彩虹之橋——“人際溝通”團體活動方案

　　創始階段：第一次團體活動方案

　　一、團體時間：(120分鐘)

　　二、團體地點：

　　三、團體對象：

　　四、團體目標：提高人際溝通能力，改善人際關系

　　五、本階段目標：創始階段，相識暖身，確定團體目標

　　六、活動內容：

　　(一)破冰游戲：(以下二選一)——15分鐘

　　目的：活躍氣氛，初步相識。

　　松鼠搬家——規則：

　　參與者每三人為一組，其中兩人雙手舉起，對掌搭成一個“小木屋”，另一個人扮成“小松鼠”，蹲在“小禾屋”里：

　　根據主持人的口令進行變化。如：

　　“松鼠搬家”——“小松鼠”調換“小木屋”;

　　“樵夫砍柴”——搭建“小木屋”的兩個人分開，尋找新的“樵夫”搭建新的“小木屋”;

　　“森林大火”——“小松鼠”可以變成“樵夫”，“樵夫”可以變成“小松鼠”。

　　主持人不斷變化著發出口令，大家做出相應的變化。在活動一開始安排2只無家可歸的“小松鼠”充當競爭的角色，這樣在變化中必然會有新的“小松鼠”或“樵夫”被淘汰出來。

　　集體分享活動的感悟。

　　溫馨提示：

　　要有足夠大的活動空間，便于“小松鼠”、“樵夫”跑動變化：

　　本活動是人數越多效果越好，出現無家可歸的“小松鼠”和沒有“小松鼠”的“小木屋”均被認為是淘汰：主持人要關注多次被淘汰的“小松鼠”和“樵夫”，可以請他們表演節日或交流被淘汰的心理感受。

　　活動點評：

　　“松鼠搬家”游戲是在快樂的笑聲中進行。激烈動蕩的“森林大火”中，機靈的“小松鼠”很快找到了新的家，勤勞的“樵夫”不僅搭好了新“屋”，還熱情地呼喚著“小松鼠”進“屋”，形成了和諧的“松鼠之家”。假如“小松鼠”和“樵夫”沒有主動交往的意識，沒有積極合作的態度，沒有有效競爭的能力。被淘汰是必然的。

　　雖然游戲規則中要求是一間小木屋中住一只“小松鼠”。但出現了一屋住雙“鼠”的情形，主持人不是否定而是肯定，欣賞這種突破規則開放思路的態度，提倡這種“在競爭中合作，在合作中競爭”的精神?；顒右环矫孀尨蠹腋惺芨偁幍膲毫吞蕴臍埧?，另一方面也體驗了合作的溫馨與雙贏的快樂。

　　進化論——規則：

　　1、人有一個從蛋殼——小雞——猩猩——人的進化過程(說明時配以形象的動作肢體表現)。

　　2、每兩人通過石頭剪子布的輸贏來確定是否進化，贏者就向前進化一步，輸者就倒退到蛋殼的狀態重新進化。

　　3、要求只能是同一級別的兩者之間進行石頭剪子布判斷輸贏。

　　4、進化到人就不再退化了，但是可以幫助其他人進化到人。

　　(二)相識交流——25分鐘

　　目的：建立團體互動關系，增加團體成員之間的了解。

　　規則：

　　1、團體成員之間相互微笑目光交流，leader叫停后，相近的兩個成員進行自我介紹，分享一件最令自己自豪的事情;

　　2、團體成員之間相互拍手打招呼，leader叫停后自我介紹，相近的兩個成員用三個形容詞介紹自己的最明顯的特點，并用證據說明;

　　3、團體成員之間相互撞肩打招呼，leader叫停后自我介紹，相近的兩個成員分享參加此次活動的期望和目的。

　　(三)替身介紹——30分鐘

　　目的：增強成員間的認識和對他人信息的記憶，并體驗“換個角度”思維和表達的感受。

　　規則：

　　每個成員選擇一個剛才交流過的同學，站在她/他的身后，以對方的口吻說出自己剛才聽到的關于這位同學的信息，即“我叫***，我是、、、、、、”，不足處被介紹的同學自己補充。團體成員如此依次進行自我介紹，不得重復。

　　(四)確定團體目標，簽訂契約——30分鐘

　　目的：確定團體目標，利于增強團體凝聚力，利于以后活動的順利進行，利于目標的完成。

　　規則：(二選一)

