保障供水真誠服務，從點滴做起征文比賽稿：溝通是供水服務的法寶

　　供水企業是服務性企業，服務優劣決定著企業的出路!由于供水行業的資源相對壟斷性和不可或缺性，長久以來，一直被定位為“鐵飯碗”。久而久之，供水企業的員工便生成了優越性，缺失了危機意識。淡漠了服務意識，這正是公用行業的通病，也是供水企業的“死穴”。因為人們忽略了供水企業它作為一個企業所賴以生存和發展的基石，即：銷售產品，確保充足的現金流。只有將自己生產的產品進行銷售，才能回籠資金，創造利潤。

　　在現實生活中，大多數業余時間我們接受他人的服務，是被服務者。但在工作中我們又是服務者，為千千萬萬的用戶提供服務。服務者與被服務者永遠是相對而言的。如果在自己的本職工作中經常作一些換位思考，以被服務者的角色去體驗用戶的難處，主動了解用戶的困難，主動為之解決一些實際問題，則“提高服務質量和服務水平”就不會停留在口頭上，行業的形象也將越來越好。

　　水費的收繳一直是廣大市民關注的熱點、焦點問題，也是困擾供水企業發展的一大難題。水費收繳的成功與否不但關系到供水企業自身的經濟效益，而且關系到其正常的生產經營，影響到整體供水服務水平的提升。我作為一名催費員，在實際工作中也深刻的體會到這一點。在這個市場經濟的時代，水是商品的觀念逐漸被大多數用戶所接受。但是也有部分用戶還沒有意識到這一點，因此幾個月的水費不交也就成了經常發生的事。當我們上門去催的時候這里就會產生與用戶的交流。換位思考，體會用戶的難處，以服務者的身份去和用戶交流、溝通，告知用戶具體的水費金額，以及產生的違約金。詳細解釋違約金的產生原因。當有用戶對違約金的來源不是很清楚的時候，我們就明確的對用戶說明這項費用的收取是符合國家的法律，即“《中華人民共和國合同法》第十章(第176條至-184條)：用水人應當按照國家有關規定和當事人的約定及時交付水費。用水人逾期不交付水費的，應當按照約定支付違約金。經催告用水人在合理期限內仍不交付水費和違約金的，供水人可以按照國家規定的程序中止供水?！睉撜f大多數未交水費的用戶都是通情達理的，當他們了解了相關具體的情況后，也都會及時繳費的。

　　在實際工作中這樣的例子是舉不勝舉，雖然有些用戶不理解，但溝通是解決問題的最好的方法。只要我們在工作中加強與用戶的溝通，善于溝通、勇于溝通，才能贏得用戶的尊重，這也是供水企業優化供水服務和構建和諧供水企業的法寶。

　　相信，實際供水服務工作中與用戶無論是怎樣的誤會，無論用戶是怎樣的冷漠之人，只要你始終抱著服務者的心態，笑臉相迎、堅持主動溝通的態度，就會收到滿意的效果。讓我們個個充分利用“溝通”樹好自己的形象，擦亮供水企業這個“窗口”吧!

　　(“保障供水真誠服務，從點滴做起”征文比賽)

篇2：供水公司演講征文：我的檢漏夢

供水公司演講征文：我的檢漏夢

　　努力工作，開創自己的事業，這是每個畢業生的夢想。大學畢業后的我帶著這樣的夢想來到了z，這個有著“萬里長江此封喉，吳楚分疆第一州”美譽的城市。在當時，20**年我市供水管網漏損嚴重，漏損率達到了驚人的32.65%。這意味著每送100噸水就有32.65噸白白流失。地質沉降和化學腐蝕是造成管道漏水最主要的原因，檢漏工作就是為了找出這些地下的漏水點。正值21歲青春的我躊躇滿志，滿腔熱血，可同時也焦慮不安，心懷感傷，我不知道我是否能完成我未能實現的夢想。我想盡我的綿薄之力，我想投身于檢漏事業，我想建立一支專業的檢漏隊伍，這就是我的夢想。

　　我清晰地記得我檢出的每個漏點，因為它們背后都有一段難忘的故事。20**年9月份的一天，所長把我叫到了辦公室對我說“慶寧分公司漏損率突然增加，我所參與檢漏至今兩月都未能解決，現在把這個任務交給你?！蔽遗d奮得一夜未眠，之后的每天都做同一個夢，夢見我檢出了大漏點。到達后發現該區四分之一的管網在荒蕪人煙的山區。每天都在草叢和荊棘中穿行，一個月下來就刮破了兩件工作服，腿上布滿了傷痕。就這樣我背著檢漏儀器走了近50公里，最終將漏點鎖定在800m的范圍內。世界上最快樂的事，莫過于為夢想而奮斗。我從不懷疑，因為夢想只要經過奮斗，就可能變成現實。11月1日那天我的夢終于實現了，找出一個漏點流量高達150m3/h，一年下來就為國家節約了138萬噸自來水，相當于z市8天的用水量。

