銷售中心銷售服務流程
客戶是上帝，我們的工作就是為客戶服務
客戶踏入大門是我們服務的開始，從此他/她就是我們的終身客戶。
第一步：積極、熱情、主動迎客。
1、第一時間迎接，同時問好。
2、問候用語一定使用規范：你好！請問需要我為你服務嗎?
1、到公司其他部門辦理業務的客戶，必須指引方向。
第二步：介紹模型，同時收集客戶資料
1、按次序介紹，北市區模型──規劃模型──單體模型。
2、聲音柔和，語調不宜過低，也不宜過高。
3、突出重點：把模型貫通成一條流水線，介紹突出公司品牌、地段、環境、交通、戶型等賣點。
4、專業、舉止大方、得體。
第三步：請客入座，初步擬定置業計劃表。
1、必須主動倒水。
2、介紹屬實、詳細、專業。
3、置業計劃表不宜算得過多，在2張左右。
第四步：引領客戶參觀樣板房、效果房
1、使用規范用語：請隨我來或請往這邊走。
2、走在客戶前，替客戶開門。
3、在樣板房的介紹一定要渲染生活氛圍。
4、注意安全、必須戴好安全帽。
第五步：有針對性的擬定置業計劃表。
1、通過客戶參觀樣板房的反映，給客戶設計購買方案。
2、逼定。其他銷售人員應相互配合，促進定房；當天能定房的，盡量不要拖到第二天。
第六步：開具認購單，交付定金。
1、選定房號，確定產權人，確定付款方式后，由后勤專職開單人員開具認購單。
2、開單人員須嚴格按照客戶選定的付款方式及同期執行的銷售單價、優惠給予開單，同時把好交款的時間。
3、由專職銷售人員引導客戶在認購單上簽字，并給予適當的介紹、解釋。
4、由專職銷售人員帶領客戶到財務部交付定金。
第七步：購房合同的簽定。
1、交付定金當日，專職銷售人員代表公司與購房者簽定購房合同、明碼標價書。
2、必須是產權人本人簽章，不能代簽；特殊情況，必須出具產權人書面的委托書才能代理簽定合同。
3、交付定金十五天內未簽定購房合同的，報后勤備案。
第八步：做好客戶追蹤登記；提醒客戶交款、辦理銀行按揭
1、聯系方式盡量準確。
2、追蹤工作可能不止一次，要保持時常與客戶聯系，同時做好記錄。
3、析追蹤結果。
4、提前三天通知客戶。
5、提醒客戶準備好辦理按揭的所有資料。
第九步：禮貌送客戶出售樓處大門
1、面帶微笑。
2、使用規范用語：再見，歡迎下次再來或再見，電話聯系！
3、必須送出大門，目送客戶走出三十米。
二0一二年九月
篇2：銷售中心銷售服務流程
銷售中心銷售服務流程
客戶是上帝，我們的工作就是為客戶服務
客戶踏入大門是我們服務的開始，從此他/她就是我們的終身客戶。
第一步：積極、熱情、主動迎客。
1、第一時間迎接，同時問好。
2、問候用語一定使用規范：你好!請問需要我為你服務嗎?
1、到公司其他部門辦理業務的客戶，必須指引方向。
第二步：介紹模型，同時收集客戶資料
1、按次序介紹，北市區模型──規劃模型──單體模型。
2、聲音柔和，語調不宜過低，也不宜過高。
3、突出重點：把模型貫通成一條流水線，介紹突出公司品牌、地段、環境、交通、戶型等賣點。
4、專業、舉止大方、得體。
第三步：請客入座，初步擬定置業計劃表。
1、必須主動倒水。
2、介紹屬實、詳細、專業。
3、置業計劃表不宜算得過多，在2張左右。
第四步：引領客戶參觀樣板房、效果房
1、使用規范用語：請隨我來或請往這邊走。
2、走在客戶前，替客戶開門。
3、在樣板房的介紹一定要渲染生活氛圍。
4、注意安全、必須戴好安全帽。
第五步：有針對性的擬定置業計劃表。
1、通過客戶參觀樣板房的反映，給客戶設計購買方案。
2、逼定。其他銷售人員應相互配合，促進定房;當天能定房的，盡量不要拖到第二天。
第六步：開具認購單，交付定金。
1、選定房號，確定產權人，確定付款方式后，由后勤專職開單人員開具認購單。
2、開單人員須嚴格按照客戶選定的付款方式及同期執行的銷售單價、優惠給予開單，同時把好交款的時間。
3、由專職銷售人員引導客戶在認購單上簽字，并給予適當的介紹、解釋。
4、由專職銷售人員帶領客戶到財務部交付定金。
第七步：購房合同的簽定。
1、交付定金當日，專職銷售人員代表公司與購房者簽定購房合同、明碼標價書。
2、必須是產權人本人簽章，不能代簽;特殊情況，必須出具產權人書面的委托書才能代理簽定合同。
3、交付定金十五天內未簽定購房合同的，報后勤備案。
第八步：做好客戶追蹤登記;提醒客戶交款、辦理銀行按揭
1、聯系方式盡量準確。
2、追蹤工作可能不止一次，要保持時常與客戶聯系，同時做好記錄。
3、析追蹤結果。
4、提前三天通知客戶。
5、提醒客戶準備好辦理按揭的所有資料。
第九步：禮貌送客戶出售樓處大門
1、面帶微笑。
2、使用規范用語：再見，歡迎下次再來或再見，電話聯系!
3、必須送出大門，目送客戶走出三十米。
二0一二年九月