員工訪談階段性報告
為進一步了解員工對公司的真實想法，明確各級員工對公司業務的理解，了解部門內部與部門之間的協調性，同時發現公司在制度、流程、人力資源管理等方面存在的問題，自20**年4月19日，集團戰略發展中心會同行政人事中心對西安運營中心的項目部(包括臨潼、韓城)及行政部，進行了為期5天的員工訪談。截止4月24日，共訪談對象19名，其中包括中層以上管理者5名(工程事業部經理、各項目部經理、行政部經理)、普通員工14名(包括臨潼項目部員工6名，韓城項目部員工2名，行政部員工3名);訪談形式主要采用多對一的單獨訪問形式;訪談內容主要涉及了企管、人力兩方面內容。訪談期間各部門盡量調整工作時間，積極配合此次訪談工作，保證了此次訪談工作的順利進行。
訪談過程中，企管部主要就公司的戰略發展規劃、組織架構及崗位設置、溝通協調、制度建設、流程管理、成本管控等方面與員工進行了深入溝通和交流，人力資源部主要就各級員工的崗位職責、崗位勝任力、薪酬福利滿意度、培訓需求等方面進行細致了解。在溝通交流中，我們發現員工對企業認識上存在不足，同時企業在管理過程中也存在某些漏洞和不足，以下就分別從企管和人力兩個維度對訪談中比較集中、普遍的典型性問題進行梳理，并針對典型性問題分析原因并提出相應的改進措施。
——集團管理層面(企管)
一、對公司組織架構、崗位設置、職能分工的認識不清晰
在參與調查者中，79%的員工對公司的組織架構及各中心的領導不清楚，63%的員工只對西安分公司的組織架構了解，對北京的組織架構、部門職責及人員分工不清楚，53%的員工對自身的崗位職責、分工不明確，部分崗位存在工作職責交叉現象。
原因分析：
1、公司對組織架構的宣傳貫徹不到位。
2、西安員工與北京公司員工日常工作交流缺乏，導致對北京公司的架構、部門職責的不清晰。
3、部門領導缺乏部門分工和崗位職責概念的認識，靠感覺、靠經驗為下屬分配工作現象普遍，導致無法為下屬明確界定工作范疇和工作權限。
建議措施：
1、加強對公司全體員工組織架構的宣傳貫徹，可利用OA、企業宣傳冊等平臺發布和及時更新組織架構圖、崗位架構圖及中心各領導層對應表、團隊成員照片等，使公司每位員工明確公司組織架構。
2、加強集團各分公司間的溝通與交流，例如，可通過一年一次的集團高層領導的走訪、慰問活動，使公司各地區各級職工在感受公司關懷同時，從直觀上明確各中心負責人及其工作職責。
3、盡快確定崗位說明書，各部門可形成紙質印刷版的崗位說明書并人手一份，同時可通過崗位說明書上墻，減少管理者靠經驗為下屬安排工作的現象，使各級員工更直觀的領會崗位職責，明確人員分工。
三、部門間溝通協作不暢
在參與訪談的員工中，有89%的員工認為部門內和部門之間的溝通存在問題。其中項目部有60%員工認為與西安財務在報銷事項上存在較大的溝通障礙，得不到財務管理者專業的指導及幫忙，溝通次數很頻繁，且辦事效率很低，如票據報銷過程中就如何貼票需要反復與財務部人員溝通，不合格現象未能一次性告知，造成人力內耗，且報銷時間平均半月以上。項目部有69%員工認為與采購中心關于材料采購上的溝通存在問題，采購單審批后沒有及時的反饋信息，且辦事效率低。如某項目部人員4月3號提交的采購單，4月4日采購部進行了審批，4月
18日項目部打電話詢問采購情況，但采購中心人員對此事完全不知曉。
原因分析：
1、采購中心人員缺乏工作責任心。
2、財務部人員服務意識差，特殊情況不能做到靈活變通。
3、流程審批環節多，無形中提高了溝通成本。
4、部門崗位職責不清晰，分工不明確，工作互相推諉，造成部門間的溝通障礙。
建議措施：
1、配套出臺相關的考核政策，通過建立健全考核機制，把工作態度、工作積極性等要素合理納入到部門考核及員工考核當中去，通過外界約束壓力提高公司整體員工的責任意識和服務意識。
2、強制要求采購中心人員輪流到各個項目上了解情況，對于未處理的單子進行及時回訪和處理，并規定處理期限，對于超限超時未處理的單子，需填寫相關說明報送總經理確認。
3、針對財務報銷需反復溝通確認的問題，可由財務部針對報銷的貼票、流程、注意事項等通過OA等渠道發布補充說明通知，并針對貼票等需要技術操作的流程給予專門的指導和培訓，避免今后在報銷問題上的反復溝通與協商。
4、進一步明確崗位職責、人員分工，責任落實到人，同時把崗位說明書落地，避免靠經驗安排工作，造成溝通障礙。
四、燈具供貨不及時且質量存在問題
項目部86%員工認為燈具供貨十分不及時，尤其是在樣品供貨和定制產品供貨方面不及時現象比較嚴重。57%員工認為燈具的質量存在較大的問題，且有時采購合同封樣與大批實際送貨從品牌及質量上存在差異。
原因分析：
1、采購中心下單遲，燈具設計不出來。
2、有的廠家不配合，沒有按時供貨。
3、甲方的設計變更頻繁，導致供貨延誤。
建議措施：
1、通過建立健全相關的考核機制，把工作態度、工作積極性等要素合理納入到部門考核及員工考核當中去，提高采購中心人員的責任心和服務意識。
2、要求采購中心人員輪流到各個項目上了解情況，對于未處理的單子進行及時回訪和處理，并規定處理期限，對于超限超時未處理的單子，需填寫相關說明報送總經理確認。
3、項目部聯合采購中心、財務部等部門，切實落實對廠家的考核制度，對售后、質量、供貨周期進行綜合評分。
五、財務報銷制度不合理
53%的員工認為西安財務報銷制度存在不合理之處，如庫房的租賃都主要是民居，發票金額較大，找票據困難;聘請一建師人工費用，因市場人員稀缺，各公司爭要，聘請費用較大，個人提供不了正規發票，相關部門為工辦事，存在困難，得不到集團財務及相關部門的配合，特殊人員的到位，直接影響到公司相關資質升級及使用。項目部中60%員工認為西安財務制度較苛刻，需要變通，如報銷字據不清晰不給報銷，由于供貨商的拖延產生的租車費用需要從付款里扣，必須由供貨商簽字才給批。
原因分析：
1、財務部人員對項目上的某些實際情況不了解，依舊按照規章制度辦事。
2、財務部人員缺乏責任心和積極性，存在壓單現象。
建議措施：
1、由財務中心組織與項目部的座談會，使財務人員了解項目上存在的實際情況和問題，合理調整制定財務報銷制度。
2、建議制定出臺針對項目部的財務報銷制度，根據項目部的實際情況有針對性的制定相應的報銷制度。
——行政人事管理層面(人力)
從整體來看，在參與訪談的人員中，大部分員工對集團行政人事中心，運營中心人
力資源的管理較為滿意，但表示運營中心行政管理有待進一步提高。同時，在此次運營中心的訪談中我們發現公司在薪酬福利、人員招聘、梯隊建設、員工培訓等方面存在的問題。
一、薪酬福利管理有待進一步完善
1、希望得到相關部門的幫助，進行合理避稅;
2、休假方式希望能夠靈活些，待項目階段性結束后，能適當休息，調整員工的工作壓力;
3、部分員工認為公司薪酬(獎金)分配方式缺乏依據;
4、加班費按70%發放不合理;
5、私車公用補貼、停車費問題得不到解決;
6、提高一線人員工資待遇。
建議措施：
1、與財務部溝通協調，進行合理避稅;
2、休假方式待項目階段性結束后，適當調休息;
3、薪酬(獎金)分配方式統一明確基礎金額，如13薪說法;
4、運營中心加班費可否按正常出勤天數發放;
5、運營中心應盡快起草符合項目實際情況的相關管理制度，如私車公用補貼、停車費報銷管理制度等。
6、經了解目前運營中心正在起草一線人員工資調整方案。
二、人員招聘及梯隊建設上存在不足
1、運營中心人員供給不足，招聘渠道單一，招聘受阻;
2、梯隊建設管理真空。
建議措施：
1、拓展招聘渠道，加大招聘力度，與專業對口大學形成戰略合作伙伴關系;與相關培訓機構簽訂協議定向解決就業;
2、鼓勵老員工傳、幫、代新員工或有潛力的員工，構建人才培養機制，加快梯隊建設;
3、必要時集團人事可參與西安運營中心人員招聘工作。
三、可持續發展缺乏管理，員工培訓有待加強
可持續發展的動力來源于組織和員工的協調發展，有針對性地培訓，不管是從專業知識、管理技能、職業生涯管理等都是促進員工發展的有效方法。以上目前管理出現真空。
大部分被訪談員工認為，希望加大培訓力度，開展更多實用有效培訓課程，業務技能、管理類課程，希望能采用內部、外部相結合方式構建培訓體系，如果有可能，聘請專業人士來進行培訓。
建議措施：
1、集團人力資源部盡快構建培訓體系;加大培訓力度，組織開展更多實用有效培訓課程，業務技能、管理類課程;條件允許情況下采用內、外部相結合方式聘請專業人士來進行培訓;
2、現有行政人事相關制度的培訓及宣貫;
3、鼓勵員工自我學習，形成學習型組織氛圍;
4、新員工入職培訓北京與西安同步視頻由集團統一組織進行，必要時可派請集團人力親臨西安培訓。
企管部
人力資源部
