某公司中心營業員崗位描述

　　崗位名稱：中心營業員

　　直接上級：中心營業室主任

　　本職工作：接受客戶咨詢，為客戶進行銷售服務

　　工作責任：

　　1.認真執行公司各項規章制度和工作程序，服從直接上級指揮和有關人員的監督檢查，保質保量按時完成工作任務。

　　2.接受和處理客戶商業咨詢。

　　3.接待上門客戶。

　　4.接受和制訂辦事處、客戶《訂貨通知單》，轉送銷售內勤。

　　5.監督本崗位報送銷售定單的執行情況及結果。

　　6.填寫自己經手銷售商品的《回款計劃表》。轉送銷售內勤。

　　7.督促銷售結算回款。

　　8.記錄、統計客戶商業咨詢和客戶服務的信息數據，并建立、保管相應的檔案。

　　9.及時接受和處理客戶的爭議和投訴。

　　10.每周制定客戶服務信息統計報表。

　　11.保守公司秘密。

　　12.積極參加培訓活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。

　　13.做好業務記錄以及記錄的保管或移交工作。

　　14.定期向中心營業室主任述職。

　　15.完成中心營業室主任交辦的其他工作任務并及時復命。

篇2：銀行前臺營業員用心服務演講稿

　　銀行前臺營業員用心服務演講稿

　　尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

　　大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。

　　作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業前臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國**銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

　　那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢?任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩?！坝眯摹狈盏倪^程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。

　　隨著金融業的不斷發展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴;只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨;也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持?！坝眯姆?，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。

　　為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業的發展而不懈努力。

　　攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了!謝謝!

篇3：大型商業廣場營業員管理規定

　　大型商業廣場營業員管理規定

　　第一條 必須著裝工整，店鋪營業人員佩戴本人上崗證；違反者每人每次處50元。

　　第二條 保持店鋪內、外清潔衛生，店鋪干凈、整潔，不準隨地吐痰、亂扔垃圾；違反一次處罰50元。

　　第三條 不準穿拖鞋、背心、短褲、超短裙、內衣下擺不外露，不敞懷、挽袖、卷褲腿、趿拉鞋等；違反一次處罰50元。

　　第四條 淡妝上崗，不準化濃妝，不準留染奇色怪狀發型，不準涂有色指甲油和留長指甲及佩戴過于夸張的飾品。違反者每次處罰10元。并令限期改正，否則，勸其離崗（營業內容與此項相關者除外，如美發店）。

　　第五條 不準抱肩、叉腰、插兜、前趴后仰、手搭（趴靠）商品貨架（柜臺）、哼小曲、照鏡子、梳頭、剪指甲；違反者每人每次處罰10元。

　　第六條 營業員店內定崗，不準串崗、打鬧、聚伙閑聊及在柜臺（廳）內會客長談；違反者每人每次處罰50元。

　　第七條 不準打撲克，下棋，違反者每人每次處罰500元。

　　第八條 不準崗上因接打電話怠慢顧客；違反者每人每次處罰100元。

　　第九條 不準酒后上崗、酗酒、賭博；違反者每人每次處罰500元。

　　第十條不準攤位內帶小孩、吃零食、看雜書、織毛衣，干與經營無關的私事；違反者每人每次處罰100元。

　　第十一條 營業員不準在崗上坐著接待顧客；違反罰款10元。

　　第十二條 不準在商場內的任何地點（含辦公室、營業廳、走廊、樓梯口、倉庫）抽煙；違反一次處罰100元。

　　第十三條 接待顧客必須使用"文明用語"。

　　第十四條 接待顧客不準說粗話、怪話，頂撞、怠慢、扔甩商品，否則，引起顧客不滿的；每人每次處罰100元。

　　第十五條 介紹商品要實事求是，切勿弄虛作假，誤導、欺騙顧客；違者每次處罰100元。

　　第十六條 顧客離開本店鋪后不準再叫、拉顧客；違者處罰10-100元。

　　第十七條 不允許在店鋪外商場規定的通道內擺貨架、模特，私自侵占公共場地，私設廣告和破壞公共設施，違者視情節處罰100-500元。POP陳列位置要顯目合理，提交公司美工統一書寫。任何POP的擺放需保持平整、潔凈，不得自行涂改、書寫或作他用的專柜、商鋪每次給予處罰50元，并沒收其POP。

　　第十八條 店鋪員工用餐時間為12：00-13：00。如有特殊情況在規定時間外需向樓層主管請假，請假批準后方可離崗，否則，公司將給予10-50元不等處罰。

　　第十九條 自覺服從現場管理，對辱罵、威脅管理人員，聚眾鬧事影響正常經營者，給予500元以上罰款。商戶應帶頭遵守上述紀律，否則，給予加倍處罰。

　　第二十條 營業員服務標準

　　1、做好"三聲服務"工作；與消費者交流時使用普通話，用語規范、禮貌、自然、語句完整、準確、音調適中，正面回答問題，不以衣貌取人；

　　2、顧客瀏覽商品時，不可緊隨其后；顧客需要時應主動介紹有關內容；

　　3、介紹商品和服務要真實可信，實事求是，特別要將注意事項、使用說明、保養方法、不足之處清楚的告知顧客；

　　4、對提出特殊包裝要求的顧客應盡量滿足，自己無法解決的，可介紹到禮品包裝專柜或找服務臺尋求幫助；

　　5、顧客付款時，收款員應唱收唱付，主動將購物憑證（如機打小票等）遞交顧客，提醒顧客保留，作為退換貨的依據，按國家規定提供發票；

　　6、及時提醒顧客帶好隨身物品，發現遺失物品與公司運營管理中心聯系；遇有特殊情況（如偷竊、尋釁、可疑人、物等），須及時與現場安全人員聯系或撥打電話；

　　7、按照公司運營管理中心的管理要求填寫《營業員交接班本》等相關運營資料，及時做好交接班及顧客建檔、回訪工作，并自覺接受運營管理中心檢查；

　　8、餐飲、娛樂、服務類營業員除遵守上述標準外，還應遵守行業要求。