　　作為一項需要天天熬夜，又臟又累的工作，很多大學生都堅持不下來。當時還有人勸說，檢漏挺辛苦的，讓我再想想。20**年的春節異常寒冷，眾多同學迫于家庭的壓力而選擇跳槽。親戚們說我大學白念了，同學們讓我上大城市奮斗，父親則是希望我考公務員。 “墮落、不思進取、自毀前程”，父親的這句話在我耳邊不斷回響?？粗赣H滿頭白發，我忍不住失聲痛哭。我想對他們說：“親愛的爸媽，請讓我完成自己的夢想”。

　　夢想不一定是能創造出多大的事業，夢想應該是不甘沉淪、對生活有追求、對事業有信心、對人生有信念。20**年的一個冬天我和師傅在東圍墻發現一處可疑漏點。正當我準備放棄的時候，師傅爬進寒冷的下水道，發現橫穿下水的管道斷裂了。他上來的時候全身都是污泥，我給他點了支煙，責備他不該為了一個漏點如此拼命，師傅卻說“我吃這碗飯十年了，拿了錢就要辦好事”。那夜我請師傅吃夜宵，他說一個人喝酒不過癮，就這樣兩人一瓶酒從天南聊到地北，然后就聊到我為什么會到z工作。我說了一個故事：87年有個大學生畢業后來到小鎮上工作，他的夢想就是把荒山變成樹林。但奇怪的事發生了，種的樹全部不見蹤影。最后才發現是一個女孩把樹苗拔回家當柴燒，一個月后荒山上又種滿了樹苗。不久那個大學生家里來信，說再不回市里工作就別回老家了，可那個大學生卻選擇了留下。我問這個人為什么這么傻，母親說：“那個人就是你爸”。

　　還記得我剛開始檢漏那會，由于沒經驗，技術也不熟練，幾天下來查不到一個漏點。為了彌補經驗的不足，每天長達12小時以上的工作，堅持查看管網圖紙、熟悉z地形、學習檢漏知識。4年的時間轉瞬即逝，水滴而石穿，每滴都像融入到我的夢里，每一分了解都讓我更加迫切地想要實現我的夢想。管線所那個名不見經傳的小部門在公司領導的支持下不斷發展壯大。我不斷專研國內外先進的檢漏知識，改變了我市10余年來落后的檢漏模式。每年帶領檢漏班檢出230個漏點，使得我市20**年管網漏損率降至25.60%。從第一次檢出漏點到榮獲集團公司青年標兵稱號，每一次的成功都讓我欣喜諾狂，我夢想著有一天，父親能看見我的成就、分享我的快樂，并豎起大拇指對我說，兒子你是好樣的。

　　我們的國家是由無數個體構成的，中國夢正是由無數個體的夢想而組成。只有我們的國家擁有心懷夢想、不怕失敗、堅信未來的人，中國夢才不是一句空談。只有我們的國家和人民尊重并支持那些心懷社會，并不顧一切為夢想堅持到底的人，我們的中國夢才能在這片廣闊的土地上生根發芽。生活在繼續，我的中國夢也在延續，在夢里我永遠守護著z供水管網。

篇3：供水公司征文比賽稿：贊

保障供水真誠服務，從點滴做起征文比賽稿：贊

　　我在自來水公司營業廳工作，每天跟很多用戶接觸，總是面對一些棘手的問題，在一戶一表受理業務中，單元總表若欠水費，用戶須交納一定的水費押金。待單元總表繳清后，用戶則可以憑押金收據前來辦理押金退還業務。有些用戶不認同，認為總表水費是每個月由單元里其中一個用戶交，這個月不輪到他，所以他不用交;有些用戶在一戶一表安裝好后，就過來退押金，而他那個單元內，水費交的不及時，用戶又需要我們退押金，往往就產生了矛盾。

　　記得我剛來不久，有一天很忙。我這邊有很多的用戶辦理業務，這時有位很彪悍的師傅來了，手拿押金收據，大聲的說：這個押金在哪退，待把他引到我這邊的時候，他也不管我這邊正在辦業務的用戶，就要求我們先把他的辦理了，我跟他解釋，這有別的先來的用戶，麻煩他耐心等待一下，等我把手上的事忙完。

　　在我幫他查他那棟樓的單元表時，見他那個月的水費還沒有交，就跟他解釋押金不能退，可他似乎在辦理一戶一表時對我們的解釋有所誤解，就一直強調辦理業務的時候跟他說是一戶一表裝好后就可以退還押金了，我跟他說可能在他辦理業務的時候，對我們的解釋理解錯了，用戶開始還心平氣和，可越說越激動，大聲嚷嚷起來，說我們自來水公司是“官”，是“水霸”，想怎么樣都行，他那個月的水費已經交給收水費的人了，現在水費沒繳不關他的事，我們自己沒去收，反而要扣留他的錢，這不合理。此時有別的用戶來退押金，他單元的水費繳清，可以退了。那人見此更怒，他就開始罵起來，說別人的能退，他的就不行，是不是看他好欺負，同事們聽到吵罵聲都對我這邊看過來。

