20**城管大隊上半年工作總結

　　今年上半年，**縣城市管理綜合執法大隊在縣委、縣政府的正確領導下，堅持以***理論和“***”重要思想為指導，緊緊圍繞“135”發展戰略，圍繞“堅持科學發展、構建和諧**縣”工作思路，結合“深入學習實踐***”

　　活動開展，全隊上下團結一心，不斷創新工作思路，鞏固、完善工作機制，切實改進工作作風，努力提高工作績效，為創造

　　優美的市容環境和良好的市場秩序、交通秩序做出了積極貢獻，取得了較好的成績?，F將半年來的工作總結如下：

　　一、以開展“深入學習實踐***活動”為契機，全力推進隊伍的正規化、法制化、制度化建設

　　根據《***縣人民政府辦公室關于開展深入學習實踐***活動的實施方案》的部署和要求，大隊迅速行動，成立了學習實踐活動領導小組和學習實踐活動辦公室，為大隊學習實踐活動的正常、有序開展提供了保障，并確立了以“學習實踐活動為契機，全面加強隊伍建設和科學發展”的工作思路，著力打造一支“政治合格、作風過硬、業務熟練、紀律嚴明、保障有力、人民滿意”的行政執法隊伍。目前，大隊學習實踐活動已進入分析檢查階段，按照“黨員干部受教育、科學發展上水平、人民群眾得實惠”的總體要求，大隊在班子建設、行政執法、隊伍管理等方面做了大量的工作，為推動創建“國家衛生城市”、“省園林城市”和促進“城鄉環境綜合治理”發揮了重大的作用，收到了良好的效果。

　　(一)班子建設不斷深化。一是強化領導班子建設，弘揚正氣，促進班子團結協作，以領導班子帶動整個隊伍建設，有效推動各項工作。二是工作中要求各級領導干部發揮表率作用，帶頭遵章守紀、帶頭勤奮工作、帶頭開拓創新。三是根據工作需要和存在的問題，對大隊人員崗位及時地進行了調整和資源整活，有力地促進了大隊各項工作的開展。

　　(二)行政執法不斷優化。一是行政執法責任制落實。根據有關城市管理的法律、法規和規章，大隊始終堅持依法行政、文明執法，在授權范圍內認真履行職責，執法行為文明、規范。二是執法業務培訓加強。按照上半年制定的業務培訓計劃，培訓覆蓋率**100%，合格率**100%。三是嚴格程序、加強把關，提高辦案質量。今年1～6月份，共受理各類違章違法的一般程序案件108起，結案率為100%，查處的全部案件中，執法文書規范，卷宗裝訂符合檔案管理要求，且無一例進入行政訴訟和行政復議程序。

　　(三)加強隊伍管理，突出“人性化”。一是崗位職責明確，管理制度健全。大隊從機關到各股、室、中隊，都有明確的工作職責，并統一上墻。二是堅持人性化管理。***核心是以人為本，對全體執法人員，在工作上嚴格要求的同時，大隊采取切實措施努力關心其生活、學習等方面的實際困難，繼續開辦好職工伙食團，解決職工的后顧之憂。

　　二、深入實施城鄉環境綜合治理工程,強力推進城鄉環境綜合治理各項工作

　　為了深入貫徹***，改變城鄉環境衛生面貌，營造良好人居環境，提高人民群眾生活質量，根據《***縣縣委、**縣人民政府關于深入實施城鄉環境綜合治理工程的決定》(**委發〔20**〕46

　　號)、《***縣縣委辦公室、**縣人民政府辦公室關于印發**縣深入實施“城鄉環境綜合治理工程”規劃(20**—20**年)的通知》(**委辦發〔20**〕57

　　號)精神，大隊高度重視，制定了切實可行的《縣城區環境綜合治理實施方案》，全面開展城鄉環境綜合治理各項工作。

　　(一)開展“勸導不文明行為”活動和“愛國衛生宣傳暨義務勞動”活動。我隊年初就制定了以上兩個活動的安排表，落實了參加活動的人員，明確了活動的具體內容和時間。從**年1月起，每周星期日上午9：00—11：00開展“勸導不文明行為”活動，每月的第二個星期日上午9：00—11：00開展“愛國衛生宣傳暨義務勞動”活動。通過以上兩個活動的開展提高了市民的環境衛生意識，轉變了市民的一些生活陋俗，縣城區環境衛生面貌大大改善，“臟、亂、差”現象和衛生死角被徹底根除。

