某物業公司質量月檢規定

　　1.0目的：

　　為檢查各項質量活動是否符合規定要求，使檢查過程有序進行，并行之有效。

　　2.0范圍：

　　對各部門的物業管理服務進行檢查，物業公司檢查包括巡視檢查、季檢、單項檢查、年檢。

　　3.0依據：

　　質量體系文件、有關的物業管理法規、規定、條例。

　　4.0職責：

　　4.1物業公司總經理負責甄選管理人員組成檢查小組，對保安、車輛、清潔、綠化、維修、設備管理等服務進行監督、檢查，負責組織每次專項檢查，并對現場檢查進行巡視和指導。

　　4.2各管理人員作為檢查人員對所分配的項目執行檢查。

　　4.3在季檢、年檢全過程中，每次可以安排被檢查部門之外的其他管理人員陪同參觀、交流。

　　5.0季檢：

　　5.1檢查程序

　　A.時間安排：季檢時間一般定為每季第三個月下旬，時間也可提前或推遲，但不得超過半個月。

　　B.檢查應提前通知被檢查部門及有關人員。

　　C.檢查前，管理人員依據“檢查表的編制”規定各自編制《檢查表》，并準備好《不合格服務處理表》。

　　D.在進行現場檢查前，物業公司經理應召集檢查人員和被檢查部門班組長以上人員開一次小會，明確各項服務過程的檢查時限、檢查和陪同人員的分工、檢查總結會議的時間，以及其它注意事項，會議不超過15分鐘。在季檢全過程中，部門經理一定要參加。

　　E. 在現場檢查過程中，各檢查人員按檢查表的內容，客觀、公正地進行檢查。

　　F. 檢查人員應認真判斷，發現不合格項應取得受檢部門人員的認同，實事求是地將檢查結果分別填在檢查表中。

　　G. 現場檢查完畢后，檢查人員將發現的所有不合格服務項目填寫《不合格服務處理表》。

　　H.如發現嚴重不合格應填寫《糾正措施報告》，并要盡快告之管理者代表。

　　I.檢查總結會按原定時間進行，由檢查負責人主持，檢查人員輪流匯報檢查結果，最后由檢查負責人公布受檢單位不合格統計情況，并將結果填入物業季檢統計表中，匯報之后將《不合格服務處理表》和《糾正措施報告》交受檢部門，對于不合格項，由有關責任人提出糾正措施，經部門或管理處負責人及物業公司認可后，填入《不合格服務處理表》中的“糾正措施欄”，對于嚴重不合格，其糾正措施還必須經管理者代表認可方能執行。

　　J.物業管理部在規定時間內對糾正措施完成時間進行跟蹤驗證。

　　K. 檢查記錄須分類妥善保存，保存期三年。

　　5.2檢查表的編制：

　　5.2.1 檢查項目：

　　A.管理組服務的檢查項目主要包括日巡視、周檢及不合格服務處理關閉情況、培訓、考核、月工作計劃的落實、管理、倉管、采購、文件資料管理、投訴和來訪的接待與處理(此項為每次季檢必檢項目)、有關制度和規定等的上墻掛貼、各項收費標準及收繳情況等。

　　B.保安服務的檢查項目主要包括值班、巡邏、換崗交接、員工日考核、培訓情況，工具的使用與保養、來訪登記、治安案件的發生和處理情況(此項為每次季檢必檢項目)、員工服務態度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。

　　C.車管服務的檢查項目主要包括車輛出入登記(包括機動車、非機動車)、道口崗管理情況、停車場清潔、車輛盜損的處理、車輛(包括機動車、非機動車)停放，員工日考核、培訓情況，員工服務態度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。

　　D. 綠化服務的檢查項目主要包括育苗培植、花卉栽培、喬灌木整 形修剪、草坪養護、防風防澇、澆水抗旱、補栽補種、病蟲害防預情況，設備保養與使用情況，藥品的保管，員工日考核、培訓情況、員工服務態度、儀容儀表等。

　　E. 清潔服務的檢查項目主要包括室內、外的清潔、消殺，垃圾清運，員工日考核、培訓情況、設備的保養與使用、工具房整潔情況員工操作、服務態度、儀容儀表等。

　　F. 維修服務的檢查項目的主要包括：室內維修、房屋本體公用設施的維修養護、室外共用設施的維修養護、計量器具的檢定年檢內容、維修工具的保養與使用、培訓、員工操作服務態度、儀容儀表等。(消防設施、設備的維修養護情況為每次季檢必檢項目，公共設施維修養護每次季檢必須抽檢10%的項目，所有項目保證每年至少檢查到一次)。機電設備維修另單列機電設備檢查欄，檢查項目包括：配電房、水泵房、空調機房的管理、設施設備的維修保養和管理、設施設備的運行、供電與供水的管理、質量記錄情況(消防噴淋泵、消防水泵，以及消防水泵供水率等為每次季檢必檢項目)。

