零售藥店服務質量管理制度

　　一、為提高藥店服務水平，為顧客提供更好的服務，依據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》以及有關法律法規制定本制度。

　　二、營業時應穿著整潔，統一著裝，掛牌上崗，站立服務。

　　三、營業員應講究個人衛生，不得濃裝打扮，涂脂抹粉，穿高跟鞋上班。

　　四、營業員要舉止端莊，精力集中、接待顧客熱情，解答問題要有耐心。

　　五、上崗時使用“請、謝謝、您好、對不起、再見”等文明禮貌用語，不準同顧客吵架，頂嘴，不準嘲弄顧客。顧客進入營業場所，應主動與顧客打招呼，并詢問顧客的需要以及購買的藥品。

　　六、藥店有關藥品的咨詢服務應由駐店藥師負責，應注意做好指導、監督、培訓工作。

　　七、駐店藥師應具有高度的工作責任感，正確指導群眾購藥，指導其他營業員進行配藥及傳授相關知識，了解藥品新品種，保證人民群眾用藥及時、安全有效，不斷提高服務水平，維護藥店的質量信譽和企業形象。

　　八、駐店藥師在指導購藥時，應體現熱情、耐心。如實介紹藥品的性能，不夸大用途，對有關的配伍和配伍禁忌要講清楚。不能確定的情況，建議消費者遵醫囑。

　　九、駐店藥師負責店內醫藥商品的質量監督和管理，保證所供的藥品質量可靠，駐店藥師還應指導購藥者應將藥品作為特殊藥品小心貯存和使用。不得誤導人們購買過量藥品，禁止以盈利為目的向購藥者推薦不必購買或不適合的藥品。

　　十、店堂內設顧客意見簿，缺藥登記簿，公布監督電話，接待顧客投訴，并認真處理。

　　十一、營業場所內必須備好顧客用藥開水，清潔衛生水杯。

　　十二、營業員要依據藥品說明書的內容，正確介紹藥品的性能，用途，用法用量，禁忌及注意事項。

　　十三、出售藥品時，注意觀察顧客神情，如有疑意，應詳細問病賣藥，以免發生意外。

　　十四、銷售藥品時，不得親疏有別，以貌取人，假公濟私。

篇2：酒店康樂部服務質量例會制度

　　酒店康樂部服務質量例會制度

　　1. 康樂部質量會的目的是為了保證康樂管理經營的民主化和集體化;質量會為定期例會，時間為周二的上午，酒店可根據康樂營業忙閑的具體情況另行安排，會議最長間隔不得超過兩周。

　　2. 質量會由康樂部經理或康樂部最高負責人主持，康樂部不在崗的所有人員參加，最高負責人因故不能主持會議，需授權他人代為主持，其他人員如缺席會議，需得到最高負責人的許可。

　　3.會議內容：

　　(1)會議主持者傳達管理當局的經營管理意圖和任務指示;

　　(2)與會員工反饋與服務有關的各類事項;

　　(3)與會人員進行問題討論，并就部分可立即解決問題當即議定;

　　(4)會議主持人提出康樂部近期工作和任務的重點;

　　(5) 鼓勵先進，表揚好事，保持和提高士氣。

　　4.會議實行每人發言制，講述本期內發生的主要問題，鼓勵與會員工將與服務有關的各類事件進行反饋和對會議主持人提出的議題進行積極討論。

　　5.會議由專人負責記錄整理，形成會議紀要，會議紀要報康樂部主管領導。

篇3：餐廳服務質量制度

　　餐廳服務質量制度

　　1、對進入餐廳的賓客是否問候，表示歡迎。

　　2、迎接賓客是否使用敬語。

　　3、使用敬語是否點頭致意。

　　4、在通道上行走是否妨礙客人。

　　5、是否協助賓客入座。

　　7、對入席賓客是否端茶、送巾。

　　8、是否讓賓客等候過久。

　　9、點菜員、服務員是否能夠正確解釋菜單。

　　10、能否向賓客提建議，進行推銷

　　11、回答賓客提問是否流利、悅耳。

　　12、接受點菜是否細聽并復述。

　　13、與賓客說話是否點頭行禮。

　　14、要與賓客講話，是否先說“對不起，麻煩您了”。

　　15、是否根據菜單預備好餐具與調味品。

　　16、能否根據菜單準備好必要的餐具。

　　17、斟酒是否按照操作規程進行。

　　18、上菜時是否介紹菜名。

　　19、遞送物品是否使用托盤。

　　20、餐中是否做到“三輕四勤”。

　　21、是否及時更換煙缸、骨碟。

　　22、結賬是否迅速、正確、無誤。

　　23、賓客離座時是否提醒客人帶好隨身物品。

　　24、是否賓客走后馬上翻臺、做到整齊劃一。

　　25、如因服務方面出現問題，受到客人投訴，拒接買單者，一律本人支付。