一、由內而外全面造就自己

　　思維定式：要改變現狀，首先要改變自己;要改變自己，先要改變我們對問題的看法。

　　強調品德為成功之本，如誠信、謙虛、忠誠、節欲、勇氣、公正、耐心、勤勉、樸素等如何努力進行品德修養。(正確的思維定式)

　　由重視品德轉而強調個人魅力，即認為成功與否更多取決于性格、社會形象、行為態度、人際關系以及長袖善舞的圓熟技巧。(錯誤的思維定式)

　　1.只有真正經歷過擁有，才會真正的懂得分享。

　　2.我們需要新的、更深層次的思想水平，即基于原則的思維定式，它能正確引導我們實現高效能，改善人際關系，解決深層問題。

　　3.它強調以原則為中心，以品德為基礎，要求“由內而外”地實現個人效能和人際效能。

　　4.“由內而外”的意思是從自身做起，甚至更徹底一些，從自己的內心做起，包括自己的思維定式、品德操守和動機。由內而外的觀點認為個人領域的成功必須先于公眾領域的成功;只有先信守對自己的承諾，才能信守對他人的承諾。把個人魅力置于品德之上，妄圖在自我完善之前人際關系都將徒勞無功。

　　5.我們的本質要比言行更具有說服力。我們不可能打破法則，只能在違背法則的時候讓自己頭破血流。

　　6.行為和態度就是枝葉，思維定式就是根基，抓住根本才能讓生活出現實質性的進展。我們的思維定式，無論正確與否，是我們的態度與行為的根本，歸根到底，是我們的人際關系的根本。

　　7.我們看到的世界并非客觀世界本身，而是我們在條件限制之下所看到的世界。

　　基本原則：循序漸進的原則、品德成功論

　　二、習慣的源來

　　1.品德實質上是習慣的合成。思想決定行動，行動決定習慣，習慣決定品德，品德決定命運。

　　2.習慣定義為知識、技巧、意愿，知識是理論范疇，指點“做什么”及“為何做”;技巧告訴“如何做”;意愿促使“想要做”。要養成一種習慣，三者缺一不可。

　　3.成熟模式圖人類成長的三個階段，分別是依賴期、獨立期、互賴期。情感上不能獨立的人其價值觀和安全感都來自他人的看法，一旦無法取悅別人便會極度沮喪。

　　4.產出P/產能PC平衡原則，你希望員工如何對待顧客，就要如何對待員工。效能在于平衡。

　　5.先理解別人，再爭取別人的理解。當我們懷著理解對方的想法，而不是為了回答對方的問題去聆聽時，我們就能進行真正的溝通并建立友誼。

　　三、習慣一：積極主動——個人愿景原則

　　1.自我意識的能力即思考自己的思維過程的能力。

　　2.時下盛行社會環境和條件下人性的三種決定論：基因決定論、心里決定論、環境決定論。

　　3.高效人士在任何壞境中都應具備的首要的，也是最基本的習慣——積極主動。積極主動不僅指行事的態度，還意味著人一定要對自己的人生負責，個人行為取決于自身的抉擇，而不是外在的壞境，人類應該有營造有利的外在環境的積極性和責任感。

　　4.消極被動心情好壞全都取決于他人的言行，任由別人的弱點控制自己?？梢娮羁坦倾懶牡膫Σ⒎潜瘧K在于本身，而是我們竟然會聽任這些遭遇發生在自己身上。

　　5.三種主要的價值觀，一是經驗價值觀，來自自身經歷;二是創造價值觀，源于個人獨創;三是態度價值觀，即面臨困境時的回應。

　　6.主動培育團體的共同價值觀和目標，任由感覺左右行為是不負責任的做法，積極主動的人則以實際行動來表現愛。

　　7.關注圈與影響圈：積極主動的人專注于“影響圈”，他們專心做自己力所能及的事，他們的能量是積極的，能夠使影響圈不斷擴大，擴張和成長。

　　反之，消極被動的人則全神貫注于“關注圈”，緊盯他人弱點、環境問題以及超出個人能力范圍的事情不放，結果越來越怨天尤人，自愛自憐，并不斷為自己的消極行為尋找借口。錯誤的焦點產生了消極能量，再加上對力所能及的事情的忽略，就造成了影響圈日益縮小。

　　8.面對的問題課分三類：直接控制、間接控制、無法控制，積極處世者只是更為機敏，更重視價值觀，能夠切乎實際，并掌握問題的癥結所在。

　　9.真正有效的策略應從自身能控制的方面著手，也就是先改進自己的缺失，給予對方無條件的愛與支持。

　　10.我們對任何錯誤的回應都會影響下一刻發生的事件，所以一定要立刻承認并加以改正，避免殃及后來，而且我們的力量也會由此得到恢復。

　　11.影響圈的核心就是做出承諾與信守承諾的能力。兩種能夠直接掌控人生的途徑：一是做出承諾，并信守諾言;二是確立目標，并付諸實踐。做出承諾和信守諾言正是培養高效能習慣的根本力量。

