S企業公司售后主辦工作說明書
一、崗位資料
崗位名稱：售后主辦 崗位編號：
崗位人數：2 職位等級：
所屬部門/科室：客戶服務部 直屬上司職位：客戶服務部經理
臨時替代崗位： 助理
可輪調崗位： 商務主辦
可升遷崗位：客戶服務部經理
二、崗位在組織中的位置
三、匯報程序及督導范圍
直接匯報對象：客戶服務部經理
直接督導 1 個崗位，共 人
間接督導 1 個崗位，共 人
四、崗位職責：
1、核實辦事處零配件申領，并及時發放
2、客戶零配件請購事務處理
3、辦事處零配件庫存監控
4、零配件售后及銷售情況跟蹤
5、零配件發貨、退倉單據整理并及時輸入MRPⅡ信息系統、出具單據
6、協助制定易損件情況表，提供最低庫存建議，及時向PMC提供零配件需求計劃
7、參與制訂、修正“S公司零配件價格表”并監督各辦事處執行
8、每月對辦事處零配件銷售情況進行總結并反饋各辦事處
9、聯系、選擇發貨方式，評估發貨公司的效率和準確度
10、協助完善有關客戶售后服務檔案等的管理工作
11、配合銷售會計對零配件的銷售、售后往來費用進行核對
12、協助客戶服務經理對售后服務的執行進行監控。
五、權限范圍
·對辦事處零配件銷售監控權
·送貨單、收據核發權
六、使用設備
電腦
七、任用資格
受教育程度：中專 年齡：24歲以上
經驗：3 年以上相關工作經驗
基本技能：熟練使用電腦，協調、溝通能力強
基本素質：耐心、細致、認真、穩重、快速、時間感要強
特殊要求：熟悉操作MRPⅡ系統、CRM系統
八、業務接觸對象
公司外：客戶
公司內：部門同事、物流部、財務部、相關辦事處
九、績效考核標準
撰寫人 初審人 核準人 日期
篇2：公司售后服務人員工作說明書
公司售后服務人員工作說明書
一、崗位資料
崗位名稱：售后服務人員 崗位編號
崗位人數： 職位等級
所屬部門/科室：客戶服務部 直屬上司職位：售后服務經理(售后主辦)
臨時替代崗位：公司整機調試人員
可輪調崗位：公司生產制造部
可升遷崗位：售后服務經理
二、崗位在組織中的位置
三、匯報程序及督導范圍
直接匯報對象：售后服務經理
直接督導 個崗位，共 人
間接督導 個崗位，共 人
四、崗位職責：
1、機器安裝調試，培訓操作者及客戶的維修技術人員，嚴格執行售后服務的規章制度
2、對保修期的機器進行維護、維修
3、對過保修期的機器進行有償維修
4、及時準確將產品質量問題、市場信息反饋回公司
5、解答客戶的有關技術方面問題
6、進行零配件銷售
7、為顧客提供技術升級服務
8、對客戶進行定期拜訪，了解機器使用情況及客戶需求信息、市場信息
9、協助業務人員進行貨款回收
五、權限范圍
六、使用設備
維修工具
七、任用資格
受教育程度：中 技 年齡：22歲以上
經驗：3年以上相關工作經驗
基本技能：熟悉機器安裝、調試、維護的技能技巧
基本素質：敬業精神、吃苦耐勞、責任心強、學習的能力
特殊要求：
八、業務接觸對象
公司外(部門外)：客戶
公司內(部門內)：業務員、部門經理、售后服務經理
九、績效考核標準
售后服務人員關鍵業績指標考核表
關鍵業績指標 要求目標 績效 遠超目標 超過目標 達到目標 未達目標 權重 得分
月度 季度 半年 年度 (100-90分) (90-70分) (70-60分) (60-0分)
服務費用率 0.45% 0.45% 0.45% 0.45% 18%
保修期服務平均次數 3次/臺 3次/臺 3次/臺 3次/臺 23%
報修處理及時率 95% 95% 95% 95% 16%
調試及時率 95% 95% 95% 95% 8%
安裝、調試、維修滿意率 99% 99% 99% 99% 15%
客戶投訴量 0 0 0 0 10%
報表上交及時準確率 100% 100% 100% 100% 10%
撰寫人 初審人 核準人 日期
篇3：集團售后回執文員職位說明書
集團售后回執文員職位說明書
基本信息 職位名稱： 售后回執文員 職位編號：
職位層級： 職位類別：支持類
職位等級： 所屬部門：分部物流部
直接上級：物流部經理 編制日期：20**.1.18
職位目的 日常單據的整理、處理、歸檔，定期匯總上報
崗位職責 描述
1、負責將每天返回單據做回執處理，日事日清;
2、統計每天派車情況并匯總上報;
3、對車隊未返單據進行跟蹤和交涉;
4、協助物流主管做好秘書工作;
5、接聽和處理各種來電。
任職資格 內容 必備條件 期望條件
教育水平 中專以上 大專以上
工作經驗 二年以上工作經驗 二年以上物流行業工作經驗
技能與能力 良好的溝通和執行能力，熟練使用各種辦公軟件 熟悉商品和運輸費率，運價
個性與品質 積極熱情，責任心強，細致認真，較強的敬業精神敬業