行政服務中心20**年工作總結和20**年工作思路

　　行政服務中心20**年工作總結

　　20**年，行政服務中心在市委、市政府的正確領導下，全面落實*****屆三中、四中全會精神，按照省政府《關于加強政務服務體系建設的實施意見》的要求、市委工作會議的要求，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，扎實推進行政審批制度改革，全力打通行政服務最后一公里，各項工作穩步推進。截至目前，累計受理各類行政審批和便民服務事項199406件，其中即辦件169893件，承諾件29513件，即辦事項辦結率保持100%，承諾件平均提前辦結率99.9%。今年上半年，李省長視察行政服務中心，對中心在強化便民服務、創新項目審批服務方面的做法予以充分肯定，江蘇省深化行政審批制度改革簡報也對中心推進行政審批制度改革的做法進行了專門報道。中心連續第七年在鹽城政務服務系統綜合考核中排名第一，獲市委市政府表彰的“黨建、強基工程和五好班子建設工作獎”、“精神文明建設和宣傳思想文化工作獎”、“反腐倡廉和作風建設工作獎”、“服務發展創新創優工作獎”。

　　一、簡政放權，全力推動行政審批制度改革

　　1、加減結合，提升行政服務水平。做好加法，不斷擴大便民服務內容。做到“兩個進場”，涉民事項全進場。水、電、氣、電視、電話、網絡、市民卡等便民事項全部在行政服務中心辦理。進駐行政服務中心的19家公共服務機構涵蓋環評、注冊代理、房屋評估、稅務事務等多方面服務內容，真正做到企業、群眾只要進中心，就能辦成所有事。行政審批全進場。按照“三集中三到位”的要求，35個行政審批部門全部進駐中心;將涉及便民服務和項目審批的47個部門148個服務流程全部在大豐門戶網站上公示，服務內容、咨詢電話、服務流程、辦理時限、可容缺材料、收費標準實行“六公開”。真正做到了審批部門100%進駐，審批內容100%公示。做好減法，實現應減盡減、應合盡合。按照“減、轉、放”工作的要求，在第一時間將國家、省、市下放的，涉及我市的9批次114個事項，逐條對接到位，依法取消事項20項，合并事項5項，同時探索行政審批目錄清單、收費清單管理模式，對206個收費項目進行逐一核查，取消收費3個，壓降收費9個，形成了新的收費清單，實現清單之外無收費。

　　2、優化流程，提高行政審批效率。對審批的前置條件進行再梳理。對無法律依據的一律取消，共取消各類前置條件25項。對審批中涉及到的國土、住建、消防等審批難點和重點進行了專題研究，前置條件進一步壓降。二是對行政審批事項服務流程進行再優化，在依法行政的基礎上，對相關環節進行并聯和優化。比如，以前辦理護照、港澳通行證、大陸通行證三個證需要填寫三張表格，交三套材料，現在“三證合一”，只需要填一張表格、一套資料，而且可以通過自助服務機掃描填寫，大大方便了辦件群眾。

　　3、強化授權，推動行政審批“三集中三到位”改革。推動部門科室整建制進駐。工商、公安等涉及行政審批的科室整建制進駐中心，做到審批不出窗口。推行就地審批。住建、消防等部門的窗口負責人定期到窗口開展就地即時會辦審批，授權到位率在去年基礎上提高了18%，使得窗口真正能辦事、能辦成事。

　　二、創新服務，努力開通項目服務綠色通道

　　1、聯合服務促進審批提速。出臺相關工作辦法。按照“三少一短”，即章蓋得最少、收費最少、申報材料最少和審批流程最短的要求，制訂了《項目辦理“一次答復、二次辦結”制度》、《大豐市重點建設工程項目快速通道(BRT)審批暫行辦法》、《聯合審批、勘察、驗收和年檢工作暫行辦法》、《關于推行證照辦理全程服務制的實施辦法》，使得窗口服務更加規范高效。“聯合服務直通車”開到家門口。真正做到了企業困難在哪里，中心服務就送到哪里，同時采取定期和不定期走訪項目現場的辦法，主動發現問題、解決問題。今年，共組織相關窗口上門聯合服務242次。比如，為投資2500萬美金的西團環球橡膠履帶項目聯合服務兩次，一次解決了產業準入問題，使企業第一時間立項成功;第二次是在企業進行環境評價的同時，召集工商、商務、環保等部門聯合會辦，采取分段注冊的辦法，讓企業邊進行環評，邊領取營業執照，避免環評周期長影響企業注冊情況的發生。國土、住建、發改、環保等窗口更是在多次的項目掛牌方案聯合服務的過程中，摸索形成了《建設用地使用權公開出讓前期會簽意見》，大大提高了服務水平。聯合會審將解決問題的辦法送到企業手上。出臺《關于對市級建設工程項目實行并聯審批的意見(試行)》，堅持每月都深入到各經濟主體一次，重點了解項目審批進度、審批過程中存在的問題，將問題進行整理，通過組織多部門聯合會審協調，幫助解決難題，目前共召開會審協調會22次，聯合會審億元以上項目51個，容缺審批42次，協調解決了上海農場舊房改造等30多個問題。

