內蒙古自治區物業服務企業行為準則(20**)

　　為建立甲乙雙方監督機制，便于相互監督，進一步規范全區物業服務企業從業行為，促進物業服務行業健康有序發展，根據《物權法》、《物業管理條例》、《內蒙古自治區物業管理條例》、《關于加強物業管理促進物業服務業發展的意見》(內政發[20**]91號)、《關于規范我區物業服務收費管理工作的通知》(內發改[20**]1029號)等法律、法規、政策文件的規定，結合自治區物業管理工作的實際，制定本準則。

　　一、物業服務企業內部管理準則

　　1、企業營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證、資質證書等證照齊全、合法有效。

　　2、辦公場所固定，設有客戶服務中心，及時受理處理業主咨詢、投訴。

　　3、項目經理和重要技術崗位人員齊備并持證上崗、證與人相符，無出租、轉借資質證書、借用職稱崗位證書現象。

　　4、依法用工并簽訂勞動合同，無違規辭退員工現象，不拖欠員工工資。

　　5、財務管理制度健全完善。依法收取物業服務費用，不亂收費，不擅自提高、降低收費標準，并出具規范票據，做到依法納稅。

　　6、物業管理區域內公示服務標準、收費標準，半年如實公布一次收支情況，收支情況應該明確到二級科目，主動接受監督。

　　7、內部管理制度健全，激勵機制明確，目標考核嚴格，獎懲措施到位。

　　8、內部關系融洽，員工有較強的團隊精神。

　　二、物業服務企業接管退出服務項目準則

　　1、落實接管退出項目備案、告知制度，不擅自棄管，不突然撤離。

　　2、依法取得接管物業項目手續，并與開發建設單位或業主委員會簽訂物業服務合同。

　　3、嚴格執行《承接驗收管理辦法》規定，查驗接管項目，妥善保管相關資料，發現問題及時溝通處理。

　　4、退出項目應及時按規定程序辦理交接手續，移交物業管理用房及相關資料，退還預收費用差額。

　　5、不擅自改變公共建筑、共用設施和場地用途，不擅自利用共用部位、共用設施設備、場地進行經營。

　　6、嚴格住宅小區地上停車位管理，不得私自出售地上停車位。車位費租金按年向業主收取，收入用于彌補物業費不足。

　　三、物業服務企業日常服務準則

　　1、員工著裝統一，佩戴標識，微笑服務，言行文明，舉止端莊，態度和藹。

　　2、員工有較強的遵紀守法意識，無違紀行為，不打罵、侮辱、刁難或變相刁難業主;

　　3、建立24小時值班制度，公開服務電話，保持通訊暢通，及時處理報修、求助、問詢、投訴等并有回訪制度和記錄。

　　4、應有完善的火災、電梯故障、停水、停電等突發事件應急預案，有情況發生時應及時啟動預案。

　　5、全面建立新建住宅小區電子檔案。對接管的住宅小區的相關圖紙、資料等統一建檔，并實行電子信息管理。

　　6、與相關部門配合默契，與社區居委會、業主委員會關系融洽，與業主之間無重大糾紛和重大群體*事件。

　　7、每半年至少一次征求(以書面或信息系統方式)業主意見，勤與業主溝通，對存在的問題及時進行整改。

　　8、注重法律、法規、政策學習、員工培訓和宣傳教育，無惡性事件，無負面報道。

　　四、物業服務企業安全管理準則

　　1、住宅小區出入口做到晝夜值班，24小時不間斷巡更，安全通行標志明顯，視頻監控設備運轉正常，記錄完整。

　　2、電梯運行標識健全，安全檢測標識明顯，做到每年檢驗、及時專業維保、登記建檔。有完備的事故處置預案，發生故障，及時開展救援。

　　3、不占用物業服務區域內的消防通道。消防設施設備完好，并能正常使用。

　　4、物業服務區內，防雷防澇器材齊全可靠，每年檢查、及時維修。

　　5、機動車、非機動車車輛管理制度完善，責任明確，管理有序。

　　6、二次供水(直飲水)設施設備符合供水標準，委托專業機構每半年進行水質檢測，及時處理二次供水異味、變色，發生污染事故立即報告相關部門處理。

　　7、每月排查，每季度沖洗排污管道、清掏化糞池，及時解決安全隱患。

　　8、按照《特種設備安全法》，每小時至少巡視一次供配電運行、備用或停用情況，發現問題及時維修或上報相關部門處理。

　　五、物業服務企業協管責任準則

　　1、依法履行企業法定義務和責任，主動勸阻、警告業主私搭亂建行為，并及時報告相關管理部門進行處理。

　　2、主動告知業主在住宅小區內不得飼養家禽、家畜。對飼養寵物的業主，督促采取安全措施避免傷害他人，告知其按規定到公安機關辦理登記手續，進行登記備案。對擅自飼養的，有義務及時報告相關職能部門進行處理。

