創建誠信醫院自查總結

根據

市衛生局關于開展全市衛生行業“誠信單位”文件精神，我院在**年開展的創“誠信服務醫院”活動的基礎上，進一步推出了“以誠信診療，誠信用藥，誠信收費，誠信服務，廉潔行醫”為主要內容的誠信活動。制定了相應的工作責任制，開展創建和落實，定期開展醫療質量、病歷書寫、護理質量等的檢查與考核，現將開展活動情況簡要匯報如下：一、精心組織，周密安排，細化措施，狠抓落實。領導重視，廣泛發動

**年我院專門成立了創誠信服務醫院活動領導小組，由黨委書記、院長負總責，其他領導和有關職能科室負責人具體抓，使創誠信服務的各項具體工作落到實處，活動初始，我們首先統一院級領導班子思想，擺正創誠信服務活動“務虛”與抓業務建設“務實”的辯證關系，在此基礎上，通過院周會及舉辦“弘揚高尚醫德”的黨課，統一中層干部和黨員的認識，召開職工大會，宣傳貫徹活動內容。市衛生系統在我院召開公民道德建設現場會，給我院職工很大的鼓舞，使全院職工形成共識，積極投入。

二、創“誠信醫院”活動自查整改主要內容

1、誠信診療：尊重病人知情和隱私權，實事求是，能用普通檢查明確診斷的，不用特殊檢查，杜絕不必要的重復檢查；堅持合理檢查，因病施治、提高醫療質量。

2、誠信用藥：因病診藥，不開大方，能用國產藥品的不用進口藥；堅決杜絕假劣藥品和過期失效藥品。

3、誠信收費：常用藥品、治療項目收費價格實行公示，設置電子觸摸屏供患者查詢；向門診和住院病人提供詳細費用清單；嚴格執行國家核定的價格標準，不得擅自提高收費標準；嚴禁擅自設立收費項目，杜絕亂收費。

4、誠信服務：關愛、尊重病人，熱情服務，倡導以人為本的人情化服務，對病人一視同仁；推行首診負責，不推諉病人。

5、廉潔行醫：嚴格執行《醫療機構工作人員收受“紅包”、“回扣”責任追究暫行規定》，醫務人員不得以任何借口索要、收受患者或家屬的“紅包”、“禮品”；嚴格執行醫療設備、衛生材料、藥品招標采購規定，禁止私拿、貪占“回扣”；杜絕任何形式的開單費、促銷費、宣傳費等，不得接受醫藥代表的請吃、接待、旅游等。

三、建立和完善創“誠信醫院“制度、措施，強化、落實。

開展創“誠信醫院“活動以來，我院主要建立和完善了以下制度、措施：1、設立院長接待日制度。每周一上午為院長接待日，由院級領導在門診部接待群眾，聽取社會群眾對醫院的反映，幫助患者解決實際困難。

2、增設掛號收費窗口。隨著就診人數的增多，我院在門診、急診等處增加了多處收費點，努力減少患者就診排隊現象。

3、調整充實門診、急診、專病?？崎T診力量，完善導醫臺服務，健全急救綠色通道。

4、在門診開通大型電子滾動屏，24小時不間斷公布醫療收費標準；門診實行收費公示制；病區實行“費用一日一清單”、“出院病人總費用清單制”，努力做到明白收費，誠信收費。

5、針對醫院是一所綜合樓給住院病人帶來不便的實際，醫院設立了陪護接送隊，開展護送病人、接送檢查樣本、報告單及代購物品等服務，方便患者就診治療。

6、改善基礎設施，為病人提供良好的就醫環境。近年來，醫院針對空間少，綠化面積不足，沒有停車場地的現狀，相方設法征用、拆除了醫院周圍的部分民房和院內的舊房，改建為綠化用地和停車場，美化了醫院環境，方便了群眾就醫。同時對部分科室和病房安裝了空調，改善了就醫環境。

7、建立和完善行風監督約束機制。一是制定《醫院工作人員違反醫德責任追究暫行規定》，做到有章可循，違章必究；二是完善院內外監督機制，各住院病區設意見箱、意見薄，監察室負責患者投訴接待工作，定期收集、整理反饋意見，及時答復；每季對住院病人和門診病人進行問卷調查并作出評估；向社會各界聘請醫德醫風監督員，每半年召開一次監督員座談會，聽取意見；三是狠抓醫療質量和醫療安全教育，通過查評病歷和處方、集中技術操作培訓、學習醫療法規等形式，提高醫務人員的質量意識和安全意識，減少醫療糾紛的發生；四是實行醫療服務主要信息公示制，對門、急診人次、床位使用率、出院者平均住院日、每門診人次收費水平，出院者平均醫療費，醫院投訴數、表揚數等內容進行公示，讓群眾監督，讓群眾明明白白看病，使醫院清清白白行醫。

