Z*商業廣場物業管理服務指南:入住服務

　　入住服務

　　A、樓宇交接

　　為更好地為各業/租戶提供優質服務，所有業/租戶入住單元前均應前往管理公司，辦理收樓入住手續。

　　1)業/租戶收樓入住

　　▲辦公樓、商場各業/租戶請攜帶相關租約與收樓證明文件到管理公司物業部(辦公樓B1觀光梯前廳)辦理，公寓樓業/租戶則須到公寓樓管理部(位于公寓樓一座701室)辦理入住手續。非業主本人或公司法人代表，請出具業主委托書或公司授權委托書，方可辦理手續。

　　▲繳交收樓費用和維修基金，簽定《Z*廣場業主公約》和填寫相關收樓表格及聯絡資料。

　　▲驗收物業，簽收單元鑰匙。

　　▲業/租戶簽收《業戶手冊》及相關管理制度。

　　▲業/租戶填寫相關入住表格，并提交物品放行公章樣板及《公司營業執照副本》。

　　▲繳納有關費用。

　　▲驗收物業，并確認電表、水表、煤氣表原始讀數。

　　溫馨提示：收樓所需時間視單元驗收狀況而定，一般需時兩小時內。如有遺留工程，請托管門匙至管理公司，以便工程維修完成遺留工程后，再次對單元作出檢驗，直至合格。租戶遷入時，需同業主商定好室內設施保養與維修的責任，否則該費用將由使用者承擔。

　　2)業/租戶進場流程

　　3)業/租戶退場流程

　　4)物業維修基金繳納

　　按照建設部頒發的相關法規，業主應按售房款的2‰繳交物業維修基金，存入管理公司開立的專用賬戶內，按規定辦法支取、使用。

　　溫馨提示：逾期仍不交付的，可按每日加收欠交金額1‰的滯納金。

　　B、裝修指南

　　1)裝修申報流程圖

　　2)裝修申報說明

　　業/租戶須認真閱讀相關裝修管理規章，并遵守相關法規，把工程承包給具有承建資質的施工單位。施工單位須嚴格遵守消防法規，先申報后建設，并購買足額保險。施工時必須持證上崗，不得違反管理公司制定的相關規章，否則按相關規定進行處罰。如果業/租戶有需要，可咨詢客戶服務中心與工程部，客戶服務中心熱線：****0789-555，****0501，工程部電話：****0229。

　　溫馨提示：管理公司將對承建商跟蹤考核，并根據施工質量和業/租戶意見優選承建商。

　　3)二次裝修管理

　　二次裝修管理即交房后的裝修。為了城市公共安全，為了保障業/租戶的切身利益，管理公司制訂嚴格的二次裝修管理規定，所有業/租戶、裝修承運商及相關人員都必須嚴格遵守。為了方便業/租戶的使用，特摘錄了裝修規定中的部分內容(如下)，詳細的裝修規定請參閱《裝修規定及日常表格》。

　　(1)申請裝修的業/租戶及裝修公司須遵守中華人民共和國建設部頒布的《建筑裝飾裝修管理規定》及《住宅室內裝飾裝修管理辦法》。

　　(2)裝修公司應具有廣東省或廣州市二級或二級以上的施工資質，外地、外省的施工單位須到廣東省或廣州市建委申請注冊備案;設計單位須提供相應的設計資格(公寓小型裝修除外)。

　　(3)辦理消防審批手續時由建設單位到廣州市消防局索取《建筑設計防火審核申報表》，填寫好表格后到工程部和保安部加注意并加蓋管理公司印章，然后到消防局辦理有關報建手續。

　　(4)足額保險的購買標準，詳情請參閱《裝修規定及日常表格》。

　　(5)管理公司收到廣州市消防局對該項目的《建筑設計防火審核意見書》后，將在三個工作日內批復業/租戶進場施工。

　　(6)裝修單元的主電源的安裝、消防系統的施工單位均請在管理公司推薦的多家承建商中擇優選擇。

　　(7)施工期間，管理公司將對施工現場進行監控，如發現施工單位違反有關規定，將給予警告或處罰，并視其違規情節輕重作出停工或取消施工資格的處罰。

　　(8)業/租戶提前48小時向管理公司工程部申請完工檢視，工程部將根據要求配合業/租戶進行。

　　(9)裝修竣工后，請業/租戶先向工程部和保安部申報并獲批準合格后，再自行到廣州市消防或由委托的消防工程公司辦理裝修消防驗收申請。

　　(10)裝修單元通過管理公司完工檢視及廣州市消防局出具《建筑工程竣工消防驗收意見書》確認驗收合格10天后，請相關單位憑裝修按金發票的復印件及管理公司與消防局的驗收文件到管理公司物業部辦理裝修按金退款申請手續。

　　溫馨提示：根據建設部的有關規定，裝修裝飾工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛生間和外墻面的防滲漏為五年。具體規定請查閱《裝修規定及日常表格》。

