工程公司員工手冊：溝通申訴

　　公司鼓勵員工與員工、上級與下級之間保持平等的對話。這種良好、融洽、坦誠的人際關系與交流溝通，保持了公司和諧、相互信任、共同進步的工作氛圍，是公司高效協作的基礎，而且使各級管理者與員工及時了解自己工作的得失，不斷得到改進。

　　1、溝通渠道

　　公司建設了順暢的溝通渠道，員工的直接上級和部門經理、人力資源部將為員工在工作滿意度提升、勞動保障、職業心理輔導與申訴處理等方面提供幫助。如果員工在工作中有任何無法解決的障礙，請不要猶豫積極與自己的上級溝通。

　　2、投訴和合理化建議

　　當員工認為個人的利益受到不應有的侵犯，或對公司的經營管理措施有不同的意見，或發現有違反公司各項規定的行為時，可以向相關當事人或部門提出投訴。如果被投訴人或被投訴部門無法提供給員工滿意的解決意見，員工的投訴應被逐級提交，以保證有明確的反饋。員工也可直接以書面方式向總經理或董事長投訴，總經理或董事長的裁定為最終決定。

　　公司鼓勵員工對公司提出合理化建議。如果員工對公司的發展，管理等問題有自己的看法和觀點，無論是大的問題、小的細節，公司都希望得到員工的建議。公司辦公室負責收集員工的合理化建議，并負責它們得到準確的傳遞。

　　3、信息管理與溝通平臺

　　公司的信息管理系統為員工及時與充分的信息交流提供了良好的平臺。如果公司因工作需要為你配備的計算機，須按有關規定安全使用，請注意防范病毒并嚴禁隨意刪除系統文件和工作性文件。

　　公司的內部局域網是員工信息傳遞與交流的最為豐富和頻繁的地方，在這里員工可以查閱公司內部相關資料。

　　公司因工作需要對相關崗位員工配備了公司電子郵箱，員工可以通過它收發任何與自己工作有關的文件信函，這是最及時的信息傳遞渠道。

　　4、員工活動

　　公司積極地為員工組織文體活動，以員工之間交流。

篇2：商業管理公司員工手冊:員工溝通申訴

　　商業管理公司員工手冊－員工溝通與申訴

　　4.1 公司倡導建立多層次員工溝通渠道，提倡個人與公司、個人與個人之間坦誠溝通與合作，營造和諧工作氛圍。員工可通過以下渠道進行溝通，表達意見：

　　1.部門負責人與員工不定期溝通；

　　2.行政人事備用與員工在各考核節點的工作面談；

　　3.員工交流活動；

　　4.員工滿意度調查；

　　5.員工投訴與建議。

　　4.2公司人力資源部為員工提供公司福利、法律、管理規定等方面的咨詢服務。員工可通過面談、電話、郵件等方式提出咨詢需求。人力資源部將在三個工作日內給予反饋。

　　4.3申訴

　　4.3.1 當員工認為個人受到不公正對待，或對公司經營管理措施有不同意見，或發現有違反公司管理規定的行為時，可提出申訴。

　　4.3.2申訴對象：原則上，員工的各層上級管理人員、人力資源部、總經理均是申訴對象。但公司鼓勵逐級申訴反映情況，從解決問題的角度考慮，不提倡任何事情跨級申訴，但當員工堅持認為有必要越級申訴時，仍可跨級申訴。

　　4.3.3申訴方式：員工可選擇面談或書面報告兩種形式。如選用書面報告，應簽署真實姓名，否則有關申訴有可能難以得到解決。

　　4.3.4各級責任人或責任部門將在接到員工的申訴事件后進行調查，并根據調查結果做出處理決定。處理決定將通過書面或郵件形式回復，如員工對處理決定不滿意，可繼續向上一級負責人或部門申訴。

　　4.3.5在申訴處理期間，員工應按規定遵守公司各項規章制度，相關人員應對申訴信息進行保密，如有泄密或對申訴員工進行打擊報復者，公司可對其作出包括解除勞動合同關系在內的嚴重處罰。

　　4.3.6若遇重大問題，公司將會由總經理、人力資源部經理、部門經理組成仲裁小組商議解決，商議結果為最后裁決結果。

　　4.3.7任何管理層員工在其職權范圍內能夠處理解決時，應著手解決不需向上級咨詢。人力資源部經理在任何時候可給予協助及提供意見。

　　4.4詳細規定請參考《任職管理辦法》 “員工溝通與申訴管理”部份。