　　習慣二：以始為終——自我領導原則

　　1.以始為終說明在任何事之前，都要先認清方向。這樣不但可以對目前處境了如指掌，而且不至于在追求目標的過程中誤入歧途，白費功夫。

　　2.“以始為終”的一個原則基礎是“任何事都是兩次創造而成”。我們做任何事都是先在頭腦中構思，即智力上的或第一次創造，然后付諸實踐，即體力上的或第二次的創造。

　　3.有些人自我意識薄弱，不愿主動設計自己的生活，結果就讓影響圈外的人或事控制了自己，其生活軌跡屈從于家庭、同事、朋友或者環境的壓力。某些人內心脆弱，依賴心理過重，渴望被接受和獲得歸屬感，向往他人的關懷和愛護，而且一定要讓別人來肯定自己的價值和重要性。

　　4.“以始為終”的另一個原則基礎是自我領導，但領導不同于管理，領導是第一次創造，必須先于管理，管理是第二次的創造。

　　5.習慣一談的是“你是創造者”，習慣二談的是“第一次創造”，習慣三談的是“第二次創造”。

　　6.領導與管理就好比思想與行為。管理關注基層，思考的是“怎樣才能有效地把事情做好”;領導關注高層，思考的是“我想成就什么樣的事業”。管理是正確地做事情，領導則是做正確的事情。

　　7.個人生活中的領導意識更為匱乏，很多人連自己的價值觀都沒有搞清楚，就忙于提高效率，制定目標或完成任務。包括很多為人父母者也難免走人類似的管理誤區，只想到規矩、效率與控制，忽略了目的、方向和親情。

　　8.學會從旁觀者的角度來參照自己，反躬自省，改造自我。

　　9.以始為終意味著要帶著清晰的方向和價值觀來扮演自己的角色，要為自己人生的第一次創造負責，為改寫自己的人生劇本負責，從而使決定行為和態度的思維定式真正符合自己的價值觀和正確原則。以價值觀為行動準則，無須受制于情緒或外界環境。

　　10.以始為終的最有效的方法，就是撰寫一份個人使命宣言，即人生哲學或基本信念。宣言主要說明自己想成為怎樣的人(品德)，成就什么樣的事業(貢獻和成就)及為此奠基的價值觀和原則。

　　11.許多心智或情緒疾病是由于失落感和空虛感作崇。

　　12.影響圈的核心是安全感、人生方向、智慧與力量，安全感與明確的人生方向可以帶來真正的智慧，智慧則能激發力量。若四者全面均衡，且協調發展，便能培養高尚的人格、平衡的性格和完美的個體。

　　13.以朋友或敵人為中心的人沒有內在的安全感，自我價值變化無常，受制于他人的情緒和行為;人生方向也取決于他人的回應，時時揣摩如何反擊;他們的智慧受限于以敵人為中心的偏執心理;毫無力量可言，總是被別人牽著鼻子走。

　　14.以原則為中心的人會保持冷靜和客觀，不受情緒和其他因素的干擾，縱觀全局——工作需要、家庭需要、其他相關因素以及不同決定的可能后果，深思熟慮后才做出正確的選擇。以原則為生活中心的人總是見解不凡，思想與行為也獨具一格，而堅實、穩定的內在核心賜予他們的高度安全感、人生方向、智慧與力量，會讓他們度過積極而充實的人生。

　　15.開發右腦：①拓寬思路;②心靈演練與確認。到底什么才是真正重要的?我究竟在追求什么?為了行諸文字，你勢必要徹底檢討自己正真的理想——最珍貴的人生目標。

　　16.使命宣言是由所有成員共同擬定的和由少數決策高層包辦的真的是天壤之別。唯有參與，才有認同，這個原則值得強調再強調。

　　習慣三：要事第一——自我管理原則

　　1.重要的事決不可受芝麻綠豆小事牽絆。

　　2.兩個問題：

　?、僭谀隳壳暗纳钪?，有哪些事情能夠徹底改觀你的個人生活，但是你一直沒做?

　?、谠谀隳壳暗纳钪?，有哪些事情能夠徹底改觀你的工作局面，但是你一直沒做?

　　3.⑴習慣一告訴我們，“你是創造者，你掌控自己的人生”。這個習慣的基礎是人類特有的四大天賦，即想象力、良知、獨立意志以及最為重要的自我意識。能夠讓你大聲宣布：“雖然這是我從小見慣了的事情，整個社會也都是這個樣子，但是這根本就行不通，我不喜歡這種沒有任何實際效果的解決方法，我能夠改變它。”

　?、屏晳T二是關于第一次的創造或者智力上的創造的習慣，其基礎原則是想象力和良知這兩大天賦。想象力是一種超前感知的能力，是對目前無法親眼看到的潛力和創造力的認識，而良知則是發掘每個人身上獨有特性的能力。這個習慣同我們的基本思維定式和對自己的最高期望值、價值觀密切相關。

　?、橇晳T三是關于第二次的創造或者體力上的創造的習慣。是對前面兩個習慣的實施、執行和自然表現。它要求我們愿用獨立意志努力實現一個目標，即以原則為基礎安排人生。

　　4.獨立意志指的是做出決定和主動選擇，并根據這些決定和選擇采取具體行動的能力。

　　5.如果你能夠成為高效率的自我管理者，那么你的自律就是由內而外形成的，是獨立意志的具體表現，你所信奉與追隨的就是內在的價值觀及在此基礎上形成的人生要旨。有了獨立意識和誠信人格，你就可以控制自己的感情、沖動以及情緒，服從這些價值觀的約束。

