如何升級政府機關物業服務
目前，上海物業管理市場的競爭已經達到非常充分的狀態。物業管理細分市場之一的政府機關物業服務同樣如此，隨著政府機構改革不斷深入和推進，這個市場發生著高速和深刻的變化，需求無論從廣度還是到深度，不斷發展;供給也達到高度競爭，差異性日漸縮小，甚至出現了大量的低價惡性競爭，把整體市場趨勢引向中低端，出現了惡性循環的趨勢。
除了對于政府采購、以及廣大政府機關的呼吁、溝通和引導之外，根本上來說，為政府機關提供物業管理服務的企業更應該考慮的問題是服務必須升級和提高，以適應新時代、新階段的政府機構改革的要求。
對服務的本質要有更為精準的認識
隨著政府改革的深入，政府后勤機構對于整個政府機構的重要性愈發實現，他們要服務全體機構和所有機關干部，要保障政府機構的運行目標的充分實現?，F在后勤部門服務面之廣泛、基礎地位之重要是不可想象的，任何服務的不到位，都會成為保障部門的失職。而物業管理服務，只是后勤保障其中的一塊，其本質是以提供專業物業相關服務為形式(依托)的一種后勤保障服務。而物業的“保值”“增值”在這里，只是優質服務中所必然產生的一個“副產品”。
只有認識到這一點，才會明白，政府機關的物業管理，其對象不僅僅是“后勤保障部門”，而是所有部門，全體機關干部。廣義對象甚至包括所有機關部門的服務對象--物業管理協助和保障所有業務部門實現政府部門職能，也要服務好他們的服務對象。其中，服務過程的是通過核心服務對象“后勤保障部門”的總體調度和指揮，服務手段是我們的本職和專業--“常規的物業管理服務”。
政府機關物業管理的工作，一定會有超出常規物業管理那么“一小段”，這一段的工作就是--必須確保我們的服務達到“保障目標的最后一環”。任何超出“所謂物業管理范圍的服務”，而確保達到保障目的工作都是值得的，甚至是關鍵的。這樣的認識轉變，甚至可以避免合同中的斤斤計較，也可以避免物業服務團隊之中由“大量額外工作”而產生的消極情緒。
充分認識到安全工作的極端重要性
近年來作為政府級機關，安全工作“一票否決”“一把手負責制”，安全工作愈發成為政府機關的關鍵工作，貫穿終始。
政府機關安全工作方面眾多，同物業管理服務息息相關。政府機關的安全工作有其獨有的特點，涉及眾多方面：除了常規的安全生產，還有維穩安全、機關安全、保密安全、人員管控安全、辦事群眾(或當事人)安全、消防安全、重大接待安全、特殊政治節點安全、節假日安全、突發事件處置等。如此眾多的安全工作，方面很多，要求很高，可以說全部與物業管理相關。
政府機關安全管控，涉及到物業管理中安全管控接口，情況多樣。以上所述各項安全工作，可以說每一項都同存在同物業管理服務的接口，或者有的就是物業管理服務提供的保障，情況多樣而復雜，管理高度專業化。
物業管理服務中，安全工作必須貫穿終始。物業管理服務是日常服務，機關各項特殊任務、臨時也涉及到物業服務方面的保障，因此物業管理服務中，各方面的安全管理必須是貫穿全年的、貫穿所有工作的，也是所有工作貫穿終始的。
物業管理服務中，保密安全必須周密可靠。政府機關安全工作的特點就是保密安全。政府機關物業管理，不可避免地涉及業主內部信息、業主領導的行程、業主業務相關保密信息、行政機密等，保密工作必須周密可靠。不但要確保管理處人員的政治素質，還要注重從業人員行為規范、道德操守教育，甚至在外來人員管控、施工人員管理和教育、特殊部位的管控范圍、突發事件的處置口徑等。
