房地產開發公司營銷中心客戶分類標準

　　第一條、A類客戶：

　　1、已選定房源;

　　2、已支付意向金或預約金;

　　3、已備購房資金或具備貸款資格。

　　要求：

　　1、該類客戶為重點客戶，必須當日回訪，再次確認意向，通過溝通加強客戶對項目賣點的映像;

　　2、開盤前保持每周一次以上的回訪率，和客戶保持聯系，隨時了解其最新動態;

　　3、開盤后3天必須回訪一次，督促客戶最終認購及購買本項目房屋，隨時了解客戶最新動態;

　　4、每日晚會向銷售主管匯報該客戶的追蹤情況及客戶反饋情況，銷售主管組織重點分析;

　　5、每周總結A類客戶情況，每月度為一個大周期，若客戶依然無法下定決心，則降級為B類客戶，由案銷售主管指導置業顧問追蹤。

　　第二條、B類客戶：

　　1、明確了對項目的購買意向，選定了意向房源(一套或多套);

　　2、具備購房實力或擁有貸款購房條件;

　　3、認可項目地段及產品;

　　4、認可項目價格或差距不大。

　　要求：

　　1、該類客戶為重點客戶，必須當日回訪，再次確認意向及主要抗性，通過溝通加強客戶對項目賣點的映像，淡化及嘗試解決客戶問題;

　　2、保持3-5天左右的回訪周期，和客戶保持聯系，隨時了解其動向，抓住機會及時轉化為意向客戶;。

　　3、置業顧問將追蹤情況每日反饋給銷售主管，并由銷售主管給予重點輔導;

　　4、每周總結B類客戶情況，每月為一個大周期，若客戶意向變淡，則降級為C類客戶，由置業顧問自行依據客戶追蹤條例進行追蹤。

　　第三條、C類客戶：

　　1)C

　　1、有購房需求，對項目有一定意向;

　　2、有一定購房實力(通過貸款等手段能夠購買產品);

　　3、當期產品能滿足客戶部分需求，但部分需求不能滿足(可引導購買);

　　4、區域抗性不高(可引導);

　　5、項目抗性不高(對某些方面有抗性，可解決或引導);

　　6、通過引導可購買當期產品。

　　2)C1

　　1、有購房需求

　　2、有一定購房實力(通過貸款等手段能夠購買產品);

　　3、對價格有抗性(完全不可引導);

　　4、區域抗性不高(可引導);

　　5、項目抗性不高(對某些方面有抗性，可解決或引導);

　　6、可于促銷等活動時購買當期產品。

　　3)C2

　　1、有購房需求;

　　2、有一定購房實力(通過貸款等手段能夠購買產品);

　　3、當期產品完全不能滿足客戶需求，但后期有產品能夠滿足其需求;

　　4、區域抗性不高(可引導);

　　5、項目抗性不高(對某些方面有抗性，可解決或引導);

　　6、可作為儲備客戶維護，待后期產品推出后引導購買。

　　要求：

　　1、當日回訪，再次確定需求及主要抗性，通過溝通加強客戶對項目賣點的映像，淡化及嘗試解決客戶問題;

　　2、定期回訪，至少每周一次;

　　3、由組長負責督促置業顧問追訪，并對追訪反饋情況給予指導意見;

　　4、每周總結客戶情況，重點客戶(可升級客戶)匯報，每月為一個大周期，若客戶意向變淡，則降級為D類客戶，需說明詳細客戶情況及追訪記錄，經銷售主管批準后降級為D類客戶，匯總后交由其他置業顧問追訪。

　　第四條、D類客戶：

　　1、本項目無產品能滿足客戶需求;

　　2、實力有限，完全無可能購買本項目產品;

　　3、客戶需經3次回訪確認確無意向后經銷售經理確認同意后放棄追蹤，視為D類客戶。

　　要求：

　　1、D類客戶為基本判定無效客戶，由銷售經理統一整理后，互換資源，交由置業顧問再次追訪;

　　2、負責置業顧問，依據客戶追訪條例維護。

　　第五條、無效客戶：

　　1、經兩位以上置業顧問追訪后，確定無成交可能的客戶;

　　2、無效來訪經銷售經理確認后的客戶。

　　要求：

　　1、統一整理后歸檔;

　　2、置業顧問可向銷售經理申請該類客戶資源自行追訪。

　　編 制審 核批 準

　　日 期日 期日 期

篇2：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統計、分析、報告調查結果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續，協調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。

　　g)負責各類服務標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。

　　i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。

　　k)負責主辦客戶聯誼活動。

　　l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。

　　m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓工作。

　　p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等方面分包方的初選和評定工作。

　　c)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等分包方的服務質量進行監督檢查、并定期將檢查結果上報部門經理。

　　d)負責對客戶提出特殊清潔服務進行評審、識別、組織實施。

　　e)對惡劣天氣條件下的保潔工作進行監督。

　　f)負責對分包服務過程的質量、環境、職業健康安全進行有效控制。

　　g)負責節日花木布置的設計及實施。

　　h)對客戶服務部經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。