班會主題：踐行“八不”行為規范
活動目的：
1.通過本次班會活動，認識“八不”行為規范的重要性。
2.在日常生活中注意履行“八不”行為規范，培養學生從現在做起，從自我做起，從—點一滴做起，從每時每刻做起，努力提高自己的行為規范，做講文明的小學生。
活動準備：多媒體課件
活動過程：
一、導入
你知道“八不”行為規范指的是哪些規范嗎?
出示：“八不”行為規范
1.安全出行不違規
2.垃圾分類不落地
3.節儉用餐不浪費
4.紅白喜事不奢辦
5.言談舉止不粗俗
6.文明上網不低俗
7.旅游觀光不任性
8.經濟生活不失信
二、借助圖文領會
1.安全出行不違規
行人和車輛各行其道，自覺遵守交通規則，維護交通秩序。
行人過馬路做到“一停二看三通過”,不闖紅燈、等候時不越線擠占機動車道、不違規橫穿馬路、不翻越交通護欄、不踩踏路邊綠化帶。駕駛員行車時做到按道行駛、排隊等候“不加塞”、不違規變道、不爭道搶行、斑馬線禮讓、不隨意鳴笛、不車窗拋物、不隨意開啟遠光燈、不占用應急車道。
2.垃圾分類不落地
要深化家園清潔行動，提倡文明行為從我做起。自覺做到不亂倒垃圾，不亂扔雜物，不高空拋物，積極參與道路、社區、樓道等公共區域的環境衛生整治，做好垃圾分類。
3.節儉用餐不浪費
要深化節約節能行動，提倡市民節儉用餐、安全用餐、衛生用餐、文明用餐。
4.紅白喜事不奢辦
要深化移風易俗行動，提倡樹立崇尚節儉的文明新風。應用多種宣傳渠道宣揚勤儉持家、艱苦奮斗、自強不息的精神，號召紅白喜事不大操大辦，幫助青年樹立正確的戀愛觀、婚姻觀，提倡組織開展集體婚禮。通過宣傳在群眾中樹立新事新辦、喪事簡辦、厚養薄葬，努力形成移風易俗反對紅白喜事大操大辦的濃厚氛圍。
5.言談舉止不粗俗
要深化遵德守禮行動，提倡行為舉止文明謙讓。自覺做到在公共場合遵守秩序，不惡語相向，不無理取鬧，遠離不文明行為。推進鄰里和睦，社區和諧，大力推廣使用文明禮貌用語，每個人從我做起，將文明禮貌用語和良好行為舉止感染到身邊的人，傳播到社區，帶到公共場所，貫穿在人際交往中，形成講文明、講公德的良好氛圍。
6.文明上網不低俗
要深化凈化網絡環境行動，提倡傳播格調高雅的先進文化，反對低級媚俗，弘揚社會正氣。做到善于網上學習，不瀏覽不良信息;誠實友好交流，不侮辱欺詐他人;不傳信謠言，不隨意跟帖;增強自護意識，不隨意約會網友;維護網絡安全，不破壞網絡秩序;不沉溺虛擬空間。
7.旅游觀光不任性
要深化文明旅*動，提倡自覺遵守文明旅游規范。在旅游活動中注意文明形象，不隨地吐痰，不亂扔垃圾，不在禁煙場所吸煙，排隊遵守秩序，不在公眾場所高聲喧嘩，尊重各地風俗習慣，保護文物古跡不在文物古跡上涂刻。在出國(境)旅游中不損害國家形象。
8.經濟生活不失信
要深化誠實守信行動，提倡誠信為本。人人樹立誠信光榮、失信可恥的意識，認真守約履約，不坑蒙拐騙不欠債不還。
三、主持人帶領全班宣誓：
班長帶領全班宣誓：1.安全出行不違規。2.垃圾分類不落地。3.節儉用餐不浪費。4.紅白喜事不奢辦。5.言談舉止不粗俗。6.文明上網不低俗。7.旅游觀光不任性。8.經濟生活不失信。
四、老師總結
今天的《踐行“八不”行為規范》主題班會開展得非常成功，祝賀你們。老師希望每一個隊員都能具備良好的行為規范,爭當文明禮儀好少年。
主持人宣布班會結束。
4、活動剪影
篇2：物業維修崗位行為規范禮貌用語
物業維修崗位行為規范及禮貌用語
1、崗位行為規范
1.1在崗服務時對用戶應面帶笑容，熱情主動，與用戶相遇，應主動點頭示意。
1.2對用戶違反有關物業管理規定的行為進行勸阻時要文明禮貌，做好解釋工作。
1.3謙虛和悅地接受用戶的評價，對用戶的投訴耐心傾聽，并及時向有關領導匯報。
1.4在服務中想用戶之所想，急用戶之所急，堅持做到"七個一"服務模式：即用戶開門說一聲"您好"，進門前穿一副鞋套，維修時帶一塊墊布，清理現場用一塊抹布，維修后一站式通檢服務，離開前遞上一張服務卡，兩天內打一個回訪電話。
1.5認真遵守安全生產及維修的各項管理規定，做到安全生產、文明服務。
1.6努力工作，加強業務學習，不斷提高服務技能。
1.7團結同事，服從上級領導、指揮。
1.8遵守工作時間，不遲到不早退，不脫崗不串崗。
2、服務著裝及儀表
2.1按公司規定著裝，并注意儀容儀表整潔。
2.2坐姿、站姿端正。
2.3工作時間不與他人嬉戲打鬧，不做與本崗位無關的事。
2.4嚴禁酒后上崗。
3、禮貌服務用語
3.1問候語：您好、早上好、下午好、晚上好。