　　1、大家一起討論明確本團體活動希望達成的目標，并討論建立團體成員需要遵守的規則。目標和規則最后都比較通俗易懂，言簡意賅。最后由一人執筆寫下來，大家一起簽名。

　　2、每個成員發一張白紙和一只筆，在白紙上畫上自己的手掌。要求每個成員在掌心寫上自己希望的團體目標，在五個手指上寫上團體規則，并簽名。然后大家共同分享討論出一個都公認的目標和規則。

　　(五)分享收獲——30分鐘

　　1、請成員分享有關團體的感受和體會：團體中對你最有幫助的經驗是什么?怎樣將團體所學的運用到日常生活中?

　　2、請團體成員填寫《團體培訓預測》表，以與結束之后的反饋表進行對照，了解團體活動的目標完成情況。

　　(六)結束告別：確定下次見面時間。

　　過度階段：第二次團體活動方案

　　一、團體時間：(120分鐘)

　　二、團體地點：

　　三、團體對象：

　　四、團體目標：提高人際溝通能力，改善人際關系

　　五、本階段目標：過渡階段，引入人際溝通主題

　　六、活動內容：

　　(一)主持人回顧第一次團體建立過程及團體成員的表現。介紹本次活動的目的及活動所用時間。感謝各位的出席?？梢杂懻摚好课怀蓡T對上次活動的感受和對此次活動的期望等。(供參考)——10分鐘

　　(二)熱身游戲：心有千千結——20分鐘

　　目的：

　　1、解決問題的一般步驟——從全局角度出發解決問題。

　　2、聆聽溝通的重要性。

　　3、團隊合作精神。

　　規則：

　　1、人數需要是偶數。大家站起來圍成一個圈。

　　2、請伸出自己的右手跟對面人的右手相握，左手跟任意人相握，但兩只手不能握住同一人。大家需要在不松手的情況下，將這個結解開。

　　3、告訴大家一定可以解開，但答案會有兩種。一種是一個大圈，另外一種可能是兩個套著的環。

　　4、如果解開過程實在有困難，在征得成員同意后可以使用魔術棒。

　　(可以討論：

　　1、你在開始時感覺怎樣，是否思路很混亂?

　　2、當你解開了一點以后，你的想法是否發生了變化?

　　3、最后的問題得到了解決，你是不是很開心?

　　4、在這個過程中，你學到了什么?)

　　(三)主題游戲(以下二選一)——60分鐘

　　目的：從互動中感受人際溝通的重要性，增強人際關系凝聚力。

　　猜猜他是誰

　　道具：一疊空白卡片

　　人數：4-7人。如果有更多參與者，將他們分成人數相等的小組。

　　規則：

　　1.事先準備4-6個相關的問題。比如：

　　(1)你覺得搞這個團訓最主要的目的是什么?

　　(2)對這樣的團訓你最大的擔心是什么?

　　(3)你認為目前互聯網行業最熱的名詞是什么?

　　(4)用幾個次來形容一下自己。

　　(5)最近有什么事情困擾著自己?

　　(6)說出一位自己喜歡的明星的名字。

　　2.每人取二或更多張卡片，寫上題目序號和自己的回答，每張卡片只能有一個問題的答案。將卡片寫有答案的一面朝下，放在桌子中間。

　　3.讓一位成員將所有卡片打亂。

　　4.由第一位成員任意抽取一張卡片，大聲念卡片上的內容。如有需要，可再念一遍。但不能將卡片給任何人看，以防從筆跡中辨認出作者。

　　5.除了朗讀者之外，其他成員都猜一猜誰是作者，并解釋自己猜測結果的原因?？梢杂羞m度的爭論和辯解。(卡片真正的作者不能猜自己，只能隨便猜一個另外的人。)

　　6.此時，真正的作者可以揭曉謎底。

　　7.下一位再選擇一張卡片，進行同樣的過程。

　　8.循環直至游戲結束。

　　目的或結果：

　　1.可以獲悉團隊成員之間的相互了解程度。只有建立了相互了解的前提，我們才可能實現團隊協作。通過這個游戲的過程，我們可以發現團隊成員之間的相互了解程度。

　　2.增進伙伴之間的關愛。通過對作者的猜測，有的成員就會發現原來別人對自己喜歡什么明星、對自己平時說話表達的口氣、認識問題的方式等各方面都了解得這么多，而自己卻對別人了解甚少，從而激發自己更多的去了解、關心伙伴。

