綜合建筑工程項目服務承諾

　　1與業主配合

　　1.在指揮部領導下認真理解業主和設計意圖，做好二次補充設計，盡可能提出各種建議，促進工程順利進行。

　　2.承擔合同中規定的一切責任、義務、服從施工中業主總體安排。

　　3.協助業主辦理政府部門審查批準的一切設計施工文件，配合業主對供電、供水、市政等單位的協調工作，并辦理接口施工手續。

　　4.項目經理部的工作計劃、施工情況定期以書面形式匯報。

　　5.涉及設計、施工變更、材料等重大問題，事先向業主提出報告，批準后實施。

　　主動向業主提供各項信息、提交定貨報告，及時向業主請示，得到業主認可后方可定貨。

　　7.及時提供設備技術和資料、調研報告、廠家情況，合格證書等資料。為業主決策提供依據。

　　8.協助業主做好檢查和索賠工作。

　　9.協助業主做好操作人員前期培訓工作。

　　2與工程監理配合

　　1.一切設計變更、施工變更、材料變更都按程序報工程監理審批，不批準不得實施。

　　2.隱蔽工程未經工程監理檢驗、允許，不得實施。

　　3.主動接受工程監理對施工組織設計、施工方案、技術措施的審查。

　　4.主動接受工程監理對工程質量的監督、檢查，及時整改。

　　5.與監理工程師一道確保工程優質、高速完成。

　　3工程服務

　　1.為用戶提供一流服務是中建集團的服務宗旨。

　　2.從工程開工到交付使用，直到回訪保修的全過程，嚴格按ISO-9001標準要求執行，工程交工驗收后，繼續做好維修服務工作，派出技術水平較高的工程技術人員和技術工人駐地維修服務，做到24小時隨叫隨到。

　　3.采取有效的保安和安全生產措施，保證原有建筑物繼續安全使用。

　　4.重要設備；如水處理設備、鍋爐、制冷設備、空調機、消防設備、自動扶梯、弱電系統及輸變設備裝備等運行，我們將積極配合并提供安裝、維修人員的培訓。

　　4設備安裝、維修保養承諾

　　1.設備到現場，進行認真檢查、測試。

　　2.安裝前進行認真的清洗和保養，發現問題及時處理，不合格設備堅決退貨更換。

　　3.為業主提交設備維修保養情況及說明，供業主以后使用參考。

　　(1)設備安裝、測試記錄和說明。

　　(2)幫助業主制定維修及保養計劃、制度。

　　(3)向業主提供維修、保養的范圍、內容、時間。

　　(4)移交全部技術資料原件。

　　4.建議所有設備操作人員和維修人員在培訓之后，可隨安裝單位實習，進一步了解、掌握設備的構造、特征；掌握和了解設備安裝的程序、工藝、方法及試運行的情況，為今后熟練使用打下基礎。

　　5竣工保修

　　1．服務承諾：接到投訴36小時內調查并派人修理。

　　2．服務范圍、期限：

　　1）地基與基礎工程和主體結構工程為設計合理使用年限。

　　2）屋面防水，有防水要求的衛生間、房間，外墻的防滲漏（5年）。

　　3）供熱與供冷為2個采暖、供冷期。

　　4）電氣管線、給排水管道、設備安裝（2年）。

　　5）墻面、頂棚抹灰脫落，地面開裂、起砂、塌陷，門窗翹裂，五金損壞（1年）。

　　3．根據本工程特點，在工程竣工后2個月內，我單位留下一個由各工種組成的16人維修隊進行跟蹤檢查維修。

　　4．在工程竣工后，業主如對保修服務不滿意，可根據以下電話和地址進行投訴。

篇2：A中學行政辦公服務承諾制度

　　中學行政辦公服務承諾制度

　　一、實行依法行政制度

　　嚴格遵守法律、法規，貫徹執行國家和省、市、區教育工作方針、政策規定，落實國務院《全面推進依法行政實施綱要》精神，依法辦理有關教育工作業務。

　　二、實行政務公開制度

　　凡辦理教育管理事項，除涉及國家秘密、工作秘密和依法受到保護的商業秘密、個人隱私外，都要按照規定的程序、范圍和時限，向社會或一定范圍的服務對象公開。

　　三、實行限時辦結制度

　　堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提升工作質量，方便群眾辦事。凡屬職能范圍內的工作事項，符合政策規定，上報材料齊全，按程序能夠受理的，自受理之日起，按照規定的程序在規定時限內辦理完畢。

