客服中心工程維修管理制度
1.0目的：規范維修工作程序,保障工作質量。
2.0適用范圍：客服中心工程部維修工作。
3.0職責：
3.1部門經理負責維修工作制度落實、檢查、考核。
3.2工程部助理負責日常維修工作落實、跟進、檢查。
3.3工程部技工按維修工作制度進行維修工作。
4.0工作程序
4.1上門服務
4.1.1業主住戶致電或到服務中心報修。
4.1.2客戶服務中心值班人員做接待記錄，并下《工作任務單》與工程部。
4.1.3工程部值班人員接單
4.1.3.1值班人員在值班室
a五分鐘之內要清理好工具，準備好材料，手持《工作任務單》到業主/住戶樓門。
b按《維修服務標準》為業主提供服務。
c請業主/住戶簽《工作任務單》(三聯)將《工作任務單》第一聯交業主/住戶，《工作任務單》第二聯交工程部自存，《工作任務單》第三聯交客服部。
d回到值班室待命。
4.1.3.2 值班人員外出不在值班室。
a、客戶服務前臺與業主/住戶預約上門維修時間。
b、值班人員回來后馬上按4.1.3.1程序操作。
4.2公共設施維修
4.2.1有關管理人員報客戶服務前臺。
4.2.2客戶服務前臺下《工作任務單》給工程部。
4.2.3工程部值班人員接單。
4.2.4故障點所在www.zonexcapitaltr.com責任區責任人進行維修，如責任人不在由值班人員維修。
4.2.5維修完畢拿《工作任務單》請報修部門有關人員簽字。
4.2.6將《工作任務單》第一聯交報修部門，《工作任務單》第二聯由工程部自存，《工作任務單》第三聯交客服部。
4.3 《工作任務單》
4.3.1 《工作任務單》作為維修工作記錄需妥善保存，保存期二年。
4.3.2 《工作任務單》由值班人員簽發。
4.3.3 《工作任務單》各欄內容必須如實填寫。
4.3.4 《工作任務單》在工作完畢后必須由業主/住戶或報修人員簽認，否則按未完成工作論處。
4.3.5 《工作任務單》在業主/住戶家中維修時，由其家中成年人簽認。
4.3.6 《工作任務單》在公共設施維修時，由各部門管理人員簽認。
a.客服中心客服部：客服助理以上人員簽認。
b. 客服中心保安部：領班以上人員簽認。
c. 客服中心：辦公室工作人員簽認。
d. 銷售部：現場銷售人員簽認
5.0相關記錄
5.1 《工作任務單》
篇2：物管中心工程管理部強電維修工崗位職責
物管中心工程管理部強電維修工崗位職責
a)服從主管、副主管、領班的領導，完成上級安排的日常工作。
b)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。
c)認真執行本崗位安全操作規程，工作時做好個人防護，確保安全生產。
d)堅守崗位，對《維修通知單》及時處理，并將其完成情況反饋到本專業主管、主管。
e)按上級安排的檢修計劃對強電設施設備進行維護、保養。
f)完成經領導批準的服務申請單的工作內容。
g)聽從主管指揮，工作中一旦發現問題，應及時上報，不得拖延。
h)努力學習業務理論知識，不斷提高業務技術水平。
i)遵守安全運行管理制度，加強巡回檢查工作。
j)廢舊電器材料送垃圾房分類存放。
k)完成強電主管、副主管、領班交辦的其它工作。
篇3：物管中心工程管理部弱電維修工崗位職責
物管中心工程管理部弱電維修工崗位職責
a)服從主管、副主管、領班的領導，完成上級安排的日常工作。
b)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。
c)認真執行本崗位安全操作規程，工作時做好個人防護，確保安全生產。
d)熟練掌握本專業檢修技術和相關知識。
e)負責本專業相關設備的維護保養與維修工作，確保設備正常運行；加強巡檢工作。
f)認真填寫本專業相關系統的檢修和維修記錄。
g)負責配合、監督、檢查本專業分包方工作的執行情況。
h)負責處理本系統運行、維修過程中與相關部門、專業之間的協調工作，并積極配合及時排除運行故障。
i)熟悉本系統意外故障的預防措施及應急方案。
j)負責對突發性故障的初期處理工作。
k)負責根據運行數據、運行記錄、報警記錄等對系統的實際運行狀況進行綜合分析與評價，為制定維保工作計劃提供資料。
l)定期巡視和清掃本專業各機房，遵守機房管理制度，確保機房設備的安全運行。
m)服從領導，工作中一旦發現問題，應及時通報有關人員，不得拖延。
n)認真完成派工單任務，并及時交回。每次檢修工作結束，應做到現場清潔。
o)遵守安全管理制度，登高作業2米以上，需佩戴安全帶，并有專人監護。
p)關鍵設備、設施、自動化控制裝置需做好火災防護工作，并配備滅火器材。
q)完成主管、副主管、領班臨時交辦的其它工作。