體育中心工程交付、服務及保修制度

　　1 工程交付

　　為保證建設單位的投資盡快產生效益，工程及時投入使用，我公司把工程交付這項工作作為我們工作的重點來實施，在按計劃完成竣工驗收后10d 內完成現撤場，及時恢復占用建設單位場地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場。

　　2 服務及保修

　　我公司不僅重視施工過程中的質量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務。從工程交付之日起，我方的工程保修工作隨即展開。在保修期間，我方將依據保修合同，本著"對用戶服務，向建設單位負責，讓用戶滿意"的認真態度，以有效的制度、措施做保證，以優質、迅速的維修服務維護用戶的利益。

　　2.1 保修期限與承諾

　　2.1.1 保修期限自工程竣工驗收并取得《建設工程質量合格證書》之日起計算。

　　2.1.2 本工程承諾保修期限∶(表略 )

　　2.2 定期回訪制度

　　在公司項目工程部的監督指導下，自本工程交付之日起每三個月組織回訪小組對該工程進行回訪，小組由公司主管經理或公司總工程師帶隊，公司工程科、質檢科、技術科及項目經理等參加。在回訪中，對建設單位提出的任何質量問題和意見，我方都將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對凡屬施工方面責任的質量缺陷，認真提出解決辦法并及時組織保修實施，對不屬于施工方面質量問題，也要耐心解釋，并熱心為建設單位提出解決辦法。在回訪過程中，對建設單位提出的施工質量問題，應責成有關單位、部門認真處理解決，同時應認真分析原因，從中找出教訓，制定糾正措施及對策，以免類似質量問題的出現。

　　2.3 保修項目內容及范圍

　　我公司作為工程的總承包方，對整個工程的保修負全部責任，部分分包商所施工的項目將由我方責成其進行保修。我公司負責的主要保修項目如下：

　　2.3.1 屋面滲漏，地下室滲漏；

　　2.3.2 煙道、排氣孔道、風道不通；

　　2.3.3 室內地坪空鼓、開裂、起砂、面磚松動，有防水要求的地面滲水；

　　2.3.4 內外墻及頂棚抹灰、面磚、墻紙、油漆等飾面脫落，墻面漿活起堿脫皮；

　　2.3.5 門窗開關不靈或縫隙超過規范規定；

　　2.3.6 廁所、廚房、盥洗室地面泛水倒坡、積水、滲漏；

　　2.3.7 外墻板滲漏，陽臺積水；

　　2.3.8 水池、有防水要求的地下管漏水；

　　2.3.9 室內上下水、供熱系統管道漏水、漏氣、暖氣不熱、電器電線漏電；

　　2.3.10 室外上下水管道漏水、堵塞；

　　2.3.11 鋼筋混凝土、砌體結構及其他承重結構變形、裂縫超過國家規范和設計要求；

　　2.3.12 因施工單位造成的其他質量問題。

　　2.4 保修責任

　　建筑安裝工程在保修期內發生質量問題時，由使用單位填寫《建筑工程質量修理通知書》，通知我公司派駐現場保修負責人(或用電話通知，書面通知后補)。我方自接到《建設工程質量修理通知書》或電話通知后，立即組織保修，如4h 后我方未做出反應。建設單位有權按原設計標準自行組織返修，所發生的全部費用由我方承擔。

　　2.5 保修措施

　　2.5.1 工程交付后，與建設單位簽訂工程保修合同，并建立保修業務檔案。保修期內，我方將立即成立工程保修小組，成員由工程經驗豐富、技術好、處理問題能力強、工作認真的原項目經理部的施工管理人員及原工程施工的作業人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內，保修小組將駐扎在現場，配合建設單位做好各種保修工作，同時，將向建設單位提供詳盡的有關技術說明資料，幫助建設單位更好的了解建筑使用過程中的注意事項。項目保修小組受公司工程科的直接管理，并接受公司項目工程部、質安監督部、科技部及有關領導和部門的指導、監督、檢查。

　　2.5.2 工程保修小組在接到建設單位維修要求后，立即到達故障現場與建設單位商定處理辦法，能自行處理的質量問題，保證在1～3d 內給予解決。不能自行處理的問題及時上報公司工程部迅速研究解決。

　　2.5.3 對于一般質量問題，保修工作將在24h 內完成，較大的質量問題，保修工作將在3～5 個工作日內完成。

　　2.5.4 在保修期間，保修小組將充分聽取建設單位意見。對建設單位提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案。對屋面、衛生間、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及電器元件易損壞的部位，準備好配料和材料，隨時發生問題，隨時進行解決，確保維修質量。保修實施時認真做好成品及環境衛生的保護工作，做到工完場清。

