房地產員工手冊：加入**(公司)指引

　　報到程序

　　1、接到錄用通知后，應聘人應在指定日期到錄用單位人事部門報到。報到程序包括：

　　(1)辦理報到登記手續，領取考勤卡、員工手冊和有關資料等;

　　(2)與試用部門負責人見面，接受工作安排。

　　2、應聘人加入**時，須向錄用單位人力資源部提供身份證、戶口、學歷證明(學位證明)、技術職稱證或能證明應聘人員技能有關證件的原件和復印件及免冠近照片一張。特殊崗位還需要近期體檢報告。要求親筆填報準確的個人資料。

　　3、當個人資料有以下更改或補充時，你應及時通知所在單位人事部門，以確保與你有關的各項權益。

　　(1)家庭地址和電話號碼;

　　(2)出現事故或緊急情況時的聯系人;

　　(3)培訓結業或進修畢業。

　　4、公司保留審查應聘人所提供的個人資料的權利。如有虛假，一切后果自負。

　　試用與轉正

　　5、試用期為一到三個月，最長不超過6個月。試用期間工資按集團相應薪酬制度規定執行。試用開始時，新人所在部門的負責人會向新來的人員介紹本部門職能、人員情況，講解本職工作內容和要求，幫助新人了解公司有關規章和規范。任何有關工作的具體事務，如確定辦公位、領取辦公用品、使用辦公設備、用餐等等，盡可咨詢其主管人員。

　　6、如在試用期內請假，新人的試用期結束時間將會被順延;原則上請假時間不得超過半個月。如超假則作自動離職處理。

　　7、在此期間，如果新人感到集團實際狀況、發展機會與預期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，你可提出辭職申請，并按規定辦理辭職手續。相應的，如果新人的工作表現無法達到集團得要求，集團也將會終止對你的錄用。

　　8、試用期滿后被試用人需要填寫《員工試用期考核審批單》，由所在單位負責人簽署考核意見。

　　薪 金

　　9、員工薪金由崗位工資、績效工資和年終獎金構成。集團內各公司略有不同，具體按照集團(公司)的相關薪資制度執行。

　　10、公司將根據員工的工作經驗和工作能力確定其工作崗位，并按工作崗位確定其薪金級別。

　　11、公司每年進行一次薪金調整。

　　(1)根據員工每年的考核結果確定員工的崗位工資級別和獎金分配;

　　(2)根據員工所在企業效益情況調整效益工資;

　　(3)根據集團盈利情況和物價波動指數，每年調整一次崗位工資基數。當盈利比上一年有所增加時，員工實際收入亦會有所增加;當公司出現虧損時，集團將啟動降薪制度;

　　(4)員工工作崗位發生變化時，工資級別也將做相應調整。

　　(5)集團按月發放工資，一般在下月8日發放上月工資。

　　福 利

　　12、正式員工享有婚假、產假、喪假、哺乳假等休假。

　　13、集團為正式員工交繳有關社會保險，具體細則由人力資源部制定。

　　14、**員工都可以有機會參加集團公司為全體員工舉辦的運動會和文藝匯演等大型集體娛樂活動。

　　15、薪金、福利等的具體規定，集團所屬各企業略有不同。如有疑問，請向所在部門負責人咨詢。

　　16、員工在勞動福利方面與公司發生爭議時，可向集團勞動爭議調解委員會提出申訴。

　　辭職與辭退

　　17、各公司按集團規定的程序辦理辭職與辭退手續。

　　18、辭職獲批準或收到辭退通知后，當事人應到所在單位人事部門領取《離職審批表》，辦理調離手續。

　　(1)辦理工作交接手續，歸還集團有關資料、文件、辦公用品及其它公物;

　　(2)退還集團宿舍及房內公物，到物業管理部門辦理退房手續;臨時確沒有住房需租住集團住房者，必須與集團簽定租住契約，租金按市價收取，辭職者和辭退者租住時間不得超過三個月;

　　(4)如工作期限未滿合同規定，則須按合同規定交還有關費用，培訓費用等。

　　19、從公司離職后，若重新進入**工作，你的集團工齡將從最后一次進入集團時起計。

　　20、員工離職前，集團人事部門可根據你的意愿安排面談。

　　21、責任人或重要崗位管理人員離職時，公司將安排離職審計。來源自 物業經理人

篇2：物業知識培訓：物業公司員工培訓指引

　　物業知識培訓：物業公司員工培訓指引

　　一、前言

　　羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質上是企業經理最佳的投資。被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過20多年的發展，已顯現出越來越強的生機，為適應市場經濟發展的需要，物業管理企業員工培訓工作已顯得十分重要。