物業管理服務中，安全工作必須全員動員。涉及如此廣泛的安全管理，物業管理服務中的安全管理，除了管理方案全管控，人員培訓全到位，還要做到突發事件預案全管控，以及對于偶發事件的及時發現及時處置，很顯然，如此全覆蓋的安全管理要求，僅靠制度和高度的專業化還不能解決問題，必須全員動員，提高安全意識，落實到執行層面的每個人，使其能夠發現隱患，發現管理薄弱環節，提供管理改進的建議。非全員動員，不能真正做好安全工作。
有效的安全管理，是政府機關物業服務最為重要的“入門牌”，同樣，這也是決定物業服務企業出局與否的“生死牌”。
有完成各項任務的高度策劃能力
在當前的政府機關物業服務中，必須具備高度的完成各項任務的策劃能力：
政府機關物業的本質要求物業管理服務必須具備高度的策劃能力。政府機關物業的本質決定了物業管理服務除了基礎的物業管理服務之外，還有大量的其他物業管理相關保障任務，服務對象也是機關各部門及全體干部群眾，甚至還有廣泛的機關外相關服務對象。在這個過程中，物業管理必須擺脫“撥、動”的基礎形態的服務模式，任何服務任務從整體角度，替后勤保障部門策劃好，確保完成后勤保障任務，甚至還要替相關業務部門參謀或策劃好某些任務中的物業管理相關的環節，確保業務部門高質量地完成任務。
政府機關物業分管部門的現狀要求物業管理服務必須具備高度的策劃能力。政府機關后勤部門，服務工作工作量大、內容繁瑣、勞動重復、方面眾多，而專業性又很強。當前高速發展的政府機構改革進程中，后勤部門經常存在“人少事多，責任不夠明確，人員業務不對口”等普遍性問題。
在這樣的背景下，作為后勤保障工作一部分的物業管理相關工作，必須具備高度的策劃能力，在接到相關任務后，必須要從后勤保障的角度了解任務目的，策劃好如何確保保障服務的落實到位，確保保障服務的質量，要有整體性的方案。絕對不能停留在“撥、動”的基礎形態的服務模式，以及僅完成物業“四?！钡谋韭毞?。
高度的策劃能力是政府機關物業管理品質的重要一環。政府機關執行年度的預算，具有高度的計劃性，機關后勤工作也同樣，相當一部分的工作是計劃性很強的。機關物業通過無微不至的物業管理服務，掌握著大量的后勤服務數據和現狀情況。這些數據和情況，僅作為單獨的物業管理素材是遠遠不夠的，也不能使物業服務具備差異性。但是，通過這些數據的運用，定期向后勤保障部門提出改造的建議、預算的建議、服務提高的策劃、管理建議，將是至關重要的策劃性服務。而這些項目的策劃和建議，對于“人少事多，事務繁雜”的后勤保障部門來說，是至關重要的“高品質服務”，是組成整體高品質物業管理服務的重要一環。
物業管理的附加值要求物業管理服務必須具備高度的策劃能力。物業管理附加價值的核心--附加價值--來源于高度智力化的管理，越智力化的服務，越軟性的服務越具有附加值。各項物業管理基礎服務，對于物業的各個細分市場，無論那個方面的基礎服務，對于各個物業管理企業來說，技術性都能達到，品質也相差無幾，競爭逐漸轉移到成本方面。最后，高度的策劃能力，可以使原本經常處于被動性的物業管理服務，在各項工作中占據主動，工作精準高效，減少無謂資源消耗，甚至能積極調動甲方資源，更為出色地完成保障任務。
管理服務需要具備高效率高品質
近年來，隨著改革的深入和發展，機關后勤對于物業管理服務的需求也發生了深刻的變化。