二〇一四年四月二十七日
篇2：學校飯堂膳食管理處訪談報告
學校飯堂膳食管理處訪談報告
一、溝通問題
1、有同學反映，部分飯堂員工在打飯的時候會直接用手把懸掛在飯盒邊上的飯菜撥回飯盒內，這部分員工中有的甚至沒有戴手套。這令同學們對飯堂的衛生表示懷疑及擔憂。請問您打算如何解決這個問題？
2、上學期我們提到過教師飯堂裝修工程的問題，當時您答復說，教師飯堂會在寒假內完工，而在學生飯堂二樓的教師臨時飯堂也會在寒假內撤走。但是到目前為止，教師飯堂工程仍在進行，而教師臨時飯堂依然占用著學生飯堂。請問這是為何？另外，這項工程一直以來校方都未出面向全校學生解釋相關情況。這讓越來越多同學感到不滿。請問校方是否有計劃向全校學生就此項工程進行說明？
3、據聞，學校計劃擴建學生飯堂，把現在西區負一層的小賣部遷到東區，而把西區負一層部分空間用于建造第三層學生飯堂。請問，若真的擴建學生飯堂，那擴建后預計能增加多少座位供學生使用？
4、之前我們提到過，《國民營養條例》規定200人以上飯堂要配備營養師；而您也提到會讓飯堂員工學習有關知識，并參與營養師資格證的考核。請問此事進展得如何？
5、我們發現，近期冷凍食品的份量在每天的菜式中有不斷增加的情況。過多食用冷凍食品不利于身體健康。請問您準備如何解決這個問題？
二、相關情況說明
1、參與人員與分工
干事：112zz 116zz 120zz（問題設計；交流；報告撰寫）
2、時間：20**年3月26日
3、地點：膳食管理處
三、訪談內容
1、有同學反映，部分飯堂員工在打飯的時候會直接用手把懸掛在飯盒邊上的飯菜撥回飯盒內，這部分員工中有的甚至沒有戴手套。這令同學們對飯堂的衛生表示懷疑及擔憂。請問您打算如何解決這個問題？
主管回答：我會對員工強調此問題，督促他們帶好手套，不要用手直接接觸飯菜。另外，同學們若發現類似情況，可用紙寫下有關情況（包括：員工姓名、工號，事發時間，事由），投進飯堂意見箱。我會根據投訴信上反映的情況，對有關員工進行處理。
2、上學期我們提到過教師飯堂裝修工程的問題，當時您答復說，教師飯堂會在寒假內完工，而在學生飯堂二樓的教師臨時飯堂也會在寒假內撤走。但是到目前為止，教師飯堂工程仍在進行，而教師臨時飯堂依然占用著學生飯堂。請問這是為何？另外，這項工程一直以來校方都未出面向全校學生解釋相關情況。這讓越來越多同學感到不滿。請問校方是否有計劃向全校學生就此項工程進行說明？
主管回答：教師飯堂工程要按政府規定日期進行，目前教師飯堂的裝修基本上已經完成。但飯堂內的桌椅等物品仍需要等候政府采購中心完成招標后，再由中標的生產商生產；而且，我們也在向相關部門申請燃氣管道的鋪設。這項工程具體完工時間目前仍無法確定，估計為高考前。而對于向全校學生解釋有關情況一事，只需由學生會進行解釋即可，無必要由校方出面解釋。
3、據聞，學校計劃擴建學生飯堂，把現在西區負一層的小賣部遷到東區，而把西區負一層部分空間用于建造第三層學生飯堂。請問，若真的擴建學生飯堂，那擴建后預計能增加多少座位供學生使用？
主管回答：此工程目前仍在商討。若確實要擴建學生飯堂，預計能增加200個座位。
4、之前我們提到過，《國民營養條例》規定200人以上飯堂要配備營養師；而您也提到會讓飯堂員工學習有關知識，并參與營養師資格證的考核，而不會從社會上聘請營養師。請問此事進展得如何？
主管回答：派飯堂員工去學習、考證需要一段時間；而且由于飯堂員工素質有限、營養師一職需要有專業知識，飯堂員工恐怕難以考到資格證。目前飯堂方面計劃向社會聘請營養師。
5、我們發現，近期冷凍食品的份量在每天的菜式中有不斷增加的情況。過多食用冷凍食品不利于身體健康。請問您準備如何解決這個問題？
主管回答：飯堂的新鮮食品和冷凍食品的數量是由廚師按比例調配的。如果學生希望了解，飯堂會將每周菜單公示出來。但是由于最近員工工資漲了，新鮮肉類也漲價了，而學生的餐費依然維持6.5元一餐，所以飯堂才會考慮多進冷凍食品以維持收支平衡。我已提醒員工盡量多買新鮮食品，炒菜時也盡量減少油炸。另外，同學們在打飯時可減少選擇冷凍食品，這樣假如冷凍食品過剩，飯堂工作組在再次采購食材時就會減少對冷凍食品的購進。
E中學生會生活部
膳食管理委員會
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