JH物業首屆技能大匯演之安管篇

　　1.匯演背景

　　慶?！拔逡弧惫濘摺?*會”成立一周年!公司以活動形式調動員工主觀能動性，避免因枯燥工作而讓思想松懈，在日常訓練中，培養員工工作競爭性，從而提升個人業務能力和團隊的綜合能力;同時，本次活動也是公司企業文化的一部分，因此，公司及各管理人員需高度重視和領會活動宗旨，實施訓練前，做好活動動員會;

　　2.匯演目的

　　通過安管隊伍現場綜合業務技能的匯報演出，檢驗安管隊伍各項業務技能的掌握、運用程度，展示其“威武、文明、專業、活力”的團隊形象，聚集銷售現場的人氣，促進銷售業績;同時，通過演練，增強客戶對物業企業的了解和居住信心。

　　3.匯演時間

　　20**年5月1日上午10：00

　　4.參與人員

　　安管隊伍非當班隊員、公司領導、各部門主管以上人員

　　5.匯演場地

　　**美郡會所廣場

　　6.匯演內容

　　6.1 軍事隊列(三大步法、站姿‘立正、跨立’、敬禮等課目)

　　6.2 擒拿格斗(軍警擒敵拳的分解動作和組合動作)

　　6.3 車輛指揮(會車、引車、泊車等手勢)

　　6.4 體能較量(俯臥撐、板手勁等)

　　6.5 消防器材使用(消防水袋、滅火器等)

　　6.6業務知識搶答(崗位應知應會、應急事件處理流程、消防常識等)

　　7.匯演流程

　　7.1 匯演人員在現場指揮官的指揮下，統一著裝，喊著“嚴格要求 刻苦訓練 展示風采 樹我形象”的口號，以閱兵式出場，通過其軍事隊列的變化組合，展示其“威武之師”的青春活力與陽剛之美;

　　7.2 軍事隊列完畢后，成體操隊形散開，進行匯演第二項--擒拿格斗;

　　7.3 上兩項集體匯演完畢后，將人員按日常班組分組，以獨立班組競賽形式進行第三、四、五、六項的匯演;

　　7.4 各部門主管以上人員為現場裁判，對競賽情況進行評分，評出“優秀班組”獎和“業務標兵”獎等，未能獲獎者，給予鼓勵獎;

　　8. 獎項設置

　　8.1 “優秀班組獎” 一個 獎勵方式：錦旗+獎金;

　　8.2 “刻苦訓練獎” 一名 獎勵方式：獎狀、獎金或實物;

　　8.3 “業務標兵獎” 兩名 獎勵方式：獎狀、獎金或實物;

　　8.4 “全體參與獎” 若干 獎勵方式：獎金或實物;

　　9.發獎流程

　　9.1評委現場打分，綜合評定結果，在收拾場地的同時，評委做頒獎前的各項準備;

　　9.2 于多功能廳召開匯演總結會暨頒獎禮;

　　9.3 由部門主管頒發“全體參與獎”;

　　由部門經理頒發“業務標兵獎”;

　　由訓練總教官頒發“刻苦訓練獎”;

　　由公司領導頒發“優秀班組獎”。

　　10.需要物資

　　迷彩服、訓練鞋、指揮手套、消防器材、競答題目、評分牌、計時器、錦旗、獎狀、常用應急藥品等。

篇2：物業管理(保安)員崗位常用技能應用細則

　　物業管理(保安)員崗位常用技能應用細則

　　(一)問好(問候)

　　1.對客問好(問候，或打招呼)的原則：

　　(1)先敬禮后問好的原則;

　　(2)戶外五米的原則(室內或大廳為二-三米，本部執勤崗位多為戶外);

　　(3)眼神與客人自然交流的原則。

　　2.對客問好(問候，或打招呼)的時機：

　　每一個客人(業主、住戶、訪客、員工、裝修工等)即將來到眼前或從身邊經過之時。

　　3.對客問好的要求：

　　物業管理員向客人問好或打招呼時應掌握五米原則，即在約五米時就要調整姿態，醞釀神情。相距約五米，主要是防止因距離太遠客人 聽不清楚，距離太近問好又太突然，客人易受驚嚇;問候時聲音不要過大或過小，宜保持在30-50分貝;語調溫婉，充滿感情與自信，與客人問好時微笑要自然(忌皮笑肉不笑或假笑)，適當露出6顆牙齒，表情大方不做作。雙眼平視地與客人交流，不可東張西望;忌逼視或緊盯客人不放(尤其為女性客人);區內巡邏隊員在巡查過程中與客人問候時可以不下單車，問候點頭示意即可，但遇有客人招手或問詢時，應先下單車，手扶車把或把單車放好后立正、問好、敬禮。如果是步行巡邏，可行進間問好敬禮或力正敬禮。

　　4.注意事項：不得坐著向客人問好，即使執勤時是坐姿，只要客人來到，均應立即起立、問好。

　　(二)客人問路

　　1.接受客人問路時的基本原則：

　　(1)耐心接待的原則;