高效率已經成為政府機關后勤的一個最突出需求。政府機關的深化改革的最終成效，除了上層策劃專業落實，其實最終形成的質量、效率、形象，甚至運行成效，很大程度上都取決于機關后勤的服務水平，取決于機關物業管理的運行效率。這方面的需求，越來越突出，在今后的發展中，這個特點還會不斷增強。
“高品質”已經成為政府機關后勤的一個基本需求。隨著機構改革的深入，政府機構及機構公務(辦事人員)需求已經大幅提高，除了多元化、個性化，服務需求呈現顯著的高標準、高品質、高度標準化，而且由于政府機構運行質量、對外形象、對外服務質量的要求，非常突出的一點就是--這些高品質的服務，已經成為政府機關后勤的一個基本需求。
當前降低政府成本的發展要求，同服務需求的升級之間的矛盾，要求政府機關的物業管理，必須在有限的人力資源基礎上，高效率、高品質地完成保障服務。
智能化管理的融入和助推
已經成為不可阻擋的趨勢
《國家信息化發展戰略綱要》明確提出了，“深化電子政務，推進國家治理現代化”的要求，對政府信息化水平提出了新的要求。推進國家治理現代化，推進機關事務工作水平，全國的政府機關已經開始順應當前信息化發展的大趨勢，同時積極推動智慧后勤的建設，為機關事務工作轉型提供強大的助力。
政府機關物業管理服務在時代的背景下，一方面智能化管理是后勤保障必然要求，當前正進入一個加速期;另一方面，隨著科技和信息化的加速發展，智能化管理也成為服務高效率、高品質所必須的助推動力，直至發展成為必備基礎。
物業管理智能化水平完全具備融入政府機關后勤管理的條件。高速發展的互聯網時代，使傳統物業管理的“藩籬”不復存在，互聯網和信息技術對于傳統物業管理的滲透已經無處不在，打破了物業管理長期以來的經營理念、管理模式和服務方式。大量物業服務企業已經將數字化、網絡化、智能化應用到市場開發、項目管理、資金運作和日常服務的全過程之中。
門禁技術、監控系統、安防系統、智能停車、互聯網+技術等等的廣泛運用，使當前的物業管理完全具備融入新時代機關后勤管理的條件。
智能化、信息化政務要求智能化物業管理提供有效的上傳接口。目前智能化、信息化后勤保障已經初具規模，出現了OA辦公系統、報修服務系統、公共機構節能監督平臺系統、后勤服務管理系統、機關資產管理系統、設施設備運行監測系統，以及機構節能管理系統等等。這些系統都需要大量精準的基礎數據，予以上傳和匯總。政府機關物業管理服務，脫離了智能化的發展，將無法具備現代化后勤保障服務能力。
物業管理工作的末端性，決定了在設備設施日常維保中可以取得大量的基礎數據，而后勤保障的管理服務中可以積累大量的需求情況，在這個基礎上，提供給信息化后勤實施管理，并給后勤工作的持續改進提供有效的數據。
政府機關對于高效率高品質服務的需求，也離不開智能化管理的融入。智能化、信息化本身就是突破物業管理服務效率瓶頸的重要手段，在人力資源有限、成本有限的前提下，提高物業管理服務工作的信息化應用，可以有效提高工作效率，管理效率，節約管理成本，提高工作效率。
可以發現，對于政府機關物業管理本質的精準認識是升級管理的認識基礎，全面嚴密的安全管理是需要貫穿管理終始的保障，在確保高效率高品質管理的基礎上，更要有策劃能力的突破，融入更多的“智力管理”，最后需要融入智能化后勤的大趨勢，讓智能化成為突破管理效率瓶頸的助推器!