　　2、成立重大項目服務專窗。在一樓大廳設立重大項目服務專窗，為全市所有重大項目提供“專窗受理、專有時限、專屬流程”的“三專”式VIP服務，重大項目實現了一站式受理、一車式踏勘、一站式審批。鹽城思達德民力閥門12000噸閥門及配件制造項目、江蘇康源印刷材料年產高科技印刷材料印版800萬平方米項目等51個項目進入系統運行，平均審批時間在去年的基礎上又縮短10%。同時積極落實市委、市政府的惠民政策，對兩區工業項目實行“零收費”，共發放免繳證37本，減免相關費用175.68萬元。

　　3、全面推行容缺預審。出臺了容缺預審工作辦法，明確了11個部門15個事項和61個可容缺材料，并擴展了可容缺的面，不僅實現業主與審批窗口之間實行容缺，同時上下道審批窗口間也實行容缺預審，有效減少了業主在審批中的等待時間。

　　三、多措并舉，合力加強行政服務平臺建設

　　1、推進便民服務中心建設。出臺了《關于加強全市鎮(村)級便民服務中心(站)建設的實施意見》，鎮級便民中心實行了“8+*”服務模式，村級便民服務站達到“十個一”要求，截至目前，全市12個鎮全部建成便民服務中心，絕大多數村建成便民服務站，有效為群眾開展服務。大中鎮恒北村等便民服務站的建設水平得到了鹽城市領導的充分肯定，三級便民服務網絡建設走在鹽城前列。

　　2、促進網上審批平臺建設。充分利用項目服務BRT系統，在項目服務的終端逐步安裝到每一個鄉鎮和區園的便民服務中心基礎上，篩選條件相對成熟的企業先行安裝試用，讓項目代理員和企業業主在辦公室就可以申報、下載表格、了解審批進展，實現企業足不出戶就能辦理證照。年底港區、開發區、大中鎮的移動審批終端將全部配備到位，項目代理員可以直接利用移動終端進行項目網上報批。

　　3、加強中介機構管理。對進駐中心的中介服務窗口強化考核監督，組織業務科室對中介機構的資質、經營范圍進行的審查，對外公示服務流程、收費標準以及其它相同性質中介機構名稱，由群眾自主選擇，通過引入市場競爭機制的辦法來壓降創業成本。同時實行末位淘汰制，將年終考核最后一名清理出行政服務中心，取消其在中心設立服務窗口的資格。

　　四、創新創優，奮力形成服務發展新合力

　　1、扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。按照“一個原則、兩項重點、三大活動”的思路，加強組織領導，完善實施方案，形成了強有力的推進機制。堅持“規定動作不走樣”這個總原則。嚴格按照市委要求開展活動，在學習教育、聽取意見環節做到“真學、真聽、真改”;查擺問題、開展批評環節“深入深刻、動真碰硬”;整改落實、建章立制環節“用心、用力、用情”。抓住“一帶多”工作模式和“問題限時銷號”制度兩個重點。“一帶多”工作模式指一個班子成員帶領一個科室、一個支部、一批窗口開展活動，通過領導帶頭、黨員示范、嚴格考核，確?；顒痈邩藴?、嚴要求開展。制定“問題限時銷號”制度，是指將查擺出的19個問題建立臺賬，向全體工作人員、辦件群眾公開，完成一項，驗收一項，銷號一項，接受檢驗一項，確保解決問題件件有回聲。通過“三大活動”來檢驗各階段工作成效。通過“國稅杯”踐行群眾路線、提升服務效能知識競賽，來檢查學習教育環節的情況。通過“訪百家、走一線”活動檢驗查擺問題環節的工作。分類別召開民營企業業主座談會、三制保護企業座談會、項目代理員座談會等不同類型座談會7個，印制了1000多份征求意見函，使得“四風”問題找得更準，整改方案更貼近群眾需求。通過“學先進、優服務”活動來檢驗建章立制環節的工作。先后分幾批帶領窗口負責人到上海自貿區辦證大廳、浦東市民中心、淮安行政服務中心、浙江富陽行政服務中心等先進地區學習經驗找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評選，通過身邊事來激勵身邊人，不斷提高行政服務水平，確保將“兩方案一計劃一清單”落到實處。中心的做法得到了鹽城市委督導組充分肯定，主要做法在省、市兩級簡報上宣傳。

