九江酒店前臺收銀程序（團隊）

　　規定：

　　Policy：

　　1、優質、高效的為客人提供服務。

　　2、結帳的快速準確不錯不漏。

　　程序：

　　Procedures：

　　一、團隊入住工作程序：

　　1、旅行團隊或會議團隊入住前，會提前發傳真或以信函方式書面同酒店營銷部取得系，營銷部確定之后，應及時發出通知至信貸部及收銀，通知內容已包括團隊號、入住時間、離店時間、人數、房間標準、房費標準、餐費標準、陪同姓名、有效簽單人及結算方式等。收銀員根據通知內容辦理。

　　2、團隊到達后，由前廳接待員為客人辦理登記手續，客人填寫R/C后，由接待通知前臺收銀辦理。

　　3、收銀員:報以親切的微笑，熱情問好；收銀員根據登記卡的資料檢查房號、房價、離店時間、付款方式及團隊十六免一情況。

　　4、收銀員要特別注意，團隊（特別是旅行社團隊）與本酒店結算時，只付規定之餐費及費用，其他如物品損壞、電話費、MINIBAR消費及零點酒水、食品一概不予給付。所以，若發生此類消費應及時請客人買單，或交大堂副理與客人或陪同交涉。

　　二、建立團隊客人總帳。

　　三、客人離店

　　1、客人離店，應禮貌地同客人打招呼；

　　2、問清是哪個團隊；

　　3、收銀員收鑰匙，然后請陪同稍候；

　　4、報管家部查房；

　　5、如無不妥，請大堂副理與陪同聯系，請陪同在帳單及用房確認單上簽名認可，陪同方可離開；

　　6、處理單據時必須小心謹慎，防錯防漏。

　　四、交接班

篇2：公寓前臺收銀工作流程

　　公寓前臺收銀工作流程

　　一、客人入住登記

　　由前臺接待員開出入住登記單一式兩聯，將客人資料輸入電腦，該房態為顯示為占用房，收銀員將電腦資料與登記表核實無誤后，收取押金掛入該房間。

　　二、賓客住店

　　住宿過程中產生的其他費用由所屬部門開單，經服務員、客人簽字。收銀員用電腦核對其姓名、房號、付款方式與消費情況，若押金不夠，應立即通知客人辦理補款手續，補齊押金后將簽單費用輸入電腦。

　　三、客人離店結賬

　　退房時收取鑰匙牌，房檢合格后電腦打出客人帳單，由客人簽字認可后，將剩余押金、客人賬單、發票一起交給客人。

　　若是掛賬單位，在房檢合格后，由該單位授權人簽單后，將費用輸入電腦。

　　四、夜審

　　夜審在當日24點、次日零點進行，將房費審核清楚后過房費，電腦打出當日交易匯總表，整理有關賬單憑據，核對現金，填寫前臺收銀日記表。在次日早上8點將營業現金收入交出納；交易單據、交易匯總表、前臺收銀日記表上交會計。

　　簽署人：zz物業管理有限公司

篇3：酒店式公寓前臺收銀員職責

　　酒店式公寓前臺收銀員崗位職責

　　職務概述：

　　負責前臺的帳單資金結算工作，準確、迅速地為客人辦理退房離房的結帳事宜。

　　職責范圍：

　　1、對照預期離店客人報表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。

　　2、簽收營業單據并予以記帳，及時收取非住店客人的消費帳款。

　　3、準確、迅速地為客人辦理退房離店的結帳事宜。

　　4、按照規定做好客用保險箱服務工作，管好備用金。

　　5、對照當天入住客人報表，查驗當天入住客人的預收定金等情況，并予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據種類等。

　　6、負責填制有關報表，整理營業單據，并編制營業收入日報表將款項、交款單及營業收入日報表當天交財務部。

　　7、積極參加培訓，發揮工作主動性完成上級交辦的其他任務。

　　簽署人：物業服務有限公司