作者系上海新世紀房產服務有限公司、上海上實物業管理有限公司黨總支書記、副總經理
篇2：世茂物業服務升級:推出Shimao Care+服務計劃
世茂物業服務升級--推出"Shimao Care+服務計劃"
伴隨著世茂股份的全國性布局及品牌價值的升級探索，20**年，世茂股份全面升級服務價值，推出“Shimao Care+服務計劃”，從居住品質、物業服務、文化增值三大方面著手，以全新的標準和準則對服務進行優化升級，以期整體提升客戶生活品質，創領城市更美好的未來。
作為“Shimao Care+服務計劃”的重點組成部分，物業服務一直是世茂股份的企業核心競爭力之一，始終以安全、方便、舒適、快捷的基礎物業服務、延伸服務，和以服務創造價值的服務性招商管理理念，真正做到用心服務于業主、商戶和客戶，持續提升著世茂物業的資產價值。
“目前世茂物業在全國已接管各類物業管理項目逾20余個，涉及城市綜合體、商業中心、精品街區、品牌寫字樓、高檔住宅及城市核心社區等。雖然背后有著世茂股份強大的商業地產實力及布局能力，但世茂物業堅守長期以來具備優質的服務形象及客戶口碑，在業務的擴張上仍十分謹慎，以每年200萬平米的數字穩定增長，腳踏實地地將現階段的服務做好做強，向業主呈獻深具匠心的品質服務?！笔烂飿I總經理趙強向記者介紹道，“目前，除傳統物業服務外，世茂物業還參與前期物業管理規劃和租售服務，提出‘物業服務集成商’的城市集合性物業管理模式，有效拓展整體商業地產和住宅類項目的增值服務，全面提升世茂物業的品牌及全體業主的物業持有價值。
“私人定制”，提供領主式服務標準
世茂股份相信，極致高端的物業服務來自于專屬的私人定制，取決于業主是否能感受到如同領主般的地位和權力?！笆烂飿I始終依照業主的意愿、以超越傳統物業界限的商居綜合服務，為業主提供‘尊享型’的物業服務典范。如按樓甚至按戶設置‘專屬金牌管家’，客戶無需預約即可享受專屬尊貴服務；再如提供超三十種特約服務、十一項節慶活動，客戶可依照自己的意愿來享受主動定制的有償物業服務內容，享受信息時代的全主動生活服務模式?！壁w強表示。
“首問責制”與“三級回訪制”，確保高效執行
物業管理行業不乏優秀的企業，相對來說，體制和制度已不再神秘，唯一不同的在于企業的服務理念和團隊。世茂物業早已不單單局限于為業主提供環保整潔、安全秩序及公共設施的維護服務，其核心價值在于為業主創造一個安心、舒心的生活環境。
在談到世茂物業的高執行力時，趙強介紹道，為做到及時、高效地為業主提供幫助、解決問題，在具體工作執行中，世茂物業特別設置了“首問責任制”和“三級回訪制”，即如果業主臨時有問題反映給物業中的任意一位工作人員，那么該被咨詢的員工承擔了“首問責任”要負責跟蹤服務到底，直到事情得以圓滿解決；“三級回訪制”則有效保證了物業服務的質量，總部的品質部將定期在全公司范圍內進行三次回訪，對出現的問題逐一排查，以確保問題切實地解決到位。
管理層內部選拔制度，確保長期穩定服務業主
世茂物業倡導從自己的團隊中培養管理層，趙強堅信“不曾與客戶面對面，怎能設身處地地了解客戶需求”。世茂物業期望員工能更長期穩定地來為業主服務，提供更人性化的服務模式，通過完善的服務來增進業主的理解，從而贏得業主的信任?！皩ⅰ畧F隊’和‘服務’二者內外兼修、相輔相成，客戶的利益方能達到最大化?！壁w強表示。
一個企業、一顆真心、一種堅持，根基于“品質生活，安定之托”的服務理念，世茂物業秉持對客戶負責、對員工負責、對社會負責的信念，確保每一個世茂作品都成為業主滿意的和諧宜居之所。
