某公司業務規范

　　第一條 市場劃分：鄭州市場劃分為北區(中原路、金水路以北， 含金水路)和南區(中原路、金水路以南，含中原路)兩大業務區。鄭州以外市場由副總協調開發。業務開發應注重行業細化。

　　第二條 人員分配：業務經理協同各大區主任和客服主管各自負責 本區業務開發和客戶維護。公司其他人員在完成本職工作后統一由副總經理安排業務開發和客戶維護。

　　兩大業務縱隊

　　第二縱隊兼職 業務人員 副總經理行政后勤策劃財務編外兼職森源業務縱隊

　　專職業務人員第一縱 隊業務經理大區主任客服主管

　　第三條 業務協作：業務區內個人非意向客戶資源鼓勵相互轉讓。

　　鼓勵業務人員之間友情協助、有償合作。

　　第四條 拜訪數量：一個月為一個業務周期。公司專職業務人員一 周期每工作日平均最低拜訪量第一個月每日新客戶拜訪3家，回訪客戶1家;第二個月每日新客戶拜訪4家，回訪客戶1家;第三個月及以后每月每日新客戶拜訪3家，每月重要目標客戶不低于3家。行政和后勤人員平均每天聯系客戶至少1家。

　　第五條 基本任務：按業務稅后純利潤當月實收現金累計。專職業務人員第一個月基本任務純利潤3000元;第二個月基本任務純利潤5000元;第三個月基本任務純利潤8000元，以后每月基本任務純利潤10000元。小組和部門基本任務是所轄成員每月基本任務的總和。

　　第六條 每日業務草記：使用統一樣式筆記本記錄。內容主要包括 客戶名稱、地址、接待人姓名、企業負責人姓名、聯系電話、拜訪時間、交談情況和客戶簡單分析等內容。業務人員可根據業務需要按此要求進一步完善。業務經理和大區主任負責業務草記的日常抽查和具體情況詢問。

　　第七條 上周業務報告：使用統一樣式表格。內容包括上周客戶拜 訪情況(客戶名稱、地址、電話、接待人、負責人和簡要拜訪情況)、拜訪量統計、回訪量統計、本周拜訪重點等內容。業務人員可根據業務需要按此要求進一步完善?！渡现軜I務報告》在每周一上午9：00前上交業務經理，每周二上午9：00前呈交副總經理，后交由辦公室統一建檔。

　　第八條 本月業務計劃：使用統一樣式表格。內容包括上月客戶拜 訪總量統計、回訪量統計、目標客戶名單、重要意向客戶名單、拜訪情況分析、個例分析和本月客戶拜訪方向、新客戶開發計劃、目標客戶回訪計劃、意向客戶簽約計劃及培訓要求等內容。業務人員可根據業務需要按此要求進一步完善?！侗驹聵I務計劃》在當月第一個工作日上午9：00前上交業務經理，當月第二個工作日上午9：00前呈交副總經理，后交由辦公室統一建檔。

　　第九條 形象要求：員工要著裝整潔，舉止得體，作風干練，誠實 守信。

　　第十條 日常業務例會：每工作日上午9：00前業務部門業務動員 會，每工作日下午5：40后各區業務碰頭會，每周六上午10：00前公司業務協調會。公司另有安排時遵照辦公室通知執行。

　　第十一.業務培訓：公司重視員工培訓，重視團隊共同成長，堅持 通過持續不斷和形式多樣的培訓，全面提高團隊業務素質和服務水平。辦公室協助負責業務培訓的具體安排。

　　第十二.業務合同管理：合同填寫后需經業務經理和公司財務聯合 審查，增加特殊條款需經總經理和副總經理聯合審查。然后由財務部蓋章。簽訂后交由辦公室存檔。

　　第十三.業務資料建檔：所有業務拜訪資料、客戶材料等統一由辦 公室負責建檔保管?？偨浝砗透笨偨浝碛袡嚯S時調閱。

　　第十四.業務款收?。罕救耸莻€人主導業務收款的主要責任人。收取現金必須要由財務部經理委托的人員陪同。私吞業務款或有意致使業務外流，扣發本人當月全部工資并由本人承擔一切損失。

　　第十五.業務爭議裁決：業務裁決要遵循先入為主、深入為重的公 平和大局原則。裁決的具體辦法是以個人業務報告為依據，同一客戶個人最先拜訪并連續跟蹤回訪兩次即可判定為個人業務。出現業務爭議需首先由直接上級進行裁決。

　　第十六章 薪酬制度

　　第一條 公司薪酬制度堅持按勞取酬、評功論賞，利潤分享、共同 受益的原則，在充分保障個人利益的同時，也重視增加行政、后勤等其他服務人員的收入，以充分體現公司每個協作體系的利益平衡與和諧發展，維護團隊的團結協作與共同成長。

　　第二條 公司所有崗位薪酬一覽表：

　　級別

　　崗位 基本工資 津貼

　　提成 獎金

篇2：房地產銷售案場業務規范

　　房地產銷售案場業務規范

　　1、團隊合作，相互配合。

　　2、按合理的業務流程進行操作。

　　3、按序接待，正常情況下保持控臺不斷有人準備來電來訪接待。本著機會均等的原則，進門便是客，故不得以任何理由挑揀或重復接待，一旦發現有違者，由現場經理全權處理，原則上取消其一周接待權，并由經理開給《過失單》。如輪接人員需臨時離開控臺，由本人找他人頂替，就餐時間或特殊情況(主管認可)允許與他人調換。

　　4、介紹過程嚴格按統一說辭進行，可根據實際情況作適當調整，但不可盲目夸大、亂許承諾，否則后果自負。

　　5、保管和準備好自己的銷售工具，及時更新資料夾內容。

　　6、遇到銷控問題應與主管或經理溝通，如因未與經理、主管溝通而發生重復買賣或私自出售銷控或者保留房源的，由其本人負全責，情節嚴重的報請公司撤消其在公司的業務員資格。