　　z見這邊我怎么解釋他都不明白，就過來幫忙對這個用戶解釋押金的問題，我們還把剛剛那戶退的用戶總表查出來給他看，單元總水表的水費繳清了，才能退，可不管我們怎么解釋，他都不能理解，還越發生氣，不斷的拍桌子質問我們，z見狀好言相勸，誰知那人不但不聽，竟直接將桌上的業務受理牌和電話砸向我們工作人員這邊，幸虧z躲閃及時，但手臂還是被擦出一片紅腫，頓時她臉漲的通紅，一片寂靜，這位用戶見我們沒說話了，似乎更有理了，越發的大聲嚷嚷起來，當我跟同事都愣住時，z又跟用戶細心的解釋開了，這個時候，收費班的陳班長也走了過來，那位用戶見我們有領導過來才停住了吵嚷------在領導的協助下，這位用戶的問題終于被我們解決了。

　　現在，我們在前臺工作，會有很多的用戶跟這位用戶一樣對我們的工作不理解產生質疑，而z這種工作態度值得任何工作崗位的前臺業務員們學習。我們力求做到熱心、耐心、專心、細心的向用戶解釋，務必令每位用戶都得到滿意的解答，遇到態度生硬甚至惡語傷人的用戶，也耐心與用戶交流，寧可自己受委屈也不爭執。在自己的工作崗位上，愛崗敬業，誠實守信，和同事們和睦相處，樂于助人，自覺實踐全心全意為人民服務的宗旨，努力維護好、實現好、發展好用戶的根本利益，為供水事業服務，這種真誠服務的工作態度為我們營業所這個窗口部門樹立了良好的形象。

　　(2)

　　今年冬天天氣寒冷，我市遭遇了一場50年不遇的大雪，用戶水表、配水管道及供水管網受凍、損壞現象非常嚴重。為保障全市用戶的供水，公司及時采取防凍救災搶修應急方案。

　　我被抽調到維修班，幫忙接電話，安撫用戶情緒，記錄要維修的地點，等維修師傅回來在幫忙登記新舊表號。一位用戶家出生了個小寶寶，由于天氣寒冷，水表凍裂了，家里沒有水，小寶寶的正常洗換成了問題。當我當心怎么辦的時候，童德剛師傅回來了問清了情況，拿起維修地點的小紙條就出去了。過了一段時間，童師傅回來了，臉上掛滿笑容，高興的說：問題解決了。正當他準備喝點水休息下時，一位老奶奶走了進來，見到我們這邊有位師傅在，就上來拉著師傅說，昨天晚上她的水表破了，水流了一地，現在樓梯上都結了冰，她那邊的用戶上下樓成了問題，這個時候，童師傅拿了表就跟著老奶奶走了。

　　中午吃過飯，童師傅還沒回來。當天下午，用戶似乎心情特別不好，他早上來過電話，還沒有安排維修的，就開始態度不好，不停www.zonexcapitaltr.com的抱怨，我不能解答這位用戶的問題，就把電話轉給了旁邊剛剛回來吃飯的童師傅，只見他放下碗筷，就開始耐心的詢問用戶那邊的情況，他問用戶表有沒有凍破，要是沒凍破，就自己用開水澆幾遍，在扭動閥門幾次，看水的沖擊力能不能把水管的冰溶解掉，他還細心的提醒用戶要是這樣做冰能融化，不要忘記拿些布，給表加幾層保溫，晚上水龍頭不要關緊，讓它常流水，這樣管道就不會再次上凍了。

　　這段繁忙時期，維修班還有很多的師傅都跟童師傅一樣，勤勤懇懇，以用戶為重，冒著嚴寒，不畏風雪，始終以嚴謹細致、腳踏實地的工作作風，熱情服務、認真負責的工作態度，公正無私、依章辦事的工作原則來要求和鞭策自己，全心全意的為用戶服務，堅持在搶修的第一線，為全市人民的用水安全提供了有力保障。

　　自來水公司還有許多年輕的師傅，他們都跟童師傅、z一樣，默默無聞的在自己的崗位努力工作著，此時，我想說：我們是旭日般火紅的一代，青春是我們的資本，理想是我們的宏圖，朝氣是我們的標志，而信念是我們的腳步，我們會在自己的工作崗位燃燒自己的激情，讓活力都如音符一般的跳躍，每天都把思想的火花擦到最亮，讓思維的泉水潺潺流動，讓心靈的角落都被照亮，用今日的拼搏換來明日的輝煌。

　　點評:文章以第一人稱，從前臺收費遇到的某一件事展開，講敘如何解決用戶難題，以真誠服務的工作態度樹立了良好的窗口形象。文章還描敘了去年冬天雪災這一特定的天氣下，供水人為全力保障用戶的供水，冒著嚴寒、不畏風雪，以嚴謹細致、腳踏實地的工作作風，熱情服務、認真負責的工作態度，堅持在供水搶修的第一線。文章題目新穎，以白描的寫法為我們勾畫出供水人平凡的人、不平凡的工作態度和無私奉獻的精神。

　　(“保障供水真誠服務，從點滴做起”征文比賽)--二等獎