延伸閱讀：
世茂物業管理有限公司是世茂股份（600823.SH）的全資子公司，是成立于20**年并獲全國一級物業資質的管理公司，為世茂股份旗下的所有物業提供全程的服務與管理。公司積累了一套成熟的物業管理經驗，并匯聚了一流的商業管理優秀人才，以持續不斷的創新和卓越的追求、貼心的服務，為世茂物業的業主和商戶、客戶提供投資、經營、尊享服務等體驗。
篇3：創新是物業服務業向現代服務業轉型升級動力
創新是物業服務業向現代服務業轉型升級的動力
國家科技部發布的《現代服務業科技發展十二五專項規劃》提出：“現代服務業”是指以現代科學技術特別是信息網絡技術為主要支撐，建立在新的商業模式、服務方式和管理方法基礎上的服務產業。它既包括隨著技術發展而產生的新興服務業態，也包括運用現代技術對傳統服務業的改造和提升。
如何才能實現物業服務業向現代服務業轉型升級?這是業內同行共同思考的一個問題。推動物業行業轉型升級方法較多，但我認為：“創新是人類活力的源泉”，創新是社會發展的動力，創新也是物業服務業向現代服務業轉型升級的動力。因此，筆者認為應抓好以下幾個方面的“創新”。
一、服務理念要創新
中國的物業管理經過三十多年的發展已取得了舉世矚目的成就，已發展為擁有71000家企業、有612萬從業人員、年經營收入突破3000億元的關系到國計民生的重要行業。以株洲市為例，該市物業管理起步于1997年，十六年來全行業在中國物業管理協會及省、市主管部門指導下，經過株洲物業人的共同努力，全行業得到了長足發展。全市現有物業企業279家，4萬從業人員中有63.6%是安置的下崗、軍隊退伍、社會待業人員和大中專畢業生等。686個物業管理項目涵蓋了住宅小區、醫院、學校、商場、機關大院、城市道路、車站馬頭、體育場館、休閑公園和工業園區等多種物業，覆蓋率為73%。20**年株洲市房協物業專業委員會(市物業管理協會前身)榮獲“全國優秀地方物業協會”獎牌。20**年9和10月，株洲市先后創立了全省第一個市物業協會講師團和全省首家物業行業調解委員會，20**年6月至7月，在全省率先組織舉辦了株洲市物業行業“幸福社區幸福家”攝影比賽，評選的優秀作品參加了第二屆中國物業管理攝影比賽并獲獎，舉辦了“我是物業人，我自豪”的演講比賽。20**年，株洲市物業管理協會先后舉辦了“物業在你身邊藍天杯攝影比賽”，“太平洋保險杯趣味運動會”，活躍了物業行業氣氛，增強了物業行業凝聚力。全行業在為廣大業主提供物業服務的同時，積極響應市委市政府號召，踴躍參與“創衛”“創文”等活動，為優化人居環境，提升城市管理水平，提供就業崗位，維護社會穩定，推動經濟發展，建設文明市與和諧社會發揮了積極作用。
然而，隨著城鎮化建設不斷深入和經濟社會的快速發展，物業服務已從過去簡單的“保安、保潔、維修、綠化”，逐步過渡、提升為：物業價值的提升者，“兩型”環境的創造者，業主高品質生活方式的引領者，城市形象的包裝者。物業行業與老百姓的生活息息相關，與建設和諧社會密不可分。況且，廣大業主對傳統的物業服務已感到不適應了，他們現在追求的是幸福指數不斷提升的高品質生活，傳統物業管理的理念和技能已不能適應時代快速發展的需要。因此，物業從業人員必須創新服務理念，要樹立“想業主所想，急業主所急，全心全意為業主，真情服務每一天”全新服務理念，愛崗敬業，大膽創新，苦練內功，勤奮攀登，努力提高服務技能和服務水平，開展主動服務、親情服務、優質服務，為建設幸福社區、幸福株洲，實現株洲夢、湖南夢、中國夢做出積極貢獻。
二、商業模式要創新