　　6.成功者能為失敗者所不能為，縱使并非心甘情愿，但為了理想與目標，仍可以憑毅力克服心理障礙。

　　7.第四代時間管理(重要但不緊迫)主張關鍵不在于時間管理，而在于個人管理。與其著重于時間與事務的安排，不如把重心放在維持產出與產能的平衡上。

　　8.高效能人士的腦子里裝的不是問題，而是機會。他們不會在各種各樣的問題上浪費時間，他們的思維定式是預防型的，總是能夠做到防患于未然。當然，他們也有真正意義上的危機和緊迫事情需要馬上處理，但是這類事情的數量相對來說很少。

　　9.管理方法六標準：

　?、俸椭C一致

　?、谄胶夤δ?/p>

　?、蹏@中心：最有效的方法是以一星期為單位制定計劃，一周7天中，每天各有不同的優先目標，但基本上7天為一體，相互呼應，就事情本身的重要性來安排行事歷。

　?、芤匀藶楸?/p>

　?、蒽`活變通

　?、薇阌跀y帶：第二類事務的活動是有效自我管理的核心內容，因此你需要一個有效的工具將生活中心轉移帶第二類事務。

　　10.如果能夠以原則為基礎，以第二類事務為生活中心，對一個星期內的事務進行具體安排，將有助于更好地理解第四代時間管理方法的原則及其巨大潛能。

　　11.個人管理四步驟：

　?、糯_認角色，只要考慮自己下一周的角色和任務，記下這七天時間里需要專注的領域即可。

　?、七x擇目標，思考下一周中每一任務欄下你最想做的一兩件要事，作為你選定的目標。

　?、前才胚M度，為每一項目標安排具體的實施時間。

　?、让咳照{整，以第二類事務為中心的周計劃，原來的每日計劃變成每日調整，即根據突發事件、人際關系的意外發展及嶄新機會對每天的要務安排進行適當調整。

　　12.對人不可講效率，對事才可如此。對人應講效用——即某一行為是否有效。第四代個人管理理論的特點，在于承認人比事更重要。強調以原則為中心，以良知為導向，針對個人獨有的使命，幫助個人平衡發展生活中的不同角色，并且全盤規劃日常生活。

　　13.第四代時間管理方法做到了充分尊重這個原則。同時，這種方法還認識到，就效用而不是效率，你首先要考慮的人就是你自己。它鼓勵你將時間用于第二類事務，根據原則去認識你的生活，將你的生活建立在原則的基礎上，明確表達你的目標和價值觀，并且用這些目標和價值觀來指導自己的日常決定。

　　14.第四代時間管理的方法的五個優點：

　?、攀紫?，它以原則為基礎，切實地創造出一個核心模式，讓你能夠在一個更大的范圍內分配自己的時間，看清楚什么是真正重要的和有效的。

　?、破浯?，它接受你內心良知的指導。這種方法讓你有機會更好地安排自己的生活，并且最大限度地同你既定的價值觀保持一致。同時，它也給你自由和變通，讓你在犧牲既定日程安排，服從更重要的價值觀的時候心平氣和，毫不內疚。

　?、堑谌?，這種方法確認了你的個人使命，包括價值觀和長期目標。這樣你在度過每一天的時候都有明確的目標和方向。

　?、鹊谒?，這種方法幫助你明確自己的角色，平衡自己的生活中的各個方面。每個星期為每個關鍵角色確立要達到的目標，并作出具體的日程安排。

　?、傻谖?，這種方法以一個星期為單位計劃生活(需要的時候可以對每天的安排做適當的調整)，這讓你擁有了更廣闊的視野，不必局限于短暫的一天時間。通過審視自己的主要角色而讓自己保持清醒，經常想到自己內心深處的價值觀。

　　有一條主線貫穿這五個方面，那就是將人際關系和效果放在第一位，將時間放在第二位。

　　15.授權是提高效率或效能的秘訣之一，管理者注重建立制度，然后匯集群力共同完成工作。

　　16.授權基本上可以劃分成兩種類型：指令型授權和責任型授權。

　　指令型授權：關注重點是方法，他們自己為最后的結果負責。

　　責任型授權：關注重點是最終的結果。這種授權類型要求雙方就以下五個方面達成清晰、坦誠的共識，并作出承諾。包括預期結果(最終結果以及具體的日程，明確截止期限)、指導方針(確認評估標準和告知可能出現的難題與障礙，要讓他們自己為最后的結果負責，明確指導方針，然后放手讓他們去做)、可用資源(人力、財務、技術或者組織資源)、責任歸屬(制定業績標準和制定具體的時間表，說明何時提交業績報告，何時進行評估)、明確獎罰(財務獎勵、精神獎勵、職務獎勵)。

　　17.信任是促進人進步的最大動力，因為信任能夠讓人們表現出最好的一面。但是需要時間和耐心，而且還有可能需要對人員進行培訓，讓他們擁有符合這種信任水平的能力。

　　18.這是一種關于授權的全新思維定式，它改變了人際關系的性質：因為分得工作的成為自己的老板，受到自己內心良知的指引，努力兌現自己的承諾，達到既定的目的。同時，這種方法還能釋放其創造能力，激勵他在正確原則的基礎上盡一切可能達到既定的目標。

