20**年落實深化放管服自查報告材料兩份合集

　　20**年落實深化放管服自查報告范本篇【一】

　　根據縣政府辦相關文件精神，鎮結合自身實際，圍繞收費清理改革、教科文衛體相關領域改革、行政權力清單制度、責任清單制度、依法行政等情況，認真深入的開展自查，現將具體情況匯報如下：

　　一、工作推進情況

　　1、強化領導、壓實責任。為抓好簡政放權放管結合優化服務改革工作，深化行政管理體制改革、轉變政府職能，努力提高行政效能和公共服務水平，優化發展環境，推進我鎮經濟社會又好又快、更好更快發展。始建鎮成立了以鎮長為組長，分管副鎮長為副組長，各中心主任為成員的領導小組，領導和負責工作的實施，并按照工作要求，將工作責任細化到人，確保了工作有序、高效、順利推進。

　　2、理順關系、分清職責。認真對各部門、站所的職責進行了徹底清理，完善了行政權力清單、責任清單和負面清單三張清單，明確了該誰管、該誰做、管那些、做那些、如何管、如何做問題，進一步理順了隸屬關系、工作職責、工作范圍。

　　3、整合部門、優化職能。按照各部門的職能劃分，將原來政府內設機構和“七站八所”進行了整合，設立了黨政辦、社會事業辦、規劃辦、產業辦、安辦、綜治辦、財政所(“六辦一所”)，并在鎮、村設立了便民服務中心，將大部分政府服務功能整合到一起，最大限度方便群眾，便民服務中心隸屬于社會事業辦。

　　4、立足服務，關心文教衛生工作。建立了中長期《鎮文教衛生發展規劃》，設立了專項獎勵資金和扶助制度，各村學校由政府出資籌建了學生實踐園地2畝，各村實施了“一村一衛生站”健全醫療體系項目。

　　5、依法行政，規范項目運行、嚴格政策執行。建立了重大項目公開招投標、村社“一事一議”、“四議兩公開”等制度，完善了各類惠民富民政策責任追究、監督、評估等制度，修改了報告請示、值班值守、容錯糾錯等機制，扎牢制度運行的籠子，確保依法行政落到實處、見到實效。

　　二、存在問題

　　1、混崗嚴重、職責模糊。由于人員不足，有的部門雖然明確了只能公務員才從事的崗位，很多在崗人員身份卻是事業身份。

　　2、進度遲緩、改革滯后。部分事項難以一次調整到位，行政審批項目精簡力度需進一步加大，提速辦理監督力度需進一步加強;

　　3、放而不松、管而不嚴。很多審批項目，一再說放權，但是放的力度明顯不夠，很多老百姓辦事“跑冤枉路”的時候還是很多，比如一個貧困學生救助就要村、鎮、民政局三個單位蓋章，其實完全沒有這個必要。

　　4、依法行政力度失衡。依法行政過多強調在法的角度上，而很少和基層實際相結合，出現脫節，比如相關部門要人提供有效證明，而個體要提供證明“我是我”卻力不從心;過多強調干部依法行政，卻很少強調群眾依法維權，對群眾不依法的寬容太大。

　　三、整改措施

　　1、加強領導，提高認識。有計劃、有步驟的對鎮村干部和群眾進行教育培訓，提高大家對改革和法制的認知度，形成良好的輿論和社會氛圍。

　　2、理清關系、規范運行。加大力度進一步理清關系，分清職責、明確責任;逐步對混崗人員進行調整，嚴格按照人員身份安排崗位。

　　20**年落實深化放管服自查報告范本篇【二】

　　按照市、區有關工作要求，我局對近兩年來落實簡政放權放管結合工作進行了梳理，主要涉及行政許可項目精簡、清理行政權責、行政處罰案件審批權下放等三個方面工作，現將有關情況報告如下：

　　一、基本情況

　　(一)行政許可項目精簡。20**年以來，我局根據區里的總體部署先后完成了兩輪行政審批制度改革任務。第一輪改革是從20**年8月開始至20**年11月結束，行政審批事項由25項減至2項，精簡比例為92%;第二輪改革是從20**年3月開始至20**年9月結束(期間新增審批事項9項)，行政審批事項由18項減為7項，減少11項，精簡比例為61.11%。這兩輪改革，結合市、區兩級機構改革情況，大力精簡壓縮審批事項，完善了行政審批配套制度，規范了行政審批方式，提高了行政審批效率，增加了工作透明度，促進了機關廉政建設。20**年10月，我局派出工作人員進駐區行政服務大廳，統一受理各項行政審批申請。(詳見附件)

