統計分析結果，制訂培訓規劃，有重點、

有針對性地開展培訓。

6、職業發展指導：根據績效統計分析結果及雙向溝通，修正員工職業發展設計。

七、申訴及處理

被考評者對考評結果持有異議，可以直接向管理委員會申訴。管理委員會在接到申訴后，一周內必須申訴的內容組織審查，并將處

理結果通知申訴者。

第三節

職業發展

一、公司為每位員工提供持續發展機會，鼓勵員工通過工作和自我學習不斷提高自己。在出現職位空缺情況下，具有敬業、協作、

學習、創新精神的員工將獲得優先的晉升和發展機會。

二、結合個人特長及在公司崗位職責，員工填寫《員工職業發展規劃表》、《員工能力開發需求表》，人事部門協助員工所在部門

為每位員工建立職業發展檔案。

三、人事部門根據新員工入職前的職稱、學歷及調整后的崗位設定級別。試用期滿合格，部門負責人根據工作能力及表現確定轉正

定級意見。

四、新員工入職后，由部門負責人擔任職業輔導人，幫助新員工明確職業發展方向，促進員工個人發展。被輔導人的工作表現及未

來在公司職業發展將成為考核部門負責人指標之一。

五、員工職業發展通道

職務

職級

管理類

專業技術類

業務類

1、

高層管理人員

資深**師

資深業務員

2、

中層管理人員

高級**師

高級業務員

3、

基層管

理人員

**師

二級業務員

4、

助理**師

一級業務員

5、

**員

初級業務員

六、如果符合以下條件，員工將有機會獲得晉升：1

、職業道德良好

、工作業績突出

、工作能力強

、熟悉擬晉升職務工作

5

、上年度考核成績“良”以上

6

、完成規定

培訓積分

第五章

員工權益

一、

勞動安全

1、公司為員工提供安全的工作環境及必要的勞動保護。

2、在災害條件下堅守崗位的員工，當人身安全面臨危險時，應撤離至安全地帶。

3、保管公司財產的員工,接到預警信號后，在確

保生命安全的前提下,應立即采取有效措施保護公司財產安全。

二、

權利保障：1、員工享有法律規定和公司制度賦予的咨詢權、建議權、申訴權與保留意見權，公司對這些權利予以尊重和保障。

2、對下列情況，員工有權提出申(投)訴以得到公正待遇：(1)認為個人利益受到不應有的侵犯;

(2)對處理決定不服;

(3)

對公司的經營管理措施有不同意見;

(4)

發現有違反公司各項規定的行為。

3、申(投)訴方式：(1)逐級申訴或向公司

人事部門、

集團監察委員會直至

總裁提出申(投)訴;

(2)可書面或面談兩種方式申(投)訴;

(3)《申(投)訴書》必須具名，否則可能難以得到解決;

(4)受理申(投)訴

者應在五個工作日內給予回饋;

(5)對處理結果及反饋意見不滿意的可繼續向上一級申訴。

篇2：集團市場部促銷員培訓管理制度

　　市場部促銷員培訓管理制度

　　總則

　　培，即培養;訓，即訓練。市場培訓就是對市場銷售人員從知識、技能和態度三個方面有針對性的進行教育、培養和訓練。本制度的制訂，旨在使市場部的銷售培訓工作能規范化、制度化、系統化，為長富集團公司開拓市場、強化市場管理功能，培養和訓練一支有較強戰斗力的銷售隊伍提供保證。從本制度執行生效之日起，希望各相關部門和人員配合執行，形成有長富特色的培訓文化，從而把培訓和銷售工作做得更好。

　　一、培訓計劃制度

　　1.1每年要根據公司的方針目標，由市場部培訓人員制訂與年度營銷戰略目標相一致的長期、中期和短期培訓計劃。

　　1.2長期計劃時間跨度為一個財務年度，計劃中需明確各季度參加培訓的對象、人數，全年培訓課程的設置，時間安排，以便各崗位年前調配人員，經費預算。

　　1.3中期計劃時間跨度為一季度(三個月)，該計劃是建立在長期計劃的基礎上分解計劃，根據年度計劃執行的實際進展情況制定，允許對長期計劃進行必要的修改或修正。

　　1.4短期計劃時間跨度為一個月，該計劃是進一步對中期計劃的分解執行計劃，內容應包括具體計劃執行人，監督考核人，培訓目標、培訓對象及其選擇條件，課程設置和培訓方式，以及培訓經費的詳細預算。

　　1.5培訓計劃應履行申報、審核、審批程序。長期計劃應由市場部申報行政部制定全公司年度培訓計劃，報分管副總經理審核，經總經理審批執行;中期計劃由部門經理審核，報分管副總審批執行;短期計劃由部門經理審核、審批執行。