隨著物業從業人員工資逐年上調、物價不斷上漲等因素，物業服務成本迅速增加，企業靠單一的物業管理創收是很難生存的。如：某市的最低工資標準從20**年的550元/月一路上調至20**年的1160元/月，8年中已經上漲110%，而20**年的物業費標準與現在執行的物業費標準以三級服務為例上調僅30%?？课飿I費收入是很難維持生計的。
為了扭虧為盈，使企業立于不敗之地，企業必須要想方設法轉變經濟增長方式，開源節流，盡力增強企業的造血功能和盈利能力。近幾年來，我市物業行業在探索自救的過程中找到了一種新的商業模式：企業在做好物業服務項目的同時，依托社區、依托資產，根據業主的需求和市場的需要開展延伸服務和多種經營，即“物業管理+多種經營”新的商業模式。如：株洲創通物業公司在做好物業服務基礎上，開辟了餐飲、家政、電訊、幼教、房屋租賃等多項經營服務業務。既方便了廣大業主，又為企業創造了收入，提升了企業的核心競爭力。又如：株洲宏達物業公司依托管理株洲天元區粟雨湖公園，開辟了湖上游船業務，同時在湖畔投資經營了“粟雨軒”酒店，受到廣大業主和市民親睞。株洲家和物業公司在做好物業項目的同時，投資了神龍養生堂休閑產業和物業服務常用材料經營部，增加企業抗風險能力。株洲惠潔物業公司，在創立了保潔用品、器材經營服務公司后，今年又投資創立了機電設備管理服務公司，開拓了電梯維保業務，不斷把企業做大做強。上述幾家企業在商業模式創新方面做出的有益探索，是值得推廣的。
三、服務手段要創新
科學技術是第一生產力。服務手段的創新離不開技術創新，我們要充分地利用信息網絡技術，傳遞信息，發布服務廣告，收集業主意見，快速便捷地為廣大業主提供優質服務。
在城市道路環衛工作操作方面，盡量采用機械化清掃，既高效率高質量又能確保環衛工人安全。在安全防范方面，人防、物防固然重要、但高科技的技防，既可節省人力資源，又能使安全防范更加到位，還可保留影像資料，對小區管理十分重要。在綠化養護方
面，機械化的修剪和農藥噴灑，都是提高效率和質量的保證。國家住房和城鄉建設部及中國物業管理協會倡導的構建“智慧社區”的設想，就是實現“管理現代化、服務精細化、運行社會化、信息網絡化、工作規范化”的有益探索，就是要實現科技改變生活、科技創造效益的目的。20**年9月上旬，在江蘇省楊州市舉辦的《中國物業管理》雜志協辦年會暨中國物業管理論壇現場，深圳彩生活物業、萬科物業、長城物業、碧桂園物業等企業介紹的建設智慧社區的成果及經驗，足以說明物業服務手段及方式的創新是可行的且十分必要的。
總之，管理服務手段的創新，要依托科技創新，努力提高物業服務的技術含量，推動物業服務由勞動密集型向知識、技術密集型轉變，從而實現社會效益、環境效益、經濟效益的同步增長。
四、用人觀念要創新
打鐵需要自身硬。先要有優秀的人才，才會有優質的服務。企業的競爭是人才的競爭，人才素質的高低決定一個企業乃至一個行業的成敗與興衰。物業行業要轉型升級，關鍵是物業從業人員要轉型，要通過參觀學習、專業培訓、技能比武、人才引進等方法，逐步提升行業從業人員的素質，實現人才轉型。有了高素質的管理團隊和從業隊伍，物業行業的轉型升級才能真正實現。如果管理團隊缺乏進取精神和專業知識，就會缺乏朝氣與活力，就不會有推動行業轉型升級的思路與決策。如果物業從業隊伍中多數人是不懂業務或老幼病殘，實現行業的轉型升級也只能成為空談。為了解決物業行業招人難，20**年9月至20**年9月，株洲市房產局和市總工會、市勞動局、市綜治辦四個部門開辦了物業專場招聘會，政府安排60萬元專項資金免費為應聘的物管從業人員進行了兩個班的技能培訓，取得培訓合格證后方可進入崗位上班，既保證了用人的數量，更保證了用人的質量。