　　(二)成立專業隊伍，督導“門前三包”責任制落實。為督促廣大市民自覺遵守執行“門前三包”規定，大隊成立了“門前三包”專業督導隊伍，印制了《“門前三包”督導(處罰)登記薄》。從4月13日起，全體執法人員和協管員佩戴統一訂制的“門前三包”督導員袖套，逐街、逐巷、逐戶對“門前三包”責任制的落實情況進行登記，對未按規定落實“門前三包”三次以上的業主進行處罰。目前，己對南城的經營戶、單位共2萬余家進行了登記，對1000余家“門前三包”責任制落實較差的經營戶、單位進行了督導和勸導，對200余家拒不改正的經營戶、單位進行了處罰。

　　(三)在南城人行道上設置隔離樁等設施，徹底禁絕車輛亂停亂放。為改善城鄉居民工作生活環境，提高人民群眾生活質量，提升城市形象，針對車輛上人行道屢禁不止，人民群眾對車輛占用人行道停放反映強烈、意見很大的問題，從4月中旬開始我大隊在南城各主要街道安裝隔離樁，設置摩托車停放框，設立汽車禁停警示牌和摩托車停放告示牌。目前，共安裝了隔離樁800余個，設置了摩托車停放框400余米，設立了汽車禁停警示牌和摩托車停放告示牌30余個。此舉收到了良好效果，人民群眾滿意，方便了市民的出行和通行，實現了“人走人行道，車走車行道”的目標。

　　(四)強力開展城區戶外廣告牌匾專項整治行動。為進一步美化、亮化縣城，提升縣城形象，推進城鄉環境綜合治理，根據縣委、縣政府和縣城鄉環境綜合治理辦公室的統一安排部署，我隊成立了以大隊長宋小毅為組長的城區戶外廣告牌匾專項整治領導小組，組建了四個專門的撤除分隊，采取先宣傳教育由門市業主自行拆除后強制拆除的方法，向不符合廣告設置要求的門市業主發放《**縣人民政府關于開展戶外廣告、店招牌匾專項整治的通告》和《限期拆除通知書》各**余份。從6月9日起對拒不自行拆除的門市業主展開集中拆除，我隊每天出動執法人員30余人，協管員20余人，組織專業的拆除人員對不符合要求的戶外廣告牌匾進行強制拆除。目前，此項工作正在緊張有序的開展之中，據統計，已拆除戶外廣告牌匾1000余個。

　　三、突出重點，強化管理，全面落實城市管理各項工作

　　半年來，大隊根據“**年工作計劃”，全面加強城區市容市貌的綜合整治，對各種有違城市管理規定的行為進行了集中、統一、全面的治理。

　　(一)規范市場秩序。在城區農貿市場周邊組織開展了以整治“亂擺賣”為重點的專項治理活動。據統計：共規范經營攤點1310個，取締占道經營、騎門攤4390個次，查處各類違章行為970人次。農貿市場及其周邊秩序得到有效整治，新西街、花溪街和三里坪等重點突出部位“亂擺賣”現象得到有效遏制。

　　(二)規范交通秩序。一是治理“亂停亂放”。對違規占用人行道路停放的車輛堅決實行鎖車和罰款，共查處亂停亂放

　　121臺次，有效遏制了城區亂停亂放現象蔓延的勢頭。二是嚴厲打擊“三車”亂載客，針對城區人力三輪車、兩輪摩托車和殘疾人機動車非法營運載客的現象，我們對兩輪摩托車和殘疾人機動車非法營運實施日夜不間斷打擊，共暫扣或沒收兩輪摩托車和殘疾人機動車119臺次，查處人力三輪車10臺次。三是加大對臟車入城、沿街撒落的處罰力度，共查處入城臟車、沿街撒落車輛97臺次，從源頭上凈化了城市環境。

　　(三)規范市容市貌秩序。一是整治亂張貼亂涂寫(牛皮癬)，大隊專門購置了清洗劑、鋼絲刷、噴水器等一批清理材料，出動全體執法人員、協管員走街串巷，采取堵源頭與街頭清洗相結合方式，給南城“洗臉”。共清除亂張貼、亂涂寫9230處，查處散發小廣告違法行為13起，沒收非法小廣告3140張。通過治“癬”，南城的市容環境有了較大改觀。二是整治臟、亂、差現象，為給市民營造一個清潔、舒適的工作、生活環境，執法大隊全體干部職工發揚特別能吃苦，特別能戰斗的精神，對影響市容市貌的各種違規行為進行了治理，共計搗毀亂燒煙煤、型煤、焦煤的爐具爐灶103個，查處噪音擾民案件16件，拆除違章破舊廣告、店招1000余個，拆除違章條幅、橫幅廣告20條，查處亂吐、亂仍、亂傾、亂倒1200余人次。