　　2、夯實基層組織建設的基礎。加強黨委班子建設。堅持每月一次的中心組學習，貫徹落實民主集中制，按照集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定的原則，凡涉及重大活動安排、人事任免和財務預算等重大事項，領導班子集體討論決定，做到議而有決、決而有行。同時在市委組織部的指導下，對4個黨支部組織集中換屆選舉，多名年輕同志被充實到新一屆基層黨組織班子中，并新發展黨員2名。加強黨風廉政建設。緊密結合工作實際，不斷豐富中心黨風廉政教育工作的載體，學習《黨員領導干部廉潔從政手冊》、中央八項規定、省委六項規定、鹽城和大豐市十項規定，深入開展理想信念和廉潔從政教育，組織黨員參觀大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展，舉辦“510”專題廉政講座，提升了黨員的廉政意識。發揮群團組織的作用。中心工會、團委、婦委會充分發揮主觀能動性，組織了“國土杯”項目審批現場攝影作品展，參加了港區工間操運動會、“東方一號印象城杯”最美廣場舞比賽等一系列活動，活躍了全體工作人員的工作氛圍，營造良好的比學趕超氛圍，6人獲評全市“十佳服務標兵”、“五一巾幗標兵”。

　　3、加強機關作風建設。形成了一套科學完善的監督考核機制。堅持每日一巡查、每周一點評、每月一考核、每季一總結，每季度開展一次“紅旗窗口”和“服務標兵”評比，嚴格依據《考核細則》，結合日常巡查情況對窗口和工作人員進行客觀、公正的考核，形成人人向上、個個爭先的良性競爭氛圍。行風監督體系不斷完善。通過聘請行風監督員、設立群眾意見箱、對外公布了投訴電話、向辦件群眾發放服務對象評議表，主動接受群眾全方位的監督評議，全年共接受群眾評議1300多人次，群眾滿意率為99.9%。

　　4、擦亮“溫馨365、貼心24”服務品牌。抓住今年被國標委確定為標準化示范基地創建單位這個契機，全力做好標準的持續改進工作，積極推行上門服務、預約服務和延時服務，真正做到“一年365天，一天24小時，服務全天候有人跟、需求全方位有人應、困難全覆蓋有人幫”，把“溫馨365、貼心24”服務品牌做成了服務大豐地方經濟發展的一張新名片。

　　今年，我們的工作雖然取得了一些成績，但與領導要求和先進地區相比，還有不少差距，中心工作仍然存在一些不容忽視的問題，比如網上審批平臺建設還需進一步加強，創新服務機制還需進一步完善，亟待在今后的工作中加以切實解決。

　　20**年工作思路

　　20**年，中心將全面貫徹落實*****屆四中全會精神，緊緊圍繞市委、市政府工作大局，進一步簡政放權，優化審批流程，改善投資環境，力爭為大豐經濟社會又好又快發展做出新的貢獻。

　　1、認真貫徹*****屆四中全會精神。把學習貫徹*****屆四中全會精神作為當前一項重要的政治任務來抓。原原本本傳達學習*****屆四中全會公報、《*中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》、xxx受中央政治局委托所做的關于《*中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》的說明。精心組織籌劃，通過黨委書記講黨課、分層次開展交流、結合工作談體會等形式，迅速掀起學習熱潮。搭建宣傳交流平臺，在內外網設立專欄，專題宣傳中心學習貫徹十八屆四中全會精神活動情況，印發學習資料，全面提高中心依法行政的水平，堅持做到學習活動和業務工作兩促進、兩不誤。

　　2、繼續提高中心標準化管理水平。按照創建國家級行政服務標準化示范基地的新要求，全力將行政服務中心建成國家行政服務標準化精品展示基地、實踐驗證基地、創新研究基地，努力提高中心廣大黨員為群眾服務的能力和水平，大力推行規范服務、微笑服務、主動服務、超前服務。繼續推進“溫馨365、貼心24”服務品牌創建活動，進一步強化日常監管，健全群眾投訴處理的調查反饋機制，拓展群眾評議渠道。不斷加強文化建設，充分調動窗口工作人員的學習熱情、工作激情，進一步營造優質服務氛圍。

