便民利民建設工作方案

為深入貫徹落實市、區、街道關于《綜合性和諧社區和特色社區建設工作實施方案》的工作要求和會議精神，現結合社區實際情況，制定南街社區便民利民建設工作方案如下：一、指導思想

以***為指導，以改善民生為出發點和落腳點，堅持廣覆蓋、?；?、可持續的原則，著力完善與社會發展相適應的居民服務管理體系，構建面向居民群眾的便民利民建設工程，促進良好的社區便民利民服務。

二、工作思路

按照以人為本、便民利民，整合資源、全面推進，公開透明、務求實效和“規范、便民、實用、節儉”的原則，統籌安排，積極推進社區便民利民服務建設。

三、工作目標

以和諧社區建設為重要載體，整合轄區資源，完善基礎設施，創新服務方式、完善社區切能，強化社區服務，為社區便民利民服務提供有利條件，逐步完善便民利民服務網絡，提高服務群眾的效率和質量。

四、創建標準

按照區（攀西社建辦〔**〕3號文件）關于綜合性平安和諧和特色社區建設的22項指標，加強對便民利民工作的建設：一是建有一處20平方米的綜合性、多功能服務站點，為居民提供生活需求服務，二是建有完善的服務制度和信息化服務網絡，三是社區服務功能和服務內容，覆蓋全體社區居民，四是社區服務項目至少有1-2個深受居民喜愛，五是在社區黨支部的統一領導下，有序開展工作。

五、主要措施

（一）建設綜合性、多功能的社區服務站點，保障社區服務面進一步延伸。

社區綜合性多功能服務站點是組織公益活動、提供便利服務、暢通社情民意渠道、為居民提供就近服務的站點，是實現社區多元化服務覆蓋到社區的前沿陣地。社區多功能服務站體現了社區綜合性和多功能特點，融黨社區活動室、文化活動室、圖書室、居民學校等各種活動場所為一體，依托這些綜合服務設施為居民提供文化、教育、科技、體育、就業、救助、計劃生育等各種便民利民服務，保障社區公共服務延伸到全體居民，增強社區的凝聚力、歸屬感和安全感。

（二）依托綜合性、多功能服務站點，滿足居民群眾社區事務服務和多樣化生活服務需求目標

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1、社區就業服務?！熬蜆I是民生之本”。加強社區勞動保障平臺建設，通過提供就業再就業咨詢、再就業培訓、就業崗位信息服務和社區公益性崗位開發等，對轄區就業困難人員提供針對性的服務和援助。同時，社區積極引導社會企業、個體、社會組織參與社區就業服務中來。

2、社區衛生和計劃生育服務。社區堅持政府主導，社會力量參與，優化資源結構，建立與“社區衛生服務中心”為主體的社區衛生和計劃生育服務網絡，積極開展健康教育、預防、保健、康復、計劃生育技術服務和一般常見病、多發病的診療服務。重點抓好多種形式的社區健康和計劃生育宣傳教育活動，增強居民自我保健的意識和能力，進一步完善社區衛生服務運行機制，發揮社區居民健康服務的保障功能。

3、社區老年服務。豐富老年人生活是改善老年人生活狀況的一個重點，社區按照市、區、街道關于綜合性和諧社區和特色社區建設的實施方案，通過整合資源的方式，利用空置房屋，加強社區老年人日間照料中心、老年人休閑娛樂室的建設，一是通過硬件設施的完善提高老年人生活娛樂活動場地，二是開展形式多樣的文化娛樂活動，提高老年人身心健康。（具體打造項目見附件）

4、社區志愿者服務。志愿者服務是社區一項重要的工作，社區以構建一支穩定的志愿者為目標，完善社區志愿者服務內容和功能，利用機關黨組織雙報到和社區志愿者服務隊伍，為轄區殘疾人、空巢老人、困難群體等提供便民利民服務。

（三）、整合轄區企業資源，打造便民利民超市，為居民提供方便快購物需求。

以整合轄區企業資源共享的方式，社區加強對轄區發電公司的共駐共建，利用現有發電公司空置房屋，與發電公司共同打造方便快捷的便民利民超市，為居民提供更加便捷的購物圈。

（四）構建一張社區防控網，確保轄區治安秩序良好，為居民提供安全穩定的生活環境。

社區以構建平安和諧社區建設為契機，不斷完善街道花園、幼兒園、銀行等重點部位監控設施，與市政天網工程構建一張全方位、全天候、多層次覆蓋轄區的防控網絡，為開展應急指揮、維穩安保、治安防控、震懾犯罪、交通疏導、服務群眾等方面，提供更加科學高效的便利。

（五）社區以構建信息化電子政務服務平臺，為居民提供更加方便快捷服務

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社區以構建信息化電子政務服務平臺為依托，加強社區信息化水平服務管理，實現社區服務和社區事務辦理信息化”。社區信息化的目的，是以信息化電子網絡手段，為居民、轄區單位、個體搭建政務互動平臺，建立溝通服務渠道，從而使社會管理更加高效，社區服務更加優良，社區居民更加滿意，居民服務不斷提升。****