　　19.授權的大原則不變，權限卻因人而異。成功的授權是有效管理的最好體現，因為不管是對個人還是對組織，有效授權都是發展成長的最基本的因素。

　　20.有效的自我管理以及通過授權對他人進行有效授權的管理，其中的關鍵并不是技巧、工具或其他外在因素。這種有效管理的中心是內在的，是以第二類事務為中心的思維定式，讓你能從重要性而不是緊迫性來觀察一切事務。

　　人際關系的本質

　　1.沒有信任就談不上友誼，沒有誠實也就談不上信任。良好的人際關系的基礎是自制與自知之明。維系人與人之間的情誼，最要緊的不在于言語或行為，而在于本性。

　　2.能夠增加情感賬戶存款的，是禮貌、誠實、仁慈與信用。

　　3.速戰速決是不切實際的，建立和維護關系都需要時間，是一種長期的投資行為。

　　4.六種主要的投資方式：

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　　如果你重視一個人，那么必須同樣重視他所重視的事情。

　　黃金定律說：“想要別人怎樣待你，就要怎樣待人”。如果你希望別人了解你的實際需要，首先要了解他們每一個人的實際需要，然后據此給予幫助和支持。正如一個成功養育了幾個小孩的家長所說的那樣：“區別對待他們，才是平等的愛。”

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　　西方有句名言：“還清最后一分錢”。要想使道歉成為感情投資，就必須誠心誠意，而且要讓對方感受到這一點。

　　弱者才會殘忍，只有強者懂得溫柔。

　　5.無條件的愛可以給人安全感與自信心，鼓勵個人肯定自我，追求成長，由于不附帶任何條件，沒有任何牽絆，被愛者得以用自己的方式，檢驗人生種種美好的境界。不過，無條件的付出并不代表軟弱。我們依然有原則、有限度、有是非觀念，只有無損于愛心。有條件的愛，往往會引起被愛者的反抗心理，為證明自己的獨立，不惜為反對而反對。其實這種行為更顯現出不成熟的心理，表示你仍受制于人。

　　6.一對一的人際關系：為一個人完全完全奉獻自己，勝過為拯救全世界而拼命。一個人盡管在“外務”上多么了不起，卻不見得能與妻子兒女或同事相處融洽。因為為群體服務，遠不及建立私人關系需要更多人格修養。

　　7.在互賴關系中，問題就代表機會——增加情感賬戶存款的機會。

　　習慣四：雙贏思維——人際領導的原則

　　1.不論你是總裁還是門衛，只要已經從獨立自主過渡到相互依賴的階段，你就開始扮演領導角色，影響著其他人，而有助于實現有效的人際領導的習慣就是雙贏模式。

　　2.贏、輸模式是合作的最大障礙。輸、贏模式是平靜的關系下面涌動著的是壓抑的情感，被踐踏的價值和隱藏的怨恨，最終將導致兩敗俱傷。

　　3.最好的選擇必須依情況而定，關鍵是認清形勢，不是教條地把某一種模式應用于每一種情況。

　　4.不能雙贏就好聚好散，如果不能利益共享，那就商定放棄交易。道不同，不相為謀，這比明確期望后再讓對方希望破滅好得多。“不能雙贏就干脆放棄”這個原則也能讓大家感到輕松自由。

　　5.雙贏的原則是所有人際交往的基礎，包括五個獨立的方面：雙贏品德是基礎，接著建立起雙贏關系，由此衍生出雙贏協議，需要雙贏體系作為培育環境，通過雙贏的雙贏過程來完成，因為我們不能用贏/輸或輸/贏的手段來達到雙贏的目的。

　　6.雙贏可使雙方互相學習、互相影響及共蒙其利。要達到互利的境界必須具備足夠的勇氣及與人為善的胸襟，尤其與損人利己者相處更得這樣。培養這方面的修養，少不了過人的見地、積極主動的精神，并且以安全感、人生方向，智慧與力量作為基礎。

　　7.雙贏品德的三個基本特征：

　　誠信——我們將誠信定義為自己的價值觀。

　　成熟——這是敢作敢為與善解人意之間的一種平衡狀態。成熟就是在表達自己的情感和信念的同時又能體諒他人的想法和感受的能力。在敢作敢為與善解人意之間找到平衡點，才是真正的成熟，這是雙贏的基礎。敢作敢為和善解人意是雙贏的必備條件，其間的平衡點是成熟的重要標志。

