公司績效考核程序（七）

　　1.目的:使績效考核透明化，減少績效考核的隨意性，激勵員工為實現公司目標做貢獻。

　　2.適用范圍:適用于作業人員。

　　3.相關文件：《成本管理程序》

　　4.定義：

　　4.1作業人員：指依據單位主管指令，執行某項作業的人員，通常是某過程的執行人。包括操作員，檢驗人員，保養人員等。

　　4.2管理人員：依據公司單位劃分，為過程的品質目標達成情況負責的人。通常管理人員不是該過程的作業人員。

　　5.員工績效、獎金、公司利潤關系圖：

　　6.總則：

　　6.1作業人員的績效評分按月進行。作業人員月績效獎應與過程獎金分開設置。

　　6.2管理人員的績效評分對應所負責的過程目標的表現，每年進行一次。

　　6.3公司為不同過程，依據其在實現公司目標中的重要性，確定適當的獎金。過程獎金應按80:20的比例分發給管理人員和作業人員。

　　6.4作業人員績效=品質意識+品質知識+作業貢獻+直接主管印象分+改善貢獻，其中前四項的總和為100。

　　6.5作業人員月績效獎=(作業人員績效-90)/100*該作業人員月基本工資。若計算結果為負值，則該作業人員喪失該月月獎金。

　　7.績效評分各分項：

　　7.1品質意識(30分)：

　　7.1.1品質意識指員工對品質目標、公司流程、產品規格的關注程度。品質意識得分初始值為30分。以嚴重扣分事件、輕微扣分事件、及產品品質作為扣分依據。

　　7.1.2嚴重扣分事件：表現為不按照SOP操作，遇到問題也不向上級反映。若某員工在某月出現n次該類事件，則該員工該月因嚴重扣分事件而造成的品質意識分損失為5n。

　　7.1.3輕微扣分事件：表現為機械地按照指導書操作，不關注作業條件是否仍符合指導書的要求，發現問題也不向上級反映。若某員工在某月出現m次該類事件，則該員工該月因輕微扣分事件而造成的品質意識分損失為3m。

　　7.1.4若員工不存在嚴重、輕微扣分事件，則該員工的品質意識評分應在26分至30分之間。由單位主管主導。通過評價員工作業的質量，給出一個分值。如：員工A和B接受過相同的訓練，都通過了考核，在工作中都沒有出現失誤，但操作相同機臺，加工同一產品時出現A的良率高，B的良率低的現象，則單位主管應判定A的品質意識高于B的品質意識。

　　7.1.5單位主管在考核品質意識時應考慮其它單位提供的數據。如：QA在審核時發現某員工不按照SOP操作，也不能提供合理解釋，則單位主管應把它當作嚴重扣分事件，納入品質意識得分的計算中。

　　7.1.6單位主管每月應把對員工的品質意識評分傳遞給人事單位。

　　7.2品質知識(30分)：

　　7.2.1品質知識指員工對品質目標、公司流程、產品規格的熟悉程度。

　　7.2.2考核內容依據公司的SOP，包括對相關指導書要求、流程的熟悉程度、對培訓課程的理解程度、對公司的品質方針是否理解、對與自己相關的品質目標達成情況了解程度、是否知道相關過程是如何幫助實現公司目標的、是否知道相關過程可能的失效模式，及可能對客戶造成的影響。

　　7.2.3考核方式包括審核，驗證、觀察等。如在審核時發現某員工不知道公司的品質方針；不知道本單位品質目標達成情況、經過培訓并通過考試后，QA在追蹤驗證時發現該員工并未掌握所講的技能等，均可認為該員工在相關知識方面欠缺。品質知識評分默認為30分。作業員工每答錯一個問題，該員工的品質知識評分被扣除2分。若作業員工無故拒絕回答，則等同于答錯，應扣除2分。

　　7.2.4人事單位負責員工品質知識的考核。品保單位、該員工的主管、或其他單位相關人員應把相關信息傳遞給人事單位。

　　7.3作業貢獻(30分)：

　　7.3.1作業貢獻評分由單位主管主導。凡員工出全勤，則作業貢獻評分不得少于20分。凡因事請假超過3天，則評分不得高于20分。

　　7.3.2員工的作業貢獻評分應按照員工的增值活動的時間與總上班時間的比值k來計算。增值活動指該活動可以直接為公司帶來利益。計算公式為20+10k。

　　7.3.3舉例：作業員A在三月份工作比較忙，每天上班時間都用于加工客戶的產品或按照主管的要求在做實驗，則作業員A在三月份的活動都是增值活動，其作業貢獻評分應為30分。作業員B在三月份沒什么工作，所以他/她把時間都花費在學習上了，則作業員B在三月份的活動都不是增值的，其作業貢獻評分應為20分。

　　7.3.4單位主管每月應把作業貢獻評分傳遞給人事單位。

　　7.4直接主管印象分(10分)

