20**年暑期實習報告（社區工作）

20**年6月份，也就是二年級下學期末，我班學生在張學東老師的指導下開始了大學中第一次較為正式的實習工作。因為資源等各方面條件有限，我們以張老師申請的研究課題做為我們的實習任務。

一、實習目的及意義：通過社會訪談與觀察，了解城中村改造中的社會整合機制。從而在實習中鍛煉自身的社會實踐能力及團隊配合能力，使書本知識與實踐知識先后結合，從而促進學生綜合能力的提高。

二、實習任務：

（一）走進改造中的城中村，觀察城中村的相關社區元素、社會現象與社區居民行為方式及其變化情況等。

（二）訪談城中村居民與村務管理人員，了解居民對對社區變遷的個體認同狀況，居民之間的關系改變狀況以及城中村整體治理狀況。

三、實習時間：20**年6月

四、實習地點：石家莊留村、趙村

五、實習課題概況：城市改造中社區整合機制研究——以石家莊市“三年大變樣”的城中村改造為例。以質化研究為主，采取訪談法與觀察法兩種方法收集資料，進而針對所收集的資料進行文本分析。

六、實習內容：結合城中村改造過程，分析原城中村社區改變狀況。進而分析原城中村居民個體的社區認同、居民之間的關系與社區事務整體治理等三個方面存在的問題。再探討城中村改造中認同、關系與治理等三個方面的社區整合機制，最后分析社區整合機制的建構，實現城中村改造過程中的社區整合。

（一）實習的具體內容：（1）城中村改造中原社區的改變狀況；（2）城中村居民對改造中社區認同意識的變化；（3）城中村居民之間關系的變化；（4）城中村社區整體治理狀況的變化；（5）綜合上述研究，探討城中村改造中的社區整合機制。

（二）實習中資料的收集與總結：（另附）第一階段：召開小組成員會議。首先小組成員選定王秀麗為小組組長，具體負責領導小組內的成員及任務分配；然后通過交流與討論設置訪談問題，選定訪談地點，決定訪談具體時間安排。第二階段：進入石家莊留村進行實地訪談。小組成員內部經討論，分成兩個小組分別進行觀察與訪談。結果，經觀察與實地與村民的訪談得知留村不屬于石家莊“三年大變樣”范圍之內，所以此階段宣告失敗。第三階段：再次召開小組內部會議。經過上網等方式，精心選定石家莊趙村為我組第二次訪談地點，并重新設置了訪談問題。第四階段：進入石家莊趙村進行訪談：此次，吸取上次教訓，在小組全部成員進入訪談之前先由兩人提前進行了一番了解。此階段，小組成員分工明確經三次訪談，通過與村民、村委會工作人員的訪談，收集了大量事實可靠的訪談資料，實地訪談工作圓滿完成。第五階段：訪談資料匯總。在收集到得資料（包括文字資料、錄音資料）基礎上，經過組員的分工合作完成了資料的匯總，最后交到指導老師——張學東老師處。第六階段：指導老師檢查工作階段。此階段老師檢查小組工作情況，小組成員隨老師到趙村進行了回訪。第七階段：工作總結評估階段。小組開會對此次實習訪談的經驗教訓進行了總結，最后撰寫實習報告。

七、實習感想：

以下將從學習、生活、人際關系等幾個方面的收獲來綜合總結我在此次暑期實習生活中的感受：****

篇2：物業社區保安敬禮規定

　　保安部是我們公司的一個重要部門,擔負著保衛社區安全的重任,同時也是展示我們優質服務的窗口.每一位保安隊員都是文明禮貌的使者,隊員們的一舉一動都代表著公司的形象,為體現我們“業主至上,服務第一”的工作宗旨和我們對業主及其他人員的敬意,特對保安隊員敬禮作如下規定:

　　1.0下列人員在保安隊員視野5米之內時,必須敬禮

　　1.1集團公司中層以上管理人員;

　　1.2出入學校及社區的外來參觀人員;

　　1.3陪同客人出入學校及社區的業主及公司員工;

　　1.4出入學校及社區的相關人員或業主。

　　2.0下列情況保安隊員必須敬禮

　　2.1公司、業主及市、區前20號的車輛出入學校及社區;

　　2.2外來人員及業主出入需查驗證明或辦理相關手續;

　　2.3值勤時糾正業主及其他相關人員違章;

　　2.4門崗交接班時需互相敬禮;

　　2.5保安員認為其他有必要敬禮的情況。

篇3：物業社區卡口當值操作規程

　　物業社區卡口當值操作規程

　　固定類工作

　　(一)車道查卡(人工操作)

　　1.工作目標：

　　(1)確?？谲囕v出入不堵塞，完成對每輛車查卡時間不超過6秒;

　　(2)確保無因當值隊員形象欠佳、態度不好、怠慢客人的主觀過失而致客人投訴;

　　(3)確保無身份不明者駕車進入社區;

　　2.工作流程：

　　(1)見到車向卡口駛來時迅速在放行條上填寫日期、時間、車牌、人數信息等;

　　(2)車距卡口3-5m處迅速立正敬禮;

　　(3)左轉體30°，示意停車;

　　(4)向客人微笑問好"您好,請出示業主卡"，請客人出示住戶卡(如屬探訪客人先問好"您好,請問到哪里?"),然后迅速在放行條上記錄到訪街號,提示客人將車靠邊"您好,請將車靠邊稍候,我們迅速為您通傳,謝謝!"