　　知足——即相信資源充足，人人有份。

　　8.雙贏關系

　　以雙贏品德為基礎，我們才能建立和維護雙贏關系。雙贏的精髓就是信用，即感情賬戶。你對雙贏的態度越堅持，越真誠，越積極，越投入，你對他人的影響力就越大。

　　并非所有決定都一定要以雙贏為目的，即便是情感賬戶儲蓄充足，認識到這一點也很重要。再說一次，關系很重要。

　　沒有雙贏人格和雙贏關系作為后盾，書面協議就形同虛設。只有真誠的感情投資，才能幫助實現雙贏。

　　9.雙贏協議

　　雙贏協議讓縱向交往轉為橫向交往，從屬關系轉為合作關系，上級監督轉為自我監督。

　　在雙贏協議中，對以下五要素應該有明確的規定：

　?、兕A期結果：確認目標和時限，方法不計。

　?、谥笇Х结槪捍_認實現目標的原則、方針和行為限度。

　?、劭捎觅Y源：包括人力、財力、技術或者組織資源。

　?、苋蝿湛己耍航I績評估標準和時間。

　?、莳劻P制度：根據任務考核確定獎罰的意義。

　　這五個要素賦予雙贏協議重要意義，對此的理解和認可使人們在衡量自己的業績的時候有據可依。

　　傳統權威型監督以贏/輸為模式，是情感賬戶透支的結果。正因為對預期結果缺乏信任和共識，才不得不一遍遍地檢查和指示，沒有信任，就想對下屬時時操控。

　　只要事先制訂雙贏協議，信任存在，對他們放手，讓他們知道你的期望，接下來只要扮演好協助與考核的角色就好。

　　自我評估更能激人上進。在高度信任的文化氛圍里，自我評估的結果更精確，因為當事人往往最清楚實際進度，自我洞察遠比旁人的觀察和測量要準確。

　　10.雙贏績效協議

　　雙贏績效協議的前提是模式轉換，注意力要放在結果而不是方法上，但大部分人都重方法輕結果。

　　彼得德魯克建議，經理和員工之間可以用“給經理的信”這種形式來表述績效協議的要點。這種雙贏績效協議是管理的核心內容。

　　有四種管理者都可以掌控的獎罰方法：金錢、精神、機會、以及責任(職位)。

　　雙贏意味著自由，但必須以誠信作為支持。正真的雙贏協議是雙贏人格和雙贏關系的產物，它以相互依賴的人際交往為對象，起著規范和指導的作用。

　　11.雙贏體系

　　雙贏只能存在于體系健全的組織機構中，邀請基層職員參與意見，還鼓勵他們互相合作，讓盡可能多的人通過這種量身定做的協議達成各自的目標。

　　雙贏賦予個人明確的任務，說明預期結果、指導原則和可用資源，個人要對結果負責，并完成自我評估。雙贏體系要為雙贏協議創造有利環境。

　　12.雙贏過程

　　首先，從對方的角度看問題。真正理解對方的想法、需要和顧慮，有時甚至比對方理解得更透徹。

　　其次，認清主要問題和顧慮(而非立場)。

　　第三，確認大家都能接受的結果。

　　第四，實現這種結果的各種可能途徑。

　　雙贏過程同雙贏結果密不可分，只要經由雙贏過程才能實現雙贏結果，這里的目標與手段是一致的。

　　原則性談判要堅持原則而不是立場，將人同問題區分開來，要注重利益不是立場，要創造出能夠讓雙方都獲利的方法，但不違背雙方認同的一些原則或標準。

　　雙贏并非性格魅力的技巧，而是人類交往的一種模式。

　　習慣五：知彼解己——溝通的原則

　　1.人際關系中最重要的一個原則，那就是：知彼解己。這是進行有效人際溝通的關鍵。

　　2.你的影響力在于你的榜樣作用和引導能力，你的品德時刻發揮影響力，并起著溝通的作用。

　　3.首先你要有能讓他人信任和開懷的人格，在此基礎上培養移情聆聽的技巧，然后建立情感賬戶來實現心與心的交流。

　　4.知彼是交往模式的一大轉變，因為我們通常把讓別人理解自己放在首位。大部分人在聆聽時并不是想理解對方，而是為了做出回應。

　　5.移情聆聽是指以理解為目的的聆聽，要求聽著站在說話者的角度理解他們的思維模式和感受。

　　6.人際溝通僅有10%通過語言來進行，30%取決于語調與聲音，其余60%則得靠肢體語言。在移情聆聽的過程中不僅要耳聽，還要用眼睛去觀察，用心靈去體會。

　　7.移情聆聽本身是感情投資，它能夠給人提供一種“心里空氣”，具有治療作用。除了物質，人類最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、認可、欣賞。

　　8.移情聆聽是有風險的。只有當你做好了被對方影響的準備，才能深入到移情聆聽的階段，而這是需要足夠的安全感的，因為這時候的你會變得很脆弱。從某種意義以上說，這很矛盾，因為你影響對方之前，你必須先被影響，即真正理解對方。

　　9.四種自傳式回應的傾向：

　　價值判斷——對旁人的意見只有接受或不接受。

　　追根問底——依自己的價值觀探查別人的隱私。

　　好為人師——以自己的經驗提供忠告。

　　自以為是——根據自己的行為與動機衡量別人的行為與動機。

　　10.溝通需要投資時間，欲速則不達。

　　11.品德第一，感情第二，理性第三，這三個詞集中體現了讓他人理解自己以及有效表達自己的精髓。首先是你本身的品德，然后是你同他人的關系，最后是你表達自己的能力，這是另外一種重要的模式轉換。

　　12.一對一溝通，你應該時刻想著先理解別人，這是你力所能及的。如果你把精力放在自己的影響圈內，就能真正地、深入地了解對方。你會獲得準確的信息，能迅速抓住事情的核心，建立自己的情感賬戶，還能給對方提供有效合作所必需的心里空氣。