　　G.檢查項目除以上規定之外還必須參照各部門的職責，程序文件、工作手冊內容和公司交辦的任務編制相應檢查內容。

　　5.2.2 檢查方法：

　　A. 檢查可采用查閱質量記錄、提問、觀察、比較標準、向業主征詢、向有關單位了解情況(如檢查治安案件的處理可向派出所了解)等方法。

　　B. 檢查方法還應包括檢查的數量，數量的控制以能達到檢查效果為準。

　　5.2.3 檢查結果：

　　如檢查合格，在檢查結果欄打√，如不合格，則對不合格情況作簡單描述，對嚴重不合格、消防水泵供水率、發電機發電率、設施完好率、治安案件發生情況等須在《物業檢查不合格統計表》備注欄中說明。

　　6.0年檢、單項檢查、巡視檢查：

　　6.1年檢安排在十二月中旬，內容參照季檢執行，但可以在季檢基礎上增加檢查項目;

　　6.2單項檢查是針對管理的薄弱環節或上級安排的檢查任務從物業管理服務中抽檢幾項作為檢查對象，單項檢查也叫單項抽檢，每個月抽檢的覆蓋面不少于60%，檢查的方式同季檢。

　　6.3巡視檢查

　　根據需要物業公司每月可以不定期對各部門進行巡視檢查，以便及時掌握各部門的現狀和對服務質量進行監控，并作為季檢、單項檢查的參考依據。

　　巡視檢查的相關信息可以記錄在個人工作日記上。

　　7.0注意事項：

　　7.1每次檢查應注意對檢查內容作循環安排。

　　7.2檢查所采取的方法應根據實際靈活運用。

　　7.3當單項檢查、季檢、年檢有重復檢查時，可以取消范圍小的檢查。

　　8.0相關文件與質量記錄：

　　《不合格品/服務控制程序》

　　《糾正和預防措施控制程序》

　　《檢查表》

　　《年度物業管理情況統計表》

　　《物業檢查不合格統計表》

　　《不合格服務處理表》

　　《糾正措施報告》

篇2：物業接管驗收中質量問題處理方法原則

　　物業接管驗收中質量問題的處理方法與原則

　　(一)處理質量問題的方法

　　1．發現影響房屋結構安全和設備使用安全的質量問題，必須約定期限由建設單位負責

　　進行加固補強返修，直至合格，并按雙方商定的時間組織復驗。

　　2．發現影響相鄰房屋的安全問題，由建設單位負責處理：因施工原因造成的質量問題，應由施工單位負責，按照約定期限進行加固補強返修，直至合格，并按雙方商定的時間組織復驗。

　　3．對于不影響房屋結構安全和設備使用安全的質量問題，可約定期限由建設單位負責修繕，或可采取費用補償的辦法，由物業管理企業處理。

　　4．房屋接管交付使用后，如發生隱蔽性重大質量事故，應由接管單位會同建設、設計、施工等單位，共同分析研究，查明原因。如屬設計、施工、材料的原因由建漫單位負責處理；如屬使用不當，管理不善的原因，則應由接管單位負責處理。

　　(二)處理質量問題應把握的兩條原則

　　1．原則性與靈活性相結合

　　所謂原則性，就是實事求是、鐵面無私、嚴格按照規章制度辦事。物業管理企業應把在驗收中查出的各種問題做非常詳細的記錄，該返工的要責成施工單位返工，屬無法返工的問題就應索賠。返工沒有達到要求，不予簽字，直至達到要求。

　　所謂靈活性，就是在不違背原則的前提下，具體問題具體分析。對于大規模的物業，難免會出現一些不盡人意之處，接管驗收人員不必拘泥于成規，要針對不同情況分別采取措施，不能把接管驗收的雙方置于對立狀態，而應共同協商，力爭合理、圓滿地解決接管驗收中存在的問題。

　　2．細致入微與整體把握相結合

　　工程質量問題對物業產生的影響相當久遠，給管理帶來的困難與障礙也是巨大的。所以，物業管理企業在進行工程驗收時必須細致入微。任何一點疏忽都有可能給日后的管理帶來無盡的麻煩，也會嚴重損害業主的利益。大的方面，如給排水管是否通暢，供電線路的正確與否，各種設備的運行是否正常。細微之處，如所用材料的性能優劣，供電線容的大小是否恰當等。電梯、空調、發電機組等大型設備的檢測和驗收必須在其負載運行一段時間以后進行。