　　公司技術科配合保修小組對保修工作進行技術指導，制定保修技術措施。公司質檢科監督保修小組工作并做好保修的驗收工作。公司物資部門負責供應保修中所需用的材料、機械、工具。如建設單位提出的保修要求與合同規定有出入時，公司項目工程部和經營合約部負責處理解釋，并做到使建設單位滿意。

　　2.5.5 屋面、衛生間、地下室防水的保修措施

　　對屋面、衛生間、地下室防水等容易發生滲漏的分部分項工程我們在施工中作為關鍵工序對待，采取"預防為主"的方針，在施工過程中嚴格按照ISO9002標準、施工驗收規范及驗評標準施工，嚴格執行工程質量責任制和施工工序"三檢制"。同時我們也考慮屋面、衛生間、地下室防水承諾保修期限的延長，對施工方法、建筑材料壽命期等方面的要求，確?？⒐そ桓稌r為優質品。也能保證在承諾保修期甚至在更長的時間里不會出現大的質量問題 。假如出現質量問題，

　　將采取如下措施∶

　　(1) 找出滲漏點及范圍。

　　(2) 分析滲漏的原因，是施工方法的原因還是防水材料的原因，還是其他因素的原因。

　　(3) 針對滲漏原因制定專項保修方案，經公司總工批準后執行。

　　(4) 公司物資部門負責供應保修中所需用的材料、機械、工具 ，隨時發生問題，隨時進行解決，確保維修質量。

　　(5) 保修實施時認真做好成品及環境衛生的保護工作，工完必須場清。

　　(6) 公司技術科配合保修小組對保修工作進行技術指導，公司質檢科監督保修小組工作并做好保修的驗收工作。

　　5.5.2 建設單位提出的保修要求與合同規定有出入時，公司項目工程部和經營合約部負責處理解釋，并做到使建設單位滿意。

　　2.5.6 工程保修小組在維修過程中，未按"規范"、"標準"和設計要求施工，造成維修延誤或維修質量問題由我公司負責。對待用戶熱情禮貌、態度誠懇，處處為用戶著想，以優質的服務贏得建設單位信賴的現場維修人員，公司將給予一定的物質獎勵 ( 獎勵當月獎金的30％～50％)。對待用戶態度生

硬冷淡，工作不負責任，經用戶兩次以上投訴的現場維修人員，公司將給予一定的罰款(扣發當月獎金的50％～100％)，情節特別嚴重的，除罰款外，將解聘維修人員勞動合同。

　　2.6 保修抵押金

　　2.6.1 我方將按本工程結算造價扣除建設單位供應的設備、成品價后的金額的1.0％向建設單位支付保修抵押金。

　　2.6.2 工程保修期滿1 年，建設單位向我方返還保修抵押金(含保修抵押金存款利息)的40％。；保修期滿5 年，返還保修抵押金(含保修抵押金存款利息)全部尾款。

　　2.7 保修記錄

　　維修工作完畢后，維修人員要認真填寫《建筑工程回訪單》并做好維修記錄。

　　2.8 保修組織機構見圖15-1

　　工程保修小組名單在簽訂建設工程保修合同后提供。

篇2：建筑立面整飾工程交付服務保修

　　建筑立面整飾工程交付、服務及保修

　　我們除在施工中重視每一道工序的施工質量，實行過程精品、動態管理、節點考核、嚴格獎罰的項目質量管理制度外，并且對工程施工完成以后的保修服務同樣給以高度重視。我單位將嚴格履行工程投標書和與業主簽訂的工程合同中的工程保修承諾，在工程竣工前與業主簽訂《工程保修合同》。在工程竣工后有完善的信息反饋網絡，精干的專業維修班組，業主完全可以享受星級跟蹤服務，免除后顧之慮。

　　1 工程交付

　　為保證工程及時投入使用，我單位一貫把工程交付這項工作作為施工末期的重點工作，除留下必要的維修人員和材料外，撤出多余人員、材料、設備，及時恢復施工占用的場地，清除所有的建筑垃圾，使整個現場到達竣工驗收的條件。在辦理工程竣工驗收的同時，完成工程資料、檔案的報送、移交工作?，F場施工人員在工程竣工后十日內退場。