3.2道歉語：很抱歉、對不起、請原諒、打擾您了。
3.3道謝語：謝謝、謝謝您、謝謝您的合作、非常感謝。
3.4應答語：是的、好的、我明白了、不用謝、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。
3.5征詢語：我能為您做什么嗎？需要我幫您做什么？您有別的事嗎？
3.6請求語：請您協助我們……、請您……好嗎？
3.7解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的。
3.8基本禮貌用語十字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
4、服務態度
4.1認真遵守安全生產及維修的各項管理規定，做到安全生產、文明服務；
4.2不串崗、睡崗、酒后上崗，認真執行維修行為"十不準"服務模式;
4.3上門為用戶維修時，嚴格按照服務規范要求進行操作，堅持工完、料凈、場地清；
4.4 對用戶提出的問題要耐心解答，不厭其煩，對維修后的注意事項要交待清楚;
4.5 認真接受用戶的評價、意見和建議；
4.6 禁止與用戶發生任何不愉快的交流或受到用戶的有效投訴（違反維修服務十不準情況的）。
篇3：清潔服務行為規范與質素要求
一、應急、防火、急救專業知識培訓計劃及措施
所有駐場負責保潔的員工都要有全面的防火、應急、急救常識,積極、認真配合該小區保安員做好小區的服務工作,為切實做好此項工作,特訂以下計劃:
1、所有員工在入職前,都要作一次《防火、應急、急救》的崗前教育,使每一個員工有足夠的防火、應急、急救意識。
2、每天上崗前,負責人要進行崗前培訓10分鐘,總結昨天工作中出現的問題,表揚工作突出的員工,提出做得不足的地方,強調今后要注意的問題和改善的地方。
3、保潔負責人每天在上崗前要與保安主管、管理處取得聯系互相溝通,耐心聽取意見,改進工作中存在的問題,使小區的服務質量做得最好。
4、員工在上班時,要密切注意小區內外所發生的一切事情,見到有隱患的事情應該馬上處理,如果不能解決問題應馬上通知負責人,由負責人處理。負責人解決不了馬上通知保安主管或聯系管理處,預防事情的擴大。
5、見到客人有困難,有身體不適應馬上扶助客人,并想辦法聯系保安或管理處,待有人處理才可以離開,繼續保潔工作,如視而不理,作違紀處理。
6、遇有突然發生的不可預測事情,應保持冷靜、清醒的頭腦,聽從主管的指揮與安排,積極定期邀請該小區的保安主管為保潔的員工進行防火、應急、急救專業培訓,使他們有高度的防火意識。
配合保安一起解決場內發生的任何問題。每個員工在發生突發事情時,都應該懂得應用防火、自救、應急等一系列的方法,以維護客人利益、客人至上為基本原則,幫助客人解決問題,需要疏散的配合保安做疏散工作,并且確保小區安全。服務客人是我們的宗旨。
二、儀容、儀表、行為檢查標準
1、上班前管工、領班對所屬人員進行個人衛生、儀容儀表的檢查,每周分管經理抽查一次,部門經理及公司領導隨時抽查。
2、穿工衣、工鞋、配戴工號牌,衣、鞋穿戴整齊、干凈,工號牌配在左胸前。
3、男員工頭發長度,以觸后衣領為度,不準留長鬢角、小胡子、鼻毛不得長出鼻孔,保持頭發整潔。
4、女員工不得披頭散發,頭發不能過肩,保持頭發整潔,不得濃妝艷抹。
5、上班時間不準穿短褲、拖鞋、高跟鞋;女員工不得穿裙上班,不得留長指甲和涂指甲油。
6、工衣鈕扣全部要扣好(風紀鈕除外),衣袖、衣領、褲腳要整齊。
7、口痰、鼻涕等污物要用紙包好,放入垃圾桶內。
8、精神要集中,不得左顧右盼。
9、要有良好的精神狀態,不允許打瞌睡、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現。
10、遇認識的或對方主動打招呼的業(客)戶或其他人,要以禮相待, 自然地微笑打招呼,并說一聲"您好",不允許有毫無反應等不禮貌的行為表現。
11、在道路、通道、走廊等人員來往的地方工作,工具(包括塵推、地拖、掃把、保潔車、布草車等)要在適當的地方放好,以免影響車輛及行人的通過。
12、工作時,手腳要細致、麻利、規范,盡量減少多余、重復的動作。按指定的保潔崗位范圍保潔行走路線,有序地進行巡回保潔。
13、走路姿勢要正確、大方、雙眼平視、直腰、不得駝背、叉腰、低頭、跑步。
14、變換工作位置時,不得將工具沿地拖行或扛在肩上(包括地拖、掃把、桶等物件),應將物品手持離地向上。
15、要以禮待客,嚴禁粗言爛語、出口傷人,按場合使用下列禮貌用語: