成都物業服務行動5年計劃出臺,到2022年全市物業服務覆蓋率

　　華西都市報/20**0515

　　小區的物業服務，常常被購房者與業主忽視，更在意樓盤的開發商，卻忽略小區物業服務是由哪家公司提供。事實上，物業對社區有多大的影響，所有住在社區里的人都有感受，不少樓盤可能交付的時候沒什么差別，若干年后就完全不一樣了。

　　為了進一步推動物業服務行業提質擴面創新融合發展，近日，成都市城鄉房地產管理局出臺《成都市促進物業服務發展行動計劃(20**-2022年)》(以下簡稱《行動計劃》)。

　　記者了解到，《行動計劃》提出了重點建設“產業基地、商務樓宇、宜居生態、人居環境、城市品質”五大物業服務管理創新發展示范區;加強老舊小區(院落)、農民集中居住區、保障性住房、歷史建筑、文化街區物業服務管理等等一系列規劃布局，并提出了發展目標。

　　而根據《行動計劃》中提到的發展目標，到2022年，成都市社區環境與物業管理委員會設立率將達到100%;五星級、四星級、三星級住宅小區分別達到15%、20%和25%。全市物業服務覆蓋率達到75%，改造后的老舊小區(院落)基本建立物業管理長效機制，100戶以上農民集中居住區物業管理覆蓋率達到100%，年營業收入1億元以上物業服務企業達到30家。

　　塑造“成都物業”品牌

　　到2022年集團化經營的物業服務機構達到5家

　　要加快物業服務行業發展，需要優化物業服務行業的發展要素?！缎袆佑媱潯诽岢?，將抓好行業基礎教育和技能培訓，提升行業隊伍的整體素質，創新行業人才培育模式，開展物業服務職業經理人的培育和行業自律管理，鼓勵支持優秀選手參加全國、省物業管理行業職業技能競賽。

　　此外，成都還將培育壯大物業服務企業。引導中小型物業服務企業走專業化發展道路，塑造“成都物業”品牌，著力打造一批立足本地、輻射全國、享譽全行業、在全國具有影響力的物業服務企業。到2022年，集團化經營的物業服務機構5家，其中若干個骨干企業年營業收入力爭達到10億元以上，行業共享發展機制基本形成，培育3到5個以共享經濟為基礎的企業發展聯盟、合作組織。

　　健全物業服務信用評價體系

　　物業服務失信將納入個人征信系統

　　為了保障物業服務行業的快速發展，《行動計劃》還提出了一系列的支持政策。

　　例如，要加強物業服務品牌企業和標準化示范項目的培育評選力度，對入選的企業和項目在信用評級、招投標等評優評先中給予加分。將鼓勵物業服務企業與高校和職業技術(技工)院校合作，增設物業管理相關專業，建設學生實訓基地。

　　對物業服務總部企業和平臺企業開拓市場、融資上市，也將給予相應政策支持。培育物業服務行業領軍企業，對具有先導性、帶動性、高技術的創新性物業服務企業以及國家級、省級示范物業服務企業，給予政策激勵。鼓勵物業管理協會、物業服務企業搭建平臺，促進業委會或受托的物業服務企業與新經濟組織合作，為業主提供更為豐富、便捷的物業服務。

　　此外，《行動計劃》還提出要健全信用評價體系。建立物業服務企業、從業人員“黑名單”制度;建立物業服務職業經理人能力水平評價、執業行為監督和披露機制;加大對物業服務活動中違法違規違約行為的懲戒力度。對于物業服務企業法人和負責人、業主委員會委員、業主在物業服務活動中的失信行為，將納入個人征信系統。

　　記者了解到，成都當前定期開展物業管理大檢查活動，將通過大檢查，持續曝光和懲戒一批履約不到位、服務不規范的物業服務機構，督促物業服務機構履約盡責。

　　推動物業服務提質擴面創新融合發展

　　推進共享服務、新能源汽車充電設施建設

　　在推動行業提質擴面創新融合發展方面，《行動計劃》提出，將拓展物業服務新空間新領域。

　　例如，將推動有條件的產業園區、工業廠區、建筑工地生活區、醫院、學校引入專業化物業服務。提高文體功能、公共配套、景觀休閑設施的物業服務覆蓋率。鼓勵物業服務企業大力發展特約服務、定制服務等個性化服務。支持共享服務，推動物業管理區域發展共享車位、速遞易等社區共享服務形式。