篇2：誠信經營是促進物業企業持續發展基石

摘要:物業管理行業屬于新興行業,涉及管理、技術、心理、禮儀等多種學科的專業技術人員,因此也吸引了大量的企業蜂擁而入。但是由于行業基礎及底蘊薄弱,市場競爭激烈,整個行業仍處于創新探索階段。因此,樹立誠實守信的企業形象,形成誠信經營的企業文化,對物業管理企業來說就顯得尤為重要。

物業管理是一個新興行業,由于行業基礎及底蘊薄弱,市場競爭激烈,整個行業仍處于創新探索階段。

隨著物業管理市場競爭的加劇,業主消費意識的增強,物業管理投訴率也逐年遞增。因此,樹立誠信經營的企業形象,倡導誠信經營觀念就成為物業管理企業生存發展的首要條件。

一、物業管理行業缺乏誠信經營的基礎

1.物業管理企業良莠不齊,管理服務兌現能力低

物業管理行業屬于新興行業,涉及管理、技術、心理、禮儀等多種學科的專業技術人員,因此也吸引了大量的企業蜂擁而入。但由于一時無法聚集高水平的專業技術人才,導致了部分企業服務水平低,質量差。而企業為提高市場的占有率,紛紛采取各種各樣的競爭手段來取信業主,在服務過程中卻無力兌現承諾,長此以往就會大大降低企業的誠信度。

2.業主消費意識的增強對物業管理服務水平要求不斷提高

隨著人們生活水平的不斷提高,物業管理服務的水準直接影響到人們的正常生活品質,當物業管理費用作為一項固定支出必須按月支付時,業主對物業管理企業提供服務的要求也就越來越高。因此,業主非常關注自己所享受的各項服務,同時對自己權益的保護意識也不斷增強,消費選擇權和選擇空間也越來越大。而物業管理企業的服務水平不能很快提高或者始終站在原地停滯不前,業主就會對所消費的物業服務不滿,進而降低了物業企業在業主心目中的地位。

3.業主的個性化需求增強,物業管理企業創新服務意識較差

業主的需求呈現出個性化和多元化的趨勢,而物業管理企業在短時期內不能有效地改變管理服務方式,無法迎合業主的需求,造成服務的標準低于業主的期望值,這必受業主抱怨和投訴。

4.房地產業的不規范操作使物業管理企業成了“替罪羊”

由于物業管理行業與房地產業的緊密依存關系,房地產業的不規范操作使物業管理企業承擔了部分額外的責任,某種程度上成為建筑業劣質產品下的“替罪羊”,嚴重阻礙企業誠信度的提高。

二、物業管理企業樹立誠信經營的必要性

1.充分展示企業形象

守信承諾是誠信的內涵。一個物業管理企業規范與否是該企業整體管理水平的體現,因為在與對方的合作中,能使對方有安全之感。此外,資質對于企業來講也很重要,資質對于企業來講就是資格。國家物業管理部門按照規定核發的資格等級證書就是企業資質的證明,也是證實一個企業誠信,檢驗資信的重要因素。只有這樣才能充分體現企業誠信的風采,展示企業的形象。

2.企業將取得更大發展

目前一些物業管理企業為了牟取暴利,有些物業管理企業收費多服務少,有些企業則降低服務質量,不兌現承諾。更有甚者只收費不服務或一夜之間人去樓空。這些現象嚴重影響業主的利益,更造成物業管理市場的混亂。長此以往,這些企業的誠信度必將會受到社會的質疑,也必定會被市場淘汰出局。

與此同時,一些在全國知名的物業管理企業,如萬科物業公司、中海物業管理有限公司等,他們始終恪守誠信的原則,堅持質量第一、誠信第一,他們管理的服務項目被作為身份的象征受到人們的追捧。這些企業在

