焦房文〔20**〕113號

　　焦作市房產管理局

　　關于進一步加強物業管理政策法規宣傳的意見

　　為了進一步加大物業管理政策法規宣傳，提高廣大業主和物業使用人對物業管理政策法規的知曉度、認知度，普及物業管理知識，引導業主和物業服務企業正確履行自身權利和義務，樹立知法守法，依法維權的思想意識，為我市物業管理工作營造和諧的社會環境，現就進一步加強物業管理政策法規宣傳工作提出如下意見：

　　一、指導思想

　　從踐行***和構建和諧社會的高度出發，把物業管理政策法規的宣傳活動與黨的群眾路線教育實踐活動緊密結合起來，認真組織，精心安排，大力宣傳國家、省、市物業管理方面的政策法規，在全社會形成熟悉物業管理政策，知曉物業管理內容理解物業管理工作，支持物業管理發展的良好氛圍，有效促進我市物業管理管理行業快速、健康、和諧發展。

　　二、宣傳內容

　　(一)法律法規的宣傳

　　主要宣傳《物權法》、國務院《物業管理條例》、住建部《物業承接查驗辦法》、住建部《業主大會和業主委員會指導規則》、國家發改委、原建設部《物業服務收費管理辦法》、原建設部《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、原建設部《房屋建筑工程質量保修辦法》、《河南省物業管理條例》、省住建廳、省財政廳《住宅專項維修資金管理實施細則》、《焦作市住宅專項維修資金管理辦法》及其他相關法律法規知識。

　　(二)物業服務內容、服務標準、收費項目、收費標準等的公示與宣傳

　　重點公示宣傳物業服務的相關內容，服務標準(中物協《普通住宅小區物業管理服務等級標準》)，收費項目、收費標準，物業服務企業年度(半年)收支賬目公示，其他應當公示宣傳的內容。

　　(三)典型案例分析

　　利用報紙、電臺、電視、房信網、小區的宣傳欄等對典型案例進行分析，讓物業管理相對人知曉在物業管理中的責、權、利，積極主張和維護自身的權利，盡自身應盡的責任和義務，共同構建和諧物業管理小區。

　　三、宣傳安排

　　(一)借助主流媒體，重點做好《焦作日報》的宣傳工作

　　1、市房管局聯合焦作日報社，定期推出《物業管理》?？?，介紹法律法規、剖析真實案例、解答政策咨詢、宣傳物管知識、展示企業形象，為物業管理搭建一個全新的宣傳載體。在重點做好《焦作日報》宣傳工作的同時，利用電視電臺、電臺、房信網等途徑進行同步宣傳，為物業管理營造出客觀、公平、正面的輿論氛圍。

　　2、各縣市區(示范區)物業主管部門、物業管理協會和各物業服務企業要重點利用好這一媒體宣傳載體，加強物業管理宣傳工作。要堅持“正面引導、服務業主、指導企業”的原則，及時關注物業管理最新的行業動態和政策信息。要充分發揮物業服務企業通訊員貼近基層、貼近業主的優勢，采集、整理、報道工作中的優秀做法、先進經驗和新聞素材。要在稿件的形式多樣、話題新穎、跟蹤互動上作文章，增加?？勺x性。

　　(二)市物業管理協會要充分發揮行業指導作用，做好督導檢查

　　協會要引導物業服務企業加強行業自律意識，規范物業服務行為，堅持依法經營;組織督導組，配合市房管局對全市物業管理法律、法規、政策的宣傳工作進行督導檢查;積極組織有關專家指導物業服務企業搞好物業管理小區物業服務工作，針對矛盾、糾紛和存在的問題要深入現場研究，及時找出解決和化解辦法，促進小區和諧建設。