　　二、培訓時間保證制度

　　2.1公司各營銷崗位每年都必須接受一定時間的培訓，培訓時間和培訓內容根據不同的崗位而確定;并把公司員工的培訓時間落實情況與個人薪酬、職務升遷掛鉤，把經銷商的時間落實情況與公司對他們的各項支持力度掛鉤。

　　2.2經銷網點的銷售人員與各供奶中心送奶員每年接受培訓時間不得少于4個小時;各供奶中心工作人員、業務員不得少于8個小時;總經銷商不得少于2個工作日。

　　2.3公司業務主管接受培訓時間每年不得少于3個工作日，新進業務人員要接受為期7天的系統崗前培訓。

　　2.4部門經理接受管理培訓時間不得少于2個工作日。

　　2.5其他崗位工作人員培訓時間不得少于2個工作日。

　　三、培訓簽到制度

　　3.1培訓需執行簽到制度，每次培訓提前5分鐘進行簽到。

　　3.2培訓簽到表作為受培訓對象考核的一項依據，建檔保存。

　　3.3凡在培訓課程結束前10分鐘離開培訓現場的，此次簽到視為無效。

　　四、培訓考評制度

　　4.1每次培訓結束后，所有參加培訓人員必須接受培訓考評，考評可采取口試、筆試或調查問卷等多種形式?？荚u成績以百分制形式給出。

　　4.2培訓教師和培訓課程也必須接受考評，考評可采用綜合測評、調查問卷等形式?？荚u成績以百分制形式給出。

　　4.3對總經銷商建立單獨培訓考評體系，根據經銷商對培訓工作的配合程度如網點召集率、考核合格率、對培訓制度的執行程度等多個方面綜合打分，劃分4個等級，即A、B、C、D，每個等級再以“+、++、-、--”4個梯度加以區分。

　　4.4考評結果將予以公布，每次接受培訓的情況將作為提供網點扶持力度、經銷商支持政策或個人工資晉級、職務升遷調整的客觀依據，建檔保存。

　　五、培訓獎懲制度

　　5.1培訓獎懲是根據對培訓時間保證制度、簽到制度和考評制度的執行結果而制訂的相關制度。啟用上述任何一個制度，都適用本制度。

　　5.2公司員工培訓時間得不到保證的，需在下一期的新員工培訓中參加;如有三次不參加培訓者，取消接受培訓的資格。

　　5.3總經銷商級別為A級，享受公司的特別待遇，所有促銷活動支持和廣告投放優先，由公司組織的各項促銷活動，需總經銷出資的費用公司承擔80%;B級經銷商在享受待遇上僅次于A級經銷商，需總經銷出資的活動費用公司承擔70%;C級經銷商享受一般待遇，促銷支持力度次于B級經銷商，活動費用由公司承擔50%;D級經銷商不享受待遇，在本此培訓結束后的3個月內公司不提供任何支持，一年內所有活動費用由經銷商自己承擔。

　　5.4培訓成績優異的員工可在工資晉級、升遷方面優先，每次培訓成績在前三名者，可進入公司“人才蓄備庫”，列為重點培養對象。每次培訓成績排在后三名者，給出黃牌警告，列為重點檢查對象，一年中累計三次黃牌，給出紅色警告，列為淘汰、調整對象;培訓不及格者，需參加下一輪培訓，三輪培訓不及格者，給出紅色特別嚴重警告，列為淘汰、調整對象;

　　六、培訓檔案管理制度

　　6.1在每次培訓結束后，所有培訓計劃、培訓教材、培訓記錄和考評資料等，都應由市場部行政管理員分類建檔保存;重要檔案資料應交公司行政部檔案管理員保存。

　　6.2調閱培訓檔案，應向行政管理員辦理調閱登記手續，重要檔案需經部門經理批準方可調閱。

　　6.3培訓計劃、培訓記錄等保存期為一年，考評資料等保存期為三年，培訓教材永久保存。

篇3：C公司市場部銷售管理制度

市場部銷售管理制度

第一章 基本準則

　　一、為了公司能得以更好的發展，便于公司對市場部合理化的管理，明確銷售活動中事務處理的基準及手續，使公司經營得以合理進行，特制訂本制度(對本公司業務人員的管理，除按照公司管理制度規程辦理外，悉依本制度進行管理)：、

