辦稅服務廳工作總結(六)

　　根據市局號文件精神，我們稅務分局辦稅服務廳以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以廣大納稅人滿意不滿意為基本標準，積極爭創最佳“青年文明號”

　　辦稅服務廳，促進全體工作人員的精神文明建設上一個新臺階。經過近一年的努力，目前我分局共有正常納稅戶余戶，其中個私企業已占近，達到近戶，一年征收稅費元。由于個私經濟的迅猛發展，辦稅服務廳每個月要開票近張左右，平均每人開票近張，多的有近張?，F將我分局創建最佳辦稅服務廳的情況匯報如下：一、加強學習，不斷提高隊伍的整體素質

　　根據學習制度制訂計劃，堅持每月不少于一次的政治業務學習，使全體人員牢固樹立正確的職業道德理想，培養職業情感，加強職業修養，做到愛崗敬業，以主人翁的姿態參與創建活動。同時，積極做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗，把我們的創建目標及規劃公之于眾，以加強輿論引導和社會監督。并積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學，全年目前共有人次在報考學習專業技術職稱和大專以上學歷，以此來提高隊伍的文化素質。同時，以分局出面，組織各組室參加業務培訓、技能比賽，以比賽促訓練，以訓練出成績，不斷提高隊伍的業務技能水平。

　　二、充分發揮黨、團員的骨干作用，形成齊抓共管，合力創建

　　我們辦稅服務廳共有黨員三名，凡要求其他同志做到的，我們要求黨員首先做到做好，通過形勢教育，廉潔教育等形式，激勵黨員干部，牢固樹立規范意識，在工作中注重黨性原則，強化組織觀念，充分發揮他們“領頭雁”的作用。同時，還根據我們辦稅服務廳人員年青化比例高，團員比例大的特點，充分發揮團組織的作用，以黨員抓團員，以團員帶青年，形成齊抓共管的良好局面。同時，根據年青人活躍的特點，開展形式多樣，內容豐富的各種活動。全年組織團員開展稅法宣傳、貧困結對、乒乓球比賽等活動，密切配合創建活動。

　　三、轉變工作作風，完善落實各種服務制度，大力倡導憂質服務

　　為了進一步向納稅人提供便捷的優質服務，樹立地稅系統的良好形象，我們不斷增強優質服務意識，改進服務態度，提高服務水平。根據分局實際情況和具體要求，我們制訂了首問責任制、二次辦結制、服務承諾制、大廳值班長制度等各種服務制度，進行統一上墻公布，并將責任落實到人，對違規違諾的責任人追究責任，切實轉變我們的工作作風，樹立公仆意識，群眾觀點。多為納稅人辦實事、辦好事，規范窗口內部管理，簡化辦稅手續，方便納稅人，努力提高我們的辦事效率，克服群眾辦事“繁、慢、難”的現象。大力提倡文明用語，努力提高辦事準確率，熱心為納稅人辦事，倡導“四個一”服務(即一杯熱茶解渴、一把椅子請坐、一個熱忱問候、一個滿意答復)，堅決杜絕臉難看、門難進、事難辦的現象，不斷提高我們為民服務的意識和水平。

　　四、加強檢查監督，完善監督制約機制，進一步深化政務公開

　　每次征期結束后，我們都要召開一次小結會，進行分析講評，總結經驗和教訓，找出薄弱環節，以利于今后改正，同時，在辦稅大廳內設置意見箱來增強工作透明度，做到稅法公開、征管制度公開、處罰公開、優惠政策公開、辦事程序公開、廉政紀律公開、咨詢、舉報電話公開，自覺接受納稅人的監督，把經常性檢查與監督貫穿于整個創建活動過程中，以此來提高我們的工作作風。

　　五、加大投入，完善硬件服務設施，方便納稅人

　　分局根據實際需求，為辦稅服務廳配備了純凈水飲水機，安裝了投幣公用電話等設施來進一步方便納稅，在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、復印紙等提供使用，制作了納稅人申報納稅時需辦理的各種手續表格的填具樣張，供納稅人參照。同時在辦稅服務廳推廣實行值班長制，隨時解決和解答納稅人的困難和問題。大廳的業務窗口的標志模范醒目，并將各業務窗口的功能、作用作提示說明，使納稅人一目了然。在辦稅服務廳前，設立了宣傳窗，將本分局職責范圍、機構設置、工作程序、納稅申報、發票管理、稅務咨詢、違章處理、服務公約和監督電話作了公布。并繼續執行無休息日制度，為納稅人提供全周七天服務，切實解決部分納稅人的困難。