　　7.4.1該分值由員工主管酌量給出，反映主管對該員工的評價。直接主管印象分應是4~7分。若超出此范圍,單位主管應向最高管理者解釋為什么給某員工的印象分特別高,或特別低,取得最高管理者的同意。單位主管每月應把該評分傳遞給人事單位。

　　7.5改善貢獻

　　7.5.1改善貢獻評分的設置是為了鼓勵員工改善公司流程。改善貢獻分值不設上限，有品質系統部主導評分。

　　7.5.2員工的改善提案范圍不設限制，但員工應把重點放在提高與自己相關過程的適用性，有效性，及效率上。改善提案的內容應包括主題、問題現狀、改善措施、需要花費的成本、可帶來的利益。成本應盡可能用金錢來表示，具體見《成本管理程序》。

　　7.5.3員工投訴：

　　7.5.3.1員工可以以提案的形式向公司投訴，但應講明投訴內容。被投訴者不得報復。

　　7.5.3.2員工投訴，無論多少，每月只可獲得1個改善分。若被發現投訴內容不實，則應扣該員工1個改善分。

　　7.5.3.3投訴內容若經證明屬實，品質系統部應向最高管理者匯報投訴內容，請最高管理者裁決，同時及時向投訴者傳達投訴處理情況。

　　7.5.4對于糾正程序文件文字的提案，改善分以糾正的程序數目計算，每改正一個程序文件，該員工獲得1個改善分。

　　7.5.5對于程序步驟的改善，每被批準一個，該員工可得3個改善分。

　　7.5.6員工可請單位主管把改善提案轉交給品質系統部，或直接

把提案交給品質系統部。

　　7.5.7品質系統部若發現提案內容不合適，應向提案者解釋為什么不合適，取得提案者的理解，不得置之不理。若提案者不接受品質系統部提供的解釋，品質系統部、或提案者、或提案者的直接主管，均可把該爭議上報最高管理者，請最高管理者做出裁決。

　　7.5.8品質系統部每月應把改善貢獻的評分匯總給人事單位。

　　7.6人事處理：

　　7.6.1人事單位每月應把員工的績效匯總，以作為作業員工獎金分發的依據，并每月向最高管理者匯報。

　　7.6.2績效考核應透明化。單位主管應每月從人事單位取得其員工具體的績效分值，傳達給每個員工，并向該員工解釋其績效評分各分值是如何取得的。

　　8.管制表單：無

篇2：談物業公司員工工作績效考核

　　談物業公司員工工作績效考核

　　物業企業作為服務行業，它不能像生產企業那樣生產有形的產品，有可計量的數量和可供統一使用質量檢測標準。因而，物業企業在進行員工工作績效考核時，很難以數量和質量標準來衡量其工作績效。為此，筆者根據多年物業行業人力資源管理經驗，淺談如何進行物業企業員工考核，供商榷。

　　一、考核要體現行業的特性

　　物業企業是追求服務結果，更注重服務過程的行業。因此，績效考核內容與項目設置時，應當盡量體現員工的服務過程，對服務的全過程進行考核，做到公正、客觀的評價員工的工作績效。

　　二、考核要具有針對性

　　物業公司有中高層管理人員、一般管理人員與技術人員、保安、保潔等基層操作人員三個層面的人員。每個層面人員的工作性質、面對的顧客、工作范圍、工作要求各有不同，因而對其工作績效考核的內容、方法、標準也不相同，要針對性地進行考核。

　　三、考核項目設置

　　(一)中高層管理人員考核的項目

　　中高層管理人員可以說是公司的靈魂和核心，考核項目應當重點體現 “工作計劃、工作能力、工作業績、溝通能力、決策能力、領導藝術、團隊建設、突出貢獻”等方面的內容，并輔之“遵守規章、敬業精神、個人形象、意見建議、業務培訓、廉潔自律”等方面的內容。

　　(二)一般管理人員與技術人員考核的項目

　　一般管理人員和技術人員大都是按照上級的意圖和指令辦事，屬于上傳下達或具體承辦的層面，其考核項目應重點體現 “遵守規章、工作能力、工作業績、溝通能力、意見建議、發展潛力、敬業精神、業務培訓、協作精神”等方面的內容，其次輔之“個人形象、團隊精神、突出貢獻”等方面的內容。

　　(三)保安、保潔等基層操作人員考核的項目

　　保安、保潔等基層操作人員是通過具體的活動來體現其工作績效，他們的工作績效，往往直接影響顧客對企業服務水平的評價。對他們的考核就應當根據其崗位的要求和特點，詳盡制訂考核標準。主要在“作息時間、工作狀態、精神面貌、文明用語、服務態度、責任心、敬業精神、個人形象、業務培訓、本職工作”等方面進行考核，并且分為獎勵和懲罰兩大類進行設置。