　　六、物業服務企業員工行為準則

　　管理人員：敬業愛崗，認真負責，勤于學習，了解政策，熟悉業務，辦事公道，善于協調，管理有序。

　　接待人員：熱情主動，來信來訪，登記準確，聽取意見，記錄完整，按章辦事，處置及時，件件落實。

　　維修人員：便民利民，約時不誤，為民著想，工完場清，住戶簽收，及時回訪。

　　技術人員：堅守崗位，文明服務，操作規范，設備整潔，定期檢修，備用隨啟，遇有故障，報修及時。

　　安全人員：舉止文明，巡勤準時，記錄完整，熟悉環境，維護秩序，措施落實，處理得當，防范到位。

　　環衛人員：按時保潔，日清垃圾，定期滅害，防鼠排污，雜物不見，貼畫無蹤，清潔衛生，環境整潔。

　　綠化人員：定期修整，配置得當，踐損不現，用途不變，長勢良好，不見蟲害，花木宜人，綠化美化。

篇2：優秀知名企業10項基本行為準則要求

　　優秀知名企業10項基本行為準則與要求

　　1、遵守法律，尊重人權，重視環保，牢記安全，有基本的商業/職業道德。

　　2、秉承共生、持續經營的經營理念，和開放、進取、負責的企業文化。

　　3、公司股東及高層對企業經營的宏觀形勢、行業環境、企業狀況了如指掌，并能做優劣勢分析，

　　4、公司有未來計劃和戰略；有具體執行計劃和分階段目標，及考評標準。

　　5、公司有較具競爭力的薪資體系、福利體系、培訓體系，及招留才、激勵人才、考評人才方法與標準。

　　6、公司有合理、完善、明確、可操作的組織架構和崗位職責，公司規章制度和運作程序健全完善。

　　7、公司導入先進的企業資源管理資訊系統（如SAP系統）和溝通軟硬件（如LOTUSNOTES電子郵件）。

　　8、公司注重形象建設，有公關意識，關注公益事業。

　　9、公司有完善的價值鏈，供應鏈，有核心競爭力。

　　10、公司通過公認的ISO認證、行業認證（如電子行業的3C認證）和其它進入準則認證。

篇3：浙江中企建設集團企業行為準則

　　50年來**堅決執行的行為準則:

　　第一:責任使命

　　中企堅信，沒有責任感的員工不是合格的員工，沒有責任感的經理不是合格的經理，沒有責任感的公民不是好公民。責任感，無論是對自己、對國家、對社會還是對民族，任何時候都不可缺失。

　　1、責任無處不在；

　　2、職責高于生命；

　　3、責任感是無價之寶；

　　4、以建設國家為己任；

　　5、永不放棄自己的責任；

　　6、承擔責任，盡職盡責；

　　7、各盡職守，不計得失；

　　8、恪守忠誠，不忘使命；

　　9、全力以赴，盡職盡責。

　　第二:原則紀律

　　中企的紀律素養訓練主要是在新員工入公司后的第一年完成。中企認為，通過紀律素養訓練，可以迫使一個人學會在艱苦條件下怎樣工作與生活。

　　1、沒有紀律便沒有一切；

　　2、沒有任何借口；

　　3、服從執行，統一行動；

　　4、學會扮演服從的角色；

　　5、紀律嚴明，重整中企；

　　6、立即行動，絕不拖延。

　　第三:榮譽信仰

　　不管是個人還是團體要想成功，必須要有一種信念去支撐。這一點是毋庸置疑的。如果說中企建設是個了不起的成功，那么中企的成功就應該歸功于它對員工榮譽理念的灌輸。

　　1、榮譽就是人格；

　　2、榮譽至高無上；

　　3、為祖國而戰；

　　4、維護下屬的榮譽；

　　5、榮譽是正直人的“嫁妝”；

　　6、滿懷信心，實現理想；

　　7、心懷遠大，堅守信仰；

　　8、恪守信仰，決不妥協。

　　第四:品格智慧

　　在生死攸關、千鈞一發的危機情況下，要做出合乎大德大義的決定，必須基于嚴格的品格修煉。事實上，惟有多年持之以恒的自修自省，才能夠學會選擇合乎大義之事。

　　1、深信細節的力量；

　　2、個人品格至關重要；

　　3、做一個誠實守信的人；

　　4、修煉大德大義的品格；

　　5、“軍營”訓練，鍛造品格；

　　6、隨和平易，保持冷靜；

　　7、以智帶兵的領導藝術；

　　8、認真嚴謹的謀劃行動；

　　9、積極主動的面對一切。

　　第五:團隊合作

　　實際上，精誠團結使中企獲得了意想不到的成就和榮譽。

　　1、忠誠勝于能力；

　　2、強調團隊意識；

　　3、精誠團隊，榮辱與共；

　　4、每個人都是團隊的一員；

　　5、個人集體，雙重忠誠；

　　6、犧牲小我，以求大我；

　　7、善于合作，揚長避短。

　　第六:拼搏挑戰

　　中企人更喜歡的一句名言：“我成功，是因為我志在成功?！?/p>

　　1、不被想象中的恐怖嚇倒；

　　2、勇于冒險，勇于拼搏；

　　3、逆流而上，胸懷大志；

　　4、迎難而上，突出重圍；

　　5、夢圓中企，實現理想。