　　(二)清理行政權責。20**年，根據區清理行政權責和編制權責清單的工作要求，我局全面啟動行政權責清理工作，共梳理行政權責9類，共計611項行政權責事項。其中行政許可7項，行政處罰533項，行政強制21項，行政征收1項，行政檢查23項，行政確認1項，行政指導3項，行政服務3項，其他行政權責19項。

　　(三)行政處罰案件審批權下放。自20**年3月1日起執法隊全面下放街道，行政處罰案件的審批權也一并下放街道，我局不再直接審批案件作出處罰決定。

　　經統計，20**年我局行政處罰共立案查處2929宗，決定處罰金額1192800元;共受理戶外廣告許可182宗，許可155宗，受理垃圾轉運證46宗，許可46宗，受理林木采伐許可2宗，許可2宗;簽訂行政征收合同853份，收取垃圾清運費8961194.88元。截止20**年4月底，我局行政處罰共立案查處992宗，決定處罰金額356000元;共受理戶外廣告許可23宗，許可22宗，受理垃圾轉運證28宗，許可28宗;簽訂行政征收合同853份，收取垃圾清運費2999719元。

　　二、主要做法及存在問題

　　(一)行政許可事項審批方面。

　　為提速增效，提升便民服務，我局7項行政許可的辦理時限全部進行了最大程度的壓縮，分別優化為1、5、7個工作日，其中委托街道實施的飼養犬只許可已調整為首辦負責制，作為即來即辦事項處理;20**年我局制定了《深圳市羅湖區城市管理局行政許可實施辦法》，對行政許可事項的審批依據、審批條件、申請材料、審批流程等作出了明確規定，制定了外部審批及內部審批流程圖，明確每一個審批環節的辦理時限，使整個審批工作逐步實現規范化標準化;20**年，為進一步規范集中審批后續工作，按照區編委文件精神，我局將7項行政許可歸口到同一科室辦理，并將科室更名為環境綜合審批與管理科。

　　(二)清理行政權責方面。我局結合所承擔的職能職責的實際情況，對9類行政權責611項事項分別做出了保留、取消、下放及整合的建議處理意見。保留事項：包括行政許可、行政處罰、行政強制、行政處罰等9類574項權責事項。理由為：生效法律法規、規章規定的權責，不存在權責交叉情形，且為我局主要職責。取消事項：根據《深圳市人民政府法制辦公室關于深圳市市級行政執法主體變更的公告》(深法制【20**】159號)的規定，原市城市管理局承擔的市政道路管理和市政道路執法職責等7項由于執法主體變更調整為其它職能部門行使。根據《深圳市人民政府關于調整水務行政執法權的決定》(深府【20**】114號)綜合執法部門不再行使水土保持等方面的水務執法權，相關3項水務行政處罰職責交由市、區水務行政主管部門行使。下放事項：“戶外廣告設置許可”、“垃圾清運”、“環衛設施管理”等3項部分下放街道，以便簡化程序，進一步明確事權劃分。整合事項：對涉及建設施工、燃氣、非法出版物、非法演出、煙花爆竹、殯葬服務、非法辦學等24項建議整合至相關主管單位行使。理由為：既非城市管理行政部門職責范圍內的事項，又非與市容管理密切相關且屬于現場易于判斷、不需要專業設備和技術檢測手段即可定性的事項。依法不屬于《深圳經濟特區城市管理綜合執法條例》第八條規定納入綜合執法職責范圍事項。

　　在梳理的基礎上，我局對行政權責事項分別完善了行政權責登記表，編制了流程圖，形成一整套規范化操作流程，并在政務網上進行信息公開，方便市民查詢監督。

　　(三)行政處罰案件管理。近兩年來，我局進一步加強了對街道執法隊審批案件的管理工作。20**年12月26日，在《羅湖區城市管理行政執法局行政處罰案件辦理規定(暫行)》基礎上，制定了《深圳市羅湖區城市管理行政執法局行政執法案件辦理規定》(以下簡稱“《規定》”)并印發實施?！兑幎ā穼π姓幜P案件的管理和審批問題作出了進一步規定，明確了除重大、復雜的案件以及當事人申請聽證的案件須報區局審查外，行政處罰案件均由街道執法隊直接作出處罰決定。同時我局還通過每季度的案卷評查，執法監察等形式對街道執法隊的辦案情況進行監督、管理和指導。