　　3.這個游戲還能以輕松的方式獲得我們所需要獲得的信息。以這種游戲的方式，可以更好的了解團隊成員對培訓交流會的看法和擔心。同樣，也能幫助團隊Leader更好的獲悉團隊成員對某些與活動和個人生活相關的問題的看法。與其他獲取信息的方法相比，這種方法要有效的多。

　　4.通過游戲讓每個成員清楚了自己被他人了解的程度和他人了解自己的程度。自己的問題被很多人猜對，說明平時自己和伙伴溝通比較多;自己的問題如果沒有一個猜對作者，那證明你被伙伴了解的程度太低，那就得想想自己是不是不善于表達。

　　5.游戲還可以鍛煉團隊成員的邏輯思維能力、表述能力、整理思維的能力。從這個角度講，這個游戲類似于殺人游戲。

　　看你不一樣

　　規則：背對背坐，談論“我們初次見面時的情景和感受”

　　肩并肩坐，談論“我們之間的共同點”

　　面對面坐，目光注視對方膝蓋，談論“我們之間的差異”

　　面對面坐，目光注視對方下巴，談論“我們在一起時最想做得一件事情”

　　面對面坐，目光對目光，談論“彼此眼中的對方”

　　可討論問題：分享各種狀態下交流的感受;

　　在哪一種狀態下進行談論感覺最好?哪一種最差?排序。

　　不同心理體驗，感受如何?

　　(四)分享收獲——30分鐘

　　請成員分享有關團體的感受和體會：團體中對你最有幫助的經驗是什么?怎樣將團體所學的運用到日常生活中?這次培訓給你印象最深的環節是什么?這次培訓有沒達到你預期效果?你認為做得不夠的，下次需要改進的地方?

　　(五)結束告別：確定下次見面時間。

　　工作階段：第三次團體活動方案

　　一、團體時間：(120分鐘)

　　二、團體地點：

　　三、團體對象：

　　四、團體目標：提高人際溝通能力，改善人際關系

　　五、本階段目標：工作階段，深入人際溝通主題的體驗和探討

　　六、活動內容：

　　(一)、主持人回顧第一次團體建立過程及團體成員的表現。介紹本次活動的目的及活動所用時間。感謝各位的出席?？梢杂懻摚好课怀蓡T對上次活動的感受和對此次活動的期望等。(供參考)——10分鐘

　　(二)熱身游戲：大風吹——20分鐘

　　目的：放松，活躍氣氛，為主題活動暖身。

　　規則：

　　1、所有人圍成一圈，一個人站在圓圈中間。

　　2、中間的人說：大風吹，大風吹!其他的人一起問：“吹什么?”中間的人回答：吹****。這個答案，一定要是至少兩個以上的人具有的一個共同特征，比如，吹“穿牛仔褲的人”，吹“男的”等等。

　　3、中間人說出這個答案后，馬上去搶任一個具有此特征的人，而被搶位子的人，要離開自己的位子，去搶另一個具有同樣特征人的位子，以此類推，而不具有此特征的人原地不動。4、最后因自己的位子被搶的人，沒有位子站的人，就不得不站到中間去。然后新一輪的游戲開始。

　　(三)、主題游戲(以下二選一)——60分鐘

　　目的：深入人際溝通的探討，討論如何有效、高效地進行雙向溝通。

　　你演我猜

　　道具：寫著各種人物、事物、情緒或狀態等詞語的紙條

　　規則：

　　1、每兩人一組中，一人看我手中紙條上的詞語，并通過語言、動作、道具等表達這個詞語，要求是不能說出這個詞語中任何一個字;另一人根據搭檔的信息猜策。

　　2、一共兩分鐘時間，完全正確才可以算一個，看一共猜對多少個。

　　3、前兩組只能一人說，另一人聽，然后猜;后兩組兩人可以問答交流。

　　分享：

　　1、一二組同學和三四組同學在交流中有什么不同感受?

　　2、為什么結果不同?

　　3、單向溝通和雙向溝通，哪種更重要?

　　4、如何有效、高校地進行雙向溝通?

