醫藥公司營業員職務說明書

　　崗位名稱 營業員 崗位編號

　　所在部門 零售事業部 崗位定員

　　直接上級 零售事業部經理、門店經理 工資等級 五級

　　直接下級 薪酬類型

　　所轄人員 崗位分析日期 20**年3月

　　描述：主動、熱情的工作態度，整齊、端裝的儀表接待顧客并向顧客正確地推介、銷售藥品;負責門店內藥品管理，環境處理，按照GSP質量要求進行商品銷售

　　職責與工作任務：

　　職責一 職責表述：協助門店經理提供銷售、品種結構建議和信息支持

　　工作任務 根據部門營銷規劃協助門店經理實施好門店經營的年度、季度規劃

　　協助門店經理搜集行業政策、競爭對手信息、顧客信息等，分析市場發展趨勢，為合理化品種結構，更好地服務于顧客提供支持

　　職責二 職責表述：協助部門經理完成市場調研、市場開發與推廣、商品調配、銷售服務等工作

　　工作任務 按照門店工作計劃和預算，執行銷售計劃

　　執行公司零售終端政策，完成門店的銷售目標、服務目標、品牌目標

　　根據門店所在地域特點、公司零售經營狀況，協助部門經理提出市場推廣方案建議，協助實施市場調研、市場推廣工作。做好重點品種與專柜品種銷售工作

　　進行終端顧客管理工作，嚴格執行會員管理制度，維持重要顧客，與重要顧客保持良好關系

　　嚴格執行公司物價政策

　　協助并參與商品結構的調整、經營場地調整，方便顧客選擇

　　進行零售區域顧客市場預測調查，向部門經理提出進行本門店進行商品、硬件條件調整建議

　　協調顧客，進行充分的服務，加強藥學服務機制指導、引導顧客用藥

　　分析顧客用藥習慣，結合我司零售經營狀況，執行并組織成套醫療服務模式，向顧客推廣，擴大銷售面

　　根據門店營運情況，協助并執行管理門店增值(廣告、供應方促銷)規劃，并組織實施

　　職責三 職責表述：參與執行公司新產品推廣工作

　　工作任務 根據本店特點(經營模式、服務措施、人流量、社區結構等)，提出新產品引入、新產品推廣開發建議

　　參與新產品市場推廣，組織新產品銷售

　　職責四 職責表述：日常工作

　　工作任務 嚴格按分類原則陳列藥品，準確標明品名、產地、規格、價格等，便于顧客選購

　　負責藥品陳列過程中的養護管理

　　開具藥品售貨票，一式三聯，注明藥品編號、品名、批號、產地、規格、數量、單價、金額、時間等項目，并建立銷售日報表

　　負責出庫藥品的票、賬、貨相符

　　及時做好藥品售前、售后服務實施工作，確保營業秩序的正常運轉，處理客戶的異議，積極收集藥品不良反應信息，并及時向質量管理員報告

　　依據藥品銷售流程，辦理客戶退回藥品有關手續

　　根據產品銷售情況，協助公司采購員完成 《購進計劃表》

　　關心營業動態，注意缺貨品種，及時登記顧客需求。遇特殊情況，可向采購員反應要求快速進貨

　　負責各類票據的歸檔管理

　　負責各類宣傳資料、促銷品、樣品的保管和發放

　　對顧客正確宣傳藥品性能、用途、用法、劑量和禁忌、注意事項等，不夸大宣傳、欺騙顧客

　　注意服飾、清潔和禮貌用語，接待好每一位顧客

　　每日上班前清點藥品，及時充實柜臺貨源、按類別上柜、上廚。做到貨源充沛、琳瑯滿目，銷售柜組標志明顯

　　隨時核對物價牌與實物的一致性，及時做好調價工作;檢查價目表是否清晰無誤。收集和傾聽顧客對物價意見，不斷改進工作

　　做好每天安全檢查記錄及門店溫濕度檢查記錄，空調發生設備故障、應立即報修、經常保持優美整潔的購物環境

　　負責配備清潔衛生的藥品調劑工具、包裝用品

　　負責在營業店堂的顯著位置懸掛藥品經營許可證、營業執照以及與執業人員要求相符的執業證明

　　在營業店堂明示服務公約，公布監督電話和設置顧客意見簿。對顧客反映的藥品質量問題，認真對待、詳細記錄、及時處理

　　職責五 職責表述：經營工作過程中的質量管理

　　工作任務 認真貫徹《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等法律法規及本公司的質量管理制度

　　堅持“質量第一”的原則，正確處理質量與經濟效益的關系，積極推進本公司質量方針、目標的實施及質量體系的正常運行

　　零售中發生藥品質量問題、要填寫質量信息反饋單，提出處理意見;做好協調工作，解決好所產生的糾葛事端

　　零售二類精神藥品及其他處方藥不得隨意發售，應具備醫院蓋章的處方，并按規定劑量供應

　　職責五 職責表述：完成零售事業部經理、門店經理交辦的其他任務

　　權力：

　　(暫定)