　　六、以各類創建活動為載體，開展窗口優質服務

　　辦稅服務廳是稅務機關和納稅人接觸最為頻繁的場所，是納稅人透視稅務工作的“靜態窗口”。針對我分局辦稅服務廳“青年多、干勁足、文化高、素質強”的特點，我們結合“文明稅務所”等創建活動，以辦稅服務廳為重點突破口，以點帶面，開展窗口優質服務。硬件上，我們繼續投入資金，完善各類便民服務設施，方便廣大納稅人，做到“法治、公平、文明、效率”;軟件上，我們不斷優化資源配置，通過培訓學習、競賽等形式提高干部職工素質。推廣使用文明禮貌用語、首問責任制、二次辦結制、發放“青年文明號”社會服務承諾牌，推行政務公開，“想納稅人所想，急納稅人所急”，使納稅人滿意率達到以上，努力營造一個“法治、公平、效率”的辦稅環境。

篇2：辦稅服務廳上半年工作總結(二)

　　辦稅服務廳工作總結(二)

　　上半年，辦稅服務廳在縣局的正確領導下，堅持“服務科學發展、共建和-諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念，按照市、縣局的要求認真開展規范、便捷、高效、文明的稅收服務，不斷加強內部管理，嚴格執行“雙量”考核，持續優化稅收服務，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。

　　一、創新服務方式，提高辦稅服務技能

　　上半年，我們創新納稅服務責任考核機制，完善了各項制度，并實行過錯追究，同時以開展“納稅服務之星”評選活動等激勵的方式，充分調動辦稅服務廳工作人員的工作積極性和工作創造性，達到了操作水平和服務質量同步提高的目的。

　　1.推行了“一窗全能”：今年，我們根據上級精神，克服發票發售、專票代開、認證報稅等需專機專用的困難，規范窗口設置，除發票發售崗外，全面推行“一窗全能”，實現了納稅人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。同時我們還加強了與各分局各科室之間的協作，通過電話、網絡傳輸，實行涉稅事項統一受理和涉稅文書內部統一流轉，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。

　　2.創新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質量同時進行考核，由縣局分管領導進行跟蹤監督，每月公開考核結果，以保證責任考核不流于形勢。經過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。

　　3.完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務、限時服務、延時服務、預約服務，極大提高了服務效能。一是建立了征期領導值班制度，縣局分管領導和相關科室負責人每月申報期輪流到辦稅服務廳值班，現場為納稅人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務。二是落實了辦稅廳人員、稅收管-理-員和企業辦稅人員聯系辦法，要求大廳工作人員、稅收管-理-員和企業辦稅人員相互留存聯系電話，便于需要時相互聯系溝通和納稅人在八小時之外辦理發票領購、預約服務和咨詢等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發票內部管理，要求回收發票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發票的歸檔工作，同時嚴格了代-開-發-票的審核工作。

　　4.強化了業務培訓：加強業務學習，開展全員全崗練兵活動，采取集中學習和開展“一幫一”和“老帶新”學習活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業務培訓，全面系統地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發票認證、發票發售、車購稅、工會經費各種操作技能，通過集中學習和個別輔導，辦稅廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業務知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務水平。

　　二、延伸服務觸角，提升服務工作效率

　　辦稅服務廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應遵循“讓納稅人滿意”的服務理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認真貫徹納稅服務工作規程的要求，通過延伸服務觸角，優化服務理念，以達到提升服務工作效率的目的。

　　1.推行了網上辦稅：我們今年進一步拓展網上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網上辦稅宣傳輔導工作，擴大網上申報、網上認證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯網，努力實現納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。

