醫藥公司總經理助理職務說明書

　　崗位名稱 總經理助理 崗位編號 GYYY--0007

　　所在部門 崗位定員

　　直接上級 總經理 工資等級 二級

　　直接下級 (間接下級) 薪酬類型

　　所轄人員 崗位分析日期 20**年3月

　　協助總經理制定、貫徹、落實各項經營發展戰略、計劃，實現企業經營管理目標

　　職責與工作任務：

　　職責一 職責表述：協助總經理并參與制定和實施公司總體戰略，制定和實施公司年度經營計劃

　　工作任務 1、協助總經理并參與制定公司的發展戰略，并根據內外部環境變化進行調整

　　2、協助總經理并參與組織實施公司總體戰略，發掘市場機會，領導創新與變革

　　3、根據公司黨委，上級主管單位下達的年度經營目標協助總經理并參與組織制定、修改、實施公司年度經營計劃

　　4、協助總經理并參與監督、控制經營計劃的實施過程，并對結果負全面責任

　　5、協助并參與組織實施財務預算方案及利潤分配、使用方案

　　職責二 職責表述：建立良好的溝通渠道

　　工作任務 6、協助總經理并參與與公司黨委，上級主管單位保持良好溝通，定期向公司黨委，上級主管單位匯報經營戰略和計劃執行情況、資金運用情況和盈虧情況、機構和人員調配情況及其他重大事宜

　　7、協助并參與建立公司與客戶、供應商、合作伙伴、上級主管部門、政府機構、金融機構、媒體等部門間順暢的溝通渠道

　　8、協助并參與開展公司的社會公共關系活動，樹立良好的企業形象

　　9、協助并參與建立公司內部良好的溝通渠道，協調各部門關系

　　職責三 職責表述：協助并參與建立健全公司統一、高效的組織體系和工作體系

　　工作任務 10、協助并參與主持、推動關鍵管理流程和規章制度，及時進行組織和流程的優化調整

　　11、協助并參與營造企業文化氛圍，塑造和強化公司價值觀

　　職責四 職責表述：協助并參與主持公司日常經營工作

　　工作任務

　　12、協助并參與公司員工隊伍建設。

　　13、協助總經理并參與主持召開總經理、黨委辦公會，對重大事項進行決策

　　14、代表公司參加重大業務、外事或其它重要活動

　　15、負責處理公司重大突發事件，并及時向公司黨委，上級主管單位匯報

　　職責五 職責表述：推進公司質量管理體系建立,運行與評審

　　工作任務 16、在工作中保證本公司執行《中華人民共和國藥品管理法》及其《實施條例》、《藥品經營質量管理規范》及其《實施細則》等國家有關法律、法規及行政規章，對本公司經營藥品的質量和質量管理體系的建立和運行負領導責任。

　　17、協助總經理并參與全面領導公司的日常工作，在工作中組織貫徹執行藥品質量方針、政策、法規。

　　18、協助總經理并參與主持制定公司質量方針、目標、規劃和計劃。建立健全質量職責制度，并落實到各部門，各崗位人員。

　　19、協助總經理并參與建立質量體系，使質量體系持續有效地運行，主持質量體系的管理評審。

　　21、協助總經理并參與質量教育，審核年度職工培訓計劃，指導、督促、檢查落實質量情況。

　　25、參與確定企業質量獎懲措施。

　　職責 工作任務 總經理交待的其它任務

　　權力：

　　公司重大問題的決策建議權

　　向公司黨委，總經理提出公司經營目標的建議權

　　對公司各項工作的監控權

　　對公司員工獎懲的決定建議權

　　代表總經理對下級之間工作爭議的裁決權

　　代表總經理對所屬下級的管理水平、業務水平和業績的考核評價權

　　工作協作關系：

　　內部協調關系 公司黨委，總經理、各高層管理人員，公司內各部門

　　外部協調關系 上級主管部門、藥監部門、政府機構、客戶、供應商、合作伙伴、金融機構、媒體等

　　任職資格：

　　教育水平 大學本科以上

　　專業 藥學、經濟學、管理等相關專業

　　培訓經歷 接受過MBA職業培訓，財務、人事、法律知識培訓

　　經驗 8年以上工作經驗，5年以上本行業或相近行業管理經驗，2年以上高層管理經驗

　　知識 通曉企業管理知識、藥品管理

　　具備技術管理、財務管理、質量管理、法律等方面的知識

　　了解公司經營業務知識

　　技能技巧 掌握WORD,E*CEL等辦公軟件使用方法，具備基本的網絡知識，具備熟練的英語應用能力

　　個人素質 具有很強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執行能力、客戶服務能力

　　其它：

　　使用工具/設備 計算機、一般辦公設備(電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網絡)及通訊設備

　　工作環境 獨立辦公室,偶爾出差

　　工作時間特征 需要加班

　　所需記錄文檔 戰略規劃、年度經營計劃、階段性工作、工作協調等報告

　　考核指標：

　　重要任務完成情況

　　領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執行能力、客戶服務能力

　　備注:

篇2：物業助理崗位說明書

　　物業助理崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：物業助理所屬部門：物業客服部職等職級：

　　直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。

　　第三部分：工作內容

　　主要職責職責描述建議考核指標

　　物業巡查負責轄區樓宇、公共設施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業助理巡查日志》,對巡查中發現的公共地方、公共設施問題,及時報客戶服務部前臺下單處理,并負責跟進、檢查當天提交

　　投訴處理對業戶的投訴進行上門協調、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪

　　報修處理對業戶的報修進行上門協調、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪

　　費用催繳負責轄區業戶管理費用的派單、催繳100%派發到位

　　裝修巡檢負責轄區范圍內裝修單元的日常巡檢監管與驗收工作不出現裝修違章

　　收樓入伙負責為新業主辦理入住手續，協同業主驗收房屋按規定辦理

　　業戶關系定期對業戶上門回訪，與轄區業戶多溝通,與業戶建立良好關系，積極、主動協調業戶之間的鄰里關系按計劃要求完成

　　工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協調處理好業主單元的工程質量返修工作按規定時間完成

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成

　　第四部分：工作關系

　　對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部

　　對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質：辦事沉穩，有較強的溝通協調能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發展

　　工作天數(周)：6工作環境：室外工作強度：中等

　　向上職位：客服主管領班平行職位：客服助理向下職位：無

篇3：客服助理崗位說明書

　　客服助理崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：客服助理所屬部門：物業客服部職等職級：

　　直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。

　　第三部分：工作內容

　　主要職責職責描述建議考核指標

　　前臺接待接待業主/業戶來訪和來電,解答業主咨詢,受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議,并做好相應記錄;記錄100%健全

　　投訴受理受理業戶投訴、報修、求助后,按照物業公司規定,填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業戶進行電話回訪;98%回訪

　　裝修辦理負責業戶裝修申請手續的辦理;資料檔案齊備

　　證件辦理負責業戶裝修證件、住戶證、業主證明、收樓與轉名等事項的辦理;按規定辦理,檔案齊全

　　有償服務負責有償服務項目維修費的開單，并定期建帳;帳款相符

　　突發事件發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;無嚴重投訴

　　業戶聯絡協服相關部門及物業助理就日常管理事務與業戶溝通聯絡;按時完成

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成

　　第四部分：工作關系

　　對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部

　　對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質：品貌端正，有較強的溝通協調能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發展

　　工作天數(周)：6工作環境：室內工作強度：中等

　　向上職位：客服領班平行職位：物業助理向下職位：