　　(三)充分利用物業管理小區的平臺，不斷豐富物業管理宣傳形式

　　一是充分發揮小區“兩欄”作用。住宅小區宣傳欄、公示欄是物業管理工作的展示窗口和形象名片，各物業服務企業要充分認識“兩欄”的重要性，合理配置和正確使用好“兩欄”，充分發揮其應有作用。小區宣傳欄以便民利民、推進社區和諧為主要準則，以物業管理政策、社區文化、精神文明建設為主要宣傳內容并及時更新;公示欄應公示項目概況、項目示意圖(平面圖)、服務流程圖、服務標準、服務收費、服務人員、服務電話及其它按規定應公示的內容。兩欄版面應設計規范、干凈整潔，無亂貼亂畫和小廣告，商業廣告篇幅不得超過版面20%。通知下發后，各物業服務企業要對服務項目“兩欄”的使用情況進行認真自查并及時整改到位。各縣市區(示范區)物業主管部門要加強對住宅小區“兩欄”使用情況的監管，從通知下發之日起利用1個月的時間，對轄區住宅小區“兩欄”配置和使用情況進行全面檢查，集中查處“兩欄”使用中存在的問題，并建立長效機制，優化“兩欄”配置和展示內容，把“兩欄”打造成物業管理宣傳的亮點平臺。

　　二是充分發揮《業主手冊》的作用?！稑I主手冊》全體業主戶手一冊，是最廣泛、有效的宣傳渠道。各物業服務企業要進一步規范《業主手冊》內容，加強《業主手冊》的管理和使用。手冊內容除包含物業服務合同、(臨時)管理規約、裝修協議等必備文書外，還要包含物業管理知識問答、熱點問題分析、便民服務等內容。為提高印刷質量，《業主手冊》內可適當插載商家廣告頁，廣告收益用于手冊印刷。辦理入住手續時，物業服務企業應向業主發放《業主手冊》并業主簽訂有關要約;已辦理入住手續，《業主手冊》不符合要求的，應予補發。各縣市區(示范區)物業主管部門要加強住宅小區《業主手冊》的日常監管，規范備案和發放程序，確?！稑I主手冊》版面統一，內容規范，各項責權利約定明確。各物業服務企業要保證《業主手冊》發放到所服務住宅小區的每戶業主。

　　三是建立物業服務企業與業主溝通機制，定期(原則上每個月)與小區業主召開見面溝通會，通報小區物業管理情況，宣傳物業管理知識，為業主解惑答疑，要讓所服務的每戶業主至少有一人明白物業管理的有關內容，明白物業收費標準，明白業主的權利和義務，理解和支持物業管理工作，共建和諧物業管理住宅小區。

　　四是充分發揮樣板項目的示范作用。各縣市區(示范區)物業主管部門要在轄區范圍內選擇2-3個基礎條件好，提升潛力大的住宅小區作為培育對象，大力在政策上給予扶持，利用1年時間將其創建為高標準、高質量、無瑕疵的樣板項目。要大力加強樣板項目的形象宣傳，樹立轄區內的品牌標桿，定期組織物業企業進行觀摩學習和經驗交流，通過樣板項目的示范帶動作用，促進物業服務水平整體提升。

　　四、有關要求

　　(一)統一思想，進一步明確物業管理宣傳工作的重要性

　　物業管理宣傳是物業管理工作的基礎，對提高業主的物業管理認識水平，提升物業管理社會形象，理清行業發展思路，強化從業人員素質都有著十分重要的作用。各縣市區(示范區)物業主管部門要充分認識物業管理宣傳工作的重要性，明確目標、細化措施，完善考核機制，將物業管理宣傳工作納入到年度目標考核，營造物業管理宣傳工作新局面。

　　(二)加強組織領導，完善考核機制，推進物業管理宣傳上水平

　　各縣市區(示范區)物業主管部門要認真落實物業管理宣傳責任，推選一名有宣傳工作基礎、寫作能力強、責任心好、善于溝通與交流的同志作為通訊員(姓名和聯系方式于9月25日之前報市房管局物業管理科，電話2925526)，負責征集發布轄區內的物業管理新聞稿件，協調落實各項宣傳活動。同時要組織轄區內的物業服務企業、業主委員會建立通訊員制度，形成宣傳網絡，層層保持暢通聯系，上下聯動，構建一支素質高、能力強的物業管理宣傳隊伍。市物業管理協會要每年組織1-2次通訊員考察學習及培訓活動，提高通訊員隊伍的業務水平和工作能力。