　　四、提高服務質量，加強大隊信訪、綜治、黨建等各項基礎工作

　　半年來大隊認真貫徹落實縣委“為民服務強黨建、解決問題在**縣”的號召，一是認真辦理市民投訴，大隊值班室共接聽

　　“投訴電話”170個，對群眾的投訴，大隊領導都及時安排人員趕赴現場處理，做到了事事有落實，件件有回音。二是認真辦理“群眾來信”、“市長熱線”、

　　“縣長熱線”和“鳳凰山下論壇”，立案查處群眾反映的有關市容環境、商業噪聲、無照商販亂占道等方面的行政處罰案件40件，凡是反映的問題屬我大隊職權范圍內的辦結率100%;接待群眾來訪3起，群眾反映的問題均得到妥善解決，無一例*，辦結率為100%。三是繼續加強大隊各項基層黨建工作和“綜治創先”工作。在已經取得縣級“平安單位”的基礎上，爭創市級“平安單位”。

　　回顧上半年的工作，我們在看到成績的同時，也清醒地認識到，大隊在隊伍建設和平時工作中仍存在不少的薄弱環節和差距，執法隊員執法水平、服務意識有待進一步加強。在下半年的工作中我們將克服困難、鼓足干勁，為管好“半個**州城”而繼續努力工作。

篇2：中?？党枪芾硖幩緳C班文明安全行車管理規定

　　1.工作目的

　　為加強司機班隊伍建設，進一步規范行車管理，提高服務質量，全面落實崗位責任制，增強工作責任心，建立起公開、透明激勵機制;特制訂本管理規定。

　　2.工作職責

　　適用于中?？党枪芾硖幩緳C班從事看樓車、屋村巴士、購物車等運營全體司機(含班長)。

　　3.文明安全行車管理規范要求：

　　1.文明服務規范

　　(1)工作時間著工裝，佩白襯衣領帶，佩帶工牌，保持良好的精神風貌;

　　(2)儀態端莊，精神飽滿，注意保持個人清潔與衛生和良好形象;

　　(3)待客要有禮貌，接待客戶要笑臉相迎，做工作要有耐心，不能激化矛盾;

　　(4)服務用語：

　　遇見客人通常用語：要說"您好!謝謝!"等禮貌語言;

　　當與客人發生意見分歧時：要先說"對不起!"，再給客人作出解釋，態度要誠懇，求得客人理解與支持，不能惡語相向;

　　(5)要經常性保持車內環境衛生，不能隨地吐痰，負責引導客人有秩序地上下車;維護車內秩序，對不良習氣要敢于制止;

　　(6)要樹立為客戶服務思想，尊老愛幼，主動為有需要的客戶提供幫助;

　　(7)嚴禁在車內吸煙;

　　(8)自覺維護公司利益，有禮貌地提醒乘車客人投幣;

　　(9)經常注意保持車容美觀，按時準點發車;

　　(10)不準在車內播放不健康影像資料和自己喜愛的影像CD、VCD;按公司規定播放;

　　(11)發生客戶投訴的責任司機，要登門向客戶賠禮道歉，說明情況，求得客戶諒解;

　　(12)客人遺留在車內錢物，要拾金不昧，主動上交管理處處理或交還失主。

　　2.班組內勤管理：

　　司機班班長為班組內勤管理第一負責人。主要工作：

　　(1)負責做好班組內勤管理資料和行車管理記錄，其統計資料每周提交一次給管理處經理;

　　(2)經常性地進行車容車況檢查，并做好詳細記錄;確保車輛安全運行;

　　(3)車輛運行發生變故時，由班長于第一時間通知管理處前臺和發車處當值保安;

　　(4)負責做好班組每月排班表，負責安排日常運行與調度;

　　(5)班內一些日常事務性工作。

　　3.獎懲措施：

　　建立安全文明行車獎勵津貼(標準暫定200元);由管理處經理根據司乘人員當月安全文明行車記錄核實簽發上報公司批準執行;

　　(1)有一次下列情況者，扣發當月安全文明行車獎勵津貼100元：

　　a.因服務態度惡劣而遭客戶投訴的;

　　b.因雙方分歧而與客戶發生肢體接觸的;

　　c.不按照交通規則行駛，惡性違章的或發生交通事故的;

　　d.不按公司規定路線行駛，超短路、近路行駛而遭客戶投訴，自己又不能說明、無人證明的;

　　e.無正端理由不按時出車的;

