公司管理制度體系文件
文件編號：Q/QHPM-GLZD-0212
文件名稱：日常辦公管理制度
內容： 有償服務管理制度
清華物業有償服務管理制度
為保證公司正常的服務秩序，提高服務水平和服務效益，利用小區資源，在條件允許的基礎上，努力開展各項便民利民有償服務，特制訂本管理制度。
一、有償服務應從業主的實際需要出發，保證服務質量，不違反服務規定。
二、服務中心有償服務屬于特約服務范圍，按照物業管理規定，應當收取相應的勞務費、成本費和技術費等，但本著方便住戶、為民服務的原則，應當在價格上優惠。
三、按規定對有償服務年內容、收費標準、服務質量進行公示，并依據此進行服務收費，客戶也可根據實際情況自主選擇。
四、當客戶需要提供有償服務時，接待人員應熱情細致、耐心了解客戶的信息和服務要求、詳細說明服務的流程和收費標準和原則，作好詳細記錄，避免服務后因收費而產生的不必要的麻煩。
五、當一時無法滿足客戶的服務要求時，應向客戶做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客戶聯系外來單位進行服務。
六、當無法確定服務費用時，應由維修和房管人員配合到現場查看，并向就客戶詳細說明。
七、服務人員應在管理部門的統一指揮協調下提供有償服務，必須服從指揮，聽從安排。
八、服務人員在提供有償服務時，應詳細了解客戶的要求等服務信息，并就服務的注意事項和實施步驟告之客戶，征求業主同意后，方可實施，不得自作主張。
九、服務人員在完成服務項目后，應把現場整潔清理干凈，并請業主進行驗收。
十、經客戶驗收合格，在有償服務申請派工單確認簽字后，由服務人員依照所列服務費用現場收費。
十一、收取各項費用時，必須開具規定收據，嚴禁收錢不開票或打白條，所收款項最遲在次日上繳財務部門，不得挪用。
十二、員工不得私自承攬有償服務，不得直接或變相索要小費，嚴禁接受紅包、禮品，否則一經發現嚴肅處理。
篇2：物業有償服務收費管理制度
一.制度內容
為使物業管理實現正常運轉，制定本制度
二.適用范圍
適用于對有特殊要求的客戶提供收費服務和工作過程的管理
三.管理標準
1. 方便客戶，盡可能為客戶提供更多、更好的服務
2. 體現勞動有償的原則，合理收費，按勞定酬
四.工作流程
1. 受理客戶電話或書面申請
2. 根據客戶的需求填寫繳費通知單，注明客戶需要的有償服務內容、時間、取費標準后請客戶簽字認可。
3. 按標準提供客戶所需的有償服務。
4. 請客戶按照相關的收費標準繳費。
五.有償服務工作流程圖
客戶書面或電話申請----填寫工程維修單----服 務----客戶滿意 客戶不滿意----簽字確認----收 費 返 工----交相關人員處理-----存檔
篇3：物業有償服務管理制度及收費標準
物業有償服務管理制度及收費標準
1.0客戶需要有償服務時，通知客服部，并向客戶說明價格，客戶同意收費的由客服部填寫《工作服務單》(一式三聯)?？头堪盐詹粶蕰r，先請有關部門確定收費。
2.0由客服部提供的服務由客服部實施，由工程等相關部門提供的服務，由客服部將《工作服務單》轉交有關部門實施。
3.0為客戶提供完服務后，應當場(及時)請客人驗收，合格后簽署客人姓名。由客戶自留一聯，由客服部(或工程部)保存另一聯，另一聯及時交財務，財務部每月依客戶服務單同客戶結賬。如收取現金應立即將現金交財務部，并由財務部向客戶開具正式發票。
4.0客服中心服務
客服中心收費標準
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序號 |
服務 |
項目 |
單價 |
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1 |
傳真發送 |
線路費（市內.DDD.IDD）＋10%服務費(線路費) |
＋5.00/頁國內 ＋15.00/頁國際 |
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2 |
傳真接收 |
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3.00元/頁 |
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3 |
打印 |
（A4/B5）注:加急收50%服務費 |
3.00/元頁 |
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4 |
復 印 |
（A4/B5）單面 |
0.50元/頁 |
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（A4/B5）雙面 |
0.50元/頁 |
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（A3）單面 |
1.00元/頁 |
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（A3）雙面 |
1.50元/頁 |
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5 |
裝 訂 |
A4 |
0.50元/頁 |
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A3 |
0.50元/頁 |
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注：不包括膠片、彩色封面、裝訂圈 |
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6 |
出售電話磁卡以面值出售 |
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7 |
塑 料 |
5寸 |
3.00元/個 |
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8寸 |
5.00元/個 |
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A4 |
5.00元/個 |
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8 |
會 議 室 收 費 服 務 |
會議室場地租費 |
100.00元/小時 |
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橫幅 |
20.00元/字 |
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設備租用費，包括麥克風一支 |
50.00元/小時 |
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投影設備 |
80.00元/小時 |
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攝像機 |
80.00元/小時 |