　　提升物業服務的質量品質，也是“提質擴面創新融合發展”的一個重要方面。將推進物業管理區域新能源汽車充電設施建設。協助推進物業管理區域垃圾分類工作等。

　　成都還將創新物業服務新技術新模式。例如，將提升物業服務科技應用水平，更多地普及網上投訴、網上報修、網上投票、網上繳費等服務，并鼓勵物業服務企業通過APP、微信公眾號、業主微信群等互聯網平臺，公開物業管理相關信息。還將大力推廣綠色物業理念，推廣電梯、中央空調、給排水、變配電、公共照明等共用設施設備節能減排新技術、新產品和新方法。

　　此外，成都還將支持物業服務融合發展。鼓勵物業服務機構整合企業資源、社區資源和業主資源，全面拓展家政服務、信息服務、養老服務、健康服務、租賃服務等其他生活性服務領域等。

　　記者了解到，目前成都市正在探索和加強基層物業管理。青羊區、成華區等區域正在試點“環境和物業管理委員會”，未來三年將在總結試點經驗的基礎上，逐步在全市社區居委會推廣設立，20**年底設立率30%，20**年底設立率80%，到20**年底基本覆蓋全市所有社區。

篇2：成都物業服務行動5年計劃出臺

　　成都物業服務行動5年計劃出臺,到2022年全市物業服務覆蓋率

　　華西都市報/20**0515

　　小區的物業服務，常常被購房者與業主忽視，更在意樓盤的開發商，卻忽略小區物業服務是由哪家公司提供。事實上，物業對社區有多大的影響，所有住在社區里的人都有感受，不少樓盤可能交付的時候沒什么差別，若干年后就完全不一樣了。

　　為了進一步推動物業服務行業提質擴面創新融合發展，近日，成都市城鄉房地產管理局出臺《成都市促進物業服務發展行動計劃(20**-2022年)》(以下簡稱《行動計劃》)。

　　記者了解到，《行動計劃》提出了重點建設“產業基地、商務樓宇、宜居生態、人居環境、城市品質”五大物業服務管理創新發展示范區;加強老舊小區(院落)、農民集中居住區、保障性住房、歷史建筑、文化街區物業服務管理等等一系列規劃布局，并提出了發展目標。

　　而根據《行動計劃》中提到的發展目標，到2022年，成都市社區環境與物業管理委員會設立率將達到100%;五星級、四星級、三星級住宅小區分別達到15%、20%和25%。全市物業服務覆蓋率達到75%，改造后的老舊小區(院落)基本建立物業管理長效機制，100戶以上農民集中居住區物業管理覆蓋率達到100%，年營業收入1億元以上物業服務企業達到30家。

　　塑造“成都物業”品牌

　　到2022年集團化經營的物業服務機構達到5家

　　要加快物業服務行業發展，需要優化物業服務行業的發展要素?！缎袆佑媱潯诽岢?，將抓好行業基礎教育和技能培訓，提升行業隊伍的整體素質，創新行業人才培育模式，開展物業服務職業經理人的培育和行業自律管理，鼓勵支持優秀選手參加全國、省物業管理行業職業技能競賽。

　　此外，成都還將培育壯大物業服務企業。引導中小型物業服務企業走專業化發展道路，塑造“成都物業”品牌，著力打造一批立足本地、輻射全國、享譽全行業、在全國具有影響力的物業服務企業。到2022年，集團化經營的物業服務機構5家，其中若干個骨干企業年營業收入力爭達到10億元以上，行業共享發展機制基本形成，培育3到5個以共享經濟為基礎的企業發展聯盟、合作組織。

　　健全物業服務信用評價體系

　　物業服務失信將納入個人征信系統

　　為了保障物業服務行業的快速發展，《行動計劃》還提出了一系列的支持政策。

　　例如，要加強物業服務品牌企業和標準化示范項目的培育評選力度，對入選的企業和項目在信用評級、招投標等評優評先中給予加分。將鼓勵物業服務企業與高校和職業技術(技工)院校合作，增設物業管理相關專業，建設學生實訓基地。

　　對物業服務總部企業和平臺企業開拓市場、融資上市，也將給予相應政策支持。培育物業服務行業領軍企業，對具有先導性、帶動性、高技術的創新性物業服務企業以及國家級、省級示范物業服務企業，給予政策激勵。鼓勵物業管理協會、物業服務企業搭建平臺，促進業委會或受托的物業服務企業與新經濟組織合作，為業主提供更為豐富、便捷的物業服務。

　　此外，《行動計劃》還提出要健全信用評價體系。建立物業服務企業、從業人員“黑名單”制度;建立物業服務職業經理人能力水平評價、執業行為監督和披露機制;加大對物業服務活動中違法違規違約行為的懲戒力度。對于物業服務企業法人和負責人、業主委員會委員、業主在物業服務活動中的失信行為，將納入個人征信系統。