　　4)防火材料要求及規定

　　防火材料必須達到相關標準，禁止使用不合格或者假冒偽劣的消防產品和防火材料。推薦使用以下優質產品。

　　二次裝修電器及主要裝修材料表

　　項目 內容 牌子/生產商

　　1 雙塑難燃電線ZR-BVV 廣州慶豐電纜廠

　　2 帶保險溶絲開關 Federal Electric

　　3 微型斷路器(MCB) Hager/梅蘭(日蘭)

　　4 漏電開關(RCD) Hager/梅蘭(日蘭)

　　5 封閉式斷路器(MCCB) Federal Electric

　　6 線管(金屬電線管) 中山鋼管廠

　　7 膠器 奇勝/松本

　　8 油漆(環保型) 星冠漆/健邦漆/來威漆/中華漆廠

　　注：二次裝修推薦承建商名單、聯系電話，請致電管理公司查詢。

　　5)裝修商管理

　　為了加強二次裝修工程的消防安全管理，保障大廈與業/租戶的共同利益，確保大廈的防火安全和治安安全，根據公安部《高層建筑消防管理規則》、《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》和省公安消防部門的有關規定及《中華人民共和國治安管理處罰條例》，特制定《大廈物業二次裝修管理處罰條例》，對本廣場內施工的裝修商進行嚴格的管理，請各裝修公司及業/租戶務必嚴格遵守。本管理處罰條例適用于在大廈內進行二次裝修的施工單位人員。具體規定請查閱《裝修規定及日常表格》。

篇2：客戶入住服務規程

　　1.1 制度內容

　　對客戶入住過程中包括辦理手續等各項服務進行管理

　　1.2 適用范圍

　　對客戶入住過程提供的服務工作的管理

　　1.3 管理標準

　　1. 入伙通知書注目的時間、地點、所需客戶攜帶的證明材料名稱詳細、準確

　　2. 在協助客戶收樓過程中主動、熱情

　　3. 如客戶的證明材料未帶齊全,應備有替代的辦法或能夠主動向客戶提出變更收樓時間的建議

　　1.4 工作流程

　　為了使客戶服務助理熟知客戶入伙程序流程,能迅速地辦理客戶入伙手續,特擬定如下入伙程序流程如下:

　　1. 銷售部發出入伙通知書及客戶移交單,按時帶齊各類資料到物業管理處辦理各類事項。

　　2. 到客戶服務部辦理手續。

　　客戶應出示證明:

　　1] 本人身份證明的復印件。

　　2] 公司營業執照復印件。

　　若客戶本人未能親臨,委托他人辦理,被委托人應出示的印件:

　　1] 由客戶本人簽署的委托書原件,并加蓋公章。

　　2] 被委托人身份證明復印件;客戶本人身份證明 復印件。

　　客戶服務助理應辦事項:

　　1] 驗明來客身份證明。

　　2] 將上述客戶資料復印件存檔。

　　3] 向客戶發放“大廈質量保證書”、“大廈使用手冊”、“用戶手冊”。

　　4] 協助客戶填寫“客戶檔案登記表”、“租戶聯絡人”表格、“水牌制作申請單”并存檔。

　　5] 客戶服務部以物業管理處的名義和客戶簽署“防火安全責任書”、“管理公約”、“停車場租賃合同”(如又需要)。

　　3. 客戶服務部與工程部同客戶對其單元進行驗收

　　1] 客戶服務助理攜帶單元鎖匙協同工程部與客戶前往單元。

　　2] 工程部電工協助客戶確認租用單元電表底數,并填寫電表底數確認單,由三方簽字確認。

　　3] 客戶服務部和客戶簽字確認“單元設備核對表”、“用電量確認單”、“單元鑰匙簽收表”。

　　4] 若單元內出現工程質量問題,填寫“遺漏缺陷工程申報表”,由客服部移交至工程部跟進處理。

篇3：ZX商業廣場物業管理服務指南:入住服務

　　Z*商業廣場物業管理服務指南:入住服務

　　入住服務

　　A、樓宇交接

　　為更好地為各業/租戶提供優質服務，所有業/租戶入住單元前均應前往管理公司，辦理收樓入住手續。

　　1)業/租戶收樓入住

　　▲辦公樓、商場各業/租戶請攜帶相關租約與收樓證明文件到管理公司物業部(辦公樓B1觀光梯前廳)辦理，公寓樓業/租戶則須到公寓樓管理部(位于公寓樓一座701室)辦理入住手續。非業主本人或公司法人代表，請出具業主委托書或公司授權委托書，方可辦理手續。

　　▲繳交收樓費用和維修基金，簽定《Z*廣場業主公約》和填寫相關收樓表格及聯絡資料。

　　▲驗收物業，簽收單元鑰匙。

　　▲業/租戶簽收《業戶手冊》及相關管理制度。

　　▲業/租戶填寫相關入住表格，并提交物品放行公章樣板及《公司營業執照副本》。

　　▲繳納有關費用。

　　▲驗收物業，并確認電表、水表、煤氣表原始讀數。

　　溫馨提示：收樓所需時間視單元驗收狀況而定，一般需時兩小時內。如有遺留工程，請托管門匙至管理公司，以便工程維修完成遺留工程后，再次對單元作出檢驗，直至合格。租戶遷入時，需同業主商定好室內設施保養與維修的責任，否則該費用將由使用者承擔。