　　7、業務員無任何讓價權力。

　　8、認真填寫來訪、來電記錄，一切接待客戶情況以此為唯一依據。

　　9、定單須由經理或主管簽字確認，并及時登記注銷房源。如因前者未及時登記而造成重復買賣等嚴重后果者，由前者負全責。

　　10、業務人員應服從主管工作安排，主管工作安排應統籌考慮。下級若對工作安排有異議可單獨提出，但不得當眾與上級發生沖突。

　　11、每日午餐時間為11：30-12：00，業務員應在該時間段用餐，遇由于接待客戶誤餐，可按離開案場時間始順延，用餐時間內，案場安排人值班，待其它人就餐后接替值班人員就餐。

篇3：長沙VK銷售業務流程工作規范

更多精品來源自 維修

　　長沙VK銷售業務流程及工作規范

　　1、接待

　　1)客戶來訪，售樓員必須起身迎接，并禮貌問候。

　　2)在接待過程中要保持微笑服務，不得對客戶有不禮貌言語或行為，任何情況下不得與客爭吵。

　　3)不得挑客、拒客或中斷正在進行的客戶接待。

　　4)不得與客戶進行公司業務之外的幕后交易。

　　2、項目講解

　　1)講解要由大到小，突出重點

　　2)要言語清晰，表達流利

　　3)要遵守公司的統一口徑，保守公司機密

　　4)遇到不能確定的事項應及時向上級請示，不得以猜測之詞或欺騙方式應付客戶。

　　3、成交洽談

　　1)售樓員應及時掌握和更新自己的銷控情況資料

　　2)售樓員原則上應按照對外公開的統一的銷售條件進行銷售，未經批準不得超越該條件對客戶作出私下引導和允諾。

　　3)售樓員不得為個人成交而采取欺騙或逼迫等手段給上級施加壓力，以求以優惠條件成交。更不得與客戶聯手或串通。

　　4)不得以隱瞞、欺騙或其它不正當手段迫使客戶成交。

　　4、認購手續

　　1)售樓員在進行認購操作前必須進行銷控的核對。使用電腦銷控的可在電腦中自動完成，使用手工銷控的必須向現場銷控負責人匯報，并確認為可售狀態后方可成交。

　　2)經辦售樓員必須保證認購協議上的相關信息完整、準確的填寫。

　　3)認購書打印或書寫完畢后，必須由客戶簽名確認，再交銷控負責人核對無誤，并簽名確認，然后再到財務辦理交款手續。（項目有特殊需要的，可在保證審核的準確性的原則下進行調整）

　　5、付款

　　1)收款工作由財務部門負責，但銷售部要負責對客戶付款的咨詢、提醒和對逾期付款客戶的跟蹤和處理。

　　2)對于成交客戶，銷售管理軟件系統將根據客戶選定的付款方式自動生成其付款計劃，經辦售樓員可通過銷售管理系統查詢自己客戶的付款記錄，并按規定進行跟蹤。

　　3)每一次付款到期前，系統會向售樓員進行提示，售樓員應根據提示聯系客戶，提醒客戶按時交款。

　　4)如客戶到期未能前來交款，系統會發出警告。售樓員應聯系客戶了解原因，督促客戶盡快交款，并將所有情況輸入電腦系統。

　　5)對于逾期客戶系統將自動生成以下處理計劃：

　　6)逾期的第2天：發出警告

　　7)逾期的第8天：提示律師發出律師函

　　8)逾期的第15天：作撻定處理，認購被取消，認購單位回復未售狀態，原客戶所有資料將在系統中另行保存。

　　9)對于有特殊情況暫時無法按時交款的業主，經部門經理批準，可延期15天，并對系統進行重新設定；延期超過15天的需主管副總批準。

　　10)（代理項目的發展商有不同的規定和審批要求的，可依照執行）

　　11)售樓員應隨時將客戶付款跟進的情況輸入電腦，以便上級及時掌握相關信息并作出適當的處理決定。

　　12)對于沒有實施銷售管理軟件系統的項目參照本方案用手工方式執行。

　　6、簽署《商品房買賣合同》和按揭合同

　　1)客戶必須先依照付款方式足額交付約定的首期樓款，然后才能簽署《商品房買賣合同》和按揭合同。

　　2)律師或售樓員（具體負責人根據各項目情況定）必須根據客戶的付款進度來預約客戶簽約的時間。最后一期交款可與簽約同日辦理，但仍應先交款，后簽約，售樓員和律師必須審核其交款收據（或發票）無誤后才能安排合同簽署。否則如應交款項不足，系統也將拒絕合同資料的輸入。

　　3)在預約簽約時，售樓員應提醒客戶攜帶必備的資料及費用。

　　4)售樓員與客戶預約好簽約時間后應及時告知律師，以便律師準備好相應的合同文本。

　　5)律師辦理完簽約手續后應及時將合同資料輸入電腦系統。

　　6)對于已交清應付首期，卻逾期不簽署相關合同的參照逾期付款處理。

　　7)合同簽署完之后，律師應將后期的手續辦理進度輸入電腦，以便銷售部進行監控及回復客戶。如需要客戶補辦手續、提交或領取資料或有其它配合要求的，也應輸入系統，以便管理。

　　8)對于辦理完公證及登記手續后交回發展商的合同文本，應交由專門的合同檔案部門負責保存管理。合同檔案部門應將收回的合同文本復印并加蓋公章交給銷售部，以備客戶索取。

　?。ù眄椖康陌l展商有不同的規定和審批要求的，可依照執行）