　　整體把握是指從更高層次，從整體的角度去驗收，無論是什么類型的物業，都不是孤立的和一成不變的，物業土地使用情況、市政公用設施、公共配套設施等綜合性項目將標示出該物業的檔次和發展潛力。對于住宅小區而言，因為與人們日常生活緊密相關，這一特點決定了一個舒適、優美、安靜的環境是小區建設和管理的重要目標，這正是更高層次的把握：而寫字樓則重視商務、辦公的快捷、方便，并重視體現使用者的地位和身份，因此，內外裝修和設備應是接管驗收的重點。

篇3：商務大廈物業管理質量目標承諾

　　商務大廈物業管理質量目標及承諾

　　**物業管理有限公司以顧客滿意度為指針，針對業戶及委托方的需求。運用現代化科技手段及管理方法，實行安全、衛生、便捷、舒適、高效及24小時多方位的管理服務。同時遵循物業公司專業管理和委托方監督管理相結合的管理方式。

　　1、管理目標

　　1.1服務第一、顧客至上

　　作為高品質的物業，不僅需要配備良好的硬件設施，還需要提供良好優質的服務。我們將利用公司多年來積累的管理經驗和資源，制定各項規范的服務流程及準則，并通過有系統、多方位、多層次之培訓，加強員工對管理服務之認識，改善禮貌及工作態度，做到服務第一、顧客至上之要求。

　　1.2優秀物業管理示范稱號

　　我們將憑借豐富的實際經驗，委派專業資深人士，根據貴物業的實際情況，提供專業的建議，協助貴物業力爭獲取優秀物業管理示范稱號。希望能借此提升發展商、管理公司和物業的整體形象。

　　1.3保持國際品質ISO9000

　　目前我司已經獲取ISO9002國際質量認證，我們將根據相關檢驗、考核、調整的要素，通過ISO9000體系的運行，保證服務質量、服務水平長期穩定在高水平上，提高管理水平及物業價值。使物業管理工作標準化、規范化、系統化。

　　2.分項目標

　　1.設備完好率98％

　　1.1房屋設施完好率98％（故障排除時間不超過48小時）

　　1.2運行設備完好率99％（故障排除時間不超過4小時）

　　1.3公共設施完好率96％（故障排除時間不超過24小時）

　　1.4設備、備件資料完整率100％（查看實物及臺帳）

　　2.維護保養率100％

　　2.1自修設備按計劃完成保養率100％（按計劃、預算、完成記錄檢查）

　　2.2外包設備按合同完成保養率100％（按保養合同，驗收記錄檢查）

　　2.3房屋設施故障維修率100％（按檢查記錄，維修記錄檢查）

　　2.4業主報修上門維修率100％（按報修記錄，業主驗收記錄檢查）

　　3.管理費收繳率98％以上

　　3.1首年每月收繳率98％以上（按月統計，財務結算考核）

　　3.2解決拖欠管理費90％以上（按月統計，財務結算考核）

　　4.業主滿意率95％以上

　　4.1接待服務滿意率98％以上（按每季度70％以上業主調查表）

　　4.2維修服務滿意率95％以上（按每季度70％以上業主調查表）

　　4.3清潔工作滿意率95％以上（按每季度70％以上業主調查表）

　　4.4保安服務滿意率95％以上（按每季度70％以上業主調查表）

　　4.5整體環境滿意率90％以上（按每季度70％以上業主調查表）

　　4.6消防安全滿意率95％以上（按每季度70％以上業主調查表）

　　5.員工培訓合格率100％

　　5.1崗位職責培訓合格率100％（一年考核一次，平時抽查）

　　5.2消防安全培訓合格率100％（一年考核一次，平時抽查）

　　5.3崗位工作技能培訓合格率100％（一年考核一次，平時抽查）

　　6.無重大事故隱患

　　6.1無重大設備事故隱患（巡檢記錄，事故記錄檢查）

　　6.2無消防安全事故隱患（巡檢記錄，事故記錄檢查）

　　6.3無治安事故隱患（巡檢記錄，事故記錄檢查）

　　6.4無員工操作事故隱患（巡檢記錄，事故記錄檢查）

　　7.管理費收支平衡

　　7.1當月收費入帳率100％（根據財務結算報告）

　　7.2維修費支出不超支（根據財務結算報告）

　　7.3清潔費支出不超支（根據財務結算報告）

　　7.4保安費支出不超支（根據財務結算報告）

　　7.5辦公費支出不超支（根據財務結算報告）

　　7.6其他支出不超支（根據財務結算報告）