　　二、根據公司經營范圍及實際情況，特對銷售部進行小組劃分，具體分為：機械設備小組、電器控制小組、噴圖小組三個小組。

　　三、業務人員經公司正式聘用后，試用期為三個月，試用期滿后，經公司有關領導對試用人員工作認可，再轉為公司正式員工。并簽訂正式員工勞動合同。

　　四、業務人員在試用期內的基本工資為 元/月，每月手機補助 元，交通費補助每月 元，試用期滿后基本工資為 元，其他補助不變;區域經理適用期內基本工資為 元/月，每月手機補助為 元，交通費為每月 元，適用期滿后基本工資為 元，其他補助不變。

　　五、市場部人員必須24小時開機，以便公司聯絡，發現未開機一次，扣除當月手機補助50元，并給予口頭警告，兩次未開機，當月手機補助全部扣除，因關機而使公司無法與其聯系，所造成的后果均由本人承擔。

　　六、市場部人員的基本銷售額為 萬元/年(包括的銷售額)。如未完成公司指定的銷售額，公司不對其做銷售業績提成，并有權對其做辭退處理。相關的提成管理辦法詳細見《銷售提成管理辦法》。

　　七、業務人員必須愛護公司財物，對公司的辦公設施和配發的辦公用品應小心保管，如有損壞，應按原價賠償。

　　八、市場內部應加強團結，經常交流溝通、互相幫助，以保證業務的實效性;同時應當保持適當的良性競爭，激勵工作熱情。

第二章 行為規范

　　九、業務人員應遵守儀態儀表、態度謙恭、以禮待人、熱情周到等相關禮儀。

　　十、嚴守公司經營政策、產品銷售底價、銷售成本與獎勵規定等商業秘密。

　　十一、公司客戶來訪、來電話、來傳真等銷售信息應及時匯報總經理后交行政部經理匯總。任何人不得泄露信息，違者開除。

　　十二、客人來訪，業務人員帶客人參觀成品庫，應熱情接待，并詳細介紹公司產品的特點、性能、工藝等，若客戶要求參觀車間需針得總經理或行政經理同意方可帶入車間，未經許可擅自帶入者罰款30-200元/次。

　　十三、客戶的信息、圖紙及其詢價、還價、定價、技術、質量、進度、跟單、出貨、售后服務等的銷售全過程要及時進行處理答復，沒有及時處理、答復每耽擱3小時口5-50元/次(除每日23：00-7：30時段)。

　　十四、業務人員除一般銷售工作外，業務人員具體職責還應包括：

　　1、向客戶講明產品用途、設計使用說明及注意事項。

　　2、向客戶說明產品性能、規格及特征。

　　3、處理有關產品質量問題。

　　4、會同經銷商搜集下列信息，經整理后呈報上級主管：

　　(1)客戶對產品質量的反映。

　　(2)客戶對價格的反映。

　　(3)用戶用量及市場需求量。

　　(4)對其它品牌的反映和銷量。

　　(5)同行競爭對手的動態信息。

　　(6)新產品的調查。

　　5、督促客戶訂貨的進展情況。

　　6、提出改進質量、營銷方法和價格等方面問題。

　　7、退貨處理。

　　8、整理經銷商和客戶的銷售資料。

第三章 業務報告及培訓

　　十五、市場部人員應合理的安排自己的工作時間，對自己每日工作計劃和工作完成情況應做一詳細的記錄，市場部經理不定時的對業務人員的工作日記進行檢查。

　　十六、市場部人員應在每周的星期五填寫周工作報表，在下班之前上交到銷售內勤處。如因工在外，回公司一天后應立即補交周工作報表。否則，每次罰款20元，罰款金額在每月工資中扣除。

　　十七、市場部人員還應認真填寫月工作報表和年度工作總結和明年工作計劃。

　　十八、每天早上8：20是市場部的例會時間，市場部人員不得以任何理由缺席，如確有特殊原因，須征得市場部經理同意，否則以曠工天次處理。開會的主要目的是針對當天工作的具體安排和工作中遇到的問題討論出解決辦法

　　，便于更好的與客戶進行溝通。

　　十九、市場部會在每月不定時的舉辦一至兩次的培訓活動，主講人員由培訓內容的相關人員和市場部人員輪流擔任。

　　二十、為調動業務人員的工作積極性和團隊合作力，公司每月發放300元作為市場部的娛樂經費，由經理負責組織安排，超出部分由市場部人員自行承擔。

　　二十一、公司對業務人員的市場實行分區制，任何人不得以任何理由跨越，如有特殊原因，需征得片區負責人和總經理的同意方可跨區。否則簽訂的合同不在業績統計之內。也無權領取提成。若是無人管轄區域內開展業務，須報請總經理同意后方可接洽。

　　二十二、若因業務人員自身原因而沒有及時的去了解自己所負責的轄區的業務信息，但由其他人員了解此轄區的業務信息，此信息還是由負責此轄區的銷售人員繼續負責跟進，在業務談成后，公司將從負責此轄區的銷售人員的提成比率中扣出 %作為提供信息者的獎勵。

