前廳制度與程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 散客入住程序 編號

　　REF.NO.

　　執行職位

　　POSITION RESPONSIBLE 接待員 涉及部門

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　散客入住程序

　　FIT Check-in Procedure

　　1、 當你看到客人向你的方向走來,保持目光接確.同時立即微笑。

　　2、 問候.你必須做的第一件事是向走來的客人說:早晨好;下午好;晚上好;先生;女士.或者用客人的名字,如果你知道。

　　3、 如果客人入住,你必須說:歡迎光臨瑞德堡大酒店.請問您有預訂嗎?

　　(如有預訂)：

　　4、 從電腦中找出預定{或從預訂架上找出預定單}

　　5、 客人姓名,請客人出示身份證或護照.重復客人的預訂內容,并得到客人確認.

　　6、 照公安局的要求填寫入住登記單，確保記錄正確。

　　7、 問客人付款方式，并填寫在登記單上。如果用現金兌付押金，收取房費雙倍押金。如果用信用卡則為客人刷卡。

　　8、 歸還信用卡，并請客人在授權單上簽字，如客人現金付押金則給客人押金收據。

　　9、 請客人在登記單上簽名。收集客人名片(可以得到客人地址)

　　10、做鑰匙，放在房卡里面，在系統中輸入房號。

　　11、把鑰匙給客人并再次確認房價。

　　12、給客人提供必要的信息：餐廳、康體娛樂部、商務中心等的開放時間和位置。

　　13、行李員，帶客人進房間或告訴客人電梯的位置：“***先生/小姐，電梯在您的右手邊。我們的行李員會幫您提行李，希望您居住愉快!”

　　(如果客人沒有預定)：

　　注意：

　　1、要檢查房間情況，知道哪種房間可以銷售。

　　2、 知道客人的住宿要求，促銷酒店的房間?？偸潜M量從高級的房間如行政樓層開始，指出這些房間的好處，最后才是標準間。

　　3、 看看客人是否是第一次入住，公司是否有協議。

　　4、 促銷，向客人介紹酒店不同類型的房間，行政樓層的優惠項目。

　　5、 客人確定房間后，開始填寫登記單。

　　6、 同上第8條。

　　政策制定人P 審批人AP 執行日期EFF

篇2：酒店式公寓團隊入住程序

　　酒店式公寓團隊入住的程序

　　1．按照團體要求提前分好房間。

　　2．將"宴會通知單"提前分送到客房（或樓層），前臺收銀組等有關部門，使他們分別做好賓客的準備工作。

　　3．根據客人分房情況，在團隊到達前，準備好房間鑰匙填寫的房卡，分別裝入鑰匙袋內，在"鑰匙袋"上填寫好團體名稱與房號。

　　4．團隊到達時，接待員電話通知客房部或有關樓層。

　　5．如客人持有團隊簽證，由領隊統一辦理住宿登記并簽名，如無團隊簽證，請客人填寫住宿登記表。接待與領隊同時確認房間數、人數。

　　6．如房間分配有變動，應馬上在分房表上作出修改。

　　7．接待員應告訴客人用餐地點，并詢問次日叫醒時間和早餐時間。

　　8．請陪同或領隊提示客人可將貴重物品寄存在前廳保險箱內。

　　9．手續辦完后，可通知行李員迅速引導客人入房。

　　10．接待員將最新的分房表，團隊簽證復印件送前廳收銀組，行李部、房務部等相關部門。

　　11．在"客人到達單"上的注明該團已抵達。

　　12．將團隊客人名單、房號輸入電腦中，開通房內IDD電話線路。

　　13．將新入住的團隊住宿登記單和《訂房委托書》放入指定地方。

　　簽署人：zz物業管理有限公司

篇3：酒店式公寓散客入住程序

　　酒店式公寓散客入住程序

　　1．當行李員（或客人自己）將客人引至總服務臺時，接待員應面帶笑容向前來登記住宿的客人致意問候，對客人的光臨表示歡迎。

　　2．有禮貌地詢問客人有無預訂。

　　3．請客人填寫住宿登記單（中外賓客按不同表格填寫）。并請客人出示有效證件。

　　4．向客人確認所需房間種類、房價、離店日期和付款方式。

　　5．根據客人的要求排房。

　　6．提示客人如有貴重物品，可以寄存在前臺保險箱里。

　　7．仔細查看住房單上有無填寫錯誤的地方，如無誤的話請客人簽字。

　　8．將客人的房卡交給行李員，并重述房號。

　　9．電話通知客房服務中心，告知**房住客。

　　10．將登記單輸入電腦并開通IDD電話線路。

　　簽署人：zz物業管理有限公司