　　生日線

　　規則：

　　1、Leader事先在地上劃出一條線，分別在兩頭標志a和b，以a表示1月1日，b表示12月31日，所有參與者按自己真實生日的月份和日期從a點到b點進行排序。

　　2、游戲分兩部分進行。第一部分：全過程中所有人員不得有任何言語交流，也不可以身體任何一部分表示出于生日相關的數字。確認準備后，帶隊者宣布開始游戲。在大家都站好之后確認完成，然后校對真實情況(站錯者受到一定的懲罰)。第二部分：允許體驗者進行語言交流，但不可以直接說出自己的確切生日。(同樣站錯的人要受罰)

　　分享：兩次游戲中的感受，成員默契程度如何等?兩次比對后有沒有什么想到可以改進的方法?

　　(四)分享收獲——30分鐘

　　請成員分享反饋有關團體的感受和體會：

　　1、這次培訓給你印象最深的環節是什么?

　　2、這次培訓有沒達到你預期效果?你認為做得不夠的，下次需要改進的地方?

　　(五)結束告別：請團員將帶著活動中習得的經驗回到各自的生活中。約定下次培訓的時間和地點。

　　結束階段：第四次團體活動方案

　　一、團體時間：(120分鐘)

　　二、團體地點：

　　三、團體對象：

　　四、團體目標：提高人際溝通能力，改善人際關系

　　五、本階段目標：結束階段，總結回顧分享感受，處理分別情緒。

　　六、活動內容：

　　(一)、分享：——10分鐘

　　組織大家交流經過上次活動之后個人在人際交往方面的進步和體會。

　　(二)熱身游戲：五塊錢——20分鐘

　　目的：增強團隊的合作精神

　　規則：

　　1、按照1元、5角的規格，將團員分成不同面值的代表，1元應該控制在3個以下，若人數較多則控制在1/3以下。

　　2、帶領者喊出**元**角，則團員應該聚成一個小組構成**元**角。

　　3、分配完畢之后，讓團員站成一個圈，然后圍成圈小跑。帶領者站在圓中間，當跑了一會兒之后，喊出**元**角，團員再迅速抱成團。

　　4、未被及時編入的，可以做表演或喊指令。

　　活動拓展：也可再增加難度，加入1角的代表。但需要注意的是，報出的數字盡可能地能夠不要過多地將團員留在小組外。

　　(三)、把心留住——30分鐘

　　目的：團體即將結束，表達感謝，處理離別情緒。

　　規則：

　　1、每人發3張“心”型卡片，成員可以在卡片上寫上自己具備的優秀特質。

　　2、成員可以將自己的“心”型卡片送給其他成員，并向他/她表達你的心意和感謝。

　　(四)、真情告白——30分鐘

　　目的：總結回顧，祝福感謝

　　規則：

　　4、每人一張漂亮的信紙，寫上自己的名字，然后輪流互相寫祝福。

　　5、收回自己的信紙后，朗讀給大家聽，并對祝福者表示感謝。

　　6、愿意者可以自己送出祝福和收到祝福時的感受和收獲。

　　(五)討論總結——20分鐘

　　1、請成員分享有關團體的感受和體會：團體中對你最有幫助的經驗是什么?怎樣將團體所學的運用到日常生活中?

　　2、請成員填寫《團體反饋表》。

　　(六)歌曲聯唱《萍聚》，大團圓結束!

　　附錄：熱身游戲

　　雨點變奏曲

　　規則：

　　1、帶領者引導同學發出四中聲音：手指互相敲擊，兩手輪拍大腿，用力鼓掌，跺腳

　　2、想象一幅《雨點變奏曲》：小雨——手指互相敲擊，中雨——兩手輪拍大腿，大雨——用力鼓掌，暴雨——跺腳

　　3、帶領者開始發布天氣預報：現在開始下小雨，小雨變成中雨，中雨變成大雨，大雨變成暴風雨，暴風雨變成大雨，大雨變成中雨、、、、、、最后雨過天晴。(可以隨時不斷變化)

　　4、最后，“讓我們以暴風驟雨的掌聲開始今天的活動!”

