建設工程項目管理規范：項目溝通與協調

　　17 項目溝通與協調

　　17.1 一般規定

　　17.1.1 項目溝通與協調是項目經理部為確保建設工程項目的順利實施，實現與業主的合同約定，而同各相關方就工程項目實施過程中的有關問題進行交流、協商、相互配合的行為，它應貫穿于建設工程項目實施的全過程。

　　17.1.2 項目溝通與協調的對象是與項目有關的所有組織和個人。項目經理部應通過與各相關方的有效溝通與協調，取得各方的認同、配合或支持，達到解決問題、排除障礙、形成合力、確保建設工程項目管理目標實現的目的。

　　17.1.3 項目經理部應建立項目溝通與協調管理系統，健全各項制度，并本著“嚴格守法、遵守公德”的原則，以維護各相關方的利益為前提，應用先進、實用的方法和手段，有效解決項目實施過程中的問題。

　　17.2 溝通程序和內容

　　17.2.1 項目經理部應根據工程具體情況，建立溝通與協調管理系統，制定管理制度，并及時預見項目實施過程中各階段可能出現的矛盾和問題，制訂溝通計劃，明確溝通的內容、方式、渠道和所要達到的目標。

　　17.2.2 項目經理部應利用各種先進的方法和手段，在項目實施全過程與相關方進行充分、準確、及時的溝通與協調，并針對項目實施的不同階段出現的矛盾和問題，調整和修正溝通計劃。

　　17.2.3 項目經理部應運用現代信息和通信技術，以計算機、網絡通信、數據庫為技術支撐，對項目全過程所產生的各種溝通與協調信息進行匯總、整理，形成完整的檔案資料，使其具有可追溯性。

　　17.2.4 溝通與協調的內容涉及與項目實施有關的所有信息，尤其是需要在各相關方共享的核心信息，包括內部關系、近外層關系、遠外層關系等。

　　17.3 溝通管理計劃

　　17.3.1 溝通管理計劃的編制應符合下列規定：

　　1 由項目經理主持編制;

　　2 根據建設、設計、監理單位的要求和規定編制;

　　3 根據與分包商簽訂的合同編制;

　　4 根據項目管理企業的相關制度編制;

　　5 根據國家法律法規和當地政府的有關規定編制;

　　6 根據工程的具體情況編制。

　　17.3.2 項目溝通管理計劃按內容分主要有：施工進度、質量、安全、成本、資金、環保、設計變更、索賠、材料供應、設備使用、人力資源、文明工地建設、思想政治工作等;按時間分主要有：項目管理實施規劃、年度計劃、半年計劃、季度計劃、月計劃、旬計劃、周計劃等。

　　17.3.3 項目溝通管理計劃應明確溝通的具體內容、對象、方式、目標、責任人、完成時間、獎罰措施等，并定期或不定期地進行檢查、考核和評價，確保溝通計劃落到實處。

　　17.4 溝通的實施與反饋

　　17.4.1 內部關系的溝通與協調，主要包括項目經理部與項目管理企業、與內部作業層、以及項目經理部各職能部門和人員之間的各種關系等;溝通與協調應嚴格遵循項目管理企業的各項規章制度。

　　1 與項目管理企業之間的溝通與協調，主要依據《項目管理目標責任書》，由項目管理企業下達責任目標、指標，并實施考核、獎懲;

　　2 與內部作業層之間的溝通與協調，主要依據《勞務承包合同》和項目管理實施規劃?！秳趧粘邪贤酚身椖拷浝聿颗c作業層協商簽訂，項目管理實施規劃由項目經理部根據《項目管理目標責任書》編制;

　　3 項目經理部各職能部門之間的溝通與協調，重點解決業務接口矛盾，應按照各自的職責和分工，顧全大局、統籌考慮、相互支持、協調動作。特別是對人力資源、技術、材料、設備、資金等重大問題，可通過工程例會的方式研究解決;

　　4 項目經理部人員之間的溝通與協調，通過做好思想政治工作，召開黨小組會和職工大會，加強教育培訓，提高整體素質來實現。

　　17.4.2 近外層關系的溝通與協調，是指由合同建立起來的與外單位的關系，主要涉及建設、設計、監理企業和分包商等。項目經理部在與這些單位進行溝通和協調時，應按照企業法定代表人的授權實施。

　　1 施工準備階段，項目經理部應要求建設單位按規定時間履行合同約定的責任，并配合做好征地拆遷等工作，為工程順利開工創造條件;要求設計單位提供設計圖紙、進行設計交底，并搞好圖紙會審;引入競爭機制，采取招標的方式，選擇施工分包和材料設備供應商，簽訂合同。

　　2 施工階段，項目經理部應按時向建設、設計、監理等單位報送施工計劃、統計報表和工程事故報告等資料，接受其檢查、監督和管理;對撥付工程款、設計變更、隱蔽工程簽證等關鍵問題，應取得相關方的認同，并完善相應手續和資料。對施工單位應按月下達施工計劃，定期進行檢查、評比。對材料供應單位嚴格按合同辦事，根據施工進度協商調整材料供應數量。

