開發建設工程維修管理規定

　　一、為做好工程竣工驗收后的善后處理工作，維護企業信譽，對用戶負責，協調好與物業公司的關系，特制定本規定。

　　二、工程維修范圍與組織：

　　根據工程質量保修規定，在工程保修期內發現施工質量問題由工程部負責組織維修。

　　三、維修的組織：

　?。?、工程部隨時與物業公司溝通，了解住戶反映的質量問題，查出問題原因，提出解決辦法，安排施工單位進行及時維修。

　?。?、施工單位不及時維修時，工程部可與物業公司協商另行委托施工單位維修，不得影響住戶使用，所發生的費用由工程部報預算部經審核后從工程保修金中扣除。

　?。?、工程部與物業公司對維修工程質量進行跟蹤檢查，確保維修工作順利完成。

　　四、本規定由工程部負責解釋。

　　五、本規定自通過之日起施行。

篇2：物業管理處工程維修人員轉正試題A

　　物業管理處工程維修人員轉正試題A

　　姓名：______成績：______

　　一、填空題：(每空2分，共44分)

　　1、公司的服務宗旨是______、______、______。

　　2、公司的質量方針是______、______、______、______。

　　3、對業主/住戶的維修服務必須______、______、______，每月定期(5-10日)對區內進行檢查并做好記錄。

　　4、工程人員必須著工作服______，做到______、______。

　　5、質量目標中必須做到房屋完好率達______，房屋維修及時率達______，設備完好率達______，用戶報修處理及時率達______以上。

　　6、制服不整，披衣，敝懷每項每次扣______分；不文明禮貌，粗言穢語扣______分；上班時間干私活扣______分；酒后上班，上班會客，每項每次扣______分。

　　二、判斷題：(每題2分，共10分)

　　1、在為住戶提供上門維修服務時，可以收受住戶給予的好處。()

　　2、工程人員必須做好安全文明生產，嚴格執行操作規程，杜絕工傷事故的發生。()

　　3、無故離崗或不向班組請示離崗每項每次扣3分。()

　　4、發生火災時工程部人員可以不參加，因為這是保安部的工作。()

　　5、上門維修服務，住戶應服從維修人員安排，不得刁難維修人員。()

　　三、簡答題：(每題8分，共24分)

　　1、職業道德規范是什么?

　　2、簡述你自已的崗位職責。

　　3、上門維修服務，遇有客人不滿，給維修服務質量提意見，你該如何處理?

　　四、論述題：(每題11分，共22分)

　　1、工程維修工作在物業管理活動中的重要性。

　　2、身為*中心物業公司一員，該如何做好本職工作。

篇3：物業管理處工程維修人員轉正試題B

　　物業管理處工程維修人員轉正試題B

　　姓名：______成績：______

　　一、填空題：(每空2分，共40分)

　　1、公司的服務宗旨是______、______、______。

　　2、公司的質量方針是______、______、______、______。

　　3、對業主/住戶的維修服務必須______、______、______，每月定期(5-10日)對區內進行檢查并做好記錄。

　　4、質量目標中必須做到房屋完好率達______，房屋維修及時率達______，設備完好率達______，用戶報修處理及時率達______以上。

　　5、客戶財產保護程序的目的是______。

　　6、客戶維修無特殊情況時不超過______分鐘，一般性維修不超過______小時，較困難復雜的維修要求______小時內完成。

　　二、判斷題：(每題2分，共10分)

　　1、在電梯內作業時，可以一腳在廳內，一腳在廳外。()

　　2、工作之余，可以將公司的工具帶出外面從事工作以外的有償服務。()

　　3、對領導安排的違反操作規程的作業程序堅決不予執行。()

　　4、上班打卡，可以委托其他同事代理。()

　　5、接到管理處的維修通知嘸論事因大小，應先將手上的活干完后再去上門維修。()

　　三、簡答題：(每題10分，共30分)

　　1、職業道德規范是什么?

　　2、發生火災后，你應該怎樣做?

　　3、上門維修服務，遇有客人不滿，給維修服務質量提意見，你該如何處理?

　　四、論述題：(每題10分，共20分)

　　1、工程維修工作在物業管理活動中的重要性。

　　2、身為*中心物業公司一員，該如何做好本職工作。