競爭中首先為自己的企業誠信爭得了最重的砝碼,給市場留下了良好的口碑,也取得了更大的發展。由此可見,只有誠信的企業,才能在激烈的市場拼搏中得以生存和發展。

3.在企業內部確立誠信之風,使企業立于不敗之地

篇3：也談物業管理企業誠信

20**年10月,中國物業管理協會發出關于物業管理行業的誠信檔案的通知要求,要求行業自律,并將國家物業管理一級資質企業誠信資料上網公示。隨著社會主義市場經濟的持續發展,市場競爭的進一步加劇,誠信越發成為各行各業必須關注面對的重要問題,也必將成為企業核心競爭力之一。

黨的十六屆三中全會通過的《*中央關于完善社會主義市場經濟體制若干問題的決定》指出:“形成以道德為支撐、產權為基礎、法律為保障的社會信用制度,是建設現代市場體系的必要條件,也是規范市場經濟秩序的治本之策?！痹谶@一背景下,物業管理行業也面臨著信用體系建設如何盡快適應經濟發展要求的問題。政府與物業管理企業的信用可以規避物業管理的風險使業主得到滿意的服務、業主的信用體系可以規范業主的行為等。

一、誠信塑造了物業管理行業的發展

我國物業管理的發展雖不是一帆風順,但卻是從無到有,從弱到強,經歷了計劃經濟向市場經濟轉型的演變。如果說我國房地產業是隨著住房制度改革的逐步深化而發展起來的,上世紀80年代以來突飛猛進的發展使之成為我國國民經濟的重要組成部分,那物業管理作為房地產開發的組成部分,伴隨著住房制度的改革,物業管理事業也得到了長足發展進步,成為百姓安居樂業、社會穩定不可或缺的因素。在政府的推動、百姓的關注、業內的努力下,良好的物業管理公司大量涌現,呈現一派繁榮景象,20多年來的發展,總體上是好的。

早在上世紀八十年代物業管理起步階段,一批奮斗在廣州、深圳的物業管理探路人,大都擔憂物業管理行業不被人們認可而不能融入社會,因而拼命抓隊伍的服務態度、樹立形象、苦心收費,爭取政府職能部門的支持,果真愿望逐步變成現實,奠定了基礎。進入了九十年代,物業管理隊伍迅速發展,建設部領導適時于95年8月30日在青島召開了全國的行業大會,并時隔兩年分別在大連、深圳先后召開同樣的大會,向全國推開了物業管理事業。物業管理隊伍開始發展壯大,大量的物業管理人才和優秀物業管理企業逐年涌現出來,今天的一級、二級物業管理企業都是經過苦練出來的,他們分別在各省市的自管項目里艱苦奮斗、節約成本、主動服務。大多數的業主、消費者是認可的,其中不少的物業管理公司以先進的理念、科學的管理、誠信的言行、細微的服務展示在大眾面前。所以,物業管理行業才有今天的局面。

誠信的確伴隨著行業走來,因為昔日講過誠信,行業才能站住腳跟并且快速發展。不少企業運作成功的范例中,有的百年老店就是用誠信創造出響當當的品牌,贏得了消費者廣泛的認可和尊重,有著非常好的美譽度和知名度,同時有著持續穩定增長的客戶群體,物業管理也是如此。在東方如此,在西方亦如此。在西方發達國家,誠信是做人成事及經濟生活當中一條重要的原則,他們有一句名言說的是:誠信是最好的競爭手段。我們甚至可以說:是誠信撐起了西方數百年商品經濟的繁榮。中國古代哲人也說過:民無信不立;又說:“言必信,行必果?！彪m然東、西方國家存在文化上的差異,但對于誠信的理解基本一致。然而,市場經濟在發展,市場和市場份額必然起變化,誠信和不誠信的企業、個人將會并存。

二、當前物業管理不誠信的種種表現

誠信,就是誠實守信,是社會交往、特別是經濟活動中所形成的一種人際關系模式,是一種社會道德。物業管理中的誠信是什么?是“守信經營”、“服務第一”、“確保質量”和“以人為本”,這是一種成熟行業的準則,一種行為的理念,物業管理作為服務行業所應具有的生存之道。

然而,因為不誠信才需要講誠信,目前社會上有許多不誠信的現象存在和發生,而引起社會的重視和呼吁誠信體系的建立。物業管理行業中也同樣有一些企業因為誠信出問題而影響了行業的整體形象。我們先來看一看近年來發生在物業管理行業的幾個事件:

事件一:在20**年中央電視臺主題為“凈化消費環境,提升消費質量”的“3.1