　　各縣市區(示范區)每年至少在《物業管理》?？笆屑壱陨现髁髅襟w上發表稿件5篇，其他媒體上發表稿件3篇以上，市房管局將物業管理宣傳工作納入對各縣市區(示范區)物業主管部門的年度考核目標。各縣市區(示范區)物業主管部門也要將物業服務企業發表稿件情況、“兩欄”及《業主手冊》工作情況納入年度創優評先和信用檔案考核。對投稿量多、用稿率高的通訊員，將予以表彰獎勵。對“兩欄”及《業主手冊》工作中有創新做法，工作成效明顯的物業服務企業，將予以重點宣傳推廣。

　　(三)物業服務企業要真抓實干，積極做好物業管理宣傳工作

　　各物業管理企業要按照《意見》要求，對照所服務小區的實際情況，認真組織對物業管理法律、法規、政策的各項宣傳工作的落實。配合行政主管部門和市物業管理協會督導組的督導檢查，對要求整改的內容，應積極組織整改落實。

　　20**年9月19日

篇2：常州市建立物業管理法規體系

　　常州：建立物業管理法規體系解決熱點難點

　　小區的物業服務管理水平，關系千家萬戶的日常生活，也考驗著城市的精細化管理水平，影響著城市形象。記者從市住建局物業管理處了解到，常州市物業管理起步于1993年，目前全市共有在冊物業服務企業397家，外來企業93家，從業人員達6萬余人。全市住宅小區共有1612個，其中商品房小區1032個，拆遷安置小區294個，面積1.44億平方米，成立業主委員會243個，成立物業管理委員會392個。

　　“物業管理的健康發展，不僅改善了我市小區環境品質、促進了城市建設和管理，提升了幸福指數，也對拉動消費增長、擴大就業需求起到了積極作用?！笔凶〗ň治锕芴幪庨L盛偉峰介紹，到現在為止，我市商品房小區全部實行了物業管理，整治后的老舊小區實行政府扶持的物業管理或者街道、社區托管的準物業管理，征地拆遷安置小區實行街道托管式準物業管理。物業管理不僅覆蓋到住宅小區，機關、商業綜合體、企事業單位等非住宅項目也普遍實行物業管理。

　　為了更好解決我市物業管理存在的熱點、難點問題，近年來，常州在物業管理方面不斷出臺新的舉措。今年1月28日出臺了《常州市住宅物業管理條例》，將于7月1日正式實施。今年年內市住建部門還將制訂完善《常州市物業保修金管理暫行辦法》《常州市區物業服務收費管理實施細則》等12個配套規范性文件，形成具有我市特色的物業管理法規體系。

　　此外，我市完善了市、區兩級政府物業管理職能，全市63個街道(鎮)成立了62個物業管理科，明確了物業管理機構，設了專職物業管理工作人員。

　　我市還將住宅小區基礎設施管理和環境秩序納入了城市長效綜合管理內容，并建立了對各區物業管理工作考核機制?？己擞墒凶〗ň纸M織，每月檢查各區、街道和住宅小區工作開展情況，每月抽查25個小區物業服務履約情況，隨機對250位業主開展滿意度調查，并將考評情況與企業的獎懲、誠信和日常監管掛鉤。

　　值得一提的是，隨著小區數量的增多和監管方式的轉變，市住建部門還通過智慧物業大數據建設，進一步提升物業管理效能和為民服務水平。目前，常州市物業管理公共服務平臺正在重新開發，該平臺依托市政府大數據庫實行共建共享，將于今年6月底測試運行，內容包含小區基礎數據和物業服務企業管理基礎數據，數據與社區綜合管理平臺、市政府公共服務平臺對接共享，業主可通過手機微信版參與小區管理，進行投訴、報修、表決，查看小區公示信息。

　　專項維修資金管理一直是社會關注的焦點，近年來，市住建部門針對雙“三分之二”表決難、申請難的問題，從政策層面上進行了突破，出臺了《關于規范市區住宅專項維修資金應急使用管理的通知》《常州市市區住宅專項維修資金使用實施細則》，并在《常州市住宅物業管理條例》中以立法的形式設立了異議表決和統籌金的使用。