　　13.這是一種由內而外的行為方式，認真聆聽讓你影響圈慢慢擴大，并越來越有能力在關注圈中發揮影響。你越深入了解別人，就會越欣賞和尊敬他們。

　　14.不要太過心急，要感同身受，也要有耐心和尊重對方。你應該睿智、敏感而頭腦清楚，并能夠拋開個人經歷，盡力真正的了解對方。

　　習慣六：統合綜效——合作的原則

　　1.統合綜效是指整體大于部分之和，也就是說各部分之間的關系也是整體的一個組成部分，但又不僅僅是一個組成部分，而是最具激發、分配、整合作用的部分。

　　2.統合綜效的精髓就是判斷和尊重差異，取長補短。

　　3.我們不應單純地模仿大師的言論，而應該追求大師所追求的。

　　4.溝通三層次，信任度與溝通層次之間的聯系：互相提防(贏/輸或輸/贏模式)——互相尊重(妥協)——統合綜效(雙贏)

　　5.

　　在互賴關系中，統合綜效是對付阻擾成長與改變的最有力途徑，促成阻力向動力的轉化。

　　6.參與的程度越深，人們對分析和解決問題的投入就越多，釋放出來的創造力就越大，越需要對最后的結果負責任。

　　習慣七：不斷更新——自我更新的原則

　　1.不斷更新是個人產能，它保護并優化你所擁有的最重要的資產——你自己。它從四個層面更新你的天性，那就是：身體、精神、智力、社會/情感。

　　2.身體層面指有效呵護我們的身體——健康飲食，充足休息以及定期鍛煉。鍛煉屬于第二類事務。

　　3.精神層面的更新為你指引人生方向，是人的本質、核心和價值體系的堅持，是生活中非常私人而又至關重要的領域。它的更新需要時間，但這是第二類事務，我們沒有時間去忽視它。

　　4.智力層面的更新主要靠教育，借此不斷學習知識，磨礪心智，開闊視野。養成定期閱讀優秀文學作品的習慣是拓展思維的最佳方式，這是第二類事務。極力推薦大家從每個月讀一本書開始，然后每兩周讀一本書，接著是每周讀一本書。磨礪心智的另一種有效方式是寫作。

　　5.社會/情感層面的重點是圍繞著人際領導、移情交流和創造性合作的原則。

　　再論由內而外造就自己

　　1.刺激與回應之間存在一段距離，成長和幸福的關鍵就在于我們如何利用這段距離。

　　2.兩個基本規則：一是“不要刨根問底”;二是在話題過于尖銳或痛苦的時候，我們就要及時打住，晚些時候或者等到第二天再說，直到當事人愿意再次開口。

　　3.如何能明智地利用刺激與回應之間的距離和人類的四種獨特天賦，我們就能獲得由內而外的力量。

　　4.控制自己的態度和行為，靠有效的人際溝通技巧來消除分歧，但這只是權宜之計，作用有限。只有從最基本的思維和行為模式下手，才能根除長期的潛在問題。

　　5.真正的變革是由內向外實現的，只是利用性格魅力的技巧，在態度和行為方面做些表面功夫根本不行，一定要從根本上改變那些決定了我們的人格和世界觀的思想構造和行為模式才行。

　　6.在我們的不懈努力下，事情變得可以迎刃而解，這并不是因為任務的性質發生了變化，而是因為我們的能力增強了。

篇2：《成功人士的七個習慣》讀書學習心得

　　《成功人士的七個習慣》讀書學習心得

　　這是一本好書，總結論述了七個習慣，或者說是七個信條，不僅僅對于高效能人士有價值，也是人生自我修煉的信條，是非常精粹和正確的人生道理。它表達的是一種新的思想水平，基于原則的思維定式。這種新的思想水平強調以原則為中心，以品德為基礎，要求“由內而外”地實現個人效能和人際效能。作者對于“由內而外”的定義是從自身做起，甚至更徹底一些，從自己的內心做起，包括自己的思維定式、品德操守和動機。這種思維模式我現在只是有點膚淺的理解，而把這種思想應用到實際生活中是我將要追求的。

　　本書探討了七個習慣。習慣一是積極主動?，F在的大部分關于成功學的書籍都不約而同的強調積極主動的態度是成功的必要條件，看來這需要下苦功來練習。習慣二是以終為始。以終為始說明在做任何事之前，都要先認清方向。這樣可以對目前的處境了如指掌，從而不至于在追求目標的過程中誤入歧途，白費工夫。因為很多人功成名就之后，反而感到空虛，發現自己犧牲了許多更寶貴的東西。這讓我想到以色列國第三任國王所羅門，在他晚年的時候他似乎以一種懷疑和略微消極的論調寫了《傳道書》這卷書，在開篇的第一章第二節寫到“虛空的虛空，虛空的虛空，凡事都是虛空?！碑敃r以色列國正處于鼎盛時期，但他卻高呼虛空。他嘗試一切的追求，并取得了極大的成就，但他在寫這卷書時，發現除了上帝以外，沒有什么可以令他快樂。