　　記者了解到，成都當前定期開展物業管理大檢查活動，將通過大檢查，持續曝光和懲戒一批履約不到位、服務不規范的物業服務機構，督促物業服務機構履約盡責。

　　推動物業服務提質擴面創新融合發展

　　推進共享服務、新能源汽車充電設施建設

　　在推動行業提質擴面創新融合發展方面，《行動計劃》提出，將拓展物業服務新空間新領域。

　　例如，將推動有條件的產業園區、工業廠區、建筑工地生活區、醫院、學校引入專業化物業服務。提高文體功能、公共配套、景觀休閑設施的物業服務覆蓋率。鼓勵物業服務企業大力發展特約服務、定制服務等個性化服務。支持共享服務，推動物業管理區域發展共享車位、速遞易等社區共享服務形式。

　　提升物業服務的質量品質，也是“提質擴面創新融合發展”的一個重要方面。將推進物業管理區域新能源汽車充電設施建設。協助推進物業管理區域垃圾分類工作等。

　　成都還將創新物業服務新技術新模式。例如，將提升物業服務科技應用水平，更多地普及網上投訴、網上報修、網上投票、網上繳費等服務，并鼓勵物業服務企業通過APP、微信公眾號、業主微信群等互聯網平臺，公開物業管理相關信息。還將大力推廣綠色物業理念，推廣電梯、中央空調、給排水、變配電、公共照明等共用設施設備節能減排新技術、新產品和新方法。

　　此外，成都還將支持物業服務融合發展。鼓勵物業服務機構整合企業資源、社區資源和業主資源，全面拓展家政服務、信息服務、養老服務、健康服務、租賃服務等其他生活性服務領域等。

　　記者了解到，目前成都市正在探索和加強基層物業管理。青羊區、成華區等區域正在試點“環境和物業管理委員會”，未來三年將在總結試點經驗的基礎上，逐步在全市社區居委會推廣設立，20**年底設立率30%，20**年底設立率80%，到20**年底基本覆蓋全市所有社區。

篇3：《進一步改善醫療服務行動計劃》工作總結

聊城市傳染病醫院

《進一步改善醫療服務行動計劃》工作總結

為認真貫徹落實市衛生計生委關于《進一步改善醫療服務行動實施方案》的工作安排，為患者提供安全有效、方便、價廉”的醫療服務,努力緩解人民群眾看病貴就醫難問題,我院堅持把“以病人為中心”的服務理念貫穿于醫療服務的每一個環節,努力完善我院醫療服務流程、制度和設施建設,并取得了一定成效。

一、落實制度,合理改善，提升服務水平。

為進一步提升醫療服務水平，簡化就醫流程，方便患者就醫，我院重點做了以下九個方面的工作:

（一）、進一步改善門診服務

1、在門診樓門口、門診大廳，道路兩旁等醒目位置設置科室分布圖，完善就診流程引導，優化診室布局，根據門急診患者病種排序及其常規診查流程，合理分布各專業診室和醫技檢查室，做到安排合理，流程有序、連貫、便捷；開展“10米看到患者，5米露出微笑，1米提供服務”活動，實行“流動服務”制度，每天由一名專職人員，在門診巡視，做到主動、及時服務，同時做到幫患者辦理住院手續，送患者到病房，做到門診到住院的銜接，并將服務延伸至來醫院看望患者的親朋好友，凡經門診來看望患者的親屬，服務人員幫其查找患者住在哪個病區，并引領至病房。門診各科室和醫院網站公布專家出診時間，全體醫務人員掛牌上崗，接受社會公眾監督。開設便民門診，提供開藥方、檢驗單、檢查單等服務。急診開辟綠色通道，24小時接診，對于危重病人實行先搶救后辦手續，急診內科電話：0635-6958120，為行動不便的患者提供輪椅及擔架車，有擔架隊人員免費送患者到檢查科室和住院病區。

2.保持良好就診環境

在門診大廳設導醫臺，配備專職導醫人員，對患者實行導診服務，免費為患者提供開水；設有候診區，并安裝閉路電視，解決患者候診時的等候時間，做好就診區域衛生保潔，加強衛生間等基礎環境管理，保持就醫、診療環境清潔、舒適、安全、有序。衛生間、坡道等特定區域設置防滑、防跌倒設施和警示標識。

完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規范的放射防護。

3.提供便民服務設施.