　　二、目的和意義

　　(一)員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要

　　物業管理企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。

　　(二)員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法

　　當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業管理企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。

　　(三)員工培訓是物業管理企業經營管理現代化的基礎

　　經過20多年的發展，物業管理行業已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委托管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業管理從業人員的素質提出了較高要求。物業管理已不僅是一個勞動密集型的行業，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。因此，員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎環節和可靠保證。

　　三、制定物業管理企業培訓規定

　　培訓工作對物業管理企業來說是一項長期工作，物業管理企業應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。

　　四、物業管理企業培訓的內容

　　物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。

　　(一)企業相關知識的培訓

　　該類培訓是為了讓每一個員工對企業的歷史、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。

　　(二)物業管理工作基礎知識的培訓

　　該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。

　　(三)物業管理從業人員專項技能培訓

　　該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。

　　五、物業管理企業培訓計劃

　　(一)培訓需求分析

　　1、培訓需求分析的內容

　　在編制培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。

　?、沤M織分析

　　結合企業的年度經營管理發展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。

　?、迫蝿辗治?/p>

　　依據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。

　?、莻€人分析

　　依據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什么。

　　2、需求分析的方法

　?、艈柧碚{查法

　　向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業發展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結合自己的個人發展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業文化建設的重要內容，較為有效。

　?、萍s見面談法

　　挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。

　?、菚h調查法

　　召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。

　?、裙ぷ鞅憩F評估法

　　根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。

　?、蓤蟾?/a>審評法

　　根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。

　　(二)制定培訓計劃. 培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。

　　1、制定程序

　　企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計劃以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓計劃。

　　2、計劃內容

　　為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。

　?、排嘤柲繕?/p>

　　培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該準確、細致并具有可測量性。

　?、普n程設置

　　培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內容有所準備和有所側重，有利于提高培訓效果。

　?、桥嘤柗绞?/p>

　　根據培訓內容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。

　?、僦v授法

　　講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。

　?、趯W徒制

　　學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種

　?、坌u討論法

　　員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前(也稱“小島”)，對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。

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　　角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。

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　　這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。

　?、抻^摩范例法

　　通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。

　　3、 培訓控制

　　培訓控制的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差?？刹捎门嘤柡灥街?、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。

　　4、 培訓評估

　　每次培訓工作結束后可通過員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。

　　六、培訓組織實施

　　培訓組織實施是物業管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。

　　(一)人力資源管理部門的職能和任務

　　員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內容之一，其主要職能包括計劃、組織、協調、監督等內容。具體職能和任務包括：

　　1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據培訓需求制定培訓計劃；

　　2、組織執行物業管理企業培訓計劃；

　　3、定期向上級匯報培訓費用開支情況；

　　4、組織實施各種培訓課程與活動；

　　5、做好員工的培訓檔案管理工作；

　　6、做好收集培訓資料，編制符合企業經營管理特點的基礎教材；

　　7、維護培訓設施與場地，充分開發與利用各類培訓資源。

　　(二)培訓分類及實施要點

　　分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可根據培訓的對象、階段、內容、類型不同來劃分。

　　1、以培訓對象的不同層次分類

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　?、倥嘤柲康?/p>

　　精通企業管理相關知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。

　?、谂嘤杻热?/p>

　　A、企業管理類

　　管理基本職能、組織文化建設、決策、戰略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統、品牌策劃、公共關系。

　　B、物業管理類

　　房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

　　C、法律知識類

　　公司法及相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、物業管理相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規、會計法及相關法規。

　　D、財務知識類

　　學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。

　?、芘嘤柗绞?/p>

　　專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。

　?、萁M織實施

　　由公司人力資源管理部門直接組織實施。

　?、夼嘤栐u估

　　每次培訓工作結束后可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以后的培訓中更好地采取培訓措施。

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　?、?、培訓目的

　　掌握企業管理相關知識，精通物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。

　?、?、培訓內容

　　A、企業管理類

　　管理學基礎知識、物業管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學。

　　B、物業管理類

　　房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

　　C、法律知識類

　　物業管理相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規。

　?、叟嘤柗绞?/p>

　　專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

　?、芙M織實施

　　基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由 人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。

　?、菖嘤栐u估

　　每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。

　?、腔鶎庸芾碚?/p>

　?、倥嘤柲康?/p>

　　了解企業管理基礎知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識。

　?、谂嘤杻热?/p>

　　A、企業管理類

　　管理基本職能、物業管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關系。

　　B、物業管理類

　　物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

　　C、法律知識類

　　物業管理相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生管理相關法規、綠化管理相關法規。

　?、叟嘤柗绞?/p>

　　專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

　?、芙M織實施

　　基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。

　?、菖嘤栐u估

　　每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。

　?、然鶎硬僮魅藛T培訓

　　該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規程，可由各部門具體組織實施。

　　2、以實施培訓的不同階段分

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　?、倥嘤柲康?/p>

　　為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。

　?、谂嘤杻热?/p>

　　公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和權限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。