　　2.豐富了宣傳內容：我們以稅法知識、稅收政策、辦稅公開為宣傳重點，以發放稅法宣傳冊等各種宣傳形勢，不斷豐富宣傳內容。規范辦稅服務廳觸摸屏管理，指定專人及時發布最新稅收政策，工作動態，咨詢熱點，廣泛宣傳納稅人權利和義務，

　　3.拓寬了維權渠道：我們根據《黃岡市國家稅務局納稅服務投訴受理、處理辦法》，指定專人認真抓好設訴受理、處理、回復工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護納稅人合法權益。今年上半年我們共受理

　　12366納稅人服務熱線轉辦工作1件，按時回復1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時進行了調查處理和回復工作，得到了納稅人的支持和理解。

篇3：辦稅員培訓工作總結

20**年辦稅員培訓工作總結

全州稅收辦稅員業務培訓結束已有些時日，每天面對的依舊是繁忙的工作，然而“受人以魚不如授人以漁”的寓言，卻在不經意間涌上心頭，內心的充實，心底的感激，卻久久激蕩在心間。參加培訓的那段日子里，仿佛又重新回到了學校的氛圍中，這么多經驗豐富的老師，這么多孜孜渴求的同事，撥動著我曾經那么熟悉而幸福的旋律。雖然只有短短的五天，但對我的映像卻是如此深刻，留下的不光是知識更新的記憶，更多的是優秀方法和先進理念的收獲。

理論來自于實踐，然而總是高于并指導實踐。這也是我參加此次辦稅服務員業務培訓后，產生的深刻體會?？此破匠Ｆ胀ǖ募{稅服務工作，然而在課堂上，老師們的講解卻生動獨特，更讓人信服。在這期間，我們主要學習了包括公務禮儀、納稅服務、稅收征管流程與工作規范等多方面的內容，許多新的理念都是我們在書本上無法觸及到的，因為有如此資深、嚴謹、敬業的老師，讓我們在短時間內，感覺到道理的通透，求知的急迫。我們都充滿信心，學好專業知識，掌握過硬操作技能，不辜負州局對我們的培養和期望。通過系統的培訓，讓我們更加明白了自己的使命。首先，調整好心態，樹立為納稅人服務的思想，轉變陳舊的納稅服務理念做到視“納稅為公民義務”向“納稅不僅是義務，更是公民權利”的轉變，從“基本不相信納稅人”到“相信納稅人”的轉變，從“納稅服務是職業道德”向“納稅服務是行政行為”轉變，“以稅務機關為中心”向“以納稅人為中心”的轉變，“收入型”、“執法型”向“服務型”的轉變。其次，加強業務知識、技能學習，以四星、五星的辦稅水平為納稅人提供更高效的服務。最后，找準自己前進的方向，與大家協作配合，營造和諧氣氛，不斷的探索總結，不斷提高和完善自己。

培訓過程是緊張的，但內容是豐富多彩的，心理學教授盧邁老師為我們精心策劃了許多小測試、小游戲，不僅使我們緊張的神經得以放松，以投入到更加高效的學習中去，也加深了我們對自已的認識，得以一個全新、健康的心態投入到今后的工作中去。在此，我也不得不感謝上級領導的精心安排，這樣的培訓不光是增長了我們的工作技能，同時也讓我們學會了如何調整自己的心理環境，從而讓知識和技能得到更好的發揮和應用。

在省城參加這次辦稅服務廳培訓中，還有更大收獲的就是認識了很多朋友。還記得4月18日，那個激動人心的時刻，那是湘西州辦稅服務廳培訓開班的日子，對我們大廳人員來說這是一個難得的學習機會。我還清晰地記得第一天開班典禮的時候，同事們一張張拘謹、陌生、充滿朝氣而又渴望相識的臉龐。通過學習和課間交流，我們有機會走出自己，了解他人，體會和感受每個人多姿多彩的生活。大家匯聚在一起，就是一個五光十色的世界。在一起培訓的同事們，是我在人生道路上所擁有的一筆寶貴的人脈財富，美好的時光總是很短暫，不過留給我們的知識和理念是一生都受用的。

培訓雖已結束，我將時刻提醒自己，學習是無止境的，要時時刻刻保持高昂的學習激情，不斷地補充知識，努力改變自己的不足，使自己成為一名優秀的納稅服務人員。