　　2 服務及保修

　　從工程交付之日起，我單位的工程保修工作隨即展開，在保修期間，我單位將依照《建筑工程質量管理條例》、《工程保修合同》，本著對業主負責的精神，以有效的制度和措施，優質、迅速的服務，維護業主的利益。在工程竣工后的一段時間內，留置保修小組，為建筑盡快地投入使用服務。建筑正常使用后，我單位將定期或不定期的對業主進行回訪，征求業主的意見并及時解決存在的問題。并將我企業的工程維修部主要負責人及通訊聯絡方式書面通知業主，如有質量問題，以便聯系。

　　2.1 保修期限

　　本工程保修起始日期自工程竣工驗收合格之日起計算，在建筑物正常使用的條件下，按合同約定履行承諾保修期限。工程過保修期后，我單位仍有回訪保修人員定期進行回訪，為業主提供維修服務。

　　2.2 定期回訪制度

　　自本工程交付之日起每三個月對本工程進行回訪（雨季后或采暖期后增加回訪次數）。在回訪中，業主提出的任何質量問題和意見，我單位都將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄。凡屬施工方責任的質量缺陷，認真提出解決辦法并及時組織保修實施。

　　2.3 保修責任

　　我單位作為工程施工的總承包方，對工程合同（含總包合同內的專業分包工程）范圍內的施工質量保修負全部責任。若非施工方原因造成的質量缺陷，保修小組可受業主委托后給以維修。

　　本工程在保修期內若發生質量問題時，由業主或使用單位填寫《建筑工程質量修理通知書》，通知我單位維修服務部門（或先電話通知，書面通知后補）。我單位自接到《建筑工程質量修理通知書》或電話通知后，立即組織保修，若4小時后我單位未作出反應，業主有權按原設計標準自行組織返修，所發生的費用全部由我單位承擔。

　　業主提出的維修要求若與合同規定有出入時，由我單位合約部門負責解釋處理，并做到讓業主滿意。

　　2.4 保修措施

　　工程交付時，與業主簽訂工程保修合同，并建立工程保修業務檔案。成立工程保修小組，工程保修小組由工作認真、經驗豐富、技術好、能力強的原項目經理部的管理人員和作業人員組成。在工程交付使用后，保修小組將配合業主作好各種保修工作。工程竣工后和業主簽訂《工程保修合同》，并建立《工程回訪服務卡》。工程保修小組在接到業主的維修要求后，立即到達故障現場，積極與業主商定解決、處理辦法，對于一般的質量問題，保修工作將在24小時內處理完畢。對于較大的質量問題，首先解決滿足使用功能的問題，保修工作將在3～5個工作日內完成。若維修人員在維修過程中，未按《規范》、《標準》和設計要求進行維修，造成維修延誤或者維修質量問題，由我單位負責。維修實施時認真作好成品及環境衛生保護。

　　2.5 保修記錄

　　維修工作完畢后，維修人員要認真填寫《維修記錄》，并請業主簽字確認。

篇3：裝飾裝修工程交付服務保修措施

　　裝飾裝修工程交付、服務及保修措施

　　一、工程交付

　　為保證工程及時投入使用，我公司把工程交付這項工作作為我們工作的重點來實施，在按計劃竣工驗收后完成現場，及時恢復占用業主場地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場。

　　二、服務及保修

　　從工程交付之日起，我公司的工程保修工作隨即展開。在保修期間，將依據保修合同，本著"對用戶服務，向業主負責，讓用戶滿意"的認真態度，以有效的制度、措施做保證，以優質、迅速的維修服務維護用戶的利益。

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　　1、有防水要求的衛生間的防滲漏，為5年；

　　2、供熱與供冷系統，為2個采暖期、供冷期；

　　3、電氣管線、給排水管道、設備安裝為2年；

　　4、裝修工程及其它工程，為2年。

　　工程竣工交付使用后，在保修期內使用功能上屬于質量問題影響使用的，我單位負責保修。

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　　1、在公司項目工程部的監督指導下，自本工程交付之日起每三個月組織回訪小組對該工程進行回訪，小組由公司主管經理或公司總工程師帶隊，公司工程科、質檢科、技術科及項目經理等參加。

　　2、在回訪中，對業主提出的任何質量問題和意見，我方都將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對凡屬施工方面責任的質量缺陷，認真提出解決辦法并及時組織保修實施，對不屬于施工方面質量問題，也要耐心解釋，并熱心為業主提出解決辦法。在回訪過程中，對業主提出的施工質量問題，應責成有關單位、部門認真處理解決，同時應認真分析原因，從中找出教訓，制定糾正措施及對策，以免類似質量問題的出現。