　　我是主持人

　　規則：

　　1、帶領者作為一個主持人拿著麥克風任意采訪一位同學，需要向此同學采訪5個自己想了解的問題。

　　2、被采訪者需要如實回答問題，但也可以選擇拒絕回答某個問題，這是主持人就需要更換問題。直到回答數量是5個為止。

　　3、被采訪者回答完畢后即作為主持人采訪另一位同學(可以自己選擇同學，但是不可重復)5個問題。

　　4、如此依次類推，直到所有的同學都作了主持人，也都被采訪過就結束。

　　輕柔體操

　　目的：放松，減輕焦慮，活躍氣氛。體操與運動是心理生理治療的一部分。體操可以協助成員對自己身體更敏感。對自己存在更有實質的把握。

　　時間：15分鐘

　　準備：群體成員圍成圓圈。面對圓心指導者也在隊伍里。要求有足夠的活動空間。

　　進行：指導者先帶頭做一個動作，要求成員不評價不思考，模仿做三遍。然后每個人依次做一個自己想出來的動作，大家一起模仿。無論什么動作都可以達到放松，減輕緊張氣氛。有時，一些創造性的動作會引起大家愉快的笑聲。

　　棒打薄情郎

　　目的：盡快相識，增進團體凝聚力。

　　時間：約20分鐘。

　　準備：用掛歷紙或舊報紙卷成一根紙棒。

　　操作：初次聚會，全體成員圍圈而坐，輪流介紹自己的名字，興趣，出生年月等個人資料，每個人都專心去記其他成員的資料。然后站成一圈，選一個執棒者站在圈中間，由他面對的人開始大聲叫出一個成員的姓名，執棒者馬上跑到那個被叫的人面前，被叫的人馬上再叫出另一位成員的姓名。如果叫不出，就會受當頭一棒，然后由他執棒，依次類推，直到大家熟悉互相的姓名為止，如果一個人3次被打就必須出來表演，作為懲罰，此活動適合青少年，在游戲中相識。

　　連環炮

　　目的：初步相識，并建立團體互動關系。

　　時間：約40分鐘。

　　準備：麥克風(道具)

　　操作：以接地龍自我介紹訪問進行，首先，全體討論自我介紹應有內容，并討論當一名記者與被訪問者應注意的事項，然后，由指導者手持麥克風訪問一位成員，再由這位成員訪問另一位成員，如此反復進行，直到全體都被訪問。訪問內容主要是姓名，興趣等關于個人資料。訪問過程中，記者可以用生動活潑的語言來發問。

　　自我介紹

　　目的：進一步擴大交往范圍。引發個人參與團體的興趣。

　　操作：圍圈而坐，從其中一個人開始，每人用一句話介紹自己，一句話中必須包含姓名，所屬，自己的特點。規則是，當第一人說完，第2人必須從第1人開始講起。一直到最后一個人都必須從第1人開始講起。這樣做是使全組注意力集中，相互有協助他人表達完整正確的傾向，而且在多次重復中，不知不覺記住他人的信息。

篇2：市立醫院醫患溝通文明服務競賽活動方案

　　市立醫院醫患溝通文明服務競賽活動方案

　　一、參賽對象：各科室推薦的參賽選手。

　　二、組隊方式：主辦方根據科室推薦的參賽選手另行組隊，每隊3人，男女不限。

　　三、比賽內容與形式：

　　(一)第一部分：醫療文明用語展示

　　參賽隊統一著裝，全體隊員共同展示崗位文明禮貌用語，時間控制在3分鐘以內。

　　(二)第二部分：服務情景視頻糾錯

　　本環節以搶答的形式說出視頻短片中存在的問題，視頻內容包括醫療服務規范、文明服務用語及核心制度等。

　　(三)第三部分：情景模擬服務演示

　　參賽隊以情景模擬的形式體現日常文明醫療服務行為，時間控制在5分鐘以內。主題如下：

　　1.窗口文明服務

　　2.醫患服務溝通中遇到問題的處理方法

　　3.服務創新

　　4.其它服務相關內容等

　　四、評分標準：

　　1.醫療文明用語展示(20分)

　　參賽隊員著裝統一、舉止文明、行為大方 10分

　　參賽隊員文明用語表達親切、流利 10分

　　2.服務情景視頻糾錯

　　糾錯搶答設20分值和30分值兩種題型;

　　答錯不得分，答不全酌情給分。

　　3.情景劇模擬演示(40分)

　　主題發揮：突顯文明醫患溝通技巧 20分

　　表演技巧：演員表情、動作、語言有感染力 10分

　　會場效果：營造良好的會場效果 10分