政府四部門的這一做法受到物業行業乃至廣大市民的一致贊揚，也是用人觀念創新的一個范例。近期，中國物業管理協會委托深圳房地產和物業管理進修學院開展項目經理人崗位技能培訓，更是一個培養物業管理人才的重要舉措。尤其值得一提的是20**年至20**年9月，在中國物業管理協會指導下，株洲市物業管理協會與深圳房地產物業管理進修學院聯合舉辦了兩期項目經理班，使200多名項目經理素質得到大幅度提升。
總之，用人觀念務必創新，不創新是招不到人的，不創新是招不到人才的，不創新是留不住人和人才的。因為人是生產力要素中最活躍的因素，用好“人”，留住“人”，調動“人”的積極性，對于物業服務業向現代服務的轉型升級是至關重要的。
五、政策制度要創新
物業服務行業的轉型升級，需要服務理念的創新，商業模式的創新，服務手服的創新，用人觀念的創新，同時也需要政策制度的創新，即根據行業發展的實際，各級政府出臺促進行業健康發展的政策和制度，是物業行業實行轉型升級的關鍵。
近幾年來，浙江省、江蘇省及鄭州市、成都市、合肥市、楊州市、臺州市等省、市先后出臺了一系列政策法規，對優化物業行業的發展環境，推動物業服務行業健康發展，加快物業行業向現代服務業的轉型升級均起到了積極的推動作用。
20**年2月25日，株洲市人民政府出臺了《關于促進物業管理健康發展的若干意見》，進一步理順了物業管理工作體制、明確規定房管、建設、城管、規劃、公安、消防、工商、園林、環保九個行政部門各司其職，加大對物業住宅小區的執法力度，幫助物業企業解決管理服務難題，促進和諧社區建設。本《意見》首次提出了給予物業企業勞動用工優惠政策，“對招用下崗失業4050人員，簽定勞動合同一年以上，并按規定交納社會保險，給予公益性崗位補貼和社會保險補貼”。水電部門委托物業企業代收有關費用的，除承擔損耗外，支付物業企業不低于3%的代辦費用。建議省稅務部門給予物業企業稅費優惠政策，參照公共服務行業稅費優惠，將物業企業營業稅稅率由5.5%降為3%?！兑庖姟穼嵤┮詠?，除降低稅率仍在協調外，其他各項均已落實到位，進一步理順了各部門各單位在物業管理活動中的職責，規范了全市物業管理市場，規范了物業企業的服務行為。國家發改委973號文下發后，20**年以來全國已在推行將住宅小區內直接為業主服務的電梯運行用電、消防及監控設備用電、庭院及樓道照明用電比照居用電標準收費，這一政策出臺減輕了業主和物業企業負擔，為促進物業行業健康發展、推動物業服務行業的轉型升級創造了良好環境。
總之，創新是一個民族進步的靈魂，是一個行業向前發展的動力，是物業服務業向現代服務業轉型升級的真正動力。我們堅信：長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。在中國物業管理協會號召下，在各級政府的關懷、各級主管部門指導和全社會大力支持下，全行業物業人一定會心往一處想，勁往一處使，團結拼搏，勇克難關，大膽創新，共謀發展，不斷探索，轉變行業經濟增長方式，
努力推動物業服務業向“新技術、新業態、新方式”的現代服務業轉型升級，為推動行業健康發展，為建設小康社會、實現*主席提出的“國家富強、民族振興、人民幸福的中國夢”做出積極貢獻。作者簡介：馬文新，國家首批物業管理師，中國物業管理協會會員，湖南省物業管理專業委副主任，株洲市物業管理協會法人代表兼執行會長，全國物業企業資深經理人，湖南省住建廳聘任物業管理專家。