收費工作心得：怎么做一個靠譜的班組長

　　靠譜說起來簡單，做起來確艱難，靠譜是對一個人最高的評價，靠譜的人不一定是聰明的人，但靠譜的人往往都值得信賴。所以作為中流砥柱的中層人員，尤其是在收費站一個月大部分時間都是在站上度過，必須要選擇一個靠譜的班組長，這樣才能起到承上啟下的人，那么該怎么做才能成為一個靠譜的班組長呢?

　　首先，要想成為一名靠譜的班長，自己要做到守時間，不管是對人或者是對事，對約定好的時間能夠守時，比如在工作上守時間，公司規定上崗前提前十五分鐘在規定地點集合，能夠做到比規定的時間提前，單位組織培訓能比規定時間提前到而不是超出時間到，這就是工作守時，這代表著我們自己的一種對工作態度。

　　其次，靠譜的班長對自己份內的事情要主動做好，今日事、今日畢。自己的責任主動承擔不推拖，不以任何理由延誤工作，做好自己該做的事情，做到工作上心，責任上身。

　　再次，靠譜的班長應該守諾言不說空話，對班組成員的要求能辦到的就答應，辦不到的就不答應，不打腫臉充胖子，永遠記著自己說過什么，言出必行，做一個讓人信服的班長。

　　最后，靠譜的班長對站領導要靠譜，對站領導靠譜就是執行能力，站上安排的事情能夠在規定時限內保質保量的完成，還要考慮到這件事情應該做到什么程度，達到什么樣的效果才能讓領導滿意，確實完不成的因為什么原因，及時反饋給領導，做到事事有交代，件件有回音，做一個讓領導放心的班組長。

篇2：新接小區收費難問題的解決心得

　　新接小區收費難問題的解決心得

　　中國物業管理行業自出現的那一天起，收費難的問題就相伴相生，很多同仁對此進行了深入的探討?？偨Y一下，物業管理收費難的原因主要有：

　　1.業主不了解物業管理的實際含義

　　2.對物業管理服務不滿意

　　3.工程質量存在問題轉嫁給物業

　　4.業主不繳費的僥幸心理

　　5.業主消費觀念問題

　　6.企業內部管理問題

　　服務來實現的，因此在物業管理市場中必然的要求是“誰受益，誰付費”，保證收費的高比例和穩定是物業企業發展的需要，也是房地產服務環節得以延伸的需要。

　　針對新接小區物業管理如何提升收費率的問題，筆者所在的公司做了一些有益的探索。

　　一、深入分析所在小區業主不繳物業費的原因

　　20**年，通過社會招投標，我們公司獲得了一個小區的物業管理權，這是一個由兩棟高層組成的小區，其中一棟是商品房，另一棟是企業公房。

　　在承接以前，我們組織了多次實地考察，了解當時該小區的管理狀況，總結出以下幾個導致原物業收費率低的原因:

　　1.部分小區業主是拆遷戶，剛入住時，原物業管理公司按商品房標準向他們收取了物業管理費。幾個月之后，當原物業管理公司得知拆遷房應該參照的物業費是每套8元/月的售后公房標準收取費用時，仍然按照普通商品房的標準來收取，對此他們給出的解釋是，當初房地產開發商在建造房屋時是按照普通商品房的標準來建的。即使是有問題，也應該由開發商來解決，與物業管理公司無關。原物業管理公司踢皮球的態度，引起了許多業主的不滿，于是，許多業主開始拒絕繳納物業費。

　　2.少數業主自從搬到這個小區后，已經丟失了多輛自行車，甚至還有燃氣助動車被盜的情況，他們認為已經交給物業管理公司管理費、保安費及車輛管理費，可物業公司并沒有履行自己的義務和職責，沒有真正保證自己的財產安全。原物業公司稱保安只負責維護小區公共秩序和安全，丟失自行車不屬于他們的責任。業主無法接受這種解釋，因此一部分業主也開始拒絕再繳納任何的費用。

　　3.還有部分業主反映的問題，和房屋的性質有關。部分商品房業主搬進來后才知道這是個商品房和拆遷戶房及售后公房混住的小區，這一點買房時售樓小姐并沒有跟他們講明。雖然大家同住一個小區，享受的服務也基本一樣，但他們感覺自己并沒有因為住的是商品房而得到更好的服務，然而收費標準卻高出很多。于是，這部分業主也開始拒絕再繳物業管理費。

　　4.少數業主不交費是因為買房時開發商的銷售承諾沒有兌現，房屋質量有問題。比如面積縮水，規劃更改等，業主多次找開發商索賠甚至要求退房，但開發商置之不理，問題長期得不到解決，萬般無奈之下，只好拒繳物業費。

　　原物業管理企業在管理中，過多的精力消耗在一些自己不可能解決的問題上，忽視了“物業管理的本質”--管理和服務，造成業主欠費--企業虧損--管理不善--服務下降--業主長期不繳費的惡性循環。