　　(5)核對完畢后雙手連同黃單一同遞回客人并致謝,如屬探訪客人,應說"對不起,讓您久等了,已經通傳,有請",如其不清楚道路方向,可指示或通知機動人員帶其入區;

　　(6)左轉體60°，打通行手勢請車進入。

　　3.注意事項

　　(1)車到時問候聲音要洪亮甜美，并使用敬語"您好";與客人交流時微笑要自然，露出6顆牙齒，表情大方,并輕點頭;

　　(2)接遞卡或單需用雙手，禁止單手遞單;

　　(3)公司領導及特殊車輛迅速放行(特殊車輛指：110、119、120及執行公務的警用搶險應急車輛);

　　(4)智能系統"探訪部分"操作與人工操作不變,加入開閘動作即可;

　　(5)注意檢查車輛表面有無刮花、損壞或車徽不見等情形,屬業戶車應記錄并告之區內隊員;如屬訪客可應當提示并記錄清楚于放行條上.

　　(二)人行道查卡

　　1.工作目標：

　　(1)確保無身份不明或未經業戶同意之人員進入社區;

　　(2)確保無因當值隊員查卡方法不當、形象欠佳或沖撞、怠慢客人而引發的投訴;

　　(3)完成對每個行人查卡時間不超過3秒。

　　2.工作流程：

　　(1)客人至卡口當值站立5米處立即立正示意，問好;

　　(2)向客人敬禮，請客人出示住戶卡："您好，請出示業主卡(住戶卡)";

　　(3)雙手接卡核實后雙手遞回;

　　(4)向客人致謝請進"謝謝,請慢走".

　　3.注意事項：

　　(1)問好時聲音要適中，通常為30-50分貝，語調溫婉，充滿感情，微笑自然，露出6顆牙齒，表情大方，并遵循問好的"五米原則";

　　(2)雙手接遞卡;

　　(3)檢查民工、裝修工時同樣熱情、有禮，通常尊稱"師傅"，不得怠慢、刁難民工、裝修工師傅;

　　(4)貫徹接一待二應三的法則，不冷落出入卡口的每一位客人。

　　(三)探訪通傳

　　1.工作目標：

　　(1)確保2分鐘之內通傳有回復;

　　(2)客人入區時間、人數、姓氏、到訪單位等登記準確;

　　(3)無因待客耐心不夠、熱情不夠而引發投訴。

　　2.操作流程：

　　(1)立正問好"您好(兩人或兩人以上用'您們好')"，敬禮"先生(小姐)，怎樣可以幫到您?";

　　(2)了解客人去哪里、姓什么，并迅速于登記薄上記錄

　　"先生請問到哪里?"

　　"先生請問您貴姓?"

　　"×先生請您稍候。"

　　(3)經對講機通傳證實后迅速放行并致意

　　"×先生，有請"

　　(4)將車牌車型號告之區內相關當值隊友"*色*車*臺,車牌***,共*人,向您方向駛去,請接待";

　　(5)聽到區內相關當值回復"已跟進，屬實"的信息后，在記錄本上記錄"已接待"或"OK"。

　　3.注意事項：

　　(1)接待要迅速，了解客人時需使用敬語"您好";

　　(2)如果到訪業主不在家，應征求客人是否需要進入，如需要，迅速通過客戶服務部電話征詢業主意見后回應客人;

　　(3)如果區內業戶門鈴壞了應迅速通過客戶服務部電話聯系業主求證;

　　(4)因通傳時間過長，應主動向客人表示歉意;

　　(5)應用手勢加語言為客人指明前去探訪業戶的行走路線;客人仍不明白,應通知機動帶路;

　　(6)業主忘記帶卡可通傳，也可核對其有效證件上姓名是否與辦公室或客服電腦資料重疊，如是可以放行;

　　(7)接一待二應三，訪客較多時，應統籌兼顧，不得冷落任何一位客人;

　　(8)注意來訪客人車輛車身狀況,即輪胎是否有氣?車身有無刮花或破損?車徽是否齊全?如有,應在放行條上記錄清楚;

　　(9)落實區內當值回復制度，即對每一位入區客人是否到位進行跟進核實，區內呼出后卡口進行記錄。

　　(四)收單

　　1.工作目標：

　　(1)確保出車道無車輛堵塞;

　　(2)確保無因崗位形象差、態度不端正而引起投訴;

　　(3)收回每輛車的放行條所需時間不超過3秒。

　　2.工作流程：

　　(1)車行至卡口5米處敬禮;

　　(2)左手打停車手勢示意停車并默記車牌;

　　(3)問好"您好!或早上好!"雙手接單致謝"謝謝您";

　　(4)核對車牌。

　　3.注意事項：

　　(1)問好時聲音洪亮、親切，聲音在30-50分貝之間，微笑露出6顆牙齒，表情大方;

　　(2)雙手接單;

　　(3)早上部分車輛出區大燈未關應即時提示車主。

　　(五)卡口清潔

　　1. 確保工作崗位20米范圍內無煙頭、紙屑、袋子等垃圾物;

　　2.每周進行一次卡口衛生大掃除，含擦拭玻璃、桌椅等;

　　3.每季度粉刷一次卡口路障堆;