　　近年來開展的深化行政審批制度改革工作取得了良好的成效，但也存在著一些不容忽視的問題。一是部分許可事項可通過調整職能或事后監督等非行政審批方式予以規范，缺乏繼續保留的必要。如城市垃圾準運證。在審批內容方面，公安機關交通管理部門、交通管理部門主要審查車輛的質量和技術性能，城市管理部門主要審查車體密閉運輸性能，三者之間具有較高的相似性和可兼容性。然而在審批內容并不復雜的情況下，當前申請人獲得城市垃圾運輸車輛準運許可需要經過三個職能部門，而且每年至少得申請兩次年審，程序相當繁瑣。按照相同或相近的職能由一個部門承擔的原則，城市垃圾運輸車輛準運許可項目可以調整為由公安機關交通管理部門統一負責審批的事項;二是推行全流程網上審批與部分項目的實際審批流程產生沖突。因我局的審批業務有的需要到現場勘查(如戶外廣告、林地許可)、有的需要現場審驗犬只品種(飼養犬只許可)、有的需要專業現場驗車(垃圾準運證)，因此只能接受網上咨詢業務，無法實現全流程網上辦理;三是個別行政審批人員業務水平不高且更換頻繁。如委托各街道辦實施的飼養犬只許可，各街道辦安排的審批人員均為臨時聘用人員，并且人員處于經常更換狀態。

　　三、下一步工作計劃和建議

　　(一)努力推進行政權責清理工作處理意見的落實。為切實加強我區戶外廣告管理和監督，進一步明確區、街兩級對戶外廣告設置事權劃分，為市民和商家提供高效、便捷服務，根據行政權責清理工作下放事項的處理意見及相關法律法規的規定，決定在各街道辦事處進行試點，將轄區內一樓門楣招牌行政許可事項委托給各街道辦理。區委區政府也高度重視該項工作，陳清常務副區長專門在羅湖區戶外廣告整治工作會議上對該項工作進行了部署。目前我局已起草了委托實施工作方案并提請區法制辦進行法制審查。

　　(二)進一步加強下放事權的監督檢查。定期組織開展行政處罰、行政許可案卷評查，及時糾正違法違規行為，更全面地了解和掌握本局行政處罰、行政許可與委托實施行政許可的情況，規范行政行為，切實提高辦案及審批質量與水平。督促各街道辦按要求使用行政審批和行政處罰系統，通過網上平臺監督加大監督力度，充分發揮電子監察系統的監督作用。區城管監察大隊加強對各街道執法隊日常執法行為、執法過程的監督，發現問題立即責令整改，重大問題派專人跟蹤督辦，進一步規范執法行為。

篇2：在學習中成長在服務中創新:安防物業部四季度工作自檢自查小結

　　在學習中成長 在服務中創新--安防物業部四季度工作自檢自查小結

　　20**年10月26日上午，公司召開了中層以上領導干部會議，總經理帶領大家一起學習了“秉承袋鼠模式，做強自己”、“成功始于口碑，服務決定未來”、“企業不可過分依賴個別優秀人才”等文章，并傳達了10月11日經理辦公會的會議精神。通過此次學習，我對自身和安防物業部的整體工作進行了自查自檢，找出了許多差距和不足，并對我們安防物業部四季度的工作重點有了新的思路和工作目標。

　　一、強化安全意識，督檢責任落實。作為商場安全物業部的每一名員工，都要樹立安全第一的觀念，糾正麻痹思想、厭戰情緒，努力做好安全防范、物業管理及公司安排的其它各項工作，打好安全防范基礎，為顧客、員工創建和諧、平安、優雅的購物環境。天天購物廣場第四季度的安防工作，重點抓好以下幾項落實：1、加強員工安全教育，抓好各崗位安全技能培訓。重點是一線員工的“三防教育”、防損部的崗位技能培訓、警衛保安的督檢、收銀員出納員的安全教育、特殊工種（電工、鍋爐工）用電安全規范及操作流程。定期組織培訓學習考核，不留死角，讓每名員工人人都是“安全員”。2、加強安全自檢，確保日清日高。天天購物廣場是我區大型的綜合性商場，第四季度正是人流物流高發期，也是銷售旺季。偷搶盜隨時可能發生，為杜絕各類案件的發生，要求全體員工提高安全意識，落實防范措施，不管身處任何崗位，都要對本部門安全底數做到心中有數，無論是在售貨崗位，還是其它管理工作崗位，都要做好每日安全巡查，嚴格督檢開店、閉店、中午值班程序，勤巡視、勤檢查。各部門之間，要密切配合、協同作戰，保證所管轄區域不發生被盜、火災、搶劫、打架等事故。一旦發現隱患及不安全因素，要及時向安防物業部和公司領導報告，并立即整改。3、加強硬件設施管理，提升環境品質。商場之間的競爭體現在三個方面：商品、購物環境和服務。購物環境是企業的硬件系統，包括商場裝修、賣場設計、商品布局、賣場衛生、燈光照明、空氣質量、廣播系統等等方面。舒適便利的購物環境能讓人產生輕松愉快的心情，不易產生疲勞感和壓迫感，能延長顧客的逗留時間、提高瀏覽興趣、增加銷售機會。配合商場搞好環境營銷同樣是我們安防物業部第四季度的工作重點。這就要求每一名安防物業部的工作人員要從后臺走向前臺，不折不扣的落實各自的崗位職責，嚴格執行“6S”管理流程，對商場設施設備檔案化管理，對設備運轉維護、保養、檢查建立健全臺賬，書寫工作日志。真正做到“日事日畢，日清日高！”，

