科技公司客戶經理職位描述：

　　一、客戶經理

　　職位描述：

　　1、收集客戶信息，負責商機挖掘、項目訂單獲取和重要客戶關系維護工作;

　　2、通過電話或登門拜訪客戶、建立并維護與客戶的長期良好合作關系;

　　3、在所屬地區進行業務拓展，完成公司下達的銷售指標;

　　任職資格:

　　1、計算機、財經等相關專業，全日制大專及以上學歷(含應屆畢業生);

　　2、良好的客戶溝通的能力及談判技巧，口頭表達能力優良、語言流利清晰;

　　3、具備創新意識并愿意接受具有挑戰性的工作;

　　4、有軟件行業或營銷工作經驗優先。

　　二、電話銷售

　　職位描述：

　　1、通過電話向客戶介紹產品，并負責公司有關產品的推廣和銷售。

　　2、挖掘商機、致力完成公司所制定的各項服務及銷售指標。

　　任職資格:

　　1、口齒清晰、普通話標準、流利;具備良好的表達溝通能力及商務談判能力;

　　2、良好的職業道德和敬業精神，工作認真細致，有較強的客戶服務意識;

　　3、具有良好的電話溝通能力和接待能力;

　　4、有網絡電話或銷售業務類工作經驗優先。

篇2：下發優服務分公司客戶經理能力提升方案通知

　　關于下發優服務分公司客戶經理能力提升方案的通知

　　為促進客戶經理能力提升，按照集團客戶經理的成長歷程，結合客戶服務的實際需要，東海公司梳理不同階段對客戶經理的能力要求，通過面授課程、行動學習、主題競賽及自我學習等混合式學習，提升東?？蛻艚浝砭C合能力。

　　一、總體思路

　　根據公司內新老客戶經理需求不同，按客戶經理入職時間，分層培訓。新客戶經理能力提升培訓方案按照入職時間段分為崗前培訓和轉正后培訓；對老客戶經理的培訓通過調研和收集各個客戶經理知識薄弱點來制定。確保每個客戶經理都能通過系統培訓課程提升自身能力。

　　二、實施方案簡述（詳見附件）

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　　1、崗前素質培訓：首先對企業文化、集團市場競爭環境和客戶經理工作定位觀念宣貫，其次是人際交往、溝通能力及辦公基礎知識講解。

　　2、崗前業務培訓：主要包含客戶經理行為規范、營銷技巧、移動品牌、終端、集團基礎業務等。

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　　1、辦公能力晉級：按照客戶經理薄弱情況，開展E*CEL、WORD及PPT培訓。

　　2、每周一課：結合《集團客戶經理工作寶典》與時令營銷政策，每周三開展業務知識培訓。

　　3、一人一課：由東海公司領導開展內部授課，打造領導與一線客戶經理扁平化溝通平臺，具體授課內容及授課時間由領導選定。

　　4、經驗交流：由“每月之星”講授工作心得，讓客戶經理通過與優秀客戶經理的交流，找出自己的不足和需要改進的的地方。

　　三、相關要求

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　　1、參訓人員若有特殊原因（工作需要、病假、產假、工傷等）不能參加培訓的至少提前半天向組織者書面請假。

　　2、參加人員若未請假一次按曠工一天處理。

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　　1、集團客戶部根據年度培訓考核成績，平均分值作為年度績效評定參考條件，年培訓平均成績倒數后五名的當年績效不高于良好。

　　2、每月部門培訓考試成績平均低于60分的視為不及格，當月績效均衡后考核5分，市公司統一考試當月不及格的，績效均衡考核5分，市公司統一考試在倒數10名之內的，績效均衡后考核10分。

　　3、部門培訓考試連續三個月成績平均低于60分的，市公司統一考試連續三個月在倒數10名之內的，給予降職或待崗。

　　4、每月部門培訓平均成績前三名的均衡后績效分別給予加3、2、1分，市公司統一考試前十名之內的績效均衡后給予加3分，前三名的給予加5分。

　　二○**年九月十日

篇3：物業先進個人演講稿（客戶經理）

物業先進個人演講稿

　　各位領導、各位同仁，大家好!