　　四、實行首問責任制度

　　凡遇到來辦事的單位或個人，被詢問(含接聽電話)的第一位工作人員即為首問責任人。首問責任人應熱情接待。屬首問責任人職責范圍或首問責任人能夠答復的事項，能當場答復的要當場答復，不能當場答復的要告知答復期限;對不屬于首問責任人職責范圍的，首問責任人負責向詢問人指明有關部門的方位或電話號碼。

　　五、堅持文明接待制度

　　堅持使用文明用語，說話和氣，態度和藹。實行“三個一樣”，即生人與熟人一樣、初次與再次一樣、群眾與領導一樣，嚴禁出現門難進、臉難看、事難辦現象。謝絕一切妨礙公務的請客送禮和公費娛樂。

　　六、實行失職追究制度

　　在工作中，服務態度粗暴、生硬，言行舉止不文明，與服務對象發生爭吵的給予誡勉教育;情節嚴重，影響惡劣的，由學校研究處理，并追究相關負責人的連帶責任，取消部門當年評優資格。

　　對能馬上辦理而故意拖延不辦的，除責令當事人向服務對象賠禮道歉外，還要責令寫出書面檢討，在全校通報。

篇3：某黨委辦公室服務承諾制度

>　　黨委辦公室服務承諾制度

　　一、總體要求

　　1.牢固樹立服務意識，不斷提高服務能力和服務水平，熱情為領導服務、為師生服務、為全院各單位服務。

　　2.全體工作人員始終以良好的精神風貌全身心投入工作，努力塑造團結、文明、優質、高效的部門形象。

　　3.充分發揮上傳下達、聯系內外、協調各方的作用，切實履行崗位職責，認真完成所承擔的各項工作任務。

　　二、公文處理

　　4.對各單位報送的以黨委和黨辦名義印發的文件，報送當天即呈送有關領導審查修改，領導批閱后2天內印發。

　　5.對印發各單位的黨委文件、黨辦文件和其他重要文件資料，由專人上門送發。

　　6.對各單位送來的請示、報告，收到當天即呈送有關領導，根據領導簽批意見，積極協助辦理。

　　7.對上級和外單位來文、來函，認真登記，收到當天即呈送領導簽閱，并督促辦理。

　　三、會議服務

　　8.認真組織安排好黨委會、書記辦公會、黨政聯席會、處級干部大會和黨委中心組理論學習，做好會場布置、會議通知、簽到、記錄等服務工作。

　　四、調查研究

　　9.定期深入基層，深入師生，了解情況，聽取意見和建議，幫助解決問題和困難。

　　五、催查督辦

　　10.圍繞學校發展戰略規劃和年度工作要點、重點工作的分解落實，加強上下之間、黨委部門之間、黨政部門之間的綜合協調，加強對黨委決議和重要決策、批示執行情況的檢查督辦，保證學校年度工作要點、重點工作的落實和各項中心工作的正常開展。

　　六、信訪接待

　　11.熱情接待來訪人員，傾聽他們的意見和要求。能解決的問題積極協調解決，因客觀原因一時解決不了的，耐心細致地做好解釋工作。

　　12.認真登記群眾來信，及時批辦、回復，做到件件有落實，事事有回音。

　　13.對來聯系工作的人員，無論職務高低、身份如何，都熱情接待，讓座倒茶。外地來客，需要安排就餐的，做到既熱情周到，又厲行節約。