　　所以對他來說敬拜上帝才是他心中真正渴望的成功，其他的都是虛空。對于我們來說也需要明確真正的目標，然后才好勇往直前，堅持到底，實踐使命。習慣三是要事第一，就是要分清哪些是最重要的事，全身心處理好。習慣四是雙贏思維。它建立在美國人雙贏、共同受益的理念基礎之上。習慣五是知彼解己。習慣六是統合綜效，指的是創造式的合作，實現1+1>2。習慣七是不斷更新，指的是如何在四個基本生活面，包括身體、精神、智力、社會或情感中，不斷更新自己。這七個習慣很值得我們去追求實踐。

　　今天的我們是由無數個過去組成的，我們要想有所突破，就要修正既定的軌跡，像薩特在自傳中寫道：“如果一個人無法改變自己的思想構造，就永遠無法改變現實，也永遠不可能取得進步”。讓我們先改變我們的思想，然后讓思想來決定行動，行動決定習慣，習慣塑造性格。一個人有了優秀的性格，離成功也就不遠了。

　　本書在其開頭部分就寫到“當我們環顧四周，審視內心，發現因追求速成特效反而制造了許多問題之后才會了解有些根本的問題不能以膚淺的方式解決。因此我們需要更深入的新思想標準。也就是一套正確的行為準繩，引導我們解決根本問題、追求圓滿的人生。這種新的思維標準，也就是高效能人事的七個習慣，它強調以原則為中心，以品德為基礎，以能達到個人效能和人際效能的由內而外的修煉?！?/p>

　　習慣一、積極主動--個人愿景的原則

　　人類具有自我覺察的能力，這是與動物的根本區別。人類是環境與制約作用的產物。有人認為人的意志力是無法克服社會制約的，這包括三種論調：基因決定論，心理決定論和環境決定論。不容否認這三種說法都是有其足以立論的基礎的。但是這些觀點基本上來自于對動物的研究，而人卻是具有主觀的能動性的。

　　人就其本質來說對環境是具有主動性的而非完全的對環境作出消極被動的反映，人能夠以主動的行動去創造有利的環境。采取主動并不一定強求，并不一定會具有侵略性，對于一個能夠冷靜思考、具有嚴密推理能力的人來說這意味著對規律的順應。從個人的指導思想上來說這是不去逃避自己開創前途的責任。對于一個具有主動性的人來說他能夠以實際行動去追求自己的目標，而不是守株待兔。然而積極主動不是蠻干，對于力所不及的事情能夠冷靜對待具體分析泰然處之，對于力所能及的事情則應全力以赴。

　　習慣二、以終為始--自我領導的原則

　　人都有自我的期許，這種期許或許很明確或許很模糊。在人生的不同階段又有不同的期許。而這里講的是人生真正渴望的目標。人在社會中生活很自然地會以某種社會認同的標準來作為自我期許的目標，比如職務、職稱、收入水平、社會聲望等等。然而這真的是最渴望的嗎？應該說這只是標志而非本質，也許本質正如奧斯特洛夫斯基所說的“不因碌碌無為而羞恥、也不因虛度年華而悔恨”吧。但人生的目標終究還是會需要某些標志的，只是不要把標志當成目標本身就好。

　　為此本書的作者談到了兩次創造的理論，即所有事務都要經歷心智的第一次創造和實踐的第二次創造。做任何事情都要先在心中進行構思，然后在此指導下進行實踐。因此認定自我目標就顯得極其重要了。一旦確定了自身努力的目標與方向，接下來就是如何在日常的工作生活中以此為歸依而實踐。韓非子曾說“非知之難，處知則難”如何實現自我管理，在實踐中不迷失目標就顯得十分重要了。這就涉及到自我領導和自我管理的問題，自我領導就是確定并保持目標，可見確定了努力的目標只是在部分上解決了自我領導的問題，接著要做的就是保持這一目標。同時還要努力進行自我管理，在紛繁蕪雜的日常工作和生活中不迷失自己路徑是一件很不容易的事情。

　　習慣三、要事第一--自我管理的原則

　　要事第一是一個顯而易見的道理，然而何為要事？記得一部小說中曾經這樣描寫某個公司老板：“他總是跳著腳從一個危機沖向另一個危機”，危機就一定是要事嗎？看來未必。這就涉及到管理，如何進行管理，如何把握重點是提高效能的關鍵。集中精力于重點，那么就需要對其余部分放手，作為領導就是要授權；作為一般工作人員就是要分輕重緩急。然而我想任何事情都不會在短時間內完全認識清楚，那么就有一個對重點的再確認的過程，海爾的老總張瑞敏在一個電視節目中曾經談到他最重視的事情是重復出現的問題，因為一旦某個問題重復出現就說明這里存在著某種結構性的問題。我想這充分的證明了對于日常事務的重點管理。

　　習慣四、雙贏思維--人際領導的原則

　　在日常生活中無論是誰都需要自我確認和自我滿足，人們往往更重視自我的感受而忽略了他人。這在工作中對于協作會產生不利影響。作者歸納了人際關系的六種模式：利人利己、損人利己、損己利人、兩敗俱傷、獨善其身、好聚好散，其中獨善其身是指在不損害他人利益的情況下為自己獲得利益；好聚好散是說如果無法找到雙方都能接受的方案就各自好聚好散。