　　(2)有一次下列情況者，扣發當月安全文明行車獎勵津貼30元：

　　a.在車內吸煙的;

　　b.不按公司規定要求著工裝、佩帶工牌的;

　　c.不注意個人衛生，不修邊幅的;

　　d.不盡職盡責，對車內不良習氣行為不敢于制止的;

　　e.行駛時違章的(公司公布?？空军c除外)，違章罰款自己承擔。

　　(3)相關處理措施：

　　a.發生A和B情況者，管理處內發文通報，并報公司;

　　b.司乘人員日常安全文明行車記錄將作為其半年、年度考核依據;

　　c.當月安全文明行車獎勵津貼扣發不夠時，從其月度工資中扣發：

　　d.對服務態度不規范、累次發生投訴司機，管理處上報公司處理。

　　4.參閱文件、資料

　　4.1車輛駕駛工作規程

　　4.2電動車操作規程

　　4.3駕駛員崗位責任制

　　5.質量記錄

　　5.1工作日志

　　5.2車輛運營時刻表

　　5.3車輛使用時刻表

篇3：太陽城管理處物業資料管理

　　太陽城管理處物業資料管理

　　物業資料是物業管理的重要資源。我們將本著"集中化，有序化，信息化，科學化"的管理原則，實行原始檔案和電腦檔案管理的雙軌制，建立檔案管理系統。

　　小區運作伊始，我們就將建立詳盡完善的物業檔案資料，為以后的管理打下良好的基礎。以機電設備資料為例：

　?。ㄒ唬┰蓟A資料

　　包括各設備設施的原始技術資料、技術參數，竣工圖紙，檢驗合格證書和質量保證書，單機試運轉報告，系統加壓測試報告等。

　?。ǘ┻\行管理資料

　　對所有設備設施及機房、管井進行編號掛牌，各類管道、流向、閥門狀態等清楚標示，各類安全警示牌放置到位；劃分責任區，指定責任人，并記錄在案。

　　按設備的具體情況制訂操作規程、機房管理規定，繪制各類系統流程示意圖，放置在適當位置，并復制存檔。

　　建立設備卡，除抄錄設備的原始技術資料外，每次維修保養的過程特別是原始技術資料中無法反映的零配件型號等均需記錄在卡，便于日后維修。

　　日常運行資料：如運行數據記錄表，設備巡查記錄，都應忠實記錄并留存在檔。

　　工程改造資料：在小區運作中，不可避免的會發生各種工程改造，所有的技術資料、圖紙均需詳細編目留存，以備日后詢查。

　　詳細檔案資料的分類管理（見表一、表二）

　　表一物業接管移交資料

　　名稱資料內容

　　工程建筑

　　產權資料A：規劃圖紙、項目批文、用地批文

　　B：建筑許可證、投資許可證、開工許可證

　　C：拆遷安置資料

　　工程技術資料A：紅線圖、總平面圖

　　B：地質勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告

　　C：工程合同、工程預決算

　　D：工程設計變更、通知及技術核算單

　　E：竣工圖：1、單體建筑、結構、設備竣工圖

　　2、消防、智能化等工程及地下管網竣工圖

　　F：房屋、消防竣工驗收證明書

　　G：鋼材、水泥等主要材料的質量保證書

　　H：新材料、構配件的鑒定合格證書

　　I：供水、供電、消防、智能化等設備的檢驗合格證書及技術資料

　　J：綠化工程竣工圖

　　K：其他技術資料

　　表二 管理檔案資料

　　名稱資料內容

　　物業資料房屋基本資料、分區資料

　　事務資料A：事務值班表B：事務交接記錄表

　　C：日常事務巡視記錄D：事務回訪登記表

　　E：搬出（入）物品登記表

　　維修資料A：日常維修記錄表B：公共設施維修記錄表C：大中修記錄表

　　護管交通

　　管理資料A：日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄

　　B：查崗記錄

　　C：物資搬運放行記錄、

　　D：車輛管理記錄E：緊急事件處理記錄

　　設備管理資料A：公用設施保養維修記錄

　　B：各項機電設備保養維修運行記錄

　　C：設備分承包方維修保養記錄D：設備檢查記錄

　　員工管理資料A：員工個人資料、聘用表 B：員工業績考核及獎罰記錄

　　C：員工培訓計劃及實施記錄D：員工培訓考核記錄

　　F：重要崗位員工地址、電話等記錄

　　客戶反饋資料A：客戶意見調查、統計記錄

　　B：客戶投訴及處理記錄表

　　行政文件資料A：主管人員值班及督察記錄

　　B：政府部門文件

C：主管領導部門文件及兄弟單位資料

　　D：管理處規章制度、通知、通報等文件

　　E：管理處榮譽一覽表

　　F：管理處會議記錄