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　　建筑安裝工程在保修期內發生質量問題時，由使用單位填寫《建筑工程質量修理通知書》，通知我公司派駐現場保修負責人（或用電話通知，書面通知后補）。我方自接到《建設工程質量修理通知書》或電話通知后，立即組織保修，如4小時后我方未做出反應。建設單位有權按原設計標準自行組織返修，所發生的全部費用由我方承擔。

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　　1、工程交付后，與業主簽訂工程保修合同，并建立保修業務檔案。保修期內，我方將立即成立工程保修小組，成員由工程經驗豐富、技術好、處理問題能力強、工作認真的原項目經理部的施工管理人員及原工程施工的作業人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內，保修小組將駐扎在現場，配合業主做好各種保修工作，同進，將向業主提供詳盡的有關技術說明資料，幫助業主更好的了解建筑使用過程中的注意事項。

　　2、項目保修小組受公司工程科的直接管理，并接受公司項目工程部、質安監督部、科技部及有關領導和部門的指導、監督、檢查。

　　3、工程保修小組在接到業主維修要求后，立即到達故障現場與業主商定處理辦法，能自行處理的質量問題，保證在1～3日內給予解決。不能自行處理的問題及時上報公司工程部迅速研究解決。

　　4、對于一般質量問題，保修工作將在24小時內完成，較大的質量問題，保修工作將在3－5個工作日內完成。

　　5、在保修期間，保修小組將充分聽取業主意見。對業主提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案。對衛生間防水等容易跑、冒、滴、漏及電器元件易損壞的部位，準備好配料和材料，隨時發生問題，隨時進行解決，確保維修質量。保修實施時認真做好成品及環境衛生的保護工作，做到工完場清。

　　6、公司技術科配合保修小組對保修工作進行技術指導，制定保修技術措施。公司質檢科監督保修小組工作并做好保修的驗收工作。公司物資部門負責供應保修中所需用的材料、機械、工具。如業主提出的保修要求與合同規定有出入時，公司項目工程部和經營合約部負責處理解釋，并做到使業主滿意。

　　7、對衛生間防水等容易發生滲漏的分部分項工程我們在施工中作為關鍵工序對待，采取"預防為主"的方針，在施工過程中嚴格按照ISO9002標準、施工驗收規范及驗評標準施工，嚴格執行工程質量責任制和施工工序"三檢制"。同時我們也考慮衛生間室防水承諾保修期限的延長，對施工方法、建筑材料壽命期等方面的要求，確?？⒐そ桓稌r為優質品。也能保證在承諾保修期甚至在更長的時間里不會出現大的質量問題。假如出現質量問題，將采取如下措施：找出滲漏點及范圍；分析滲漏的原因，是施工方法的原因還是防水材料的原因，還是其它因素的原因；針對滲漏原因制定專項保修方案，經公司總工批準后執行。

　　8、公司物資部門負責供應保修中所需用的材料、機械、工具，隨時發生問題，隨時進行解決，確保維修質量。

　　9、保修實施時認真做好成品及環境衛生的保護工作，工完必須場清。

　　10、公司技術配合保修小組對保修工作進行技術指導，公司質檢科監督保修小組工作并做好保修的驗收工作。

　　11、業主提出的保修要求與合同規定有出入時，公司項目工程部和經營合約部負責處理解釋，并做到使業主滿意。

　　12、工程保修小組在維修過程中，未按"規范"、"標準"和設計要求施工，造成維修延誤或維修質量問題由我公司負責。對待用戶熱情禮貌、態度誠懇，處處為用戶著想，以優質的服務贏得業主信賴的現場維修人員，公司將給予一定的物質獎勵（獎勵當月獎金的30%~50%）。對待用戶態度生硬冷淡，工作不負責任，經用戶兩次以上投訴的現場維修人員，公司將給予一定的罰款（扣發當月獎金的50%－100%），情節特別嚴重的，除罰款外，將解聘維修人員勞動合同。

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　　1、維修工作完畢后，維修人員要認真填寫表14-1《建筑工程回訪單》并填好表14-2《工程維修記錄表》。

　　2、工程竣工交付使用后，實行定期回訪制度。采用電話、現場座談等形式積極聽取業主的意見，保證給業主滿意的答復。

　　3、成立回訪保修隊。在保修期限內，派保修隊員長駐業主附近，24小時為業主服務，有求必應。

　　4、工程過保修期后，有回訪保修隊定期進行回訪，并分送服務卡。對業主提出的任何質量問題，都在最短的時間內解決。實行承諾服務，對工程保修終身。