　　在通常情況下，問題都來源于體系而不是人，人們的選擇在很大程度上環境和體系作用的結果。而這個體系的構建總的來說作者語焉不詳。

　　習慣五、知己知彼--將心比心交流的原則

　　首先尋求了解對方，然后再讓對方對自己有正確的認識?！爸褐恕边@句由孫子兵法而來的成語似乎有些火藥味，我想其實就是正確的溝通。知彼的首要條件就是真正的傾聽，了解對方的關切，理解這種關切，站在講話者的角度看待整個問題。然而這里面必須認識到這種理解不是贊同，甚至不是同情。在這個過程中不能喪失自己的立場，而是深入了解對方，給對方傾訴的機會。

　　在傾聽對方的過程中，傾聽者往往會做出四種反應：

　　1、價值判斷：對其意見只有接受或不接受兩種態度。

　　2、追根究底：以自己的價值觀去探查別人的隱私。

　　3、好為人師：以自己的經驗提供忠告。

　　4、想當然：根據自己的行為與動機去衡量別人的行為與動機。

　　這四種反應難以做到有效溝通。真正的有效溝通應包含三個階段：重復語句，使對方專心聆聽；加入解釋，將目的動機等純用自己的語言來表達；滲入個人的意志，既加以解釋又帶有感情；在表達自己的過程中要遵循三個階段：品格、情感、理性。而單純的直接理性說教未必具有說服力。

　　習慣六、綜合綜效--創造性合作的原則

　　精髓就在于尊重差異，取長補短。

　　人們在溝通過程中存在著三個層次：自我防衛、彼此尊重、綜合綜效。人們總是本能地去捍衛自己的觀點，在這個過程中往往會自覺或不自覺地拒絕接受別人的意見和建議，這很常見。更具有溝通技巧的人會彼此尊重但仍然存在著某種抵觸心理不愿意接受別人的意見或建議。而本書作者主張的是綜合綜效，敞開胸懷接納一切稀奇古怪的想法同時也貢獻自己的一孔之見。應該認識到如果某人與我意見不一致他必定有他的道理，甚至可以說他一定體會到了某種我沒有體會到奧妙，這值得去了解。中國古人也說“芻蕘之言，圣人擇焉”我不是圣人，對方也不是一個牧童樵夫他的看法必然是值得了解的。

　　世界之所以豐富多彩就是因為存在差異因此要尊重差異。與人合作最重要的就是要重視不同個體的不同心理、情緒和智能，以及個人眼中所見到的不同世界。

　　習慣七、不斷更新--平衡的自我更新原則

　　人是有惰性的，任何事情都要堅持下去而且要不斷更新自己，磨練自己，從身體、精神、心智和社會情感等四個方面進行積累增進修養。

　　儒家思想家們認為，才勝德則為小人，德勝才則為君子。這里的德就是良知，我們應該在良知的指引下行事。良知是人類明辨是非的能力，一個沒有良知卻有掌握著力量的人必將是社會的禍害。

　　總的來說這本書中的七個習慣是一個整體，它們相輔相成，既講到了個人要全力以赴確立目標，進行個人修煉并由依賴轉向獨立，從而實現“個人成功”，也講到了要通過建立共贏，換位溝通，集思廣益，促進團隊溝通與合作。而不斷更新更是涵蓋了前面的六個習慣，督促我們從身心開始完善。其中要事第一的習慣、積極主動的態度不斷更新的創造對我的觸動最大。

篇3：物業管理師考試:學習習慣三養成

　　20**物業管理師考試之學習習慣三養成

　　一、總是站在系統的高度把握知識

　　很多同學在學習中習慣于跟著老師一節一節的走，一章一章的學，不太注意每章節與學科整體系統之間的關系，只見樹木，不見森林。隨著時間推移，所學知識不斷增加，就會感到內容繁雜、頭緒不清，記憶負擔加重。事實上，任何一門學科都有自身的知識結構系統，學習一門學科前首先應了解這一系統，從整體上把握知識，學習每一部分內容都要弄清其在整體系統中的位置，這樣做往往使所學知識更容易把握，物業管理師考試也是如此。

　　二、追根溯源，尋求事物之間的內在聯系

　　學習最忌死記硬背，特別是理科學習，更重要的是弄清楚道理，所以不論學習什么內容，都要問為什么，這樣學到的知識似有源上水，有木之本。即使你所提的問題超出了教材上的知識范圍，甚至老師也回答不出來，但這并不要緊，要緊的是對什么事都要有求知欲，好奇心，這往往是培養我們學習興趣的重要途徑，更重要的是養成這種思考習慣，有利于思維品質的訓練。

　　三、發散思維，養成聯想的思維習慣

　　在學習中我們應經常注意新舊知識之間、學科之間、所學內容與生活實際等方面的聯系，不要孤立的對待知識，養成多角度地去思考問題的習慣，有意識地去訓練思維的流暢性、靈活性及獨創性。知識的學習主要通過思維活動來實現的，學習的核心就是思維的核心，知識的掌握固然重要，但更重要的是通過知識的學習提高智力素質，智力素質提高了，知識的學習會變得容易。所以上面講的學習的三個學習習慣實質上是三種思維習慣，學習的重點就是學會如何思考。