盛業投資物業公司管理服務部主管職責

　　文件編碼：B/GL-03-01

　　文件頁碼：01-01

　　崗位名稱：管理服務部主管、主任

　　直接上級：物業公司經理

　　直接下級：管理服務部物業助理/前臺文員

　　1.0在經理領導下,負責物業管理部全面工作。領導管理服務部全體員工履行管理、監督、協調、公關、服務的職能。

　　2.0參加經理主持的每周例會。組織主持工程、保安、清潔、租賃、會所每日例會，協調各部門關系，做好工作日記及部門每周例會主持，落實公司任務，并向經理匯報例會中有爭議或重大問題。

　　3.0制定管理部員工培訓計劃，定期開展員工業務培訓，規范工作流程服務標準，全面提高員工思想素質的業務水平。認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策、標準，組織落實上級主管部門下達的有關任務。收集、整理、匯總、印發各類有價值的信息。定期/不定期組織相關部門學習。

　　4.0帶領下屬做好巡樓工作(第日巡查一片),審閱各物業助理日記，監督、檢查、指導本部門員工執行落實公司規章制度，勞動考勤紀律的情況，處理一般違紀行為，每月考評表次月2號交，定期進行考核。對下屬的值班排班、考核、考勤及工作紀律、工作程序、服務質量進行監督。

　　5.0及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件，對超出能力外的問題立即向上級匯報;對服務工作質量進行跟蹤回訪。定期收集走訪業戶用戶意見和建議，反饋至相關職能部門改進工作，必要時發《工作單》并匯報至經理處，突發事件處理要多與上級反映，事后呈交書面報告。

　　6.0負責帶領下屬做好物業接管、交收樓等工作;全面掌握統計物業及其配套設施及業戶入住、裝修、出租等情況，建立建全相關檔案及業戶檔案。

　　7.0督導下屬起草事件報告，給業主的信函公文，帶領下屬與業戶保持良好工作關系。

　　8.0帶領下屬做好管理費、水電費、停車場使用費、租金等費用的收繳工作，每月提交收費統計表，分折表。

　　9.0檢查小區公共設施運行情況，監督、檢查當日維修工作的跟進情況，及時組織回訪，每月公共工程，保安清潔，行政等部門對物業區域進行一次月檢，報交月檢報告。

　　10.0完成本部門年度、月總結、計劃(每月2號前呈交)。年度總結計劃于次年元月10日呈交。

　　11.0落實創優考評的工作，督導、協助工程、保安、清潔、綠化、人事行政、財務等到部門工作。

　　12.0組織社區文化活動，搞好社區文化建設，一年最少3次。

　　13.0經理交辦的其他任務：每年業戶走訪率100%;及時更新業戶/租戶聯系表，職能部門聯系表;展社區精神文明，消防等各種宣傳。

　　14.0協調與業委會關系，建立保持與物價，居委，房管，城管等機關部門良好工作關系;督促外判單位，業務單位政黨開展工作。

篇2：物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　a)貫徹執行公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務提供和管理活動，對本部門的工作和服務質量負責。

　　c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務標準和個性工作標準。

　　d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?，在不降低質量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負責進行年度客戶入住情況預測分析，組織實施管理費的收繳工作。

　　f)負責對本部門員工的績效考核，創造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。

　　g)負責業主大會的組織工作。

　　h)負責伙食委員會工作會議的組織及實施，并監督檢查餐飲工作。

　　i)負責本部門的安全和日常質量管理工作；檢查和督促各管區嚴格按照工作規程和質量要求進行工作，實施規范作業，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問題。

　　j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態發展，并向中心負責人書面報告處理結果及客戶的反應。

　　l)組織實施客戶意見調查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數據分析，組織實施改進活動。并根據客戶需求，開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。。

　　m)負責本部門環境因素、危險源和適用法律法規的識別和管理。

　　n)組織制定部門培訓計劃，監督實施，提高員工的業務素質。

　　o)對本職能范圍內的服務分包方的業績進行監督檢查和評價。

　　p)負責對客戶聯絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關客戶的所有日常事務。

　　q)負責本部門環境因素、危險源及法律法規的審批工作。

　　r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　s)負責組織開展客戶聯誼、社區文化、節日布置等服務活動。

　　t)定期對管理區域進行巡檢，監督檢查工作情況和服務質量，處理解決發現的問題。

　　u)對物管中心經理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統計、分析、報告調查結果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續，協調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。

　　g)負責各類服務標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。

　　i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。

　　k)負責主辦客戶聯誼活動。

　　l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。

　　m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓工作。

　　p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。