　?、劢M織實施

　　由公司人力資源部門組織實施。

　?、芘嘤栐u估

　　考核合格后上崗。

　?、圃趰徟嘤?/p>

　　為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。

　?、寝D崗培訓

　　為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。

　　3、以培訓的不同類型分

　?、艑W歷教育

　　是成人繼續教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。

　?、坡殬I技能培訓

　　根據國家勞動社會保障部的有關規定，物業管理、電工等技術性工種必須持有技術資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓并通過鑒定后取證。此類培訓一般是委托勞動部門批準的培訓機構來進行。

　?、菍ｍ椗嘤?/p>

　　為提高員工某方面的專業技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓；為提高員工服務水平而進行的禮節、禮儀培訓等。

　　七、培訓工作誤區

　　(一)員工培訓不重要

　　的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓十分重要。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過培訓才能使公司的制度得到具體落實；只有通過培訓才能使員工的素質得到提升；只有通過培訓才能使企業在市場中立于不敗之地。

　　(二)員工培訓有風險

　　有的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。其實這是一種非常短視的行為，其結果只會使公司員工素質停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓而離開企業，最終企業只留下一些平庸的員工。

　　(三)員工培訓是人事部門的事

　　員工培訓是企業長期持久的戰略性工作，是一項系統工程，涉及企業的每一個員工，需要企業各方面的配合以及人、財、物、信息資源的保障。因此，它并不是哪一個部門的事，而是整個企業都應該關注的事，應該引起企業管理人員的高度重。

篇3：藥業公司員工手冊--入職指引

　　**藥業員工手冊--入職指引

　　一 入職程序

　　1.報到

　　1.1 接到錄用通知后，請在指定日期到錄用單位人力資源管理部門報到，如因故不能按期前往，應與人力資源管理部門聯系并另行確定報到日期。

　　1.2 提供個人資料：

　　報到后，你需要向人力資源管理部門出示身份證、學歷證明(畢業證書、學位證書等)、專業資質證書及其它資質證明的原件，提供市屬三甲醫院三個月內的體檢報告、免冠彩色近照(1寸、2寸各3張)、與原單位解除勞動關系的證明文件、公司人力資源管理部門要求提供的其他資料，并如實填寫《員工登記表》，同時將個人社會保險繳納情況告知人力資源管理部門。重要崗位需提供最后一次任職單位或求學機構或我公司高管人員的推薦信。

　　1.3 辦理入職手續：

　　1.3.1與試用部門負責人見面，接受工作安排，并與負責人指定的入職引導人見面。

　　1.3.2到總經辦領取工作牌、辦公用品及其他相關資料。

　　2. 試用

　　2.1 入職引導人

　　試用期間，公司會為你指定入職引導人，幫助你接受在職培訓，熟悉與工作有關的各項具體事務，包括：向你介紹公司的有關規則和規定，所在部門職能、人員情況;講解你的本職工作內容和要求。此外，任何與工作有關的具體事務，如確定辦公位、領用辦公用品、使用辦公設備等，你都可咨詢入職引導人。

　　2.2 試用期內，如果你由于某種原因而決定離開，可提前三天向部門領導提出辭職，并按規定辦理離職手續;相應的，如果你無法達到公司要求，公司也會終止對你的試用。

　　2.3 試用期內連續缺勤達3個工作日或累計缺勤達6個工作日，公司將終止對你的試用。

　　3. 轉正

　　試用合格并完成入職培訓的全部內容，部門負責人和人力資源管理部門同事會適時提醒你填寫、提交轉正申請，執行轉正審批流程。

　　4. 特別提示

　　4.1 公司提倡正直誠實，并保留審查職員所提供個人資料的權利，請務必保證你所提供的個人資料的真實性。如有虛假，一經發現，公司將立即與你解除勞動合同，不給予任何經濟補償。

　　4.2當你的個人信息有更改或補充時，請于一個月內向所在單位人力資源管理部門申報變更或申明，以確保與個人有關的各項權益：

　　4.2.1姓名、身份證號碼、家庭地址和電話號碼;

　　4.2.2出現事故或緊急情況時的聯系人;

　　4.2.3學歷教育;

　　4.2.4婚姻狀況及公司內的特殊(親屬)關系;

　　4.2.5業務合作單位內的特殊(親屬)關系;

　　4.2.6其他你認為有必要知會公司的個人信息。