　　二、嘗試“心理服務”，對癥下藥

　　首先，公示收費。針對收費標準的問題，我們在咨詢了有關專家后，決定按照相關法規執行。一方面在大廈大堂張貼公告，公布新的收費依據及標準，另一方面對于原物業管理企業多收取的物業管理費，我們提請相關政府部門與原物業交涉，要求其悉數清退，由我們代為返還各拆遷戶手中，獲得了一片叫好聲。

　　其次，據理力爭。針對車輛失竊而引起的業主不滿，我們在表示理解的同時，一方面

　　積極和原物業管理企業取得聯系，在業委會到場的情況下，就車輛失竊后的賠償問題，秉著“有理，有利，有節”的原則，積極為業主爭取利益。另一方面，我們的收費員也對這部分業主做了一定的工作，畢竟，原物業管理企業的管理責任，不該由現物業管理企業來承擔。

　　第三，適當差異。在明確了以上兩個舉措取得實質性效果以后，我們著手實施差異化服務。物業管理企業要生存，必須符合“質價相符”的經濟規律，質量好了價格會上去，價格低了，質量也會下來。由于小區的兩棟物業中，一棟是商品房，另一棟是售后公房及拆遷戶，由于收費標準不一樣之后，保留了商品房物業原有的小門崗設置，而拆遷和售后公房的小門崗就被撤銷了，這一舉措在最初變更收費標準的公告中，已提出并征詢了業主的意見，同時拆遷房和售后公房的清掃標準也適當下降以節約成本，業主比較滿意。

　　第四，集中維修。作為物業管理公司，對于開發商遺留的房屋建筑本體的問題，能解決的實在有限，但是我們并不是和原物業管理企業一樣，一推了之，而是有多大能力就解決多少問題。另一方面，我們也發現，原物業管理公司和業主關系僵持不下，所以非但很多業主反映的建筑問題沒有解決，很多小修及急修問題也積累了不少。在這種情況下，項目部專門組織了力量，在整個小區范圍內，開展了多次免費集中維修工作，其實，也僅僅只是解決了一些小修的工作，但是在業主的心目中，我們物業管理企業的形象和口碑得到了認可。

　　經過一年多的管理，目前該小區的物業管理費收繳率基本上保持在90%以上，是原物業收費率的近三倍。

　　總結這個案例的經驗，我們發現，提高新接小區的收費率，關鍵在于以下幾點:

　　1.做好承接以前的接管工作，這既需要政府部門的配合，也需要對原物業管理不足有一個清楚的認識，避免重蹈覆轍。

　　2.承接初期的工作十分重要，要讓業主一下子感覺到變化，另一方面要變被動為主動，很多問題不能光靠“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的方式來解決。

　　3.做事先做人，做好人心工程，再做物業工程。

　　物業管理收費難已是一個長期困擾物業管理公司發展的頑疾，不交、少交、欠交物業管理費在物業管理行業中司空見慣，它已經成為制約物業管理行業生存和發展的瓶頸，解決好這個最為突出的難題和矛盾，促進物業管理服務行業的健康發展，是整個行業所要迫切解決的關鍵問題，也是包括業主、開發商、物業管理公司在內的參與物業管理活動各責任主體都十分關注的焦點問題，同時也是政府主管部門立法和監管工作的重點。

　　參考文獻:

　?、佟吨袊飿I管理》雜志，20**

　?、诓淘娋?，《物業管理實務與操作》，西南財經大學出版社，20**

篇3：物業公司收費兼客服接待員工作心得體會

　　物業公司收費兼客服接待員工作心得體會

　　自20**年5月6日進入zz物業管理服務有限責任公司以來，我應聘的是一名收費兼客服接待員，客服的主要工作是、接待接聽電話、建立客服檔案、收費等等的工作。

　　實際上客服就是一個物業公司事業部的心臟部門，小區的業主第一時間找到的都是客服，所以在一個物業公司的客服的工作就是最細心的，如果稍不小心就會遭業主的投訴。

　　回想剛到公司的時候，正好是在交房收尾的時段，我之前在其他公司是沒有參加過交房工作的，所以也沒有交房的經驗，但是在我們事業部領導的帶領下我很快懂得了交房的工作流程，在交房期間工作是很復雜的，要注意這樣單那樣單的，如果說不小心把單子弄錯的話將會給公司造成損失，所以客服的肩上就是一個很重的擔子。

　　在此期間我們的工作漸漸的走上正軌，相對來說我們的工作也就輕松一些，但我們還是時刻準備著，每天業主來辦理業務我們堅持面帶微笑給業主辦理，接到業主的投訴、報修的工作時，我們將會在第一時間下單處理。在進入公司的這段時間里我很感謝公司領導讓我學到很多東西，在以后的工作中我會更加努力做一名合格客服接待員。