　　3 竣工驗收階段，按照建設工程竣工驗收的有關規范和要求，積極配合建設單位搞好工程驗收工作，及時提交有關資料，確保工程順利移交。

　　17.4.3 遠外層關系的溝通與協調，是指由法律、法規和社會公德等決定的關系，主要涉及政府有關職能部門如建委、城管、環保、公安、司法等，新聞機構，社區街道及其居民等。項目經理部應自覺以法律、法規和社會公德約束自身行為，在出現矛盾和問題時，首先應取得政府部門的支持、社會各界的理解，按程序溝通解決;必要時借助社會中介組織的力量，調節矛盾、解決問題。

　　17.4.4 對項目實施各階段出現的矛盾和問題，項目經理部應根據溝通與協調的進展情況和結果，按程序要求通過各種方式及時將信息反饋給各相關方，實現共享，提高溝通與協調的效果。

篇2：公司員工關系與溝通規范

　　公司員工關系與溝通規范

　　公司提倡員工之間坦誠的溝通與合作，倡導開放和諧的企業氛圍，并期待員工在良好的工作氛圍中體驗到工作帶來的愉悅。公司的各級管理者與人力資源部門是員工關系與溝通的主要責任機構，將對員工在工作滿意度、職業發展等方面提供輔導和幫助。員工可以通過以下溝通渠道提出建議和想法。

　　【一】新員工面談

　　新員工入職后一個月，人力資源部將安排面談，以了解新員工的工作狀態及對公司的感受。通過面談，新員工可以將工作中遇到的困難或對公司的建議與人力資源部交流，公司將給予及時的反饋。

　　【二】業績評估

　　在公司的業績評估體系中，每位員工的直接上司都會與員工進行定期例行溝通，針對員工的工作業績、工作安排及員工發展等進行充分的交流。

　　【三】轉正、調崗、辭職面談

　　員工轉正、調薪或崗位變動、職業發展規劃以及員工提出辭職等情形下，公司都將與員工進行面談，了解情況，聽取意見。

　　【四】員工滿意度調查

　　公司通過定期的不記名意見調查向員工征詢對公司業務、管理等方面的意見，了解員工對工作環境的整體滿意程度，員工可按照自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。

　　【五】公正、公平

　　公司不反對員工之間相互約會。只要約會不干擾公司的經營和辦公室的正常工作。我們鼓勵管理人員和員工在工作中和活動中保持坦誠、友好的氣氛。

　　但是為了避免被偏袒或是可能發生的不公平、不公正的問題，上司管理人員在工作期間不能與下屬約會，或在上班及工作的時候與下屬保持過分親熱的關系。職員間發生戀愛關系時，應立即報告有關的主管或上級經理以便妥善地安排，以使工作環境保持公平和公正。

　　公司不提倡辦公室戀情。

　　公正，公平的原則還體現在工作伙伴的就業和培訓發展上。我們任何的工作伙伴不會因為其年齡、膚色、種族、宗教、信仰、性別或其他情形而受到不公平的對待。

　　【六】禁止性騷擾

　　性騷擾定義為對異性做出不受歡迎的求愛、性行為要求及口頭或身體騷擾。性騷擾包括：與性有關的語言或行為，干擾了其他人的工作，造成討厭的工作氣氛。上司不得以升遷、加薪、得到工作為交換條件對下屬進行性騷擾。公司禁止任何工作伙伴作出性騷擾行為，它完全與公司的政策、管理實務和管理哲學不符，一旦出現將嚴厲處分。

　　【七】意見調查

　　公司至少會在一年一度向所有工作伙伴全面征詢關于工作及對營運的意見，并對此保密。這些答案將有助于改善上級的管理。

　　【八】合理化建議

　　在員工的工作中，會有建議、更好的工作方法或建設性的批評。公司歡迎批評和建議，員工可以向上司直接提出。這對公司的發展和建設至關重要。

　　【九】座談會

　　座談會是工作伙伴和管理層之間的小型非正式的討論，目的在于探討一些

　　意見、建議和問題。這種會議每季度一次或在管理層認為必要時召開，使公司能夠及時的了解員工對公司的看法。

　　【十】員工大會

　　每月至少召開一次。員工大會是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式。辦公室的職員大會是由公司向辦公室職員傳遞公司經營情況及公司政策等有關信息，宣布有關解決員工困難、采納員工提出建議、落實行動、計劃，表彰先進的會議。員工大會的追蹤部門是公司的人力資源部。

　　員工大會的目的是更好地上情下達、鼓舞士氣、表彰先進。以期用這樣

　　一個良好的溝通渠道提高員工對公司的歸屬，增強公司對員工的凝聚力。

　　【十一】溝通日

　　部門經理或總經理將設有溝通日，以便于員工的意見和建議確實得到反饋。當然日常的隨時溝通也是一種有效溝通方式。

　　【十二】總經理信箱

　　公司設有總經理信箱及投訴電話，員工遇到問題而未獲得良好的解決時，也可直接向總經理申訴。