　　任職條件：

　　教育水平 高中(中專)以上

　　專業 醫藥相關專業或經濟、營銷、衛生相關專業

　　培訓經歷 市場營銷管理、銷售管理、公共關系、推銷技巧培訓

　　經驗 2年以上工作經歷，1年以上本行業或相近行業銷售管理經驗

　　知識 通曉業務知識，掌握公司所經營產品外行業動態，掌握市場營銷相關知識， 具備藥理方面的知識，熟悉價格;了解公司所經營產品技術知識

　　技能技巧 熟練使用WORD,E*CEL等辦公軟件，具備網絡知識;

　　個人素質 具有人際能力、溝通能力、影響力、客戶服務能力

　　其它：

　　使用工具/設備

　　工作環境 辦公場所

　　工作時間特征 經常需要加班，無明顯節假日

　　所需記錄文檔 顧客檔案、入柜記錄等質量相關記錄等

　　考核指標：

　　銷售額、利潤率、客戶滿意度、任務完成情況

　　部門合作滿意度

　　人際能力、溝通能力、影響力、客戶服務能力、專業知識及技能

　　備注：

篇2：商場營業員崗位說明書(3)

　　商場營業員崗位說明書（三）

崗位職責　　

1.了解公司與商場有關的管理規定；

　　2.熟悉本柜組商品流轉程序；

　　3.熟悉本柜組商品知識及商品擺放要求、存放位置；

　　4.具備強烈的服務意識和銷售技藝；

　　5.服從、協作意識強；

　　6.熟練使用本柜組所用營業設備、工具；

　　1）熟知《中華人民共和國消費者權益保護法》及公司《商品銷售及退換貨管理規定》的有關內容；具備基本的商場安全知識；掌握商品堆垛及貨架商品擺放、展示要求；

　　2）了解國家對商業行業從業人員的要求；

　　3）熟悉商品存放、搬放要求；

　　4）熟悉本區域商品的驗收標準及理貨區配送組工作程序；

　　工作要求

　　1、負責柜組商品的補貨（審核電腦補貨單、填寫手工補貨單）。

　　2、負責柜組商品調價、報損、退換的執行；

　　3、執行公司的促銷計劃，核查促銷折讓商品的實施期限，檢查價格簽和促銷海報到位情況等；

　　4、對調價單元進行跟蹤并核對商品，檢查促銷折讓商品的實施期限；

　　5、按照公司要求對柜組促銷人員進行管理；

　　6、負責本柜組的商品陳列和展示；

　　7、負責安排柜組人員對商品價格進行市場調查，對柜臺商品質量進行抽查；

　　8、負責本柜組單據的審核、傳遞，如“柜組暢、滯銷商品統計表”、“退換貨申請單”、“商品質量抽查表”等；

　　9、負責柜組人員的日常培訓包括商品知識、防盜知識、安全知識等；

　　10、負責柜組人員缺崗時的補位工作；

　　11、及時在交接班本上記錄顧客對商品的需求；

　　12、開單銷售區：

　　1）收集當天柜組購物單和電腦小票并轉記帳人員；

　　2）抽查各條柜交接班情況并向主管反饋；

　　3）負責柜組鑰匙的管理；

　　13、非開單銷售區：

　　負責柜組商品驗收、退換、調撥的工作安排：

　　工作要求

　　1、執行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位；

　　2、負責柜臺的商品陳列和展示；

　　3、將到貨商品上柜，按商品陳列要求整理柜臺商品；

　　4、非開單銷售區：

　　1）跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨；

　　2）負責辦理商品進貨驗收和退換；

　　5、開單銷售區：

　　1）按規定填寫“購物單”；

　　2）負責到店內庫出貨，確保柜臺商品滿足銷售的需要；

篇3：分部營業員職位說明書

　　分部營業員職位說明書

　　基本信息 職位名稱： 營業員 職位編號：

　　職位層級： 職位類別：業務類

　　職位等級： 所屬部門：各門店

　　直接上級： 商店主管/副主管 編制日期：20**.1.18

　　職位目的 確保出色的完成商店的銷售目標，向顧客傳達公司的良好形象

　　崗位職責 描述

　　1.每日參加商店晨檢和班前例會，負責責任區域的衛生;

　　2.負責銷售和顧客服務，并不斷提高銷售業績和顧客服務水平;

　　3.負責及時更新價格標識，確保價格準確且與商品一一對應;

　　4.負責處理本組商品的售后問題，對解決不了的應上報部門主任和店長;

　　5.負責管理本部組廠派促銷員的日常工作;

　　6.負責協助來店貨物的搬運、整理。

　　任職資格 內容 必備條件 期望條件

　　教育水平 中專學歷，市場營銷等相關專業

　　工作經驗 1年以上同等職位工作經驗

　　技能與能力 有一定的家電商品知識和銷售技巧，具有良好的溝通能力和親和力，擅長協調人際關系

　　個性與品質 禮貌熱情，認真負責，具有良好的服務意識、較強的敬業精神和團隊精神