　　2)業/租戶進場流程

　　3)業/租戶退場流程

　　4)物業維修基金繳納

　　按照建設部頒發的相關法規，業主應按售房款的2‰繳交物業維修基金，存入管理公司開立的專用賬戶內，按規定辦法支取、使用。

　　溫馨提示：逾期仍不交付的，可按每日加收欠交金額1‰的滯納金。

　　B、裝修指南

　　1)裝修申報流程圖

　　2)裝修申報說明

　　業/租戶須認真閱讀相關裝修管理規章，并遵守相關法規，把工程承包給具有承建資質的施工單位。施工單位須嚴格遵守消防法規，先申報后建設，并購買足額保險。施工時必須持證上崗，不得違反管理公司制定的相關規章，否則按相關規定進行處罰。如果業/租戶有需要，可咨詢客戶服務中心與工程部，客戶服務中心熱線：****0789-555，****0501，工程部電話：****0229。

　　溫馨提示：管理公司將對承建商跟蹤考核，并根據施工質量和業/租戶意見優選承建商。

　　3)二次裝修管理

　　二次裝修管理即交房后的裝修。為了城市公共安全，為了保障業/租戶的切身利益，管理公司制訂嚴格的二次裝修管理規定，所有業/租戶、裝修承運商及相關人員都必須嚴格遵守。為了方便業/租戶的使用，特摘錄了裝修規定中的部分內容(如下)，詳細的裝修規定請參閱《裝修規定及日常表格》。

　　(1)申請裝修的業/租戶及裝修公司須遵守中華人民共和國建設部頒布的《建筑裝飾裝修管理規定》及《住宅室內裝飾裝修管理辦法》。

　　(2)裝修公司應具有廣東省或廣州市二級或二級以上的施工資質，外地、外省的施工單位須到廣東省或廣州市建委申請注冊備案;設計單位須提供相應的設計資格(公寓小型裝修除外)。

　　(3)辦理消防審批手續時由建設單位到廣州市消防局索取《建筑設計防火審核申報表》，填寫好表格后到工程部和保安部加注意并加蓋管理公司印章，然后到消防局辦理有關報建手續。

　　(4)足額保險的購買標準，詳情請參閱《裝修規定及日常表格》。

　　(5)管理公司收到廣州市消防局對該項目的《建筑設計防火審核意見書》后，將在三個工作日內批復業/租戶進場施工。

　　(6)裝修單元的主電源的安裝、消防系統的施工單位均請在管理公司推薦的多家承建商中擇優選擇。

　　(7)施工期間，管理公司將對施工現場進行監控，如發現施工單位違反有關規定，將給予警告或處罰，并視其違規情節輕重作出停工或取消施工資格的處罰。

　　(8)業/租戶提前48小時向管理公司工程部申請完工檢視，工程部將根據要求配合業/租戶進行。

　　(9)裝修竣工后，請業/租戶先向工程部和保安部申報并獲批準合格后，再自行到廣州市消防或由委托的消防工程公司辦理裝修消防驗收申請。

　　(10)裝修單元通過管理公司完工檢視及廣州市消防局出具《建筑工程竣工消防驗收意見書》確認驗收合格10天后，請相關單位憑裝修按金發票的復印件及管理公司與消防局的驗收文件到管理公司物業部辦理裝修按金退款申請手續。

　　溫馨提示：根據建設部的有關規定，裝修裝飾工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛生間和外墻面的防滲漏為五年。具體規定請查閱《裝修規定及日常表格》。

　　4)防火材料要求及規定

　　防火材料必須達到相關標準，禁止使用不合格或者假冒偽劣的消防產品和防火材料。推薦使用以下優質產品。

　　二次裝修電器及主要裝修材料表

　　項目 內容 牌子/生產商

　　1 雙塑難燃電線ZR-BVV 廣州慶豐電纜廠

　　2 帶保險溶絲開關 Federal Electric

　　3 微型斷路器(MCB) Hager/梅蘭(日蘭)

　　4 漏電開關(RCD) Hager/梅蘭(日蘭)

　　5 封閉式斷路器(MCCB) Federal Electric

　　6 線管(金屬電線管) 中山鋼管廠

　　7 膠器 奇勝/松本

　　8 油漆(環保型) 星冠漆/健邦漆/來威漆/中華漆廠

　　注：二次裝修推薦承建商名單、聯系電話，請致電管理公司查詢。

　　5)裝修商管理

　　為了加強二次裝修工程的消防安全管理，保障大廈與業/租戶的共同利益，確保大廈的防火安全和治安安全，根據公安部《高層建筑消防管理規則》、《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》和省公安消防部門的有關規定及《中華人民共和國治安管理處罰條例》，特制定《大廈物業二次裝修管理處罰條例》，對本廣場內施工的裝修商進行嚴格的管理，請各裝修公司及業/租戶務必嚴格遵守。本管理處罰條例適用于在大廈內進行二次裝修的施工單位人員。具體規定請查閱《裝修規定及日常表格》。