篇2：有償便民服務標準的作業程序

　　有償便民服務標準的作業程序

　　一、目的

　　規范便民服務工作，確保為住戶提供及時、方便、滿意的服務。

　　二、適用范圍

　　適用于物業各處開展的為住戶提供的有償服務(管理服務費中所包含的服務項目之外的便民有償服務)工作。

　　三、職責

　　1、公司總經理負責審批便民服務項目及相關便民服務的收費標準。

　　2、管理處主任負責策劃并落實便民服務項目、制定相關收費標準及進度跟進。

　　3、各處主管負責具體組織實施有償便民服務，監督服務質量和協調便民服務過程中的有關問題。

　　4、各處員工負責依照本程序開展各自的有償便民服務工作。

　　5、財務部負責收取相關便民服務費用。

　　四、程序要點

　　1、便民服務項目制定與論證

　　(1)管理處主任結合住戶實際需求情況策劃開展便民服務項目。

　　(2)召集物業部各處主管及服務處負責進行便民活動調查。便民服務項目的必要性和可行性，并指定服務處負責進行便民活動調查。便民服務項目調查應按照《住戶意見征集、評價標準作業程序》相關條款進行。

　　(3)服務處主管對征集到的便民服務調查表進行歸納總結，挑選出必要可行的服務項目，報管理處主任。

　　(4)管理處主任會同事務部主管制定切實可行的便民服務項目收費標準。

　　(5)管理處主任將便民服務項目及收費標準報公司總經理審批。

　　(6)便民服務項目及收費標準經公司總經理審批后，由管理處主任具體組織實施。

　　2、便民服務項目實施

　　(1)管理處主任根據審批過的便民服務項目及收費標準，著手會同服務處以適宜的方式公告住戶。

　　(2)便民服務項目公告方式可采取下列方式：

　?、僭谖飿I部或廣場入口醒目位置張貼;

　?、谠谛^宣傳欄、公告欄張貼;

　?、蹖⒐嫱哆f到住戶信箱或住戶家中。

　　(3)便民服務項目可包含但不限于下列幾種：

　?、俅彺兔綒?

　?、诖埣医?

　?、鄞砦飿I出租;

　?、芗译娋S修;

　?、萁铀托『⑷雽W、入托;

　?、藜彝バl生清潔;

　?、呒彝ゾG化保養;

　?、嘞匆路?

　?、岽蜃?、復印、傳真服務。

　　(4)住戶看到便民服務項目公告后，可就自己所需要的服務采取電話預約通知或訂立長期服務協議形式與物業部聯系。

　　(5)服務處員工將要求提供服務的住戶姓名、住址、服務項目作詳細登記，對訂立有長期服務協議的住戶應協議內容提供服務，并建立相關住戶服務檔案。

　　(6)服務處主管根據住戶需求安排相關處向住戶提供相關項目服務或安排服務人員向住戶提供服務。

　　3、便民服務項目費用收取及收費標準

　　(1)向業主提供服務時可采取記帳月結方式。由服務處員工或相關服務人員根據業主服務要求，將每次為業主提供的服務情況逐一登記，并請業主確認后報服務處主管，經主管審核后加以分類匯總以月結報表形式報財務部負責在月底時一次性收取該月內相關服務費用。

　　(2)向租戶提供服務時，應由租戶到財務部預交一定的服務費用或押金，然后由服務處員工或相關服務人員按要求向租戶提供服務，服務完畢后將每次服務情況詳細登記并請租戶確認，報服務處主管審核無誤后報財務部結算相關費用。對訂立有長期服務協議的，應按協議條款進行費用結算。

　　(3)服務處在開展便民服務活動過程中，如出現虧損時，應向管理處主任提出，由管理處主任決定處理措施。

　　(4)管理處主任應采取如下措施扭轉便民服務虧損局面：

　?、僭O法增加接受服務的住戶人數;

　?、谔岣呤召M標準或報總經理審批后停止該項服務;

　?、燮渌m宜措施。

　　4、便民服務基本工作原則

　　(1)優質服務原則。

　　(2)時效制原則。

　　(3)提供便民服務不影響其他住戶原則。

　　(4)保本微利原則。

　　(5)社會效益與經濟效益綜合評價原則。

　　(6)嚴禁服務人員與住戶私下結算、不接受住戶任何賞賜原則。

　　5、便民服務回訪工作及質量評價

　　(1)服務處主管應定期對開展的便民服務項目進行回訪，具體操作按《回訪管理標準作業程序》進行。

　　(2)在回訪過程中接到住戶投訴的，應按相關規定記錄。

篇3：物業便民服務規程（一）

　　1、綜合管理部主管根據上一年度的回訪情況總結和衡量提供某種長期便民服務的必要性和可行性,按照保本微利的原則,擬定管理處本年度《便民服務項目及價格表》,經管理處主任審核,報公司總經理批準。

　　2、便民服務項目及其價格將制作成《便民服務項目及價格表》予以公布。

　　3、管理員將要求提供長期服務的業主(住戶)姓名及棟號、房號、服務項目應予以記錄,并要求業主(住戶)在名單上簽名確認,收款員據此向業主(住戶)收取服務費用。

　　4、管理處工作人員在便民過程中應嚴格遵守《員工行為規范》及公司其它相關服務管理制度。

　　5、管理員應監督便民服務質量,處理便民服務過程中發生的一般問題,并將難以處理的重大問題報告綜合管理部主管。綜合管理部主管決定便民服務過程中發生的重大問題的處理措施,并指定管理員執行。

　　6、管理員在業主(住戶)提出停止接受某項服務時,需問明原因并修訂接受長期服務業主(住戶)名單。