裝飾工程公司質量技術經濟人員服務規范

　　一、技術經濟部經理崗位職責及規范:

　　01.在總經理的領導下，負責技術經濟部全面工作；

　　02.負責技術經濟部人事、行政、考勤、考核等日常工作；

　　03.按時參加總經理例會，按時召開本部門例會；

　　04.負責制定技術經濟部每周、每月及年度工作計劃，及時做工作總結；

　　05.全面負責制定、調整公司對外常規報價，完善公司報價系統；

　　06.根據外埠市場情況，及時組織制定外埠分公司報價；

　　07.全面負責設計師報價咨詢，并為單項金額超過5000元的非標準項目制定報價，審核預算主管的報價；

　　08.組織人員對新材料、新工藝進行測試分析；

　　09.組織實施新入職設計師圖紙規范、施工工藝、材料及報價方面的培訓；

　　10.監督建立材料、常用裝修項目樣式庫及其他內部資料庫；

　　11.對公司承接的公建項目組織人員進行概、預算；

　　12.完成董事長、總經理交給的其他任務。

　　二、預算主管崗位職責及規范:

　　01.配合部門經理，制定、調整公司對外常規報價，完善公司報價系統；

　　02.配合部門經理，制定外埠分公司報價；

　　03.為設計師提供報價咨詢，并為單項金額超過1000元的非標準項目制報價。審核報價師所做的報價；

　　04.負責建立并維護材料、常用裝修項目樣式庫及其他內部資料庫；

　　05.受部門經理指定，對公司承接的公建項目進行招投標、概預算及其他準備工作；

　　06.制定每周、每月及年度工作計劃，及時做工作總結；

　　07.定期考察材料價格，定期下工地考察施工工藝等情況；

　　08.完成部門經理臨時安排的其他任務。

　　三、技術研究員崗位職責及規范:

　　01.調查新材料、新工藝情況，定期完成研究報告；

　　02.協助預算主管對新材料、新工藝進行測試分析；

　　03.根據工藝情況，對主要材料確定品牌；

　　04.完成公司技術經濟統計工作；

　　05.制定每周、每月工作計劃，及時做工作總結；

　　06.完成預算主管臨時安排的其他任務。

　　四、報價師崗位職責及規范:

　　01.完成報價系統數據庫輸入工作；

　　02.完成材料、常用裝修項目樣式庫及其他內部資料庫輸入工作；

　　03.負責日常接受設計師詢價，并按期答復；

　　04.受部門經理指定，對公司承接的公建項目進行概、預算；

　　05.定期考察材料價格，定期下工地考察施工工藝等情況；

　　06.制定每周、每月工作計劃，及時做工作總結；

　　07.完成部門經理臨時安排的其他任務。

篇2：物業會所棋牌室服務流程語言規范

　　物業會所棋牌室服務流程語言規范

　　1、上班后，管理員帶隊檢查上一班工作交接情況，清點麻將牌的數量，發現缺損及時匯報處理。（服務員檢查麻將機（必須在光機狀態下進行檢查）。

　　2、整理衛生。

　　3、迎客：您好！歡迎光臨休閑會所。

　　4、拉椅讓座：請各位入座（幫客人將椅拉出，待客人入座，送椅至客人坐下合適的位置）。

　　5、詢問客人需求：請問您是玩牌還是麻將？

　　6、客人要求打麻將時，開機（上牌），現在可以開始了，請問麻將需要加分嗎？好的，請稍等。

　　7、介紹收費標準：會所棋牌室收費標準一：小房116元/鐘（前兩個小時），大房176元/鐘（前兩個小時）上午10：00-晚上24:00，第三個小時起：25元/鐘；零點后50元/鐘；配送普通茶水。 二：會所棋牌室消費晚上超過零點需包夜者另外加收300元包夜費?？梢愿鶕南埠萌我馓暨x棋牌室。

　　8、遞送棋牌室、飲料、煙價目表：“您好！這是我們的價目表”請您過目。

　　注：（茶水的推銷）我們這里有碧螺春、鐵觀音、普洱...等，請問您喜歡喝什么茶？好的，請稍等，我馬上去為您沖茶來。您好！這是您點的某某茶，小心燙口。請問還需要什么飲料或香煙嗎？好的，請稍等，我幫您拿去。您好！這是您要的某某飲料或香煙，我幫您打開好嗎？

　　9、向客人明確落座時間：打擾一下，麻煩您在時間單上簽字（向客人遞上時間單、簽字筆）

　　10、征詢客人是否延時：您好！您的時間已到，請問您是否需要加時，我們這里超過限時時間15分鐘后要按1小時計算，請問您是否繼續續時？好的，到時間我提醒您。

　　11、買單：您玩了* *小時，總共消費* *元，收您* *元，請稍等。這是我找您的零線，請您點收拿好，謝謝?。ㄏ蚩腿诉f上買單卡，請客人過目）

　　12、清點棋牌數量，在顧客離身前，用最快的速度將顧客使用過的棋牌進行清點，發現缺損及時解決。

　　13、免費接待：根據公司制訂的免費接待執行。董事長/總經理接待，由總經理在接待單上簽名確認。如果不能及時簽名，部門經理代替接待的，由部門經理在接待單上簽名，并注明接待內容;部門經理在第二天將手續補齊后，交財務審計處審查，如不補辦手續，將視同本人消費，并在其當月工資中扣除。

　　14、送客：請帶好您的隨身物品，請慢走，歡迎再次光臨!（將客人送至出口）。

　　15、整理衛生。

　　16、收尾工作：下班前管理人員應監督好交接手續，清點棋牌數量，寫好交班，做好下班前的準備工作。

篇3：商場保安人員服務用語規范

　　商場保安人員服務用語規范

　　一．公共用語

　　1．對顧客光臨本商場時應說“歡迎光臨”。

　　2．對上級領導和外賓參觀時應立正相迎并說“歡迎光臨”“多謝指導”。

　　3．接待商戶或顧客投訴或報案時應說“先生/小姐，請問有什么事可以幫你”待查明情況后說“請稍等”。待解決好后告知處理的結果。

　　4．當發現商鋪或顧客有異常情況時，主動上前詢問“先生/小姐發生什么事啦！需要幫忙嗎？”離開時說“對不起，打擾了?！?/p>

　　5．對車輛超高或者非營業時時入車場的車主說：“您好，您的車輛超高（大）我們車場不能為您服務，請您停到別的地方”或者說“您好，非營業時間，此車場不能停車，請您停到別的地方。

　　二．車場管理員服務用語

　　1．對違章車主不按出入口方向行駛的車輛說：“先生/小姐，請您按“出口”或“入口”規定方向行駛，并講“謝謝合作”！

　　2．對違章停車者說：“對不起，消防通道或者說通行車道禁止停車，謝謝合作！”

　　3．對車場閑雜人員說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。

　　三．收費員工服務用語

　　1．沒收費情況收IC卡時說：“您好或歡迎光臨”，離開時說“祝您一路順風”。

　　2．收費情況下出車時應說：“您好，您的車位使用費是*元，這是您的發票，需要找零錢時應講：“收您*元”，和“找您*元?！边@是您的停車發票。