　　我是z湖z物業管理有限公司的客戶經理秦強，很榮幸今天能作為益陽市物業先進個人站在這里與大家一起交流。我從事物業服務工作已經有7年了，每天的工作就是面對面的與業主打交道，接受業主的投訴與咨詢，然后為業主解決問題。

　　正所謂物業無小事，對業主的投訴件件事情都不能忽視，必須跟進到位、合理解釋、妥善解決;因此，如何為業主提供優質的服務和進行有效的溝通就顯得尤為重要。怎樣在實際的工作中為業主提供優質的服務和進行有效的溝通來解決業主投訴、為業主排憂解難，達到提升物業服務品質、與業主建立良好的服務關系，我通過多年的物業服務工作經歷，從業主收房入伙、房屋裝修、正常入住后等一系列方面入手，總結了一些心得體會，在這里與大家一起交流學習。

1.業主入伙時的服務與溝通

　　業主入伙時是帶著愉快的心情過來收房的，正是我們與業主建立良好關系的開始;這時我會熱情主動的帶業主去驗房收樓，在驗房收樓過程中，業主最關心的就是房屋的質量問題，我一般站在業主的角度，充當業主的驗房顧問，幫業主檢驗房屋的是否滲漏水、墻面是否出現空鼓開裂等現象，并認真做好相關記錄，積極的幫業主協調處理后進行回復。

　　前幾年，我們小區18棟401業主過來驗房收樓，由我負責接待;業主是位退伍老軍人，這次是從廣州特地趕回來的，心里總擔心房屋有什么質量問題，耽誤他回廣州的時間。當時我們對房屋檢查得比較仔細，外墻與飄窗并沒有發現滲水跡象，但在主臥墻面發現了開裂，業主當時心里就不怎么高興;我仔細觀察墻面開裂部位，發現裂縫是從上呈直線往下延伸，而且在承重墻的邊上，于是我就對業主解釋，這種開裂屬正?，F象，主要原因是承重墻與磚面墻建筑材料的膨脹系數不一樣，在熱脹冷縮中產生的裂縫，只要在裝修時進行適當處理就會沒有問題。業主半信半疑，為打消他的顧慮，我主動提出對樓上衛生間及廚房放水進行閉水實驗，來檢驗樓上衛生間是否滲漏水，業主很高興，認為他沒有想到的事情我幫他想到了，對我非常信任，現在業主已經入住小區，我們之間的關系非常友好，對物業公司的各項工作也非常支持。

2.業主裝修時的服務與溝通

　　業主在房屋進行裝修時是比較忙亂的，也是非常需要物業公司服務與幫助的時候，同時也將是物業公司與業主長期打交道的開始，從業主到物業公司辦理裝修申請、裝修人員進場開始，到房屋裝修現場的管理、裝修竣工驗收入住，物業公司提供的優質服務可以幫業主省去很多的時間和精力，從而達到讓業主滿意的效果;業主辦理裝修申請時，我都會與業主、裝修人員一起到裝修房屋現場查看，詳細了解裝修項目情況，同時提醒業主一些重要裝修部位的注意事項;在裝修過程中，我每天都會對裝修現場進行巡視，也會善意的提醒裝修工人注意裝修時間，以免影響他人休息;裝修驗收時，我會到裝修房屋的樓下，檢察衛生間、廚房及有防水要求的部位是否滲水，為業主把好質量關。

　　記得24棟102裝修時，我進行裝修巡查，發現裝修工人在對陽臺的公共落水管進行封閉，但在落水管檢測孔部位沒有預留檢測蓋，我立即要求裝修工人停止施工，同時打電話通知業主情況，說明預留檢測蓋的重要性，業主也認識到事情的重要性，要求裝修工人進行了整改;結果沒過多久，在一次暴雨中，該落水管被堵塞，雨水從陽臺的地漏涌出，業主立即打電話通知我，我趕到現場，從預留的落水管檢測蓋入手，用最短的時間就疏通了堵塞部位，避免了業主的損失。

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