　　二十三、因銷售人員失職而連續三次在自己負責的轄區內沒有及時的了解信息而由其他人員提供信息者，公司有權收回所負責的轄區，并給予一定的處罰。

　　二十四、如因公司領導決定，經原片區負責人同意，需對市場做調整時，原片區負責人應詳細填寫市場交接單，交由現片區負責人簽字認可后交接方算完成。原則上公司每年會根據實際情況對市場劃分做相應的調整。

　　二十五、市場部人員針對每一個客戶，應填寫客戶檔案表，一式兩份，一份交由銷售內勤存檔，一份由業務人員自己存檔。

　　二十六、業務人員針對老客戶應每季不定時的進行回訪，對回訪所了解到的信息做一詳細的記錄并返回技術部。特殊情況上報于總經理。

　　二十七、市場部人員因工作需要出差辦事，需填寫出差申請表和借款申請單，交由總經理簽字認可后方可出差，否則視為曠工，出差申請表交由銷售內勤作為考核依據;出差返回公司后應詳細寫填寫出差報告并對出差的有關事項上報總經理。出差報告交由銷售內勤統一存檔。

　　二十八、市場部人員出差返回公司后，應在一個星期內填寫報銷單，否則財務部將不予報銷。相關的報銷費用詳見《差旅費報銷制度管理辦法》。

第四章 合同簽訂及貨款收取

　　二十九、與客戶談判合同細則時，要明確范圍(包括名稱、規格、圖紙、數量、單價、總價等)和雙方的責任范圍(交貨期、付款方式、包裝方式及其費用、運輸方式及其費用)，每筆定單需由經理或總經理審核(5000元以上必須總經理審核)，若由于業務人員在辦理合同過程中因自身原因而給公司造成一定的經濟、信譽損失，由業務人員承擔整個經濟損失的60%以上，審核人承擔20%以上。

　　三十、簽訂定貨合同時須由經理或總經理的簽訂，如由業務人員自行簽訂的合同視為無效合同，所有責任和后果均與公司無關。

　　三十一、合同簽訂時一式三份，客戶一份，銷售內勤、財務部各一份，業務人員復印一份留底。

　　三十二、在合同簽訂后，應及時收取預付款，如果預付款未按時收取，生產車間將不予生產，合同的交貨日期從收到預付款后算起。

　　三十三、業務人員不得自行收取貨款，應協助財務人員收取貨款。特殊情況需抱總經理批準，不得收取現金和現金支票。

　　三十四、財務部門須將應收帳款落實到各銷售人員，銷售人員必須嚴格把握銷售回款，充分了解客戶資金狀況，掌握客戶的信譽度。

　　三十五、銷售人員應對商約起至合同履行完畢全過程負責，期間出現任何與合同有關的問題需及時與相關部門協調至問題解決。

第五章 生產定單

　　三十六、市場部人員在定單確認時，必須詳細的填寫品名、規格、數量、單價、金額、交貨日期、箱體顏色、決裁條件、交貨www.zonexcapitaltr.com地點、捆綁運送方式及其他必要事項，若因業務人員下單不明確或下單出錯造成一定的經濟損失，由業務人員承擔經濟損失的60%以上。

　　三十七、銷售人員在填寫《定單確認表》后，由經理簽字認可后再方可交由生產部生產，《定單確認表》一式三份，銷售內勤、生產部、業務人員各一份。

　　三十八、在生產過程中，市場部人員必須經常與生產部保持聯絡，以掌握其生產狀況。若因公司特殊原因而無法達成合同條款，市場部人員有責任與客戶溝通，以求理解。

第六章 送貨及售后服務

　　三十九、在交貨配送時，應開具送貨通知單，經客戶簽收后將送貨單回執聯交回公司存檔。

　　四十、關于客戶拒絕收貨或因為特殊原因要求退貨等其他問題時，應及時上報總經理，以設法尋求處理渠道。

　　四十一、市場部人員應按銷售合同中的約定方式向客戶收取剩余的部分貨款，并對貨款收取的全過程負責。

　　四十二、貨款無法收回時，查明原因，由責任人負責因貨款無法收回造成的全部責任。

　　四十三、公司產品在運行過程中，如果遇到客戶投訴，市場部人員應詳細的記錄客戶投訴的原因，及時上報并拿出解決方案，通知相關工作人員進行處理，最后記錄存檔。

　　四十四、針對市場部人員的銷售業績和全方位的考核，公司將會在每年的年底評出一位銷售之星，給予一定的獎勵。

　　四十五、銷售結算方式詳見《市場部銷售提成管理辦法》。

　　此制度于公布之日起實施。