　　二、在學習中成長，在服務中創新。公司每次組織學習，記得軋總經常講的是現代商場競爭的焦點已由商品轉向了服務方面。服務具有無形性、同時性、差異性、可變性和易逝性等特點，是不可觸摸和難以模仿的東西，已經成為零售企業塑造企業形象、區別于競爭對手、贏得顧客的最重要的途徑。提供較差服務而使顧客不滿的商場，毫無疑問將失去顧客。同類商場的商品和購物環境已無法突出企業差異和展示企業特點，所以商場競爭的焦點已經轉向了服務，提供優質服務成了企業獲取競爭優勢的最重要的途徑。這就要求我們不斷地學習現代商場先進的管理理念和服務理念，借鑒他們的優點和長處，敢于淘汰舊的理念、舊的流程、舊的模式，以顧客的需求為導向、時刻為顧客提供超值的服務！敢于創新、敢于改變、敢于突破自我！每天對顧客多了解一點，每天對顧客服務得好一點，每天把自己放在顧客的角度上面去做，這個才是服務的最高真諦?！弊屛覀兊拿恳幻麊T工都做到熱情、周到、文明、禮貌、微笑、耐心、自然、真誠、準確、快捷…為顧客提供良好的服務。涓流不斷，匯成江河。要做大事，必須先做好小事。服務是一項永無止境工作，不存在著大小的問題，要由一點一滴做起。細微之處見真情，越是細微的東西，越難注意得到、做得好。只有從點點滴滴做起，做好每一件小事，顧客才能體會到我們的真誠，才能對我們產生感激的心情，才能更加信任我們。

　　三、當好排頭兵，打造優秀團隊！顧客的需求就是工作的依據，達到顧客滿意就是商場的工作目標和標準。作為商場安防物業部就是要為顧客和企業員工提供優質高效服務，做好保駕護航工作，讓消費者高興而來，滿意而歸。團隊員工以良好的精神狀態、文明的舉止、優質的服務和嫻熟的技能，服務于顧客。作為防損部長，我一定從我做起，從現在做起，嚴格要求自己，做員工的榜樣！當好企業的排頭兵，每天晨會提前作動員，每周作小結，形成了人人在崗位上比服務、比貢獻的競爭氛圍，使員工看到自我價值，以此鍛造出優秀的安防物業團隊。

　　這期學習雖然結束了，但對于我們安防物業部的工作卻是個全新的起點，我會立足自我，完善自我，帶領我們部門做好第四季度全面工作，并結合自身工作性質，樹立高度的主人翁意識，將學習、創新、安全、提升、服務貫穿到日常的工作中去，大膽糾察管理，從點滴之處做起，把損耗降到最低，為大樓的發展的發展保駕護航！希望在不久的將來我們部門的全體員工都能站在公司的舞臺上展示我們團隊的精彩！最后感謝公司提供的培訓學習機會！

篇3：社區衛生服務中心三好一滿意活動自查自糾報告

　　社區衛生服務中心“三好一滿意”活動自查自糾報告

　　為樹立我中心在衛生系統良好形象，爭創人民滿意醫院，爭當群眾滿意醫務人員，我中心開展了“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經過數月的動員、學習宣傳和實際運行，我中心“三好一滿意”活動取得了初步成果，中心干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。