門診設有科室分布一覽表，設有門（急）診就診流程圖等標識，各科室分區候診，科室設有排隊叫號系統，完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、自動取款機等便民設施。推行便民惠民“一站式”服務大廳，為患者提供導醫咨詢、病歷復印、預約診療、醫保報銷、健康管理等服務。開通刷卡服務，24小時辦理出入院手續。收費、取藥，抽血等服務窗口實行彈性開放，根據病人數量開放窗口。

（二）提高預約比例。積極開展預約診療，為患者提供有效、便捷的多渠道預約方式（包括電話預約、診間預約、現場預約等）。在門診大廳，道路兩旁等多處醒目處公示全院專家簡介及聯系方式，各科室主任、專家手機24小時開機，接受患者健康咨詢以及就診預約，極大的方便了患者。因我院是?？漆t院，多為慢性病患者，故此，患者直接和專家預約比例較高，在70%以上，患者就診或住院出院時，接待的專家會將自己的名片發給患者，為此復診預約率更高，在90%以上。

（三）進一步優惠資源配置。我院與70多家鄉鎮醫院建立幫扶協作，醫院與基層醫院支持雙向轉診。定期組織高職稱專家到鄉鎮醫院坐診,開辦常見病、慢性病防治講座并現場免費行醫,極大的方便了鄉鎮患者。并通過電話、窗口、診間等多種形式、多種途徑、多種方式，提供預約診療服務，方便患者預約。實行“預約優先”，對預約患者和預約轉診患者優先安排就診，方便患者。

全面推行分時段預約，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫院候診時間。開展“三增一禁”活動，滿足患者就診需求；根據門急診就診患者病種排序，科學安排各專業出診醫師，保證醫師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，盡量縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者及時檢查。

提高了急診服務的高效性,建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對急診科進行不斷改善,形成獨立的急診區,設有120急救呼叫中心,提供24小時服務,急診科人員相對固定、醫生均是主治醫師以上職稱,急診科堅決落實不推諉病人,不拖延時間的原則,對危急重病人先搶救后補辦手續并實行首診負責制。

（四）加強信息管理。加強醫院信息化建設，通過信息化手段改善醫療服務。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印等多種形式的檢查檢驗結果查詢服務。通過新媒體、微平臺等途徑告知醫院就診時段分布信息，引導患者錯峰就診。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊-療和手術前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務。通過診室內記賬、診間結算、手機等移動設備支付，減少患者排隊次數，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。

（五）進一步改善住院服務流程。

1、實現住院全程服務，完善入、出、轉院服務流程。做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。加強轉院患者的交接，及時傳遞患者相關信息，提供連續醫療服務，逐步實現轉院醫療服務無縫銜。

2、開展患者隨訪，各科開展電話咨詢服務,減少病人往返醫院的次數;專門成立病人隨訪辦公室,對出院病人實行電話隨訪,并將反饋意見記錄在案;通過互聯網和新聞媒體開設醫患交流平臺,實行醫務公開,解答公眾咨詢;

自開展進一步改善醫療服務行動計劃以來，住院患者滿意率高達97.5%。

（六）進一步改進護理服務。20**年度繼續深化優質護理，實施感動服務，提高了護理服務能力及患者滿意度。優質護理的開展，使護士站前移，及時發現病情變化，贏得搶救時機，挽救患者生命；感動服務的開展，使“患者需求至上，每天多做一點點”的理念深入人心。ICU開展的讓ICU充滿真情和感動，打造家一樣的ICU活動；腫瘤病房開展的用心體會家屬的感受，用愛包容患者的急躁，用真情換得患者的信任，讓晚期腫瘤病人生活的舒適無疼痛、生命終結有尊嚴等活動；外科病房開展的住院病人

“八知道”，“三個一”“四主動”活動，即一張熱情接待的笑臉；一聲親切的問候；一個溫暖舒適的環境。主動接待；主動觀察；主動詢問；主動幫扶。并明確了術前術后護理項目觀察重點，使外科護理更具有科學性、專業性、技術性。結核病房為了讓無陪護結核病人中午能按時吃飯，每天早晨提前半小時上班，提前為病人輸液，并將健康教育指導工作延伸至病人家屬，以解除家屬的緊張恐懼的心理。內科病房開展的做好細節護理，巡視病房放慢腳步，打開笑容多問一句，多說一句，多看一下，多停留一會，你在我心中，我在你身邊活動；手術室開展的感動服務16項措施，細致入微，讓手術病人備受感動，兒科門診及病房備好糖塊及玩具以緩解患兒恐懼心理，以愛心和真情理解家長的心情。