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電視機 |
60.00元/小時 |
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幻燈機 |
60.00元/小時 |
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視盤機 |
80.00元/小時 |
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8 |
會議室收費服務 |
會議室錄音（含磁帶） |
80.00元/小時 |
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茶水 |
10.00元/位 |
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會議室還可提供其它商務，談判等服務 |
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注：客戶特殊要求費用增加10%的服務費 |
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5.0入室保潔
入室保潔收費標準
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分項 |
序號 |
項目 |
單價 |
清掃標準 |
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日 常 清 潔 |
1 |
清擦地面、內玻璃、暖氣罩、辦公家具、清洗杯子及煙缸、收垃圾、吸地毯 |
10元/人/小時 |
干凈、無塵、光亮、無積水、無雜物、無印跡、無痕跡 |
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特 殊 保 潔 |
2 |
石材地面打蠟（高級大理石） |
20元/㎡ |
明亮、無污跡 |
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3 |
石材地面打蠟（普通水磨石） |
18元/㎡ |
明亮、無污跡 |
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4 |
深色化纖地毯 |
6元/㎡ |
無污跡 |
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5 |
淺色化纖地毯 |
8元/㎡ |
無污跡 |
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6 |
深色化纖地毯 |
10元/㎡ |
無污跡 |
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7 |
淺色化纖地毯 |
12元/㎡ |
無污跡 |
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8 |
木地板打蠟 |
15元/㎡ |
明亮 |
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9 |
辦公桌椅清洗 |
10元/㎡ |
無污跡 |
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10 |
電腦清洗（外） |
15元/套 |
潔凈 |
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11 |
傳真機清潔（外） |
15元/套 |
潔凈 |
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12 |
電話清潔（外） |
5元/部 |
潔凈 |
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13 |
復印機清潔（外） |
50元/臺 |
潔凈 |
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14 |
布少發單人 雙人 三人 四人 |
20.00元/把 38.00元/把 45.00元/把 50.00元/把 |
無污跡 |
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分項 |
序號 |
項目 |
單價 |
清掃標準 |
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特 殊 保 潔 |
15 |
皮沙發單人 雙人 三人 四人 |
20.00元/把 35.00元/把 50.00元/把 60.00元/把 |
無污跡 |
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16 |
座椅清洗 |
10.00元/把 |
無污跡 |
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17 |
窗簾清洗(布) |
80元/套 |
潔凈 |
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18 |
窗簾清洗(百葉) |
45元/套 |
潔凈 |
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19 |
蟲控服務 |
2元/㎡ |
減少蟲害 |
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開 荒 清 潔 |
20 |
玻璃、地面清潔、天花板、燈擦拭、墻面飾物擦拭門、窗清潔、辦公家具擦拭 |
5元/㎡ |
潔凈、明亮、無污跡 |
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各 種 打 蠟 |
21 |
木質地板 |
12.00元/㎡ |
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花崗巖地面 |
15.00元/㎡ |
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大理石地面 |
18.00元/㎡ |
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注：以上價格中含有起蠟以及一般地面清洗的費 |
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7.0其它價格面議項目
家具上蠟;各種報牌及門頭的清洗，銅制品、不銹鋼制品保養上光;房間除異、消殺;鮮花服務。
8.0停車場服務
8.1在停車場停車，須聽從車場管理人員統一指揮。
8.2按照國家收費標準開具憑證。
8.3車位費地上：100元/月位
地下： 元/月位
9.0經公司總經理、副總經理批準，可以按優惠的收費標準向客人提供有償服務。