　　3、繼續做好線上線下審批平臺建設。加強線上平臺建設，把信息化建設作為推進行政服務轉型升級的重要手段，建好虛實一體的政務服務平臺。按照外出調研、參觀學習、研發網站、試點運行、全面鋪開的思路，全力做好行政審批平臺升級改造工作，實現網上審批平臺市、鎮、村全覆蓋。加強線下平臺建設，完善三級便民服務網絡建設，不斷增擴便民服務中心的服務內容，市中心加強與鎮、村便民服務中心的縱向和橫向交流，真正做到群眾小事不出村、大事不出鎮，方便企業、群眾辦事。

　　4、配合做好新中心搬遷工作。安排專人分別負責新大廳建設工作和中心后方搬遷籌備工作，各司其職，相互配合，細致準備。瞄準全國領先、全省一流的目標，合理科學布局進駐窗口，最大限度地減少新老中心交替的磨合期，并以此為契機，全力抓好行政服務體系提檔升級、行政服務內涵提檔升級、行政服務流程提檔升級、行政服務標準提檔升級、信息化建設提檔升級等“五升級”工作，全面提提升我市行政服務水平。

　　5、繼續做好事項的承接清理工作。按照中央和省、市有關簡政放權、深化行政審批制度改革的新要求，做好減、轉、放工作，在第一時間將20**年國家、省、市下放的事項落實到位，同時做好進駐中心事項的梳理工作，及時調整完善審批事項目錄清單，真正達到清單之外無審批。深入推進“三集中三到位”工作，使更多進駐事項真正做到“一事一地限時辦結”。

篇2：供水公司行政服務中心收費業務窗口工作總結

　　供水公司行政服務中心收費業務窗口20**年工作總結

　　20**年是客服部成立的第二個年頭，各項客服工作井然有序的開展。今年三月份供水公司行政服務中心窗口由原本一個業務受理窗口多增加了一個收水費業務受理窗口

　　收水費業務窗口開通之前進行了大量的前期準備及對內對外的協調工作，收費服務項目已于4月初正式開通。更充分發揮了“窗口”的服務作用。

　　20**年全年，受理業務窗口共受理各類涉水申請909件，一周辦結率達100%，窗口業務受理的申請范圍包括：接水、分表、移表、小表換大表、移管、更換老化管道、更改用水性質以及調整用水比例等內容。因用戶語言表達能力的水平參差不齊，甚至有的用戶明知申請不符合規定便隱瞞實情，工作人員要對用戶的表述內容去偽存真、仔細甄別用戶將要辦理的實際業務并進行準確地定性，為我部門進行下一步勘察現場做好準備，對符合條件的用戶申請的受理包括：給用戶開具用戶受理通知單、填寫處理箋、輸入電腦、填寫臺賬、然后每周三固定對返回窗口的申請逐一核查時間及用戶原始申請和批復內容的一致性然后進行電腦消件以及申請的整理及歸檔（每份申請要把多至三至四個訂書釘去除只保留一個以便好存放）、定期對用戶辦理申請結果的回訪工作。收費業務的辦理過程當中也不乏用戶關于水費、用水量及水價等問題的疑問，要求工作人員在服務態度親切熱情的同時還需掌握比較專業的供水知識才能給用戶一個滿意的答案。

　　中心及紀委聯合下發的針對窗口辦件情況的每月綜合得分目前截止到13年9月份，9個月的月得分都在百分以上；收取水費業務從4月1日起截止20**年底收費總筆數4289筆，總額625367.15元，其中現金部分401875.40元，銀聯部分223491.75元，兩個業務窗口無一例因工作態度被用戶投訴。因行政服務中心是全省同行業示范性中心，由于這種工作環境的特殊性，窗口人員非常嚴格地遵守中心的考勤上下班打卡制度及各項工作制度，并嚴格遵循公司及部門為窗口制定的各項規章制度，隨時保證以最佳的工作狀態迎接各階層的辦事群眾及各行各業人士的來訪參觀。

　　窗口在人員緊張絕對不能空崗的情況下還積極配合公司及部門參加各項活動并都取得了好成績。

　　今后我將在窗口各項工作持續開展的情況下從以下幾點進行改進：

　　一、狠抓窗口人員的工作紀律，繼續秉承以往工作作風良好的一面，排除偶爾工作中出現的浮躁情緒，工作期間不做與工作無關的事；

　　二、加強窗口人員各項知識的學習，著重于供水知識業務的培訓；

　　三、加強有關服務方面的禮儀培訓，工作人員工作期間著統一工裝，佩戴工作牌，儀容整潔，大方得體，要求工作環境衛生整潔；

　　四、窗口設立告示牌，公司出現有停水情況及時公布在告示牌上告知用戶，從而更好地為用戶服務。

　　新的一年來臨，我將配合部長搞好部里的工作，相信我們客服部全體員工在王部長帶領下繼續努力，能讓客服部整體工作再上一個新臺階。