感動服務永遠在路上，“感動服務”活動的開展使全院護理工作服務水平得到了很大提升，住院患者對護理工作的滿意度均在98.5%

以上。全院舉辦的“人生境界大討論”活動的成功開展，引導護士重新思考人生及不同人生階段對人生觀價值觀的正確理解，極大地提升了護士們的工作信念與工作熱情，提高了幸福指數。

為更加有效的提升護理服務能力，提高護理質量，今年5月份護理部啟動了6S管理活動，提出了“6S管理從搶救車開始”的口號，利用3個月時間完成了搶救車從內到外，整齊劃一的規范管理。6月份以六病區為代表，開展了從治療室到庫房及更衣室的全方位治理，歷時4個月打造出了規范管理的標桿科室，10月份，3號病房樓各護理單元全面吹響了規范管理的號角，有效推進，規范科室管理。

（七）進一步規范診療行為。

1、落實醫療核心制度、認真落實首診負責、三級醫師查房、分級護理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、手術分級管理、術前討論、查對、病歷書寫規范與管理、交接班、抗菌藥物分級管理等醫療質量和安全核心制度。

2、我院成立了合理用藥工作小組，每月進行處方、醫囑點評，定期召開抗菌藥物小組會議、藥事管理與藥物治療委員會會議通報醫院的用藥情況及抗菌藥物應用情況，對不合理用藥及抗菌藥物使用情況進行全院公示，其中我院住院患者抗菌藥物使用率為40%，門診患者抗菌藥物處方比例為13%，去年抗菌藥物使用強度為41DDD，今年抗菌藥物使用強度為39.5DDD，成效顯著。輔助用藥、血液制品等藥物得到了合理應用，醫院加強了微生物送檢及微生物的培養，使我院抗菌藥物的使用更加精準，抗菌藥物指標完全符合了要求，降低了患者的用藥損害及患者的費用，醫院引進了基因測序技術，實現了個體化給藥，精準化治療，降低了患者用藥損害。

3、檢查結果互認

。在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進醫聯體內醫療機構檢查、檢驗結果互認和同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作。進一步擴大臨床檢驗結果“一單通”認可項目和醫院范圍，推進醫學影像檢查結果“一片通”。鼓勵醫院的檢驗、病理診斷、影像等科室，利用遠程醫療手段為基層醫療機構和就診患者提供檢查檢驗服務。

（八）進一步促進醫患和諧。

規范院內投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，有統一的專門部門和專門人員負責患者投訴處理和反饋，公布管理部門、地點、接待時間及聯系方式。對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應的問題有督促整改、持續改進。

（九）強化培訓，提高技能，保障醫療安全

我院始終把醫務人員的培訓放在重要位置，采取培訓、考核相結合的形式，努力提升醫務人員的專業技術水平。

1、加強年輕醫師的培訓、考核力度，分層次、分類別組織專業知識培訓，確保培訓取得實效。醫務科、護理部根據人員層次及專業的不同分別制定培訓、考核計劃，內容包括“三基”知識、抗菌藥物臨床應用知識、醫院感染知識、醫療糾紛防范及各類危急癥病例搶救知識等等，通過培訓與考核，使醫務人員的專業知識水平不斷提高，是提供更安全更優質的醫療服務的有力保證。

2、多種形式相結合，全面提升醫務人員的專業水平。一是在院內組織培訓。二是積極參加上級組織的各類培訓講座。三是選派業務骨干到上級醫院進修。

二、尋找不足,繼續整改。

在此次“進一步改善醫療服務行動計劃”中我院的“以病人為中心”的服務體制得到較好的改善,但一些問題也必須引起我們的重視:一是硬件設施投入不足,院內停車場已經無法滿足病人交通工具的停放需求,經常出現交通擁擠、堵塞現象,給來院就診的病人帶來不便。二是全院的水龍頭、廁所、熱水供應裝置等公共設施還需進一步改造,以達到感染質量控的制安全標準。三是醫·務人員的“以病人為中心”的服務意識還需進一步的增強,要堅決杜絕個別醫務人員在處理醫患關系中的急躁情緒。四是網上醫患交流平臺的建設由于人力物力等因素還不完善,不能充分利用網絡及時回答公眾咨詢。五是處理醫療糾紛的機制還要進一步完善。五是一些醫療文書內涵不足,質量不高,特別是個別病程記錄中,三級查房流于形式,對病人重點輔助檢查結果無記述無分析,沒有體現對患者的告知和溝通。

在下一步的工作中我院將把“進一步改善醫療服務行動計劃”作為一項長期的專項工作繼續開展下去。我院將嚴格按照計劃，進一步尋找差距，對薄弱環節進行重點研討，提出整改措施并實施整改工作。

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