　　四、考核內容與分值設置

　　(一)考核內容是對考核項目的細化，忌內容設置空洞，不好操作

　　比如:中高層管理人員“工作計劃項目”應當體現“提前制定年、月度計劃，且計劃切實可行，有預見性;有嚴格的措施保證計劃實施，計劃執行有力并順利完成”等方面內容。比如:一般管理人員與技術人員“溝通能力項目”應當體現“與顧客、下級、同級溝通順暢，溝通效果明顯;與上級保持溝通順暢，能及時領會領導意圖”等方面的內容。比如保安、保潔等基層操作人員“工作狀態、精神面貌項目”應當體現“上班時間不得看報、寫信、聊天、吃零食、打私人電話;上班時間精神萎靡不振，辦事拖沓，出工不出力;工作不認真，經常出差錯;發現問題故意回避，不報告、不記錄”等方面的內容。

　　(二)考核分值的設置

　　中高層管理人員、一般管理人員和技術人員根據項目和內容的重要程度和主次關系，分別設置不同的標準分值。一般采取項目總分值總分百分制，考評時進行扣分?？己朔种抵苯优c當月工資掛鉤，具體原則，企業可以根據內部情況自行制定。

　　保安、保潔等基層操作人員根據考核的項目和內容的重要程度和主次關系，分別設置不同的獎勵和懲罰彈性分值。一般在沒有獎懲情況下分值為100分，有獎懲情況下，實際得分高于或低于100分?？己朔种狄?00分為基準，每高1分或低1分在當月工資中進行一定數額獎勵或處罰，具體由企業自行規定。

　　五、考核的流程

　　成立公司績效考評小組，負責考評工作?？荚u小組人員組成:公司領導層、人事部門和其他相關的職能部門負責人。

　　(一)公司領導層的考核流程

　　(二)中層管理人員的考核流程

　　(三)一般管理人員和技術人員的考核流程

　　(四)保安、保潔等基層操作人員的考評流程

　　六、申訴流程

　　企業在進行工作績效考評時難免出現考評結果不公正或不能真實反映員工工作績效的現象以及員工對上級考評不理解等問題，為此，企業在運作員工工作績效考核體系時應同時建立申訴渠道，解決存在的問題。

　　績效考核是評價員工工作成績，激勵員工改正缺點、發揚優點的手段，推行它的最終目的是為了促進公司管理水平，提高經營業績。所以，企業在進行績效考核時一定要結合本公司的實際情況，進行必要的引導和宣傳，出臺相應配套措施進行監督和完善，考核做到公正、公平、公開，防止由于形式或操作不當而使考核工作走向誤區。

篇3：某縣項目工程建設績效考核制度

　　縣項目工程建設績效考核制度

　　一、責任單位

　　nn縣項目工程建設辦公室

　　二、責任人

　　主任、副主任、科長、承辦人

　　三、權力行使依據

　　根據縣委、縣政府授權，縣項目工程建設辦公室負責全縣項目載體單位項目工程任務完成情況的驗收、考核和獎勵，下發了《nn縣項目工程績效考核實施辦法》。

　　四、所需條件

　　33個鄉鎮和年初下達項目工程目標考核任務的縣直單位

　　五、所需材料

　　1、各項目載體單位提供全年項目工程相關迎檢材料;

　　2、全年各月項目工程月報表;

　　3、項目現場察看需提供的相關情況。

　　六、考核程序

　　1、平時，由縣項目辦按季度組織對各項目載體單位進行定期督查，印發督查通報，督查結果納入年終績效考核;

　　2、年終，由縣委督查室、縣政府督查室牽頭，納入全縣各鄉鎮和縣直單位年終績效考核，統一制定考核方案;

　　3、與縣績效考核組一起現場驗收考核，查看相關數據、實地察看項目情況、聽取業主意見等，形成考核綜合材料;

　　4、根據考核情況擬定先進單位和先進個人等名單;

　　5、報常務副縣長審定;

　　6、提交縣委常委會通過;

　　7、按縣委常委會議定考核結果兌現獎懲情況。

　　七、監督檢查

　　辦公室內部進行經常性的自檢自查，縣紀檢監察部門對制度執行情況進行監督檢查。

　　八、責任追究

　　科以下(含科級)有關責任人違反本制度規定，情節較輕的，由本單位紀檢監察部門責令改正、誡勉談話或通報批評;情節較重的，應依法依紀給予相應處分，并調離現有工作崗位，一年內不得從事與該崗位性質相同或相近的工作。違反制度規定，構成犯罪的，要移送司法機關處理。

　　附件：縣項目工程建設績效考核流程圖

　　附件：

　　項目工程建設績效考核流程圖

　　按季度進行定期督查，印發督查通報

　　年終，“兩辦”督查室統一制定考核方案

　　發布績效考核通知

　　組織現場考核

　　項目工程建設促進領導小組初定考核結果

　　擬定先進單位和先進個人等名單

　　報常務副縣長審定

　　提交縣委常委會通過

　　印發表彰通報文件兌現表彰獎勵