篇3：關于開展物業管理法規和優質服務宣傳月活動的通知

　　關于開展物業管理法規和優質服務宣傳月活動的通知

　　各縣(市)房管局、物業協會、物業服務企業：

　　依照市政府加強物業管理工作的要求，進一步規范物業項目服務行為，宣傳物業管理法規知識，全面提升物業服務質量，加強業主對物業管理責權利的認知，增強物業管理與服務的融合度，共同推進社區和諧建設，經研究，定于20**年11月開展物業管理優質服務與宣傳月活動，現將有關事宜通知如下：

　　一、活動時間

　　20**年11月1日至11月31日

　　二、工作分工

　　本次活動由市房管局主辦，負責宣傳內容的組織和宣傳工作的指導;市物業協會承辦，負責宣傳物品的制作、活動的組織和宣傳片的發放;各縣(市)房管局負責本轄區宣傳工作的推動、協調和監督;各物業服務企業負責組織和落實。

　　三、活動內容

　　(一)法規宣傳主要內容

　　以人民群眾喜聞樂見的形式，開展如下內容的宣傳：

　　1、《物業管理條例》問答式宣傳展板;

　　2、《業主大會和業主委員會指導規則》問答式宣傳展板;

　　3、《住宅專項維修資金管理辦法》問答式宣傳展板;

　　4、物業管理工作指導手冊;

　　5、物業管理宣傳手冊;

　　6、其他宣傳品。

　　(二)物業管理工作展示

　　1、圖片展示，主要反映物業管理改革發展3年來的主要成就和貢獻。

　　2、物管工作展示，發布市政府《加強市區居民小區物業管理工作方案》、《黃岡市區物業管理標準化示范小區創建試點工作方案》、《黃岡市區老舊小區改造整治試點工作方案》。

　　(三)物業服務宣傳

　　1、對照《物業服務合同》開展自查，及時完善提高。各物業企業要按照與房地產開發企業或業主大會簽訂的《物業服務合同》約定的服務內容和標準對各物業項目開展全面的自查。

　　2、積極開展社區文化活動，營造和諧氛圍。各物業項目要結合社區業主實際需求，充分利用社區各種設施和資源，開展形式多樣的社區文化活動，活躍文化氛圍，推動和諧社區、文明社區建設。

　　3、開展業主滿意度調查，提升業主認可度。各物業企業在此次活動中要組織開展一次業主滿意度調查，虛心征求業主及物業使用人對物業服務方面的意見和建議，以誠懇的態度對待業主的批評意見并及時改進工作，最大限度的贏得業主、使用人的理解和支持。

　　4、強化首問責任意識。各物業企業要從建立和完善首問責任制和投訴接待制度入手，采取多種形式加大各崗位員工服務意識和責任意識的教育和培訓力度，做到對業主反映的問題不推諉、不扯皮，力爭在第一時間研究解決，真正樹立“業主至上、服務第一”服務理念。

　　四、工作要求

　　(一)加強領導，確保落實到位。各物業企業要高度重視開展物業法規宣傳與優質服務月活動重要意識，切實加強對此次活動的組織和領導，明確部門和專人負責，切實做到思想認識到位，組織領導到位、工作落實到位。

　　(二)加強指導，確保有序開展。物業科、物業協會、街道辦、社區、物業服務企業要以此次活動為契機，加強指導推動和監督檢查，切實促進轄區內的物業管理項目提升服務水平，不斷提高業主對物業法規和服務的認知度和滿意度

　　黃岡市房地產管理局

　　20**年10月22日

　　宣 傳 展 板 及 內 容

　　1、市政府《加強市區居民小區物業管理工作方案》掃描

　　2、《黃岡市區物業管理標準化示范小區創建試點工作方案》掃描

　　3、《老舊小區改造試點方案》掃描

　　4、黃岡市物業管理實施細則掃描

　　5、近三年來物業管理工作圖片

　　6、《物業管理條例》問答宣傳

　　7、《業主大會和業主委員會指導規則》問答宣傳

　　8、《住宅專項維修資金管理辦法》問答宣傳

　　9、物業管理手冊

　　10、物業宣傳手冊