　　(2)指路時使客人明白的原則。

　　2.注意事項：

　　物業管理員在遇有客人問路時，要先下單車立正(行進時同)、敬禮、問好:"先生/小姐/師傅，您好，請問有什么可以幫到您/可以為您做點什么?"然后認真聽取客人的訴說。在此過程中應主動將對講機音量調至適中，以免干擾談話，同時要注意聽對講機，隨時關注崗位情況，如需要回Call對講機時應向客人表示歉意。待客人訴說完相關情況后，及時指明道路，并告知注意事項，最后征詢客人意見是否清楚(注意，指路時用掌而非用單指)。如果客人還是不明白，可通知沿途崗位在街口/路口迎接，將其帶至相關單位，必要時可報告領班處，協調人員帶路?？腿穗x開時會表示感謝，我們應禮貌的回答："不用謝，這是我應該做的/不客氣，為您服務是我的工作。"表示再見后離開。

　　(三)接受客人問詢

　　1.接受客人問詢的基本原則：

　　(1)詳細解答，不推托，盡可能滿足客人要求

　　(2)對超出自己業務知識外的情況，要上報領班，忌胡亂猜測

　　2.注意事項：

　　物業管理員在當當值過程中，遇到客人有事詢問，應當及時下車敬禮、問好："先生/小姐/師傅，您好，有什么可以幫助您?"客人說完所需問詢的情況后，當值應當按照自己所知情況予以解答，忌胡亂猜測，說我想、可能是、也許是等話。如是超出了自己業務知識之外的事，可報告領班過去解答。如果客人沒有時間等，也可以記下門牌號碼，姓氏或聯系電話，了解清楚情況后再回復客人，或者告知屋村管理處及相關單位的電話，可去電咨詢。在與客人交談的過程中，對講機的音量要適中，要注意聽對講機，如需要回Call時應向客人表示歉意。遇到情緒比較激動的客人，如客人反映路燈長時間未修好，應當及時的表示歉意："這是我們做得不足的地方，謝謝您的監督，我馬上將此事想我的上司匯報，盡快整改。"要注意安撫其情緒，不要說刺激客人的言語，不要激化矛盾，必要時向領班報告，請領班到場處理，待客人情緒穩定后，再向其解釋，并把要采取的措施告訴客人。

　　(三)通傳(卡口)

　　相關細則：

　　通傳崗位當值隊員將需要通傳的車輛指揮靠邊停放，通傳盡量站在駕駛員窗邊，然后問詢客人：①"先生/小姐/，請問您貴姓?"待客人回答后(此時要邊問邊用探訪本速記)。②"×先生/小姐(加上對方的姓，能夠拉近相互的距離，更能體現服務的完美)，您好，請問您去哪里探訪?"客人回答地址(速記)。當客人所說地址不對時，如綠影翠湖183號、碧湖豪庭10街5號(無此街號)等，應馬上提醒客人重新聯系探訪對象。當客人所說地址對時，要回答："好的，請您稍等一下，我們馬上為您通傳。"(注意：與客人說話時盡量保持80cm以上的距離，如口中異味較大的盡可能在1米左右，避免影響客人)，然后Call對講機，再登記車牌、人數等，再接待下一臺車，如果只有一臺車的時候盡可能站在車子的左前方。屋村隊員回Call有請時，要向客人表示歉意：'先生/小姐，耽誤您時間了，業主請您進去，請慢走。'屋村隊員回Call需要探訪客人聯系業主時，當值隊員應當向客人解釋原因，請他/她聯系業主，如果因為通傳時間較長，客人不理解，發脾氣、責罵時，要注意克制自己的情緒，耐心的與客人解釋原因，不要去計較客人的過錯，把對讓給客人，必要時可以讓旁邊崗位來替換調和。

　　(四)通傳(區內)

　　相關細則：

　　在接到卡口的通傳后，區內相應當值隊員應先放下手上的工作(突發事件、緊

　　急情況除外，主要指正常巡查、登記時)，以最快速度趕到通傳單位。別墅門鈴切忌連續按，應按一下，稍停，再按，因為業主有個反應的過程(比如穿鞋、著衣、下樓等)，如果按到第四下還沒有業主出來，外圍觀察跡象顯示業主不在家時(如車庫無車，門窗緊閉等)，應當及時回復卡口：××單位沒有業主聽門鈴，請聯系業主。洋房門鈴按一下響兩聲，到第三下仍無人應答時也要及時回復卡口聯系業主。通傳時要保持自己的姿勢，不要坐在單車上或單腳點地通傳，要注意我們的行為會影響我們的工作。通傳時不要'哎、喂'等語言，要先自報家門：'先生/小姐，您好，我是×街/×苑的物業管理員，工號××，門崗/卡口有位×先生/小姐探訪，請問是否請進?'得到業主的肯定后表示感謝，再見，再回復門崗放行，同時在幾分鐘內留意此單位客人是否到達，洋房則需要幫助開門。

篇3：安防部會務理論學習技能培訓演練管理規定

　　安防部會務、理論學習、技能培訓與演練管理規定

　　a.每周組織一次部門會議,總結一周工作情況,公布獎罰決定,布置工作重點與任務；

　　b.安防部每周組織一次理論學習，學習公司規章制度、案例、法律知識、業務技能及本部門的補充規定；

　　c.每周一次隊列、步伐及體能訓練，時間不少于1小時，本部門進行細化規定；

　　每月組織一次軍體拳或擒拿格斗訓練，遇重要節日活動時視情況增加訓練次數與強度；

　　d.每半年組織一次消防演練，包括滅火器的使用，緊急疏散等。