　　今年是“三好一滿意”活動的第三年，也是最后一年，為進一步鞏固已取得的成果，我中心組織了“三好一滿意”專項自查活動，就自查活動中體會和存在不足及改進辦法歸納如下：

　　一、“三好一滿意”需從思想上抓起：

　　思想是行動的前提。沒有思想上的認同，就不可能有行動上的表現?！叭靡粷M意”活動開展之初，很多同志對活動本身的意義和重要性認識不深刻，甚至存在抵觸情緒。認為是空泛的口號，沒有實際意義，也不會產生真正的積極成果。因而，對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現在參與活動不積極，工作主動性不夠，服務意識不強，言語生硬，工作中缺乏耐心，不能自覺的換位思考等。所以，患者的滿意度欠佳。為此我中心各科室通過反復的組織學習，列舉導致當前社會醫患雙方關系和諧與緊張正反兩面例子，說明開展“三好一滿意”活動對構建社會主義新型和諧醫患關系的重要性，以及對醫護人員自身利益的積極作用，使各科室醫務人員對開展“三好一滿意”活動的認同度明顯增加。參與的積極性和自覺性也有所增加。

　　二、“三好一滿意”需有制度做保障：

　　現階段的醫療行業是“高付出，高風險，低回報”的行業，這是不爭的事實。想通過短期內行業內的整風就徹底改變醫患緊張關系是不現實的。所以，必須有長久的制度性約束力作保障，才能真正確?！叭靡粷M意”持續改進不反彈。

　　各科室根據中心“核心制度”精神，并結合科室的具體情況制定了一系列具體措施，以確保每位醫務人員都能真正努力實現“三好一滿意”。比如科室規定各醫務人員除嚴格遵守首診負責制外，凡進入病區住院患者，必須熱情接診，積極妥善處置。即使不辦理住院手續，也必須積極救治；如果患者不愿意住院治療的，必須耐心細致的向患者和家屬說明不住院診治的可能危害及預后，仍不愿住院者必要時請患者和家屬簽字后方可離院，值班醫師必須同時做好交班登記工作；新入院患者必須熱情接診，耐心細致的查體后，對可能的疾病及所需要完善的檢查、預后、轉歸等情況一一告知患者或家屬，征得患者和家屬的理解和知情同意。已住院患者病情發生變化、重要檢查結果回報等情況時，床位醫師或值班醫師必須及時告知，同時完善病歷書寫和知情同意簽字等工作；患者出院時，床位醫師必須耐心細致的交代隨訪等事宜。細化管理是實現持久“三好一滿意”的堅強基石。

　　三、“三好一滿意”需獎懲并濟：

　　為調動醫務人員的工作積極性和自覺性，我中心規定每收到患者贈送的錦旗或感謝信一次，獎勵現金100元，績效考核項加2分，同時作為年終科室評先評優依據；每遭到患者投訴一次罰款100元，減5分，因為人為因素或責任心問題造成醫療差錯或糾紛者，由當事人負全責。

　　四、“三好一滿意”溝通是關鍵：

　　就當前的醫療市場來說，并非醫務人員的“三好”就一定能換來患方的“一滿意”。也有少數“三好”而不“滿意”的情況?；ㄥX就一定能治好病，在某些人心中是天經地義的事；沒有正確的生死觀，缺少同情和理解是整個社會的詬病。在這樣的社www.zonexcapitaltr.com會大環境下，縱然“三好”也可能會不“滿意”。再好的醫德，再好的醫術，再周到的服務，一旦患者死亡，無論疾病嚴重與否，年齡大小，該鬧的還得鬧。所以，要求醫務人員必須時刻做到“如履薄冰，如臨深淵”。認真認真再認真，仔細仔細再仔細。該說的一定要說到，該做到一定要做到，該寫的一定要寫到。隨時有效溝通，無疑是避免各種糾紛最好的利器。病情變化要溝通，檢查治療要溝通，預后轉歸要溝通，健康宣教還要溝通。由此可見，“三好一滿意”是涉及醫患雙方的事，需要醫患雙方共同努力才能達到的理想境界。

　　應該說通過“三好一滿意”活動，為新的社會主義和諧醫患關系的建立吹響了號角。真正實現“三好一滿意”任重而道遠。需要國家，全社會都積極響應并參與其中方有可能實現。就我中心而言，盡管通過“三好一滿意”活動，患者滿意度有所提升，但醫務人員的積極性，自覺性，主動性仍有待提高，耐心細致的責任心仍有待錘煉。院科兩級的督查機制必須常態化，制度化，規范化。

　　白山市z區z社區衛生服務中